办公室公务接待规范(精简).ppt
1,站在新起点，提高新认识,公务接待是展示形象的重要“窗口”；公务接待是增进友谊的重要“纽带”；公务接待是获取信息的重要“渠道”；(卢秋田：交谈聊天不是浪费时间.无效劳动和无情烦恼是最大的时间浪费)公务接待是交流合作的重要“平台”。,2,三、新时期搞好公务接待的 基本要求,热情诚恳 情暖三冬雪，善招天下客 以礼相待 孔子：不学礼，无以立严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节个性服务 从来宾需要的点滴细节入手（民族）节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单注重安全 交通、饮食、参观,3,四、办公室公务接待规范,电话接打迎送接待拜访会客会务规范,4,电话接打,电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。,5,电话接打,1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧：When何时Who何人 Where何地What何事 Why为什么How如何进行。3、通话结束时，等领导先挂电话4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,6,打电话的相关礼节,1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,7,特别提醒有关电话接打中的几点注意,1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；2、打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在35分钟内。3、语气语调的选择。4、通话结束后，轻轻放下话筒。,8,接待工作的准备,1、收集来宾情況（姓名、年龄、职务、信仰等；分析判断来访目的；掌握日程安排）（注意搜集并保存信息，以备不时之需）2、制定接待计划（接待规格、接待形式；接待日程、接待经费、接待责任）3、落实接待事项目（准备接待材料；安排交通工具；准备接待礼物；预定住房；准备宴请；选派陪同人员）,9,接待中的基本规范,1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位2、主动端茶送水 3、冲突与协调,10,3、正确的引导方法,就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,11,4、诚心诚意的奉茶礼仪,注意“酒满茶半”倒水的礼仪等（半茶，茶倒满了烫，客人不好拿，不好饮，就是不懂礼貌，讲究的客人会起身告辞的。有赶客人走的意思。喝酒大多在酒桌上的，倒满酒表示客气尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒满也有留人的意思。）茶具（纸杯、专用杯、瓷杯）茶叶（有时要问对方需不需要茶叶，量多少。）倒水的间隔,12,接待活动的实施,迎接：(迎接规格;迎接准备;迎接：介绍、握手)握手顺序：一般先由主人、年长者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干净，不宜用力过大。介绍他人先把年轻的介绍给年长的先把职位低的介绍给职位高的先把宾客介绍给主人先把男士介绍给女士接待：(学校相关部门分工：党务系统党办负责，行政系统校办负责，外事活动国际交流处负责，各单位的活动自行解决)送客：高速口、机场、火车站,13,乘车的座次安排,小轿车1号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。,14,宴请：中式宴会桌次安排,2,1,3,说明:1号桌代表主桌,15,宴请：中式宴会桌次安排,说明:1号为主桌，其余号码类推重要概念：中为尊,右为尊（面对门）,16,宴请：中式宴会座次安排,门,门,17,拜访与会客,拜访礼仪：1、准时赴约。2、进屋礼节。3、跟主人谈话，语言要客气。4、注意回谢（这非常重要）,18,一名好办事员的会务接待原则,陪同:领导未行我先行，看看道路平不平 领导不到我先到，看准领导座位号 领导不走我先走，看看车子停哪口开会:领导未讲我先讲，看看话筒响不响 领导不读我先读，错字万万不能出餐饮:领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉,19,会场布置与座次安排,1、会场布置2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。（国际会议反之）,20,会场座次安排,主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时,21,会场座次安排,主席台人数为偶数时（我校习惯性座次安排）,22,23,会议音乐容易被忽视的角色,音乐可以起到引导情绪、画龙点睛、润滑衔接等作用 暖场音乐：轻音乐领导入场：迎宾曲颁奖音乐：步步高、喜洋洋、团结友 谊进行曲会议结束后：校歌、欢送进行曲,24,讨论：,2011年1月19日晚上，郎朗在美国总统奥巴马为胡锦涛举办的白宫国宴中演奏我的祖国，引发中美两国人士的热议和争议。2月17日，中共中央在北京人民大会堂举行一年一度的元宵节联欢晚会，胡锦涛、温家宝等九位常委与北京知识界代表出席。在晚会现场，郎朗弹奏了两首钢琴独奏曲春舞、彩云追月，没有弹奏我的祖国。河南省“七一”颁奖：运动员进行曲 庄重、雄健 中央“七一”颁奖：团结友谊进行曲热烈、兴奋,25,接待工作出错宏远公开致歉 业余错误接机竟失误,尊敬的新疆男篮俱乐部全体成员：对不起。我们诚挚就今晚接机失误的事件向你们道歉。因我队工作疏忽，导致航班接待工作严重失职。在此，再一次向你们表示诚挚的歉意。作为一家职业俱乐部，我队在接待工作上犯下极低级的业余错误。我队愿赔偿过程中造成的一切损失，同时，向全国所有俱乐部、球迷承诺，我队在工作上务必严谨至上，提供专业、完善的服务。最后，在此向新疆队所有人员、全国球迷表示歉意，真诚希望得到你们的原谅。对不起。,
