物业公司客服部工作职责.doc

物业公司客服部工作职责 业公司客服部工作职责11. 来人来访登记和接待;2. 会议服务;3. 重要领导接待;4. 领导交代的其他临时事务。物业公司客服部工作职责21、负责办理租户入驻的各项手续，向租户解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与租户签订各类有关协议、合约如，防火安全责任书，物业管理协议等;2、负责受理租户各类投诉、报修、建议、咨询并做好书面记录;3、负责各类证件的办理，车位月租证，施工许可证，放行条等;4、负责租户档案的建立管理工作，并熟知租户情况，与租户建立、保持良好的工作关系。物业公司客服部工作职责31、全面负责客服部日常管理工作;2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责处理业主、租户投诉，落实良好的客户管理工作，与业主、租户进行良好沟通。物业公司客服部工作职责41.负责项目费用催缴工作;2.负责处理好业主的投诉、咨询等工作;3.负责统筹安排客服日常工作及业务能力的培训;4.配合领导完成项目相关工作;5.能配合项目完成部分人事行政工作。物业公司客服部工作职责51、 费用收取2、报表报送3、业主咨询回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理安排的其他工作物业公司客服部工作职责61、协助处理租户的疑难问题;2、定时楼层巡检，并做好相关记录;3、负责办理业户的入驻及装修相关手续;4、负责处理业户投诉及建议工作，及时进行回访;5、催缴物业费等相关费用。物业公司客服部工作职责71、 处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;2、 负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;3、 指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;4、 对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;5、 负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。物业公司客服部工作职责