大连国际车展活动规划.ppt
,2011第十六届大连国际车展活动规划,展会背景介绍,会场位置：大连世界博览广场 车展日期：8月17日-8月21日我们的参展日：BMW 8-17(同星之宝一起)、19、20 MINI 全程,车展组织架构图,总经理：王日华,协调人：曲圣梁（运营反馈、突发事件）,支援组 袁雪,市场李国全,CRM 马少晖,销售 岳智强,车展助理 3人（库存、合同）,MINI经理1+8人9人,BMW 经理1+20人（根据展车及现场）,潜在客户进场/信息收集2人+外聘6人,市场部人员4人,售后现场支持1人,二手车/金融/保险6人,客户/员工茶歇（供应方）,BMW销售助理（共享10人外聘）,MINI销售助理(共享10人外聘）,展车/展场清洁维护6人,前台接待人员/资料/报价单2人+外聘2人,客户茶歇1人+外聘2人,财务POS机1人,收据、现金1人,对讲使用1人,车展事项清单,车展事项清单,车展事项清单,车展事项清单,工作流程及职责说明,销售部有关车展订车1 制定车展订车方案（相关政策8月10日前出）2 万元美容套装发放方案(涉及车型及领取方式8月10日前出方案)3 具体人员确定(各级值班人员）负责人：岳智强、谈龙、任丽楠、李楠、张健辉,车展签单制说明,车展期间实行签单制：8月16日为最终热客户表提交日，热客户表记录与DMS活动记录必须一致车展期间客户交叉最后申诉日为8月24日17：00止车展期间将以热客户表+DMS记录作为签约评判标准销售顾问不在车展现场，客户如果去车展现场签单，销售顾问当日必须短信通知当值车展经理（全名+电话号码），否则当日如签单不予评判展场客户（无DMS记录）未在现场签单，当日由展厅签定的则判给展厅销售顾问在车展接待客户实行签单制，展厅实行原有签单制度新入职销售顾问车展期间销售车辆统一听从展厅经理安排各展厅签单仍执行原有规定,工作流程及职责说明,销售部有关车展17日至21日车展期间，所有销售顾问不得请假，早8点30分前到车展现场费用自理（其它部门参照此标准执行）车展期间统一着装标准，各部门负责清点本组负责人员，由CRM宗明希（25张参展证）负责所有员工的入场（顺序为：销售、CRM、支援组）一切听从各组负责人的安排，入场后迅速做好运营准备：开场前5分钟所有人到达指定位置，市场部张毅已将对讲发放到使用人员手中对公司的销售政策，和库存资源采取保密措施，所有议价均进入洽谈室进行销售顾问如需回公司交车，离开展台前需请示展厅经理，安排好岗位后补人员，在展示车辆钥匙的交接后方可离开,工作流程及职责说明,销售部有关车展销售顾问签单前必须再次确认交货情况（于伟)，再到销售助理处领合同展场内签定的定单如当时展厅经理不在，可电话确认，当日营业结束前必须完成签字，以交到销售助理/财务存档做为生效的依据销售顾问自己的意向客户若来展馆，及时联系接待台肖飞并说明：客户姓名、电话、人数，引至展台后对讲呼叫当值经理，肖飞不接电话只接受展场内引导销售顾问长时间离开展示车辆，如回公司交车，吃午餐等，需要报告展厅经理或销售经理，待交回展车钥匙、安排好岗位后方可离开销售助理营业结束后需要报告当天的运营情况（向David发定单、交车数）,销售部车展期间值班,销售部车展车车辆交接表,工作流程及职责说明,市场部有关车展入场前一日将50张参展证交给CRM宗明希(负责所有人员进场)注：所有工作人员在外场集合点宗明希处领取参展证，由引导人员统一带入场后，统一回收参展证。请各部门负责人向参加车展人员传达，有私自拿走参展证不归还者，追究部门负责人报销所有参展人员当日打车费用市场部张毅负责将对讲机交予各部门使用:内场频道：08、外场频道：06备用：对讲5部+充电器5个当日营业结束回收#对讲进行充电调整以备下次入场使用（共计：20部）,工作流程及职责说明,市场部有关车展,每日入场后市场部王琦检查展场保洁、展车清洁人员是否到位并开始工作，并于每日不少于3次以上的各部位核查每日入场后市场部封华检查客户茶歇是否到位每日入场后市场部封华检查员工瓶装水数量是否保证当日使用每日入场后王琦全检查售后保障员工是否入场工作、并协调库房充电每日午餐时间为12：00-14：00，市场部陈琰通知内场值班经理、支援组、CRM负责人就餐地点、就餐人数为多少（大巴上），再由内场值班经理、支援组、CRM负责人安排人员分批就餐就餐期间进出展馆的参展证由值班经理负责向宗明希协调使用,市场部各环节负责人,工作流程及职责说明,CRM部有关车展,人员安排5人：魏娇、肖飞、唐健、杨金宝、宗明希，CRM魏娇负责现场协调，每日营业结束向David上报客户收集数量唐健入场前一日同销售部任丽楠，确认所需车型资料明细、报价单、不干胶地址贴、客户信息搜集表、订书器*4+钉10盒、签字笔一起装箱同展车一起入场 入场前一日，唐健同销售部派出人员一起进入展场确认位置每日入场后确认接待位置将车型资料、报价单归类以备客户、销售人员索取多余部分放入MINI库房准备好装订器、签字笔以务客户使用CRM杨金宝负责客户茶歇（BMW/MINI）,工作流程及职责说明,CRM部有关车展,客户及员工的进出场：外场由CRM宗明希（15840978966）负责，内场由肖飞负责。所有进入展场的事项均联系以上人员，进场原则为：客户优先、保证营业外聘人员到岗后需要销售部及CRM提供所属人员的培训,工作流程及职责说明,支援组有关车展,人员安排入场后确认工作范围二手车评估时可向值班经理借用参展证进出保险部提前根据各车型标准零售价格制作保费清单，以备现场的快速确认贷款明细提前制作标准模版（如所需证件等）以务现场快速确认财务部当值人员负责保管：POS机+充电器、收据、小保险箱，公司派车负责每日接送，同时负责现场的现金及需要到银行办理的业务用车。每日财务日报则财务部制定,财务部车展期间值班安排,
