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企 业 形 象 管 理,By,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象概论,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象（Image of Corporate）,企业形象是指公众对企业的整体看法、印象和评价。它是由企业产品状况、领导者素质、管理水平、工作效率、企业名称、建筑物外观、竞争实力等综合内容构成。企业形象是企业文化的具体体现形式，本质上是企业文化的架构镜像。,一、企业形象的无形要素企业理念 企业制度 企业信誉二、企业形象的有形要素 企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。1）产品形象2）组织形象3）人员形象4）文化形象5）环境形象6）广告形象7）媒介形象8）标识形象,企业形象要素,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象的构成,环,境,形,象,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,质量 款式 包装 商标 服务,体制、制度 方针、政策程序、流程 效率、效益信用、承诺 服务、保障规模、实力,领导层管理群员工,价值观念企业精神群体风格职业道德言行规范公司礼仪,企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化,广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格,企业形象管理的重要性,产品的较量,20世纪40、50年代,20世纪60、70年代,销售的较量,20世纪80年代至今,形象的较量,品牌权威性Authority,品牌识别与认同Identity,品牌价值的社会承认Approval,品牌的亲和力Affinity,品牌的功能利益Performance,品牌的资产值Quality,品牌形象决定着企业的价值,企业形象管理内容,企业形象定位管理,企业形象定位的概念企业形象定位是企业形象战略的核心。在环境分析的基础上，从企业自身实际出发，针对公众的期望和要求，强有力地塑造本企业与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传达给社会公众，从而使企业在市场上确立有个性特征的形象地位。,案例：肯德基的市场定位：以家庭成员为主要目标消费者，推广的重点是容易接受外来文化和新鲜事物的青少年，一切食品、服务、和环境都是有正对性设计的。,企业形象定位的特征,性质：战略性,依据：环境分析,基础：企业总体发展战略 和市场营销战略。,目的：铸就企业 个性,手段：管理职能的发挥和传 播活动的开展,企业形象定位的 原则,整体性原则,战略性原则,联系性原则,差别性原则,企业形象定位,企业形象定位设计的内容,两个层次：1.确定企业生存和发展的深刻思想文化内涵，即企业理念定位。2.确定企业形象的外在 表现形式，即确定企业的形象策略。,企业形象定位设计的主要内容,企业理念定位1、企业使命定位（1）定义：即企业业务使命和战略展望，是企业未来的一幅发展蓝图。海尔集团敬业报国，追求卓越联想集团为人类提供卓越的信息技术与服务，为中华民族在世界信息产业领域竞争中占领一席之地作出贡献；微软公司这样一个战略展望左右我们的一言一行每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的工具，作为一种强大的工具。,经营理念定位1、内容包括企业经 营宗旨、经营哲学、价值 观念和 企业精神等。2、经营理念关键语麦当劳：QSCVQuality 高品质的产品Service 快捷微笑的服务Clean 清洁优雅的环境Value 物有所值松下电器为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展做出贡献,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,活动领域定位概念：确定为实现企业使命，在经营理念指导下，企业生产经 营的社会活动范围。如何定位原则一：相比强调企业产品的价值，更强调企业对于市场、人们的生活或社会的贡献；原则二：实际且抽象，具包容性和扩展性。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,行为规范定位 企业制度定位设计：包括运营制度、管理制度和沟通制度等。企业文化定位设计：企业环境，价值观念，企业英雄人物，文化 仪式和文化网络等。员工行为规范定位设计：岗位纪律，作业规范，职业素养，文化修养，仪容仪表和待人接物等方面。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象关键语设计,中国联通：沟通从心 开始中国移动：移动改变生活,联想集团：人类失去联想，世界将会怎样？诺 基 亚：科技以人为本,美国商用机器公司：IBM意味着最佳服务中国人民银行：选择中国银行，实现心中理想,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象策略的确定,企业形象管理方法,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,CIS 概况,Corporate Identity System，简称CIS直译为 组织识别系统。是一种组织形象战略，通过提炼组织的理念个性和 行为特征，整合组织的各种形象资源，对组织的一 切形象要素进行统筹设计、规划、控制和传播，以 突出组织的形象个性和统一性，强化组织整体形象 的视觉冲 击力和市场 竞争力。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,Corporate,Identity,System,法人、团体、公司（企业）,证明、识别 同一性、一致性 恒持性、持久性,系统、秩序、规律、体系,企业,识别,系统,CIS的概念,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,总结涵义：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。,经营理念,设计规划,形象印象,促进销售,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,CIS设计的三要素,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,MI 人的思想,BI 人的行为,VI 人的外表仪态,规划企业精神、制定经营策略、经营信条、决定企业性格,制定企业内部制度、组织管理教育、社会公益活动、公共关系等,最直接有效的建立企业知名度、塑造企业形象的方法,CIS设计的三要素,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业理念的表现形式,企业座右铭,企业广告词,企业口号,企业精神,企业经济方针,企业价值观,企业哲学,企业信条,企业歌,MI具体表现,导入企业识别系统的核心与原动力。是属于思想性、文化性的意识的层面。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,BI具体表现,MI指导下的行为活动,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,VI具体表现,根据MI的系统策划，归纳的视觉形象的表现组合。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业品牌的精神宗旨,产品的功能品质,产品的受众定位,产品的市场销售,产品的售后服务,产品的形象印象,打 造 的 成 功 品 牌,MIBI,VI,理 解 内 涵,定 向 设 计,CIS设计的重点,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,CIS的战略功能,宜家企业形象管理,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,宜家（IKEA）是创建于瑞典的大型家居集团，现已成为全球最大的家具家居用品商家。,宜家品牌 的宗旨：为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品。,宜家销售：座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列。,宜家简介,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,在宜家的经营活动中，它的形象管理由以下因素构成:1.产品以及其服务形式。包含产品的包装等;2.环境。包括宜家的展示、卖场内指示系统、卖场建筑等等;3.交流。包括产品或服务者对消费者传达信息的各种形式;4.行为。宜家在经营过程中的典型行为特征，如体验营销。,宜家企业形象,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,宜家文化形象,精神文化,制度文化,物质文化,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,精神文化,1、注重成本。,在宜家创始人倡导的节俭企业文化里，浪费被认为是“致命的罪过”。宜家的首席执行官在接受采访时说“注重成本，这是我们应该有的一种理念和价值观”。在这一节约的企业风气的指导下，公司上下秉承“吝啬总比浪费好”的信条，从设计、生产、运输到销售的每一个环节都做到不遗余力地降低成本。,2、“娱乐购物”理念,宜家一直以来都倡导“将购物变成一种娱乐”的经营哲学。他们利用自己独特的思维，将宜家建设成一个充满娱乐气氛的商店：蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐在这种环境中，消费者不知不觉地被“宜家文化”所感染，购物已经完全成为了一种享受。宜家时刻给顾客以更多的人性化关怀，用心编制一个属于消费者的宜家。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,制度文化,1、管理体制,宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家不鼓励员工加班，因为宜家认为员工的生活与工作同样重要。,2、特殊制度,测试器的设置。宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。,顾问信息指导。宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，这种顾问式营销，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。,独具特色的DM营销。制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家将这种手段升华，形成了一种独特的文化，融家居时尚、家居艺术为一体从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,物质文化,1、企业产品,（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中,绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设。,2、企业标志。,品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。,3、企业环境,（1）消费环境。宜家公司提倡“自给自足”的消费环境。（2）工作环境。宜家的领导者信奉着“员工比上帝更重要”的领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,企业形象管理,宜家规定了全球员工统一着装，并且，宜家员工的工服是以其宜家标志的底色蓝色为主色 调，配以“IKEA”的黄色为辅助色，强烈的突出工服的视觉效果。蓝色与黄色是康定斯基的“第一对重大对比”，“黄色是典型的世俗颜色，而蓝色是典型的天堂颜色”。由于绝对冷暖色的对比，黄色进取，蓝色消极；黄色富于侵略性，蓝色谨守限制；黄色锐利，蓝色柔软，如果把这种绝对对比放置于流行世界，不由得让人惊讶万分黄色与蓝色正是宜家（IKEA）的CI色，一个以最规模化生产最大范围连锁产业制造出来的产品竟然成为小资们眼中最为完美的物质生活符号之一。,宜家企业形象,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,宜家管理模式,平等主义的用人理念,鼓励员工从顾客的角度看问题,宜家企业形象,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,独特的风格利于销售；,设计精美，经久耐用；,产品系列广泛多样。,1.,2.,3.,产品策略,促销策略,满足消费者的个性需求,企业形象宣传,适时、恰当的,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,宜家的目标市场：欧美等发达国家：广大中低收入家庭 中国：追求高品位和时尚的年轻消费者,宜家的市场定位：满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况，并创造美好日常生活的人的需要,艺术设计6班：宋洛颖 20092471,1.,2.,3,4,刘国余编著.设计管理.上海:上海交通大学出版社，2003,设计管理协会编.设计管理:欧美经典案例.北京:北京理工大学出版社，2004,王健,孙晓民.谈企业形象的战略管理J.经营与管理,2001,(5).,宜家集团.IKAE资料与数据:2009一2010.2011,谢谢,“,THEEND宋洛颖20092471,”,
