银行卡服务营销培训课件.ppt

创客户首选品牌做银行卡服务专家,银行卡服务营销培训,概 述,银联体系总体介绍银行卡的概念及分类信用卡的分类及特点如何从外观上区分信用卡和借记卡国际银行卡组织介绍POS终端的日常操作,银联体系总体介绍,2002年3月26日，为打造中国民族品牌，经中国人民银行批准、由八十多家国内金融机构共同发起，成立了我国自己的银行卡组织-中国银联。2002年12月26日，为加快我国银行卡受理市场建设，中国银联控股成立银联商务。2004年12月8日，银联商务河北分公司于石家庄市成立，在人民银行、商业银行及广大商户的大力支持下，各项业务取得了长足发展，并相继成立了各二级地市业务部。日前，银联商务廊坊业务部已正式组建并展开业务。,银联商务河北分公司本着“市场第一、客户第一、服务第一”的经营宗旨，积极建设和完善河北省银行卡受理市场，推动银行卡产业发展，努力为商业银行、特约商户、持卡人提供安全、便利、快捷、优质的银行卡服务，着力打造“优质、高效、规范”的服务品牌。,银行卡的概念及分类,什么是银行卡？银行卡是由商业银行发行的具有提款、消费和转账等功能的塑料卡片银行卡按是否具有透支功能分为 借记卡（储蓄卡）和信用卡（贷记卡）按使用范围可以分为 地区卡和国际卡,借记卡：可以在网络或POS消费或者通过ATM转账和提款，不能透支，卡内的金额按活期存款计付利息。消费或提款时资金直接从储蓄帐户划出。借记卡在使用时一般需要密码。,贷记卡：贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。它具有的特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。客户需要向申请的银行交付一定数量的年费，各银行不相同。,信用卡的分类及特点,信用卡有哪些分类？信用卡的种类很多，通常可按以下几种标准划分：（1）按照信用卡发行机构划分，可以分为银行卡和非银行卡；（2）按照信用卡信息存储媒介划分，可以分为磁条卡和芯片卡；（3）根据清偿方式的不同，可以划分为：贷记卡、准贷记卡和借记卡；（4）按照信用卡结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡；（5）按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡；（6）按照信用卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡；（7）按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡；（8）按照信用卡发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡；（9）按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。,信用卡的外观都包括哪些内容？信用卡正面一般包括以下内容：（1）该种信用卡的注册商标图案和卡组织标识；（2）信用卡专用标志或防伪标志；（3）发卡银行(或者公司)的发行银行代号、信用卡号码、持卡人姓名拼音、有效期限等内容。信用卡的背面则有以下内容：（1）一个磁性带，上面记录有持卡人的账号、可用金额、个人密码等信息资料；（2）信用卡持卡人签字，签名栏上，紧跟在卡号末3位数字，用作安全认证；（3）发卡银行的简单申明；（4）24小时客户服务热线,如何从外观上区分信用卡和借记卡,如何从外观上区别信用卡和借记卡？1、多数借记卡没有姓名拼音，而信用卡有；2、通常信用卡的卡号和姓名是压出的立体字，而借记卡通常是印上去的；3、不少借记卡会在卡的正面标明：借记卡/储蓄卡；4、不少银行有专门的品牌，如工行的“牡丹灵通卡”，浦发的“东方卡”等，一望即知。5、卡的背面通常会有“注意事项”。上面往往会表明是什么卡种。6、多数借记卡没有国际结算功能，故而只有“银联”标志；而信用卡目前多数是双币或外币卡，有VISA或MASTERCARD等国际卡组织的标志。,双币种卡 双币种卡是近年兴起的新卡种，其显著特征是融合人民币卡和外币卡于一体，给持卡人带来了使用上的便利。双币种卡通常都是信用卡，在外观上与单一币种(如人民币信用卡和外币信用卡)的信用卡基本相同，最显著的区别在于：卡面有银联和国际组织两个标识。,国际信用卡组织介绍,国际信用卡组织介绍 在国际上主要有两大组织 威士国际组织（VISA International）和 万事达卡国际组织（MasterCard International）及美国运通国际股份有限公司（America Express）、大来信用证有限公司（Diners Club）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司。,VISA INTERNATIONAL 威士国际组织（VISA INTERNATIONAL）是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。,MasterCard INTERNATIONAL 万事达卡国际组织（MasterCard INTERNATIONAL）是全球第二大信用卡国际组织。万事达卡国际组织拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。,威士国际组织（VISA INTERNATIONAL）和万事达卡国际组织（MasterCard INTERNATIONAL）本身并不直接发卡，各自品牌的信用卡是由参加威士国际组织和万事达卡国际组织的金融机构会员发行的。中国银联也是这两大国际组织的会员。,美国运通国际股份有限公司发行的信用卡,大来信用证有限公司发行的大来卡,JCB日本国际信用卡公司发行的JCB信用卡,POS终端的日常操作,（一）非金融类交易 1、查询 查询是指在POS终端查询持卡人的银行卡帐户余额的交易。（有些发卡行未开放该项功能，因此在POS上无法查询其银行卡的帐户余额。）2、签到 签到是POS开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、商户号上传给收单行或银联主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给POS，POS机完成签到后才能开始交易。3、签退 签退是指操作员为结束当前POS工作状态，在日终营业结束、POS交易结算完成后需执行的操作，签退后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些POS也设置为在完成结算后，自动签退。4、打印,（二）金融类交易 1、消费 消费是指持卡人在特约商户购物、餐饮或者其他消费时用卡进行支付的交易。可分为在线消费交易和离线消费交易。2、消费撤销 消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况（如持卡人要求取消原交易等），在当日POS结算前，需要取消原消费交易的交易。,3、自动冲正 自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。4、结算该功能是每天营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。POS通过结算与收单机构或者银联中心进行对帐处理，并打印交易流水，收银员可根据流水核对POS签购单据。,消费交易受卡注意事项,刷卡后核对卡号输入金额以分为单位密码判断打印签购单后金额核对核对签名,