九方人的员工行为准则.ppt

员工行为规范,2,大纲,3,前言,“无以规矩，不能成方圆”，缺乏一致的理念指导和具体的行为规范，将难以形成思想上的共识和行动上的统一，从而影响我们的事业。希望藉由本次的研习能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员工，一个出类拔萃的员工。,什么是规范,5,每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为团体成员间成员对外的互动和行为的原则。,定义,6,在生活中做哪些事需要遵守规范？举例说明,在家里长幼有序，尊敬长辈，遵守家规在学校和同学相亲相爱，尊敬师长，遵守校规在公司和同事彼此尊重，服从领导，遵守公司规定,7,在公司上，有哪些事情会破坏公司的规范？,工作时候不用心不遵守公司的规定工作场所大声喧哗对领导没有礼貌和同事吵架,8,为什么员工对于公司的规范都非常重视？,因为大家都很爱自己的企业，希望自己的企业表现最好，所以重视企业的规范,9,如果有同事不遵守公司的规范，你会怎样？,很生气会告诉随地吐谈的同事，下次不可以这样请领导处罚原谅他,10,每个人都遵守企业的规范，对企业有何好处？,可以使生活有秩序序减少争执大家更加相互尊重友爱,11,对于很难遵守的企业规范，你会怎样做？,修改它不理它尽力配合既然达不到干脆不遵守,12,除了企业的规范，在家和社会上还有哪些规范？,信仰的戒律有无公德心维护居家整洁法律,13,违反规范就犯法吗？,不一定成文的规范：有明文的法律规定，违反就犯法不成的规范：违反了不能为大家接受，但是不犯法,14,举例日常生活中，哪些行为属于道德规范？,在图书馆中大声说话带狗随地大小便上厕所后不冲水,15,举例日常生活中，哪些行为是属于信仰规范？,做坏事的人会有报应圣经中十戒，教导人民应遵守正确的行为规范,16,影响个人行为之因素,传统因素：传统的行为规范环境因素：环境的风俗习惯社会因素：社会的行为规范法律因素：法令的行为规范信仰因素：所属宗教的行为规范团体组织因素：所属团体组织的行为规范个人因素：个人行为观念,员工行为规范,18,员工行为规范的意义,员工行为规范是明确规定所有员工应遵守的行为尺度与范围，使员工能了解在其职务上应负起的责任与义务。凡我员工务必遵守此规定法则，以维护公司的权益及形象。,19,公司资源,所有员工应该对公司所拥有的资源负起妥善使用、保护及保管的责任。资源包括所有之公司的财产、资产、所有权的权益【专利权、智慧财产权及法律所保障之权益等】，以及公司所属信息和公司其它权益。公司资源应仅为达成公司目标而使用。任何可能发生与公司利益有相冲突的事件，应先与主管讨论，将讨论结果作成纪录，并存于公司档案内。不为私人利益而擅用公司资产。未经公司授权，不得使用公司所属信息、财产及资产。有效使用公司资产、妥善保存及维护，任何报废必须按照规定程序核准执行。不得侵犯公司依法拥有的智慧财产权【专利、商标、著作权、商业机密等】及受法律所保护的其它权益。,20,公司馈赠礼物与优惠,致赠礼物或优惠予第三者，必须符合商业习惯、法律与道德标准。此种行为必须可以公开而不会造成任何困扰。销售折扣必须如同销售合同一样，以书面文件妥善管理。如因情势需要而有差异，协商者必须向其主管提出报告。交际费用之支出必须合理，与业务有关，并检附合格之收据，始得报销。代表公司对外之交际行为，除了须符合商业习惯外，尚须遵守本国之法律，并受公序良俗知道德约束。具体而言，交际行为必须是可以公开而不会造成施与受双方之困扰。如馈赠礼物之商业价值超乎正常之商业习惯，或在不良场所之交际行为概属不当。所有之销售折扣之给予，必须受标准作业程序之规范。与业务无关之交际行为，纵使检附税法规定之合格费用收据也不得报帐。,21,公司外之利益,员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理单位成报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。员工不得在公司外从事与公司利益冲突之活动。员工应忠实履行公司所赋与之职务，不得因从事或参与公司外之活动而影响处理职务之遂行。员工因从事或参与公司外活动而有所得，应向上一级之管理单位呈报，并列入公司档案。,22,社交准则,由本公司以外的第三者所馈赠的各种具商业价值的礼物是不被允许的，这会让本公司与其有商业往来的企业之间的关系产生负面的影响。任何私人的友谊，不可影响公司的作业，任何公司的决策应以公司的利益为目标，绝对不可考虑个人本身过去或是未来的利益。严禁接受馈赠与优惠：公司绝对禁止所属员工本身或其代表，以直接或间接方式，向与公司有商业往来或企求与本公司作交易之供应厂商、经销商或客户，要求任何馈赠、优惠或特殊待遇。公司员工不得接受任何厂商或顾客之馈赠或优惠。但致赠价值不超过人民币二百五十元之附有厂商标志之纪念品不在禁止之列。其它物品应当即说明公司之规定，予以婉拒。若无法婉拒时，该物品由收受之部门主管或职工福利委员会处理，并于一周内具文向人资单位报备其处理情形。凡公司庆典联谊活动，不得接受有关厂商奖品或赠与。员工退休、擢升、调职或离职时，亦不得接受赠品或赠与。如邀请有关厂商代表参加欢送会时，各厂商代表应祇付其个人所摊之部分。除公司认可之业务旅行外，严禁接受供应厂商、经销商、顾客所提供之旅游招待。员工不得向业务有关之供应厂商、经销商、顾客借款、或收取佣金。,23,所有权属于公司的信息,任何会影响公司股票价值的数据与讯息必须保护，机密数据及文件只能在最高管理阶层流通的，也只能由最高管理阶层于是当时机择之公布。公司的智慧财产权【各种发明、技术性数据、产品设计、制造专业技术等】也应该受到保护。任何公司所有权益数据必须保密，员工不可擅自提供第三者图利个人。公司的财务状况、结构与报表，未经授权与许可，不可自行公布或告知报章杂志及其它正式或非正式的刊物，或者是机关团体及个人。不可侵犯公司所属的智慧财产权【各种发明、技术性数据、产品设计、专业技术以及软件开发设计】，未经合法的法律授权，不可盗用或转售他人。,24,内线交易,获知机密之公司财务信息，不可用以买卖公司股票，以获取个人利益。任何公司的员工不可将他所知道的公司股票之价格变化、股票成交量、股票来往客户等消息，用以图利他人或获取个人利益。公司的财务结构及商业往来信息，未经许可，不可擅自发表，以免影响股东之权益。,25,诚实完整的数据,任何与公司相关的交易行为在反应事实的原则下，必须根据公司会计实务的规定，正确无误完整地纪录【会计档案】，绝对不允许有未被纪录的公司资金或资产存在。此外，伪造公司纪录将被视为严重不当行为。任何有关公司资金、资产之交易行为皆须加以纪录。不可误列公司的交易行为。任何交易行为须有正当的证明文件。每笔交易日期皆须正确并及时交予会计人员登录。要公正客观的表达财务报表。,26,遵守规定,每一位员工均有遵守上述行为规定之责任与义务。员工若感觉本人或他人之行为可能与公司利益冲突，应与其主管商讨。人人均有责任向上级报告不符合上述规定之行为。正常之管道为透过其直属直管，若情况特殊，得直接向内部稽核单位报告，所有报告将完全保密。报告陈述事项将不透过报告提出人，而由独立管道查证。本行为规定适用于所职等之员工，违反此准则可导致解雇及法律诉讼。所有员工皆有遵守上述规定之责任与义务。发觉任何可能与公司利益冲突之行为，均应与其主管协商讨论。遇有不符合上述规定之行为，人人均有尽速向上级报告之责任，必要时，得直接向总公司内部稽核单位报告。所有报告事项，均将完全保密，并由独立管道查证，以保护提报之人。本行为规范适用于所有职等之员工，违反此规范可导致解雇及法律诉讼。,27,一真：认真二誠：誠實、誠信三精：精益求精、精工细作、精打细算三零：零缺陷、零库存、零投诉四不：不误公、不为私、不受贿、不授惠五守：守法、守规、守密、守礼、守份,企业文化建设,29,企业文化,企业文化是指企业在经营过程中形成的以企业共同价值观为核心的文化存在，其结构是核心层为“企业之魂”企业精神；中介层为“企业之道”经营之道；外显层为“企业之形企业形象。在企业文化结构的每个层面都含有职业道德的因素，并发挥重要作用。,30,企业之魂,“企业之魂”的企业精神是企业在长期经营实践中所形成的职业群体的理维定势和价值取向，是职工世界观、人生观、价值观在企业行为中的聚合。职业道德作为一种道德意识，是企业精神不可或缺的要素。它通过正义、公正、诚实、善良、守信等道德观念和力量，明确和校正职工在企业、企业在社会中的地位，制约职工和企业的各种行为。,31,经营之道,经营之道是企业文化的基本内容，反映于企业管理策略、营销策略、组织结构、规章制度、行为规范等方面，是企业精神的具体化。职业道德规范与企业的其它规则呈互补格局，通过无形的道德氛围调整企业内部的各种关系，是其它规则不能替代的“灵魂法则”。,32,企业之形,在企业形象中，职业道德也有重要的一席之地。一方面，它规范企业遵守市场竞争规则，提供优质的产品与服务，是制衡企业外部形象的重要尺度；另一方面，它规范职工（包括领导）以主人翁的姿态从事本职工作，形成人人关注企业经营、人人重视企业效益、人人珍视企业信誉的良好风气，又是企业内部形象的重要衡量尺度。,33,企业文化建设的目的,企业文化融汇在员工的思想意识中，支配员工的日常行为，成为员工自觉遵守的道德规范。,34,尊重个人、追求完美、客户至上、求新、速度、结果。每一位员工都要热爱自己的工作，对工作满腔热情，主动地去工作，创造性地去工作，而不是被动地应付工作。脚踏实地地工作。企业不发展就得倒闭，任何时候不进则退，整个世界唯一不变的就是“变化”。形势不断地发生变化，要相应地作调整。,35,企业存在的目标就是能创造经济效益、获得利润。,36,企业文化建设也是人的思想意识的建设。企业文化建设的目的就是要充分调动企业中每个人的工作热情，激发每个人的工作想象力、创造力和潜在能动力，使得员工对企业有种归属感，企业对员工有种凝聚力、号召力，上下一心，为追求企业利润的最大化而共同努力。,37,公司要适时地根据需要，组织灵活多样的活动，吸引广大员工积极参与，在寓教于乐的活动中不断地强化员工的团队意识，完善员工的职业道德，提高员工的业务水平，通过活动加强相互间的沟通和协调，增强工作中的相互配合与默契，使企业不断增添前进的新动力。,行为动机理论,39,行为动机理论内在思维模式与外在行为模式行为的产生与改变行为改变的过程【听到、了解、行动、习惯】,引发产生行为的因素,40,动机的意义,需求驱力目标物需求：身心上的不均衡驱力：能量，产生有力的行动目标物：追寻或获得，可降低驱力，恢复身心平衡特性：方向性、动力性、平衡性,41,动机种类,初始primary动机：不经学习与生俱来的，饿、渴、性次级secondary动机：经由学习强化而学得此动机，如（在组织中）权力（影响别人的需求）、成就（高成就动机者的特质在于中等程度的冒险、有立即回馈、工作完成本身就是快乐的事，以工作为主的态度）、亲和（建立友谊、被等伴接受）、安全（个人学会保护自己）等需求。,42,工作动机理论及其应用-内容理论,确定什么是人们工作的动机，要获得哪些需求的满足。最初金钱被认为是惟一的诱因物，之后工作环境条件、工作保障、上级管理方式等亦被认为是人们追求的诱因物，近来已深入人类高层次的需求，如受尊重、自我实现、有成就感等。,43,、需求层次理论,Maslow提出五项需求内容：生理需求：本能的，工作是否能提供足够赖以为生的薪资；安全：生理上保障自己的安全，工作环境是否安全；情绪上是否安心，工作会不会砸掉、资遣、福利、退休金；社会或归属需求：工作上的人际关系、被工作同伴接受、被关心也关心人，有归属感；尊重需求:：自我尊重，胜任感，觉得自己胜任工作，得心应手，有效能；受到别人尊重，身份、地位、升迁、表扬等。自我实现：个人成长与发展，自己能力充分发挥，做自己想成为的人。,44,、双因子理论,Hertzberg 以宾州200位工程师与会计师为对象，询问：在工作上，你最满意什么？、在工作上，你最失望的情况是什么？。结果显示，满意与工作内容有关：成就、肯定、工作本身、责任、升迁等，这些因素称为激励因素。不满意则发生在与工作情境相关的因素上：公司政策、行政管理、主管专业技能、薪资、工作环境条件、人际关系等，称为保健因素，可防止员工不满意。保健因子有预防作用，低需求层次，没有激励功能。激励因素可带来成功肯定，对应高需求层次。保健因子是必要的，使员工留在组织里。此理论贡献在于：促使重视工作内容本身的重要性，为工作丰富化设计提供重要依据。,45,、三需求理论,Adfred阿德弗提出成长、关系、生存三需求，其间没有明显区隔，可以自由移动，亦无高低之分。,46,三需求、需求层次、双因子理论之关系,自我实现,尊 重,归 属,安 全,生 理,关 系,成 长,生 存,激励因子,保健因子,三需求,需求层次,双因子,47,、内容理论的应用,金钱的魅力：以金钱为诱因，重赏必有勇夫，但仅是需求之一，已有人并不以金钱为惟一衡量。员工参与计画：增进成就感。如参与决策（本次教师游行）、品管圈、员工入股（与公司共存、增进绩效、忠诚度）。技能决定薪资计画：鼓励员工多学习，扩展个人技能与发展。,48,工作动机理论及其应用-过程理论,内容理论说明工作动机是什么，静态的，无法阐释工作动机之复杂过程。过程理论说明相关因素间的关系，动态的。,49,、期望理论expectancy theory,由Vroom提出。认为工作动机建立在效用值valence、工具性Instrumentality、期望值Expectancy三者之上，故又称 VIE 理论。,在应用上：变动薪资制度：部分薪资取决于绩效，如论件计酬、利润分享、团体生产奖金（无论公司是否赚钱，团体生产只要达到目标，即有绩效奖金），即提高工具性。弹性福利制度：由员工选择适合个人的福利组合，即提高效用值，比制式福利更能引起员工动机。,50,、目标设定理论 goal-setting theory,理念：目标可以成为激励物。目标是指有方向的行动目的，可以是个人的或组织的目标。目标设立常具有下列优点，而导致个人或公司的成功：改进工作表现improved work performances：由于有目标的限制与激励，故常能驱除恶习或精益求精，改进工作表现；带来满足感：达成目标能带来工作满足感；建立信心：完成目标带给人成就感，从而建立信心；带来使命感：设立目标时，即无形中产生使命感。,价值,需求,目标,计画行动,结果回馈,重视读书,上大学研究所,考上,读书计画与执行,表现如何得到回馈,51,3、公平理论,Stacy Adams 提出。特点：主观感受：投入、所得投入变项：年龄、性别、教育、职位、个人努力程度等所得变项：薪资、职位、升迁、工作满意等动机强度与不公平知觉成正比。转成公平知觉的方法：改变投入、所得；扭曲投入或所得感受；找新的参考人；改换工作。应用：比较工作价值：价值若等，应同酬；如医院驾驶和护士对组织贡献若相同，则执酬应一样。但事实并非如此，如性别、工作种类的不同。响应工作平等的呼声。技能决定薪资：薪资依所拥有的技能而定。,行为规范,53,生产现场行为规范 办公室行为规范商业行为规范职业道德个人礼仪,企业员工行为规范的种类,生产现场行为规范,55,安全生产,安全生产事关员工个人的福祉与企业的效益，安全优于生产。安全生产以预防为主。员工要自觉接受安全教育，熟悉安全规定，掌握操作规程，事业部要落实安全责任，作好安全分工，全方位，全过程，全时段进行安全管理。上岗前，必须通过安全教育，熟悉所在岗位的安全操作规程。进入作业现场均须正确穿戴工作（保护）服装,不准穿拖鞋、高跟鞋作业。妥善保护用具，如发现用具破损、变质，应马上修理、更换。禁止携带易燃、易爆等危险品进入现场。作业现场一律不准吸烟。工作时间不得饮酒,不得用餐，不得吃零食。不可在疲劳时、重病时、精神异常下作业，以免造成事故损失。,56,故障或功能失常的设备在未恢复功能时不得使用。对使用规程不熟悉的设备不得擅自操作。保持道路畅通，地面整洁，物品堆放整齐，不得在通道上作业。雨、雪天，应把鞋子上的水点、污泥整理净后才可以进入生产现场，雨具应放至于指定地点，作业现场不准晾挂雨衣和伞具。下班前要仔细检查危险源，做到“六不走”发现火险，必须及时、准确地向管理部门或消防机关通报。,57,精益生产,实践“精工细作，精益求精，精打细算，认真负责”的工作理念，加强作业研究，养成良好工作习惯，不断提升工艺素质，培育精湛制造文化。贯彻“下道工序就是用户”的宗旨，严格遵守操作规程和工艺流程，做到按图、按规、按标、自检自纠（“三按一自”）生产，坚决杜绝不合格品。节约生产原料、物料，并确保产品质量。严谨操作，不得自恃技术熟练而麻痹大意。,58,清洁生产,努力实践“建设现代化地铁事业部”宗旨，全面开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”运动。确保生产现场的整洁、有序，以提高生产效率和环保效果。爱护生产设备。坚持“例检”制度。落实执行“三好四会”（管理好、使用好、养护好、会使用、会养修、会检查、会排除故障）注意保持作业台干净整洁，工具、零件，并按定置图摆放整齐。注意维护作业场所通风、换气、照明、采光通畅。保持工具的清洁，及时清理设备、工具，工具箱内要整洁，工作台无油污和积垢。保持地面清洁，不随地吐痰、吐槟榔渣滓、口香糖，不乱扔垃圾、杂物，所有垃圾应分类分别倒入指定垃圾容器内。,59,均衡生产,严格执行既定的生产计划，并及时反馈、沟通，确保按时交付优质产品。协同工作，服从指挥，全力配合与其它员工的协同合作。,60,纪律,员工必须严格按规定的作息时间上、下班，作到不迟到、不早退、不旷工。员工事先办理请假、登记手续，特殊情况者，经车间主任批准，可另行处理。工作时间必须坚守工作岗位，不得擅离职守。不得利用工作之便在工作时间内从事为获取个人利益为目的的本职以外的工作，或雇请他人代为完成工作任务。工作时间不得玩嘻戏，不得干私活等与工作无关的事情。员工因事出厂，必须经过主管批准，并办理有关手续。,办公室行为规范,62,上班,上班时应保持良好的精神及情绪状态、乐观、积极、进取。要尽可能在上班前十分钟到达，办公室清扫工作要在开始工作之前做好。上班要穿着规定的工作服。雨雪天，要先将鞋子上的水点、污泥整理净后，才可以进入办公室。办公室不准晾挂雨具。因事迟到或因事缺勤时，要预先通知直属的主管。不准在办公室用餐，不准吃零食，不准在非吸烟区域抽烟，不准嬉笑、大声喧哗。,63,下班,下班时间未到时，应坚守岗位，不可提前离开。工作应尽可能地告一段落之后再下班。桌上物品、文件以及次日所需要物件整理干净之后再离开。下班时间过后不宜逗留谈论私事，以免干扰仍在工作或加班的同事。因公外出，未能及時赶回单位，应向上司报备。因事早退，必须尽早向上司报备请示，并将剩余工作安排妥当。,64,办公,办公桌桌面应保持整洁，桌下勿放置杂物，文件等应摆放整齐。就座时，要轻拉椅子，轻轻就座。离座时，椅子收回桌内。进入会议室、会客室、领导办公室之前要先敲门。不可在办公室打瞌睡。因事开办公室，应保持安静，同时须将去处告知临座同事，并托人代为处理期间事项。尽量避免谈私事，集中精力干好工作。失态或做错事时要马上道歉，应尽快采取补救措施，不要辩解。,65,休息,休息前，重要文件要收好。不可在休息室内大声喧哗，不要将脚抬放在桌面，或作出不雅动作。不得擅自作主随意使用会议室、会客室进行休息。,66,接、打电话,接、打电话时，应力求语言亲切、简练、礼貌、和气，并要具有“我就代表事业部”的强烈意识。接电话要及时(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须表示歉意。开始通话，应先自我介绍，并礼貌询问对方姓名，及表示乐意提供帮助等。应仔细倾听对方的讲话，切勿在对方话未讲完即予以打断。通话结束时，要表示谢意。打电话时要预先准备好谈话内容。拔错电话应表示歉意。通话时不要声音太大，以免影响别人工作。切忌公话私用、开玩笑、通话要简短扼要、或长时间占用电话。如果谈话所涉及的事情比较复杂，关键部分要重复一遍，并整理记录。,67,开会,日常会议至少在一天前发出会议议程和阅读材料。重要会议至少三天前发出通知、议程和材料。各类例会应作好考勤以及会议材料的登记、分发工作。只请与会议有关的人员参加，与议题无关的人员不要通知参加。准时到会，对迟到者进行考核处罚；因故缺席，需事先请假。按议程、议题和安排时间开会，与会议议题无关的话题不要涉及。保持会场安静。大型会议关闭手机、机等通讯工具。要认真倾听、积极参与；要乐于取得一致意见，勿固执己见会议总结应简短扼要，能形成决议要有结论，勿议而不决。会议要准时结束，需延长会议时间，应说明情况，并致歉。会议结束后，要请主要领导和客人先走。要注意会议清场，检查会场是否遗留文件或他物，是否关闭电源。重要会议会后二天内要发出会议记录或会议简报。,68,请示、汇报,请示汇报前应有充分准备。进入上司办公室，要先轻轻敲门，获得应允后，方可进去请示汇报工作，进入后轻轻关门。初次见面要自我介绍。请示汇报时，应简明扼要，不可东拉西扯，要尊重事实。汇报结束，应有礼貌地道别。,个人礼仪,70,礼仪,人不注意礼仪，显得粗野。人若只重外表，而缺乏内在的质朴、品德和修养，则显得轻浮和浅薄。有教养的人高尚品德与良好的行为举止相结合。,71,在公众场合你经常看到什么事情？,吃饭时出声音，饭粒、菜肴掉满地。吃饭时用筷子掏汤里的东西。吃完饭当面不掩口的剔牙。吃饭时，满口食物讲话，对着他人咳嗽。穿衣时，不扣扣子，奇装异服，衣服脏了不洗，有严重的汗臭味。随地乱吐口水。随便路边乱小便。边抽烟边丢烟蒂。,72,如何与同事相处做个受欢迎的人,认真负责、积极进取能屈能伸将心比心（温柔心，感恩心）大方开朗、平易近人。多体谅主管。学会赞美与请教。合理的是训练，无理的是磨练。愿意多承担工作。,73,与上司相处的礼仪,切忌面无表情 面无表情就表示漠不关心，自然就降低了说话人的兴致，如此，又如何能与上司进行沟通呢？切忌眼神闪烁 眼神闪烁表示心神不定、心胸不坦荡。切忌东摇西摆 东摇西摆表示不耐烦。切忌把玩东西 把玩东西会显露你的不安或不耐烦。切忌打哈欠 打哈欠也是精神不佳或不耐烦的表现。切忌直呼其名，不管个人与上司的关系是如何，仍要保持公司礼仪，不要在主管交待公事时直呼其名。,74,切忌相应不理 相应不理表示全然的封闭，不接受任何沟通，最容易造成与上司的距离和对立状态。切忌常找理由说对不起 若每次犯错就说对不起，会让上司以为你不负责，没有工作热忱，应该提出积极改进的建议。切忌当众哭泣 不管是受了多大的委屈，如果当众哭泣，仍然会给人无法担当重任的感受。切忌随便找藉口 碰到高难度或琐碎麻烦的事，就推三阻四，或指派他人代为解决，很容易给人不愿负责的印象。出了差错就找藉口或是怪罪他人，更会给人无法成大器的感受。,75,个人卫生,注意口腔卫生，牙齿清洁，口腔清新。勤洗澡、勤理发。男士鬓角不过耳，后脑头发不过领。不蓄须，不留长指甲。不随地吐痰，不乱丢垃圾，公众场所不要随便脱鞋。,76,着装,着装应显示职业化，服装要整洁、得体，要给人清洁的仪容和容光焕发的感觉。上班期间所有员工应按事业部规定正确穿戴工作服并佩戴胸牌，胸牌佩戴的位置规定在左前胸，不许挂在腰间、衣服内和背包上。营销人员及经常对外人员，要穿西装或套装。衣服要平整，皮鞋要擦亮；钮扣要齐全，裤长要适中。,77,行为、语言,自觉遵守考勤制度，上下班打考勤卡时，应排队，并勿请人代为打卡。自然行走，步履平稳，不可大摇大摆，勿远远高声呼叫他人。保持良好的站立或坐的姿势，坐要直，立要正，不可东倒西歪。与长辈、上司同行时，原则上应让其先行；在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。女士坐时双膝并拢，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大。在正常上班时间内需要出门的员工，应向门卫递交出门单。出门单的假别、时间、事由等栏目应填写清楚。与人交谈言语要亲切、自然、得体，目光要正视谈话对象。保守事业部秘密，在原则问题上，不使用含糊不清的语言。言语要文明，不可说脏话、痞话。尽可能用普通话，除非不得已方可用地方语、土语。,78,同事相处,应开诚布公，坦诚待人。在事业部内虽有职务高低不同，但没有贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，互相帮助。要爱护集体荣誉，积极参加事业部各项文体、公益活动。应积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。要尊重同事的个人隐私，千万不能张扬别人的秘密，更不能添油加醋，传播同事或上司隐私。职务变更或调动时要积极愉快地服从职务变更或调动命令，若有不得已情形，要尽早提出报告。不可表示不满、不平心理。要和共过事的各单位人员打个招呼并妥善安排交接事宜，若有财务借贷、物品借用之事要交待清楚。到达新的工作岗位，要谦虚地向别人请教，尽快适应新工作。不要在新单位对原工作单位的上司或同事有诋毁之词。如有意见，应向有关部门个别反映。,79,接待客人,与客人相遇时，要点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。客人在车间参观，应主动让路。与客人交谈时要语言流利、肯定、自信，表情自然、和蔼、亲切。交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，并保持眼神交流。称谓应有礼貌，注意交谈的题材，勿鲁莽提问或问及他人隐私；更勿出言不逊，恶语伤人。交谈结束时，应简单话别。,80,其他礼仪,文明乘车，勿大声喧哗。不应争抢座位，要互相让座。自觉爱护车内一切设施，开启窗门、移动车窗帘、调节座位和从行李架上取放物品时应小心轻放。自觉维护车内卫生，车上请勿吸烟，勿乱丢果皮纸屑等杂物。借用公物要爱护，正确使用、及时归还，切忌将公物挪为私用。爱护公共设施，严禁损坏开关、电灯、桌椅等物品，严禁刻划、弄脏墙壁。保持公告栏、宣传栏整洁，严禁乱撕、乱涂通知、告示等内容。除指定场所外，不准吸烟。在吸烟点抽烟时，烟蒂、烟灰和火柴梗应丢在烟灰缸内，烟盒应放进垃圾篓内。保持盥洗室清洁，便后放水冲洗，废弃物放进废物篓内。盥洗室内请勿吸烟，勿随地吐痰，洗手后要随手关上水龙头。洗手后请勿随意甩手，造成水花遍地，影响卫生。,81,有高度的商业道德和操守以保障公司的信誉，所以我们要求所有员工的行为必须遵守政府的法规，以专业的态度来执行和完成我们的任务。不得使用非法、不公平或不道德的手段；同时更应善尽职责来对待我们的顾客、供货商和商界的伙伴。管理人员更应以身作则，表现出高度的社会和道德理念。公司以此高标准的行为来要求所有员工，同时公司也对所有的员工提供相对的信息和支持。,商业道德,82,员工行事准则，是所有公司的员工必须服从的。这种对法律规范和优良商业行为的要求都适用于各方面，尤其和公司有来往的重要对象如商业伙伴和政府单位。只要有一个员工触犯法律，不仅会破坏我们公司的形象，同时也会带来财务的损失。我们不容许这种违法，也不会让犯法的员工逃避国家的制裁。当每位员工对自己的行为有法律上的疑虑时，或当我们在工作遇到含糊不清、法律暧昧的业务时，必须立即向上司或有关方面的专家求助，例如向人力资源或法务部门人员。每位员工必须抱持着审慎的态度负责处理公司有关的财物与智慧财产。包括无形的资产，例如技术诀窍、业务机密、智能财产权和通讯设施等。我们公司的发明、专利和技术秘诀等，对公司长远的成功更是特别重要。,83,公司的机密信息必须确保，而且防止透露给未授权的第三者。这个原则也适用于第三者提供给我们的机密信息。每位员工必须遵守公司所有相关的规则，例如信息保护原则和公司网络的使用规定。没有相关单位明确的核准，公司的设备或物品不可拿来私用或搬出公司外。,84,职业道德,职业道德是指人们在一定的职业活动中协调个人、企业、社会之间关系的行为规范。,85,职业道德无论作为一种观念意识、行为规范，还是作为一种衡量尺度，都是企业文化的重要因素，是企业文化建设必不可少的重要方面。而企业文化作为一种生机勃勃的现代文化系统，又是职业道德建设的有效最佳载体，它为职业道德建设提供了肥田沃土，开辟了新的发展天地。把职业道德建设纳入企业文化建设，一方面，职业道德不再仅仅是一个道德概念，通过企业文化“以人为本”的建设，达到全面认识、关注人的理智、情感、信仰和知识，满足人的多种需求的目的；另一方面，职业道德作为企业精神的一个因素，与其它的观念意识、价值取向共同铸造人格化的企业精神。同时，把职业道德建设纳入企业文化建设，职业道德风尚的形成，更主要的是以企业精神、职业道德、经营哲学、管理思想、价值准则、审美意识等文化力辐射社会，促进社会精神文明的进步与发展。,86,管理者的素养【文化素养、心理素养、道德素养】员工的素质【文化素质、心理素质、道德素质】透过礼节与仪式引导及规范员工的行为,建立行为规范应考虑的因素,有效处理行为不良人员之策略,88,建立行为规范的机制，要解析员工行为问题找出征结，对症下药。针对行为的激发、维持、移转、矫正与预防等五项策略，及从法、理、情三方面作出解决方案。,內涵,89,行为不良人员处理的程序性架构,步骤一：行为表现对谈（Communicating Expectations and Performance Problems）步骤二：给予改进机会（Providing Opportunity to Improve）步骤三：采取行动（Taking Actions）,90,步骤一：行为表现对谈,将期望要求、行为标准明示并与属员沟通。对于员工之行为表现应经常回馈。对于良好的行为表现应予肯定鼓励。于新手应让其在试用期间便跟上要求。应与行为表现不良者，即不符要求标准之人员，进行谘商讨论，使其了解要求的行为、行为评核的标准等。,91,步骤二：给予改进机会,确定行为表现不合格者为何？通知限期改进。提供改进机会并给予应有之行为评核的标准。确定是否已改正改进。,92,步骤三：采取行动,已有改进并能符合要求者，鼓励其保持良好行为表现。未能在限期内改进者，应考虑处分。必要时应予依规定降职甚至去职。允许员工对于所受处分提出申诉或覆审。,93,模范企业员工,现职人员，品行优良且上年内在本机关有下列各款事迹之一者，得被选拔为模范企业员工：忠于职守，积极工作，成绩显著者。遵守纪律，廉洁奉公，足为模范者。行为及工作上有优良表现，服务态度优良者。对经办业务，能针对时弊，提出革新措施，经采行确具成效者。对上级交付之重要工作，能克服困难，圆满达成任务者。办理为严服务业务，工作行为特优且服务态度良好，有具体事迹者。其它特殊优良事迹，足为企业员工表率者。,94,行为表现,是否事关紧要？是否宣导不足？是否做得到？是否常用？是否能从这些改变中受益？是否作好反而受罪？未干好反而有好处？干好不干好是否有关系。是否有障碍？,处分管理准则,96,目的,确立员工行为、表现及责任准则，以利于员工进行自我纠正和自我改善。确立这些准则并非要限制任何人的权力，而是帮助大家更加和谐地工作，这样才能确保向客户提供有效且优质的服务。确立的准则是合理的。它允许员工某些必要的个人行为，这些行为必须是安全有效的。上级或部门主任会时刻提醒员工遵守部门规章，一旦部门规章有所调整，他们会立即通知员工。公司相信如果明确提出要求，员工会遵守要求并愿意这么做。上级的责任之一即是要让员工知道该如何完成工作。而且，公司的方针是使每一位员工得到足够的机会充分表现自己。,97,准则,处分等级逐级上升，给予当事员工足够的机会纠正错误。其中并没有明确规定多少次口头警告后才给予书面警告或多少次书面警告后才予以解雇。具体处分措施视以下因素而定：违反了哪些规定违规行为的严重程度时间间隔及员工对先前处分的反应员工以往的工作表现,98,例外,对于一些严重不良行为，如斗欧、盗窃、武力威胁、出售或使用毒品、滥用公司酒精用品等，解雇是被最先采用也是唯一适用的处分措施。公司会在对事件情形，以往处理惯例及当事环境进行调查和分析后决定采用何种处分。通常，多次口头警告后会给予书面警告，其后予以解雇。对于时间间隔短、员工无意悔改的情况，也会采取上述步骤。,99,特殊违规及处罚方式,A类违规行为及处罚：第一次违规：给予口头或书面警告第二次违规：予以停职或解雇A类违规行为包括：替代其它员工打卡唆使其它员工替代打卡，或未经许可更换作息卡迟到且无合理理由未事先通知或出示假条而无故缺勤在非午餐及休息时间，未获上级许可，离开工作岗位或在休息室休息,100,随意丢弃公司财物任意破坏公司财物早退或迟到打扰他人工作工作效率极低或不努力违反公司管理制度不注意保持工作环境卫生危及他人安全诽谤他人或散布谣言,101,特殊违规及处罚方式,B类违规行为及处罚：第一次违规：予以停职或解B类违规行为包括：利用公司财物进行赌博 占有或出售公司麻醉用品工作时间酗酒鼓动他人利用公司财物进行斗欧,102,未经许可私藏、挪用他人或公司财物 故意破坏公司财物 拒绝执行上司、上级或管理人员的合理工作指派求职期间故意隐瞒健康状况或其它重要事实真相拒绝完成被指派的工作未事先通知或无可接合理理由，连续旷工两天轻度偷窃行为未经公司管理人员的许可占用属于公司财物的枪支或炸药,103,留职察看,予以书面警告后，当事员工会受到留职察看。在此期间，没有加薪、假期和升职机会，但仍保留原有福利。,104,调查性停职,由于严重的违规行为，员工会被勒令停职，最长为三天。如有必要进行全面的调查，当事员工会被给予调查性停职。调查后：如有必要予以解雇，员工将不会得到调查性停职期间的薪水-解雇自通知日有效。如被确认为违规行为，没有必要予以解雇，员工将收到警告通知书，并不会得到调查性停职期间的薪水；或处以处分性停职。如未被确认为违规行为，员工会在规定时间内恢复工作，并得到补偿。,105,处分性停职,处分性停职时间不超过三天。除受到调查性停职外，作为对违反公司管理制度的惩罚，还有可能受到处分性停职。由于严重或多次违规行为，员工将调离现任岗位；尽管调查性停职期间无严重违规，但仍有多次轻度违规并受到口头或书面警告，公司将对当事员工进行罚款处罚。违反出勤规定的员工通常不会受到处分性停职处罚。,106,即刻停职,如需立即采取措施，上级会给予即刻停职。,107,解雇,由于严重违规，员工会被解雇。或者员工已受到书面警告，由于情况较严重，公司最终决定辞退该员工，则员工不再拥有选择离职方式-辞职、失业或退休-的权力。,108,处分工作执行步骤,主要步骤如下：会谈前安排与员工的私人会谈。不要在公众场合宣布对员工的处分。做好会前的准备工作，备足相关事件的资料，弄清要提问的问题，查看以往的处理惯例记录。会谈中若员工事先并不了解会谈的目的，应解释清楚。告知其表现与公司规定的差异。向员工陈述公司的处分管理方针，并告知已采取的或即将采取的处分措施。使员工有机会对提出的问题作出回答，对其行为进行解释或辩解。对员工的辩解表示理解并保证加以考虑。,109,告诉员工你期望他/她能改变其行为。举例并提出建议 表达你对其能力的信任并相信他/她能改变其行为。确认员工已了解问题的所在并能改变其行为。告知员工你会将会谈内容记录在案。向员工再一次保证你很希望再与其共同工作。会谈后整理总结会谈纪要。一旦决定给予书面警告，应确保员工签署相关文件。员工应在会谈的第二天接到会谈机要及处分决定的副本。若员工有其它上级，他们也应接到会谈机要及处分决定的副本。并强调该文件属于保密性文件，不得向他人传阅。监督员工的行为表现，以确保问题已得到纠正。,110,处分记录表,在会谈后，应根据记录整理汇总文件。填写该记录表能保证文件的完整性。口头警告确保所有的口头警告都有书面记录。口头警告能够避免过多的正式警告。完整的文件应包括：员工姓名 予以口头警告的日期违规记录对员工期望的详尽表述员工的解释或其它重要数据,111,处分记录表,书面警告与口头警告相比，书面警告更正式，处分级别也有所上升。完整记录应包括：员工姓名 会谈日期违规记录关于先前会谈及就该问题提出的口头警告的参考内容对员工期望的详尽表述 员工的解释或其它重要数据 关于你相信该员工今后能改正其行为的表述员工签名-若员工拒绝，应在签名处明确指出你曾让员工在此签名但遭到拒绝。,112,口头警告记录示例,今天，我与就其出勤情况进行了谈话，并提出口头警告。自一月一日以来的十七天中，共缺勤十二天。回答道：你不能让人在生病时