前台柜员工作职责.doc

前台柜员工作职责 前台柜员工作职责11、热情周到的向客户提供结算服务，快速准确的收款并做好发票的 开具及复核工作;2、负责维修款项的结算，及时在企业核算系统内做收款处理;3、负责填 写银行结算票据，并将其及时交出纳员做进账处理;负责发票专用章的保管;4、每天营 业结束，填写营业日报表，并认真核对所有营业款。前台柜员工作职责21.负责前台收银工作2.负责前台电话的接听、记录及转达3.负责按要求排单，通知相应现场咨询师4.负责信件、文件、快递的收发、登记、并通知相关人员5.领导交办的其他事项前台柜员工作职责31、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。3、负责会员卡的停卡系统操作。4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)6、负责会所内产品的合同出入;7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;9、协助其他各部门的工作。前台柜员工作职责41.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。前台柜员工作职责51、热情周到的向客户提供结算服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作;2、熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务;3、负责维修款项的结算，及时在企业核算系统内做收款处理;4、负责发票专用章的保管;每天营业结束，填写营业日报表，并认真核对所有营业款;5、负责每日销售情况、结算情况的统计并做好记录工作;6、完成主管临时交办的其他工作。前台柜员工作职责61、负责收银总台的收银工作，熟练使用POS等收银系统及ERP报表应用;2、负责商场音控系统的应用和播放;3、做好总台的客诉接待和处理;4、做好VIP客户的服务接待工作;5、完成商场礼宾及上级安排的其他工作事项等。前台柜员工作职责71、为来访客人提供询问等票务需求服务;2、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户购买产品;3、根据客户的要求准确出票、售票，完成当天的出票统计工作。4、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。5、领导安排的其它工作。前台柜员工作职责