交谈艺术.ppt

职业礼仪,成都职业技术学院 向多佳,交谈艺术,礼貌语言的运用：初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。,十字礼貌用语:,（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见,声音的讲究：,首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。,克服不良习惯,忌晦涩难懂，宜通俗易懂。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。,交谈礼仪,（一）正确认识自己：言为心声（二）交谈礼仪1、谈话时要正面视人2、谈话要尊重别人，调和意见3.谈话要看对象。4.谈话要看准时机，留有余地。5.其他注意事项。,接待服务用语：,1、迎客用语有“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”、“您早”等；送客用语有“谢谢您的光临”、“欢迎您下次再来”、“祝您一路平安”、“请您走好”等。2、询问客人用语“需要我为您做点什么吗？”没听清楚客人问话时的用语“对不起，请您重复一遍，行吗？”3、打断客人谈话的用语“对不起，我可以占用您一点时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。,1、当别人致歉时，回答用语有“没关系，不必客气”，“这算不了什么”等；当别人表示感谢时，应答用语有“这是我应该做的”、“很高兴为您服务”、“不用客气”等。2、给别人带来麻烦时的用语有“打扰您了，给您添麻烦了”，“对不起，让你们等候多时了”等；向别人表示歉意时的用语有“很抱歉”、“实在抱歉”等。3、不能给别人明确答复时的用语有“很遗憾，不能满足您的要求”；不能立即接待客人时的用语有“请您稍候”，“麻烦您等一下，我马上就来”等。4、一定要熟练地使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”10字文明礼貌用语，它是服务用语的最基本语言。,谢谢！,再见！,