携程网的优势与挑战.docx

电子商务第三次大作业携程电子商务案例分析组长：戴笠组员：陈力源 杜 冰 戴稚琳 王佳文 唐柳平 霍 雷(1)分析携程旅行网(C)的业务优势及面对的挑 战 优势：1. 商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模 式(即Content, Community, Commerce)，退出了以客户呼叫、订购服务、综合 咨询为主的盈利模式。呼叫中心客 户国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话， 随时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系 统订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的 盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。综合咨询服 务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社 区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。主要的盈利项目：(1) 酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；(2) 机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价;(3) 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；(4) 在线广告；(5) 线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道(1)风险投资。携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。«I携程三轮风隙投奇输入情况简骚轮次风险投旅时间风险投吸方风fit投资的拦要用建第一转拽资1W年1(1月IDGftA料于贵卡。启动福棵族行何的初期远菖第二轮投资2<khf年3月由敕愠，上实JIXL晨堤以及兰花孥帽成的投奇 篥团，*理对国内策早.最大的订房中心一现代运通的 整体收舸麻二轮授责卫加年11 R某国31密、软根以祉IDG.充成对北京最大弟依害景野公可北京擀.岸H空 服卉公司的业笄收购退出从”1片坪开如,国险技资相婕诅出(2)上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003 年12月在美国纳斯达克成功上市。1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。mm洲禅呻mm成人鼬喊牖&牒礴-徊褂祕»»诚轻月蜿麟敏明M跚伸印轴猷&时怖M酬翘脯MW拂呻湖#瞩临姓融务 HmmiRK第琥瞒用饵成博ft端-海诙的册职,膊后邮2. 技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建 立了强大的技术管理系统。1. B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。携程建立了拥有2000万注册用户的商务网 站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和 安全。2. E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。采用先进的朗讯交换机和自 行开发的应用软件。拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传 真系统，以及实时监控管理系统。3. CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供 解决方案。后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。4. 其他技术辅助携程还配置了先进的CRM 客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管 理系统、E-booking网络预订系统。为企业电子商务平台提供了完善的后台服务 支持。3. 管理体系(1)强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。管理层在管理 技能、业务技巧方面拥有丰富的经验。表，携程现任高管范敏皆中机行官中国旅游行业庞裸管理专家，曾任上海旅行社总控理.匕褓新丑f集团)酒,舌管理公司副总轻理.在族浒业有十余年的管理 知凯上海交通大学管理工程瑚士-普研修于著名的瑞士洛桑酒访管理学房地事局主儒；朱到岷毗裁措息扭术行业的高甄管理人才.曾任DRACr.E中园窖询部虫监负奁中国ERPftt询侦巨，此前,在ORACLE的院答堂部 领导了蜀项开发项LR早年乖美国佐"州工学院硬士，：5夕国等人上海复皂大学少年斑软件开发工垃坏,拥百0年的应用技术开发鲤验/只用r芈年时问就开发由了-渣的穗定可推、进出您甘的恃真系统， 现主要负责携捍的运管府不队布葩粉勒嘛累 < 中国1有限公司浙馈部总监，书丰富的市堀主要员赍携理的肉场官销伸度华州总药桐店管理科班出分.或嘴程削立一之可机开始观页呼明中心的管理工作，现主要页咨携程的服务业务理主要员？t痍程的眼游业务肾理(2)先进的管理技术携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法一一六西格玛体系。各 项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4. 品牌优势携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网 目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐 饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优 惠。携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由 行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市， 千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的 在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛 书携程走中国，并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。5. 服务特色1. 完善的消费售前服务价值L信息。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息、，通过大规 模的技术整合，更友好地呈现在消费者面前，以方便客人更好的计划 和安排行程。客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解 目的地旅游信息，进行相关查询，还可以利用携程酒店点评系统对打 算入住的酒店进行全面了解等，体现了携程服务消费售前的价值。L保险。携程斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验 不受损害。L赔偿。携程承诺“酒店低价赔偿”。若会员价高于台价，可获得差价 退补或积分补偿。2、完善的消费售中服务价值携程通过线上和线下资源的整合，加强对地面资源的整合和掌控,为消费 者提供全方位、立体式的优质售中服务。客人可以通过网络和呼叫中心等渠 道，在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。在抵达目的地之后，客人可以通过携程本地化的服务体系，获得更加详尽 的地面服务，比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务，让整个消费过程更加 完美。3、完善的消费售后服务价值L援助服务。携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实 力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。在旅行过程中，一旦客人 出现紧急情况，携程可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提 供帮助。L损失补偿。消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受 损，携程将给予不同程度的经济补偿；消费者如在旅行中遭遇损失， 携程会先行对消费者的损失进行赔付，最终确保消费者的利益不受 损害。L 客户点评。UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思携程网通过网上社区，积累知 识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通 过线上线下的服务，共同推广这个产品。通过BBS、通过游记、通过 不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络 评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评 价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排 除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评， 客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对 酒店业务的预定提供了极大的帮助。挑战：1、商业模式遭遇挑战度假业务。尽管携程预见到未来通过网络预订度假产品的空间巨大，但如何快速 地把产品做好却不容易。更优惠的价格和更丰富的产品组合将是长远问题。商旅业务。携程在这一领域目前知名度仍然太低，而市场对商旅管理的认识还远 远没有达到理想水平，需求也就无从谈起，教育市场的工作是“路漫漫其修远 兮”。酒店和机票业务。虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但 如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将 受到限制。2、价格不再具备优势携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的 风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。在酒店的盈利折扣中用户完全可 以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差 价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损 失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。3、服务成本增高携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速 度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加 大很多人力物力的投入。4、直营店的冲击据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在 该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100 多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互 联网机票订购平台。5、竞争对手的影响艺龙旅行网艺摭旅行阿eL千家高星级酒店 送早餐1菌内洎存逐蝠而舌疏酒店国甬讪Entjinh弟特董b手砌河噫冬®5北示三犬甄正地心是 国的匹闻I温寝街区惟荐盘点J8S洒大信涅皿林 舶行国ED 中目最活翎担的囚氐目的地附围】上海牯世界呃芸E植近店也捞试在艺龙创办于2005年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。2009 年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与2008年相比增长1%(sohu， 2010)。艺龙的经营模式是向酒店收取佣金。其主要做法是：重点布局商务和旅 游城市，针对自驾游等市场需求，加大对特色低端酒店以及城市周边酒店的覆盖； 与Expedia实现用户数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消费 者在艺龙网在线预订酒店最高可获10%的现金返还；推行酒店、机票预订的全信 用卡支付模式，以规范服务流程。芒果网住舌港，世芒果"品"):海升$9叫宰徊成顼可.姑布世界d潜店 i酬府市中文济音2010-11-132010-11-14亦眼31天下珠海蓝第八届中国辅晨门票热销特色带海E tfiS®溥M号牺什订咬研礼二普懊(B至UHJ节看¥1叩帷惹上障书府B圣诞tiH以哇电q天沔事目由行.宓Fill*齿H同古审至.！ F,定亢酒店创办于2006年4月，控股方为港中旅。模式是向酒店收取佣金。主要做法 是：与网易合作，合建旅游频道。它已在深圳、北京、上海、广州、成都、香港 等城市设立分公司，目前正在二线城市和西部地区拓展。在南方城市，芒果网的 “发卡员”以及车身广告等，比携程更为常见。与IHG洲际酒店集团合作，与洲 际酒店集团大中华区酒店订房系统直连对接，芒果网与酒店之间的信息和订单的 传输全部由系统自动完成，不再依靠携程类的中介方式。(sohu，2010)乐途网虫号I翻俱怵的岳i封宣示往而 少3底.日冲订住冠m订机=尘业* I没沏顶I旧厢wZOtUJ1 com 虻指悲巾 土住& 二*.W 刘学.W 王黑故府 drj.Ti : .->L'. t- J <=：成匠旗游网 酒店忐同工日", 5HZ呆点 自彗静出峰 上却周握的四川旺堀麻哗裙 既而兑摸医行讶坦FJ»空伺论坛Lims 订扒亲| 鲤言 更*1LM至呻时2oldlRsaQ 星朗大距至状节正盲35天耳我巧十月十五曲小舌还能天*Im出-'V 出微E -地二|心.吉1 | iy电KMEiail SSCTkl愚门出摩艇：北慕上海广卅常圳厂西里庶ra 咐阿日西箕宵岛为点踽h甘况苏坷解用咋I桃昆明存用厦门 岑£同菌虬d品 上海三虫坑卅苏卅南京fit蓉吉刍鼬大遇烬 W1玉匿.聪冲&明西安mi =fs诵面员鼠辛建矛多 主踮站金秋隹犒末血亚话昔颤欧输 w洲旃牛商古搪毕东古配西囱古埴七翼甘由好客山本节后促讷雌食 踊促乐途创办于2009年9月份，乐途网的前身是得宝吧，在以前就获得了广泛 的认可。乐途是深圳市创思益软件科技有限公司的新产品，融合点击、体验、定 向等广告概念，为广告商提供真实有效的广告受众；同时倡导“有电脑就能上 网赚钱”的理念，让有电脑的用户都有机会通过乐途获得丰富的奖品。很符合时 代的发展。乐途于2009年10月正式上线运行，拥有一支优秀的.net开发团队， 团队成员均有多年的互联网工作经验。，乐途一定能够稳定、高速的发展!乐途的 注册使用是完全免费的，而且，您通过乐途赚取金蛋兑换的奖品也不需要支付任 何附加费用，奖品邮寄费用都由来乐途网来支付。另外，出去同类型旅游业电子商务网站的竞争外，携程旅行网同样还要承受 者包括淘宝网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面，锦江之星等各大 连锁酒店的酒店预订方面，去哪、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种 方面的压力。(2) 你认为旅游业是否适合开展电子商务7为什么71 .许多跟旅游相关的产业与服务都可以用电子商务来做规划交通、邮电、文化与文物景点、住宿餐饮都是需要提前计划的，因而进行旅游线 路设计时，除了要考虑向旅游者提供的餐饮，住宿及参观景点，等等服务外，旅游 电子商务可以把众多的旅游供应商，旅游中介，旅游者联系在一起，景区，旅行社， 旅游饭店及旅游相关行业可借助同一个网络平台来吸引更多的顾客。网络旅游平台可以将原来市场分散的利润点集中起来，优缺点可以互补提高了 资源的利用效率，形成银行，旅游中介商，旅游业者，顾客的互利局面。2. 个性化的旅游随着经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费成为人们的追求目标，如：穿 着、物品的样式、饮食的搭配等，而反映在旅游业上，就是追求个性化的旅游线 路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的交通系统有许 多方式可选择如：火车、动车、高铁、飞机、巴士等，一定程度上缩短了旅途时 间，在中国旅游业4000多亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游， 说明这是一个潜力极大的市场.而传统的业务模式不能满足这种需求，而这正为 旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它具有高速，高精度和低成本的信息 处理能力，并以类似定制的方式去满足众多的小批量的旅游消费需求。3 .有利于旅游产业降低经营成本，据互联网研究与发展中心发布CH中国电子商务指数报告的测算结果表明，电 子商务比传统交易方式节省11 . 61 %的费用和9 . 34 %的时间，美国莱曼兄弟 投资公司经济学家易斯研究指出两点：1 .网上销售商品的平均价格要比零售商店 同样的商品低13 % 2.网上零售价格将随网上购物等电子交易的增加而下降， 电子商务的模式也降低了旅游产业的信息传播成本.网络具有无时间地域限制、 无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特 点，网络平台上的营销不用支付店面租金成本，减少了旅游市场的中介成本，网 络平台形成的网络空间取代了物质空间，虚拟市场取代了传统市场，旅 游产业和顾客可直接进行交易，节省了市场成本。4. 旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点旅游生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，也就是说避开了电子商务“配 送”的难题，而且旅游产品具有信息性的特点，旅游产品的销售其实只是产品信息 的传递过程，所以旅游适合发展电子商务。（3）你认为制约我国旅游电子商务发展的原因有哪些？你 能给出哪些好的建议？1. 消费者的购物习惯、中年人对电脑的使用程度对于一部份人来说（尤其中年），传统的购物方式已经成为一种习惯（有很大部 分的原因是不会使用电脑），习惯于面对面的讨价还价、面对实物挑选商品，一 手交钱一手交货的购物方式。而也就是internet的普及原因，导致在短时间内 有经济实力的中年人不能完全适应虚拟旅游产品使用电子货币的支付方式，有许 多人只是在网上参考价格最后还是实体店购买。或许再等5、10年，80年后出生的普遍有经济实力、而他们也对internet网也 有足够的认识，电子商务会迎来一个高峰。2. 旅游网站项目少，网络基础设施有待加强1. 网络上提供的旅游服务项目少，目前国内大多数旅游网站为散客提供的服务 多为订票，订房很少涉及到旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，不能满足消 费者个性化旅游需求。2. 中国的网络算是刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力不理 想，众所皆知，旅行社、饭店、景点等的参考图片往往是重点，失去了参考画面， 产品特色无法展现，吸引顾客那就更加困难了，而某些网络平台的数据流动速度 非常慢，浏览大型的图片，开启速度令人难以忍受。而且，如果一个顾客第一次 登陆网站没有成功，或者不满意，那将很有可能不会再第二次进入。这样无形中 会失去许多潜在顾客。由此可以看出落后的网络物理设施严重阻碍着旅游业电子 商务的发展。3. 交易安全因素、网民素质由于缺乏法律约束和管理机制，一些奸诈的商家利用网络技术的不完善和电子商 务法规的不健全，发布虚假信息，获得非法利益，影响了旅游电子商务的发展.而 一些网民，出于好奇或恶作剧心理，在网上定购了相当数量的旅游服务，但却不付 款购买，增大了业者的信息处理量和网络管理难度。再来就是与旅游电子商务相 配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，电脑病毒和非法侵入窃 取资料等，都构成对电子商务的威胁，也有一部分的顾客不愿意进行网上支付是 因为担心自己的信用卡等资料会被网络黑客窃取造成损失.除此之外，用户的隐 私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。(4) 如果你是黄山风景区的管理者，你会不会考虑为客户 提供一些定制服务7如果你是一个旅行社的经理，你又会不 会这么做7作为黄山风景区的管理者，不会；而作为旅行社的经理，我会考虑为客户 提供定制化服务。“定制旅游”的服务种类繁多，无论是市内游、国内游、还是出境游，游客 都能享受到更加个性化、人性化的服务。全国各大旅行社纷纷推出有特色的定制 服务，一些旅游社推出“网上定制旅游计划”，根据游客想去的目的地定制个人 的旅游计划建议；也有一些旅行社则推出了自助游专线，采取“往返车票+景区 门票+娱乐门票+住宿+餐饮”的新式组合一一这种组合方式以旅游套票形式出 售，游客可根据自己的需求随意增减项目，选择最适合自己的旅游产品。从旅行社开展电子商务的角度分析，电子商务有助于旅行社更好地实现定 制化服务，而个性化定制服务是旅游电子商务获胜的法宝，二者相辅相成，相互 促进。对于旅游者来说；一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅 游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。在个性化定 制服务中，消费者可以选择：最佳目的地、最佳目的地类型、经常使用的中转机 场、最喜欢的饭店，最愿意租用的汽车，最喜欢的旅游方式等等。一旦客户在数 据库中留下这些信息，当他登录时，数据库就可以根据这些标准将最符合条件的 信息提供给公众。个性化服务的最大好处就是：当公众的喜好都暴露无遗时，旅 行社可以进行更有针对性的推销，而客户也可以得到最满意的方案。这是旅游网 站能够吸引住消费者，让消费者产生购买动机和实施购买行为的关键因素。个性 化定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求，动态 地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提 炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供 公众检索。旅游机构可以充分利用自身在酒店和交通预订等方面的优势，根据旅行者的 要求安排旅行的日程，调整住宿地点，变更往返日期，缩短或者延长旅行的时间。 为各类客户精确提供具有性价比的各种定制旅游产品，从而更好地满足市场对品 质化、个性化、多样化的要求，弥补了传统旅游团队相对单一和刻板的缺点，让 旅行者的旅程更加随意自由。（5）“白驾游"对旅游电子商务的发展有什么影响7利用 web20技术是否可以开发旅游利基市场7（1）什么是自驾游？自驾游是自驾车旅游的简称，简单地说就是自己驾驶汽车出游。2006年 首届中国自驾游高峰论坛的定义：“自驾游是有组织、有计划，以自驾车为主要 交通手段的旅游形式。”自驾游的兴起，符合年轻一代的心理，他们不愿意受拘 束，追求人格的独立和心性的自由，而自驾游正恰恰填补了这种需求与传统旅游方式的区别：自主性，短期性，小团体性，消费习惯的多 样性。特点：人群特征，冬季特征，行为特征。组织形式：自主组织的自驾车出游，旅行社组织的自驾车出游，汽车俱乐 部或其他各种俱乐部组织的出游中国自驾游的发展：中国自驾游产业的形成与发展是建立在经济飞速发 展、交通状况持续改善、人民生活水平日益提高的基础之上，是“自由、个性、探索、驾驭”理念的体现，现已悄然成为我国大中城市、有一定消费 能力和消费理念的中青年人群所热爱的旅游生活休闲方式。中国自驾游活 动比较成熟的地区，以东部经济发达地区的大城市为主，如：广东的深圳、 广州、东莞；华东的南京；北京；西南地区则以昆明市最为热闹。国外的自驾游形式：日本的社员旅游，美国的巴士旅游，欧洲的自驾 车旅游，法国的带薪旅游（2）自驾游对旅游电子商务的影响？自驾游市场潜力巨大，是一种个性化，更加实惠的旅游模式，会 引发更多的旅游者。通过销售整线旅行攻略，打包住宿、景区门票，对自由 行消费者提供服务。自驾游的慢慢兴起，已经成为旅游市场的一个新兴部分，对其电子商务的 影响也将是深远的。但其运营模式还不够成熟，最为重要的赢利点仍然要选择传 统的赢利模式（3）利用web2.0技术是否可以开发旅游利基市场？web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称°Web1.0的主要特点 在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网 站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上 的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是 在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共 同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加 人性化利基市场:哈佛大学商学院案例分析的中文版中也是采用这种译法，指向那 些被市场中的统治者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，指企业选定一个 很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全 球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。“利基”是niche的译称。利 基市场指市场中通常为大企业忽略的某些细分市场；而利基市场战略则指企业通 过专业化经营来占领这些市场，从而最大限度的获取收益所采取的策略。在市场 经济条件下，一些企业专注于市场的某一细分环节，他们不与强势企业正面竞争， “不拿鸡蛋碰石头”，而是通过专业化经营、见缝插针地占据有利的市场位置，这 部分市场就可称为利基市场。利用web2.0技术可以开发旅游利基市场。Web2.0网站最大的特色，在于 强调群体智慧和用户参与，在功能设计上应用了诸如博客、标签、图像共享、比 价搜索、社区搜索等Web2.0技术。用户将不仅接受旅游信息，也更主动地成为 了信息生成和扩散的节点，真正成为了现时旅游网络市场的驱动力。这种庞大的 驱动力可以看作是以下三种力量的合力，第一种力量：用户意志的实现。Web2.0 网站的内容是由用户参与编写的，直接体现了“草根”们的话语权。相比于Web1.0 网站，游客的权限，不只是对某条旅游线路或某家酒店做事后评价，而是能在事 前，或通过博客来表达对旅游产品的个性需求，或在“小组”里一起讨论旅游线 路的设计。这种主体意识必将在全新网络文化的滋养下愈发强劲。第二种力量： 旅游信息的增值。这种增值主要体现在信息的分类集成和滚动扩散。通过系统的 智能分析，海量的信息被重新分类、整理，并通过开放式的动态链接被反复引用 和论证。而那些经过网络洗礼后的信息资源如同沙水里淘出来的金子般可贵，对 于网站经营者来说是实现商业价值的法宝，对于用户来说是提升旅游体验价值的 有力保障。第三种力量：驾驭“长尾”的力量。旅游网站一直以来作为个性化散 客的信息平台，却未能从这些“服务对象”身上直接谋取丰厚回报。“长尾”经 济现象启示我们，个性化旅游市场目前虽然松散但总量可观。而在旅游Web2.0 网站，基于以上两种力量，相似偏好的用户将形成虚拟社区，并引发新的出游模 式，实现出游的“化零为整”。以上三种力量一起将用户推上了市场的制高点， 并影响了旅游网站、游客和旅游企业之间的关系。Web2.0时代，网站成为真正 意义上的“双向通道”，旅游企业是集成信息的“消费者”，而游客有机会直接 参与到旅游产品的设计中去。用户的参与以及网站与旅游企业之间这样的合作将 可能演变出一套影响整个旅游业的全新商业模式。总之：利用web2.0技术的 交互模式，完全可以，也完全应该拿来开发旅游电子商务市场