责任胜于能力导读.ppt

1,责任胜于能力-经典品读,2,作 者：宿春礼 周韶梅出版社：石油工业出版社出版日期：2006年01月,主要观点：一个优秀的人才应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行责任的人。只有责任与能力并有的人才是企业真正需要的人才。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个有责任感的人才会给别人信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任保证了服务，保证了敬业，保证了创造可以说，“责任保证一切”。,书籍简介,本书针对员工职业精神与价值理念建设的基本需求，提出了“责任胜于能力”这一经典行为准则，并对其基本理念作了阐释。适合于员工自我管理和中层领导人员的企业文化建设。,3,作 者：杨宗华 宿春礼出版社：石油工业出版社出版日期：2008年02月,主要观点：如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。现代职场中并不缺少有能力的人，而是缺少责任与能力并有的人。负责任不仅是一种使命和职业精神，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心。责任作为一种人文积淀程度的考量指标，标识着企业文化软实力的强弱。,书籍简介,本书为责任胜于能力的升级版，它对责任的理念进行了进一步的阐释和升华，充分挖掘了责任背后所蕴含的职业精神和价值观，补充了企业社会责任等内容，同时提供了更加实用的方法。适合于系统掌握“责任胜于能力”各相关理念。,4,作 者：杨宗华出版社：石油工业出版社出版日期：2009年03月,主要观点：责任是企业的生死证，责任造就企业魅力，员工的责任心就是企业的竞争力 责任是能力的核心和统帅，责任造就成功的“内在环境”落实任务先要落实责任，责任落实的核心是解决问题 事业多大，责任多大，扩大“责任圈”，便放大了“成功圈”,书籍简介,本书诞生于金融危机肆虐之时，紧密联系08年发生于中国的汶川地震等重大事件，对企业责任与企业发展进行了深入探讨，同时对责任理念从概念上进行了外延，在方法作了拓展。适用于员工和中高层领导在掌握前两本基本理念的基础上进一步开阔思路。,5,全书主要内容,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力第二篇 责任重在落实，关键要看结果第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山第四篇 勇于负责，成为组织最受欢迎的人,6,责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。,对于个体而言，责任是一个人有所成就的不竭动力；对于组织而言，只有每个人的责任汇聚为整个团队的价值，这个组织才能持续发展，才能真正凝聚力量、走向未来。,前言 责任是永恒的职业精神,如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。,7,第一章 信守责任的最佳典范 第二章 责任沉淀在每个人的生命里 第三章 责任胜于能力 第四章 对工作负责就是对自己负责 第五章 责任焕发驱动自我的内在力量 第六章 责任本身就是奖赏,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,8,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第一章 信守责任的最佳典范,责任和忠诚：军人精神的内核 美国海军陆战队的核心价值卡 大庆精神：责任有多大，事业才有多大 微软：人可以不伟大，但不可以没有责任心 罗文：主动负责的最佳典范 李素丽：全心全意，尽职尽责,9,美国前国务卿鲍威尔说，他用人的一个很重要的标准就是忠诚。,责任和忠诚：军人精神的内核,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,责任和忠诚是企业文化和精神的灵魂。把责任和忠诚作为企业的精神命脉，注入每个成员的心里，这样才能够最大限度地实现团队成员的责任和忠诚。,美国海军陆战队的核心价值卡,鲜明的核心价值观能为组织管理指明目标，它就像一面旗帜，统领着团队的思想和行动。个人会自觉以团队的核心价值观为指导，用满腔的热情去寻求团队的最大利益。,在美国海军陆战队，每个队员都持有一张卡片，正面写着“荣誉、勇气、责任、诚信”，背面写着陆战队员需恪守的8项准则，这就是陆战队的核心价值卡。西点军校的校训则最简洁-国家、荣誉、责任。,10,大庆精神：责任有多大，事业才有多大,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,微软：人可以不伟大，但不可以没有责任心,“干工作经得起子孙万代的检查，这是大庆人社会责任感和求实精神的具体表现。责任有多大，事业才有多大。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一支优秀的团队。,微软总裁比尔盖茨曾对他的员工说：人可以不伟大，但不可以没有责任心。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。,11,罗文：主动负责的最佳典范,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,李素丽：全心全意，尽职尽责,一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是做人的原则。,有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：他在什么地方？当你尝试着把信送给加西亚的时候，你的生活和工作都会因此改变很多。其实，改变的不仅是生活和工作，还有一个人的工作态度。,全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫无保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。,12,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第二章 责任沉淀在每个人的生命里,责任：对使命的忠诚和信守 责任是一种伟大人格的体现 选择了工作就等于选择了责任 让负责成为自己的生活态度 责任至高无上,13,责任：对使命的忠诚和信守,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,责任是一种伟大人格的体现,当一个人以虔诚的态度去对待生活和工作时，他能够感受到：承担、履行责任是天赋的职责和使命。,社会学家戴维斯说：放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。放弃责任，或者蔑视自身的责任，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。,责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色地完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。,责任是一个人品格和能力的承载，是一个人走向成功必不可少的素养。所有成功的人，都有一个共同的品质-责任感。,14,选择了工作就等于选择了责任,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,当责任成为你的工作态度时，工作对于你自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，你也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出损害公司利益的事。,当你因工作的难题而苦恼时，记住这是你的工作。你选择了它，就要有为它负责到底的准备，因为这是你的责任。,让负责成为自己的生活态度,责任是人格的基石，一个人想要在社会上立足，就应当把责任感融入自己的生活态度中，无论在工作上，还是在生活上，都要提醒自己做一个负责任的人。,15,责任至高无上,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,一名士兵可以用生命来坚守自己的职责，同样，一名负责任的员工也应当时刻牢记自己的责任。无论何时何地都要提醒自己：责任至高无上，不要忘记和懈怠自己的责任。,责任可以带给一个人至高无上的荣誉和尊严。在这个世界上，有很多人自以为地位低微，种种成就都不属于自己，种种荣誉自己也不能享有。正是这种观念，成为他们失掉责任感的原因。责任至高无上，一个人无论职务大小、地位高低，都应牢记自己的责任。,承担责任既是一种崇高的职业道德，同时，它也是一项重要的心灵法则。责任心一旦树立，成为性格的组成部分，就具有稳定性，使人能自觉、主动、积极地尽职尽责。,16,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第三章 责任胜于能力,责任胜于能力责任本身就是一种能力能力永远由责任承载1盎司的责任胜过1磅的智慧唯有责任才能让能力展现最大价值,17,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”,在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人。,当然，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，因为责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。,责任胜于能力,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,18,当你在为企业工作时，无论领导安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。,责任承载能力，如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为这样也许会很轻松，但你会因此而失去更多的东西。,责任本身就是一种能力,责任承载能力。如果你有能力承担更多的责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人；其次，你拒绝让自己的能力有更大的进步，甚至对自己有所超越；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人也辜负了自己，因为你的能力永远由责任来承载，也因责任而得到展现。,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,能力永远由责任承载,19,真正优秀的人总比常人多走一步路，可以说，只是多承担了1盎司的责任（盎司是英美制重量单位，1盎司等于1/16磅），然而这1盎司的责任，却往往胜过1磅的智慧。,1盎司的责任胜过1磅的智慧,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,条件不具备，他会创造条件；人手不够，他知道多做一些、多付出一些精力和时间。他不管被派到哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。,唯有责任才能让能力展现最大价值,富有责任感的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事先找好借口，他会想尽一切办法完成公司交给的任务。,20,把每件小事做好，体现的就是责任感。而只有具备了责任感的人，才能铸就完美的细节。,责任铸就完美细节,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,案例一：全力以赴的质量异议处理,精整分厂一名操作工来到用户的钢板露天堆场，发现问题并非所说的我们的产品“边部无标识”，但想到产品所代表的宝钢厚板形象，他自己花钱在当地购置工具和物资，用了4天时间每天从早上5点作业到晚上9点，尽自己所能处理了300多张钢板，用他的话说：“尽管我无法对用户承诺一年的保存期，但我知道多刷一层清漆就多延长一段保存期限，我们干活要对得起宝钢这块牌子。”,案例二：当好产品质量的“守门员”,现场一位质检作业长曾说：“只要有可能发生的问题，就必定会发生，但要能预见可能发生的问题，关键就是责任心。”负责任的精神使厚板产品质量缺陷图册不断充实完善，及时避免了可能造成的大量损失；负责任的精神使每一块核电钢的探伤在看似枯燥的重复中得到不折不扣的执行。,21,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第四章 对工作负责就是对自己负责,糊弄工作就是糊弄自己 对工作负责就是对自己负责 活儿是为别人做的，更是为自己做的 勇于负责，才能得到更多青睐,22,糊弄工作就是糊弄自己,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,对工作负责就是对自己负责,在职场中，只有认真工作才是真正的聪明。职场中提升最快的往往是那些工作认真、踏实肯干的人。今天工作不努力，明天努力找工作。,在任何一家公司，只要你努力工作，认真、负责地对待每一件事情，你就会受到重用，从而获得更多的自尊和自信。,活儿是为别人做的，更是为自己做的,挑战自己，为了成功全力以赴，并且一肩挑起失败的责任。不管薪水是谁发的，最后分析起来，其实你的老板就是你自己。把自己当做公司的老板，对自己的所作所为负起责任，并且持续不断地寻找解决问题的方法，如此，你的表现便能达到崭新的境界。,23,如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么，还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。古往今来，人们都喜欢勇于负责的人，尤其是职场中，一个员工来不得半点的不负责任。,生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。当你具备了勇于负责的精神之后，自然会得到老板的青睐。,勇于负责，才能得到更多青睐,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,只要你具有勇于负责的精神，你的能力就能得到充分的发挥，你的潜能就能得到不断的挖掘，你就能最大限度地为公司带来效益，你也就能得到老板和同事的青睐。,24,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第五章 责任焕发驱动自我的内在力量,责任激发你的潜能责任为你带来勇气和动力责任铸就坚忍和执著责任点燃激情责任让你更勤奋,25,把重大的责任放在一个人的肩上，并迫使他走入绝境，这样，情势的要求自然会把他全部的潜能激发出来。这可以促使他提起精神，运用自己固有的能力来完成任务。,一位研究人体潜能的专家说：人在遇到危急情况时，体内会分泌一种奇异的激素，此激素能激发出人体潜藏的超常能力。情况越危急，潜能越易发挥，而在平常情况下，潜能皆处于沉寂状态。,责任激发你的潜能,人的其他优良品质，比如自信、坚忍等，也往往因责任而形成。,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,在遇到黑熊的威胁时，一位名叫桑尼耳的飞行员用尽吃奶的力气纵身一跃，跳上了机翼。事后，许多人都大惑不解，机翼离地面最起码有2.5米的高度，桑尼耳在没有助跑的情况下居然跳了上去，这可能吗？,26,责任为你带来勇气和动力,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,一个人如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生机勃勃，面对任何艰难困苦的挑战绝不犹豫、退缩。,责任铸就坚忍和执著,责任不仅让人变得坚忍和执著，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无处逃避，只有勇敢地迎上前去。能够这样挑战生命、挑战困难的人，一定是有着坚强性格的人，也一定会更加坚忍和执著。,责任可以使我们战胜胆怯，变得更加勇敢，责任可以激发我们的潜能，让我们完成不可能完成的任务。,坚忍是由强烈的工作责任感作为保障、提供动力的。一个人不对工作怀有强烈的责任感，就不会拥有坚忍的品质。,27,责任点燃激情,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,责任让你更勤奋,一个员工如果没有责任心，他就不会那么勤奋。勤奋就是对待同样的工作，你比别人更卖力以求尽善尽美地完成。如果你智力平庸、能力一般，那唯一属于你通往成功的捷径就是带有责任心的勤奋。,激情需要点燃，而责任就是点燃激情的火种。一个人之所以对工作缺乏激情，归根结底还是对工作缺乏责任感。,勤奋就是对待同样的工作，你比别人更卖力，以求尽善尽美地完成。如果你智力平庸、能力一般，那唯一属于你通往成功的捷径就是带有责任心的勤奋。,28,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,第六章 责任本身就是奖赏,责任是卓越的原动力责任即荣誉责任者赢得尊严负责任的精神让你出类拔萃,29,在一个企业中，并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感，但是如果他周围的同事都很有责任感，整个企业环境都是一种充满责任的氛围，那么这样的员工也会被别人的精神所感染，进而能够承担起自己的责任。,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,责任是卓越的原动力,命运赐给每个人不同的角色，如果你不幸被分配饰演一个小角色，那么与其怨天尤人，不如用演主角的高度责任心去全力以赴演出，即使再小的角色也有可能因此变成主角，哪怕你连一句台词也没有。,因为他发现，承担责任并不是件很困难和痛苦的事情，相反，担当起责任会给他一种骄傲的感觉，因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。,30,责任即荣誉，负责任者赢得尊严,“为荣誉而战！”这是每一个身在战场上的美国海军陆战队队员心中最激昂、最响亮的声音，也是美国海军陆战队不断刷新战绩的原因所在。,只要你能时刻把职责视为一种天赋的使命，时刻在工作中尽心尽责，你就能在工作中忘记辛劳，得到欢愉，你就能获得企业回报的最高荣誉。,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,责任心是一个人一生能否有所成就的重要砝码。只有承担责任的人才能给人以信赖感，才会赢得别人的敬重，为自己赢得尊严。,一个人即使没有良好的出身、优越的地位，只要他能够勤奋地工作，认真、负责地处理日常工作中的事务，就会赢得别人的敬重和支持。,负责任者赢得尊严,31,负责任的精神让你出类拔萃,责任是由许多小事构成的。无论多么小的事，都能够比任何人做得都好，这就是敬业的精神。,第一篇 工作承载责任，责任胜于能力,只有敬业和负责，才能让你在工作中出类拔萃，既能够提高你的业务能力，为未来的发展铺平道路，又能够把现在的工作做得更好，赢得老板的青睐，得到更好的提升。,敬业是一种责任精神的体现。一个有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。,32,第七章 探寻企业责任落实不力的根源第八章 培养组织及个人的责任落实力 第九章 责任落实要到位，关键看结果 第十章 有效落实责任的5个方法,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,33,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,第七章 探寻企业责任落实不力的根源,从“破窗效应”看责任心的缺失组织的无序状态是罪魁祸首管理者对责任的落实没有常抓不懈权责缺失，导致责任落实不力监督不力，则落实不力,34,工作中出现的责任缺失如果得不到及时的补救，那么要不了多久，整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中。,“破窗效应”为我们的经营管理带来这样一个启示：工作中责任心的缺失往往就在一些细小的方面，如果这些缺失得不到及时的补救，那么整个企业就会处在缺乏责任心的氛围之中，而错误和危机就会在这些氛围中滋生和蔓延。,从破窗效应看责任心的缺失,作为一名领导者，要减轻破窗效应为公司带来的危害，就应当抓住破窗第一人，揪出企业中懈怠责任的害群之马。只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎，从而杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,35,这5种情况的无序出现的次数多了，就会造成组织的管理混乱，给组织成员落实责任带来许多不良的影响。一个落实型员工应该分析造成无序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在这种无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥最大的效益，最大限度地落实责任。,下面是组织中经常碰到的几种无序、混乱的情况：,组织的无序状态是罪魁祸首,职责不清造成的无序 业务能力低下造成的无序业务流程的无序 协调不力造成的无序 有章不循造成的无序,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,36,管理者要明白一个道理：执行力就在落实之中，管理者就是要做责任落实的榜样。,管理者对责任的落实没有常抓不懈,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,提高管理者的责任落实表率作用。管理者决定了团队责任落实力的强弱，一个组织的管理者决定着一个组织的责任落实能力，一个部门的管理者决定着一个部门的责任落实能力。,管理者在责任落实中应做到的几点：管理者要专注，要善于抓住重点。管理者要以身作则，亲自参与，成为带动全局的发动机。管理者要明确管理层的责、权、利。,对责任落实，管理者应该养成常抓不懈的工作作风。,37,权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做的结果会使整个公司的利益受到损害。,权责缺失，导致责任落实不力,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,一个企业一定要有明确的责任体系。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。,工作的监督如果得不到严肃的对待，清晰而间接的目标就没有太大的意义。很多事情就是因为没有及时监督与控制而错过了解决问题的最佳时机，小问题变成了大问题。,监督是落实的灵魂，所有善于落实的人都会注意监督组织所制订计划的落实情况。,监督不力，导致责任落实不力,38,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,第八章 培养组织及个人的责任落实力,责任没有落实，一切都是空谈明了执行角色，才会落实责任从“田忌赛马”看责任落实流程的优化完善的制度一一责任落实到位的有力保障有效沟通，决定责任落实的成败合理授权一一全面落实责任的助力器加强培训，有效提高员工的责任落实力认同组织核心价值观，做一名落实型员工,39,责任落实就是将嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中，达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。,抓责任落实是领导工作的一个基本环节，也是任何组织成员的一项重要职责。一个决策、一项工作能否收到预期效果，关键在于落实。,责任没有落实，一切都是空谈,任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一项制度、每一个方针和战略都得到彻底的落实。只有把责任落到实处，组织才能更加欣欣向荣，个人也才能得到更好的发展。,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,40,只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。,1.组织领导者必须扮演好自己的角色。必须既要重视策略又要重视落实能力。与此同时，还要能训练出一批一流的落实人才。,明了执行角色，才会落实责任,2.中层管理者要找到自己的角色定位：对上提高责任落实力，对下提升领导力。,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,3.基层员工要能充分认知自己的角色。他们都是责任的直接落实人。,很多执行中出现的问题都是由于执行者没有明了自己的角色导致的。因此，明了执行角色就成为执行中的关键一步.,知道岗位职责不一定明了角色。只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。,41,责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持。因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。,从“田忌赛马”看责任落实流程的优化,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,企业必须从“靠领导推动”转向“靠流程推动”，简化工作决策的环节。例如，一个员工，凭自己的经验去做事，他可能会做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性等于零。,无数的成功企业案例表明，责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的，而是靠有效的制度与流程来保证。,麦当劳用的都是没有任何经验的年轻人，但它有一套可执行的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。,42,完善的制度是落实责任的重要保障，没有完善的制度，责任落实也就无从谈起。,完善的制度-责任落实到位的有力保障,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,1.注意制度与实施过程的区别2.做好计划并得到批准3.正式地确立制度和实施的程序4.不要反复制定制度 5.制度的制定和更新必须遵循相应程序,如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢？这就需要组织在制定制度时一定要遵循如下原则：,43,不充分、不到位的沟通是导致责任落实不力的重要原因。因此，无论你处在什么样的岗位上，都要把有效沟通看做自己的责任，并在落实中努力实践。,有效沟通，决定责任落实的成败,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,作为一名管理人员，就应该主动与下属沟通，交换意见，从而了解执行力中存在的问题和他们真实的思想动态，并以一种平等的身份进行争论，达成共识。只有实现了有效的沟通，计划才能得到顺畅的执行，进而实现预期的目标，使责任得到有效落实。,沟通是双向的。在执行的过程中，下属也应该主动与上司沟通，这样才会始终保持一致性，避免执行发生偏差。,“我觉得有两个技能很重要。一是沟通的能力；二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。”诺基亚公司董事长兼首席执行官 约玛奥里拉,44,管理者合理授权是进行人力资源管理的重要内容之一，是一种用人策略，是全面落实责任的助力器。如果管理者想使工作落实得更富有成效，就必须向下属授权。,合理授权-全面落实责任的助力器,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,授权也要遵循一定的原则，不可无限制地授权。,1.管理者必须克服害怕授权的心理 2.授权要与目的相联系 3.要明确权责，保证权责一致 4.授权要讲究技巧 5.要对授权进行反馈与控制,任何管理者的时间和知识都是有限的，有效的管理者就应当懂得授权的艺术，学会正确授权，减轻人为造成的工作压力，提高工作效率。,45,企业是不断发展的，员工所遇到的问题也是不断变化的。要想提高员工的责任落实力，使全体员工出色地完成当前和未来的工作，就必须对全体员工进行持续不断的培训。,员工培训与核心价值观的认同,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,一个能快速发展壮大的企业，一定是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业，并且从管理者到员工都是不折不扣的执行者、落实者。,任何每一个创办公司的老板，都希望自己的组织能够不断发展壮大。很多组织也希望建立健康、向上的组织文化，形成自己的核心价值观，然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员工能够认同组织的核心价值观，从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。,46,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,第九章 责任落实要到位，关键看结果,树立结果心态，强化“结果导向”海尔：日事日毕，日清日高麦当劳：将责任细化到数字之中宝洁：用备忘录驱动责任落实实施有效评估，促进责任落实效果,47,结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果。没有结果，一切过程都毫无意义。,心态创造行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的工作结果，那么我们首先要树立一种能够激发行动的结果心态。,树立结果心态，强化“结果导向”,一名落实型的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,结果是一种标杆，是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一名优秀的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释不凡的能力，用结果演绎精彩的过程！,48,海尔：日事日毕，日清日高,如果工作没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己施加压力，才能及时地完成任务。,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,麦当劳：将责任细化到数字之中,企业的制度必须细化到任何一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任细化到数字中，责任才能得到最到位的落实，从而获得最好的工作结果。,正是麦当劳如此严格、完整、细致的管理制度，才使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得了巨大的成功，在给公司带来巨额利润的同时，也巩固了企业的国际形象。,一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天就弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。二是日清日高，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工坚持每天提高。,49,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,实施有效评估，促进责任落实效果,有效的评估是促进员工责任落实力的重要手段。没有评估就没有标准，没有评估就没有结果，也就不可能有更好的落实效果。,正如IBM公司前CEO郭士纳所说的：或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把期望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。,宝洁：用备忘录驱动责任落实,好记性不如烂笔头，如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，用笔记下来，那就不用担心遗忘了，就能使事情得到及时有效的落实。,宝洁公司之所以出色，它的法宝之一就是备忘录制度。它保证了宝洁的工作效率和其高效的责任落实能力，从而推动了企业整体落实力的提高。,50,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,第十章 有效落实责任的5个方法,秩序：落实型员工的必修课“零一二三四五”自我修炼法把握责任复命实践中的5个关键把一年中的一个月设为“无借口月”坚决执行“四小时复命制”,51,一名落实型员工应该明确自己的工作是什么，并使工作组织化、条理化、简明化，这样才能最有效地利用时间,秩序：落实型员工的必修课,.让条理化的工作节省你的时间和精力.把自己的工作任务清楚地写出来.进行合理的组织工作.运用化繁为简的工作方法,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,52,能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟到通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的真理。,零一二三四五自我修炼法,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,“零”即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。“一”即学会在实践中抓“一”，抓“一”就是抓事物的主要矛盾。“二”即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通讲究直来直去，商业的沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。“三”即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果。“四”即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”。五即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。,53,复命者应该且必须对他手头负责的进行了一段时间的工作最清楚、最有发言权，别人谁也不会比他更清楚。他不拿出解决方案，就是最大的失职。,把握责任复命实践中的5个关键,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,要明确你该做什么 了解复命的含义 掌握复命的原则 如何才能有效复命 复命一定要有检查系统,复命过程中的几个关键点,54,四小时复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。,坚决执行四小时复命制,第二篇 责任重在落实，关键要看结果,四小时复命制，是刘光起先生在A管理模式中提出的一项重要理念：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。,通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，让领导心中有数，进而得到领导的明确指示。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。,55,第十一章 社会责任：企业的生存之本第十二章 安全责任重于泰山第十三章 政府人员的责任关系国计民生,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,56,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,第十一章 社会责任：企业的生存之本,企业因“责任”而存在 社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可。企业的社会责任不容推卸 企业是社会的细胞，必须承担相应的社会责任；社会是企业的生长环境，离开社会资源，企业的发展就成为无源之水。承担社会责任是企业家的职责 承担社会责任既达到了企业回报社会的目的，也符合企业发展的长远利益。不负责的企业是最不赚钱的企业 责任意味着风险。敢于承担风险是一个企业成长起来的必备素质。,57,企业因责任而存在,“一个企业家身上应该流淌着道德的血液”国务院总理 温家宝,一个最流行的错误是：企业因利润而存在。企业虽然是因资本而诞生，但企业一旦诞生后，就成为一个独立的生命体。,三鹿事件的发生，不仅让三鹿集团沉陷泥沼不能自拔，更由此导致一批奶制品领军企业的产品质量问题纷纷暴露。说明这场影响重大的食品安全事件是一块明知故犯的“行业共谋”，其根源就在于企业社会责任底线的沦丧。,社会是企业利益的最终来源，如果企业能够主动、勇敢地承担社会责任，就能赢得良好的社会声誉，得到全社会的支持与认可。负责就需要付出代价，付出了代价就会有良性回报。,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,58,承担社会责任是世界500强企业的践行通则,“公司是社会的一部分，有责任支持社会发展”IBM,“做有高度社会责任感的企业公民”宝洁,“3M会始终致力于通过提倡环境保护、承担社会责任和促进经济进步来为可持续发展做出积极贡献。”3M,“为社会创造美好便宜的家居商品、注重人类环保事业。”宜家,“成为成功和受人尊敬的企业必须同时成为一个对社会有责任心的企业公民”GE,“让全社会的人都能买得起汽车”福特,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,59,第十二章 安全责任重于泰山,安全生产关系一切能承担责任，才能安全生产堵住事故漏洞靠人人尽责让岗位负起责任,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,60,第十三章 政府人员的责任关系国计民生,只有明确责任，才能保证问责到底“行政不作为”的背后是责任心的缺失最大的浪费莫过于战略决策的失误尽职尽责，培育责任文化,第三篇 企业和政府人员的责任重于泰山,61,第十四章 尽职尽责，让责任成为习惯第十五章 细节体现责任，责任决定成败 第十六章 拒绝借口完美执行 第十七章 认真负责，缔造完美工作 第十八章 超越责任，成为组织最受欢迎的人,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,62,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,第十四章 尽职尽责，让责任成为习惯,无论如何都要以公司的利益为重 只有时时都以公司的利益为重的人才能成为领导认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。责任体现忠诚 忠诚并不仅仅有利于公司，其最终和最大的受益者是员工自己。忠诚铸就信赖，而信赖造就成功。一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。人们似乎应该意识到，取得成功的因素最重要的不是一个人的能力，而是他优良的道德品质。,63,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,第十四章 尽职尽责，让责任成为习惯,视节约为己任 优秀尽责的员工主动为公司节约每一分钱，从不浪费公司的每一分钱，视节约为己任。敬业，责任心的延伸敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。,64,第十五章 细节体现责任，责任决定成败,一个烟头，54条人命 轻率和疏忽所造成的祸患，将超乎人们的想象。看似不起眼的小疏忽往往会成为企业发展的重大隐患。蝴蝶效应：没有孤零零的责任 现实中的失败，常常不是因为“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是那些一个个不足挂齿的“小错误”积累而成的。企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮。,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,65,第十五章 细节体现责任，责任决定成败,工作中的小疏忽，客户心中的大问题 客户无小事，每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要 皮尔卡丹曾?对他的员工说：如果你能真正地钉好一枚纽扣，这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。“对自己的工作认真负责，将每一件事都做到最好，这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工，才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,66,第十六章 拒绝借口完美执行,任何借口都是推卸责任责任所在，义不容辞地执行扯皮到此为止不找借口，体现完美执行力,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,67,责任所在，义不容辞地执行,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许的心理安慰。,任何工作即使再普通，也有一份责任在里面，它需要你义不容辞地执行。,寻找借口的实质，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。,任何借口都是推卸责任,任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。,68,不找借口，体现完美执行力,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎的人,一名不找借口的员工，一定是一名执行力很强的员工。,寻找借口、推卸责任，可以说是扯皮最常用的方法。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩饰一个人责任感的丧失。,扯皮到此为止,美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着：Bookofstophere，译成中文是：问题到此为止。,一个总想着靠扯皮来保护自己的人，是永远挑不起大梁的。一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起的丰富经验。,没有任何借口做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。,69,第十七章 认真负责，缔造完美工作,对自己工作的结果负责卓越是唯一的工作标准不断质疑和改进自己的工作认真负责，确保结果零缺陷,第四篇 勇于负责，成为组织最爱欢迎