总结暨淘宝天猫运营计划.ppt

卡酷尚零售部总结,2015.1.28,2014年天猫总零售额达120万。,营业额主要在上半年！,2014年有待完善,1、流量问题：流量结构不合理、来源单一、总流量低、参加活动少。2、产品问题：产品结构分类不合理，商城80%产品分在瘦脸机类目，所占类目低。,2014年有待完善,3、页面问题：页面呈现逻辑思维混乱、部分单品缺乏卖点4、服务问题：客服专业性及服务意识、无专人负责售后及查件,2015年完善计划,流量问题：多方法、多渠道引流,淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名淘宝社区，淘宝江湖 活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位,流量问题：多方法、多渠道引流,淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺,流量问题：多方法、多渠道引流,淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买收藏 店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数,流量问题：多方法、多渠道引流,淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 会员权益工具在买家中心和其它页面都有链接，流量客观,流量问题：多方法、多渠道引流,信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 淘宝官方活动 不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。,流量问题：多方法、多渠道引流,淘宝钱庄点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购 流量巨大，活动需详细策划,流量问题：多方法、多渠道引流,直通车钻展淘宝客淘金币会员俱乐部无线端麻吉宝淘代码等,产品问题：类目分配均匀合理,想办法重新改变部分瘦身产品类目,页面问题：美工配合编辑,由编辑策划整体网店形象和活动页面的设计,客服问题：专业培训,前期整理好培训资料，在客服入职满3天后全面培训一次，另外规律性补充培训委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。,2015年规划,一、人员安排：,天猫运营：1名客服人员：4名网店专业美工：1-2名网店编辑：1名仓储人员：2名,二 运营规划,（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。,(二)营销活动,1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。,(三)售后问题,委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。(前期可由运营负责),（四）配送及仓库管理,1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。,2015年天猫费用预计,目标额：500W,人工成本：,运营：3500+提成客服：（2800+提成）*4美工：5000仓储：（2500-3000）*2编辑：2800合计：（3500+2800*4+5000+2500*2+2800）*12=330000,仓储场地成本,5000元/月*12=60000水、电、网络成本,推广成本,直通车平均日推广费用：1400计算公式：目标额度/（10*12*30）500W/（10*12*30）=1400一年50W钻展：日限额250 250*30*12=9W聚划算付费活动：一次3-5W，一年预计两次10W其它平台推广费用：5W,物流成本,平均客单价：150目标额度：500W5000000/150=33334单每单平均成本6元33334*6=20W,其它费用,淘宝其它活动费用及不可预知费用约：20W（包含水、电、网、赠送小礼品、其它活动费用）,总费用约：100W,