礼仪(五步十步).ppt

*公司,五步十步-优质服务,*2012年10月,自 我 介 绍,Energetic积极的Active充满活力的Sensitive关注细节的Understated低调的Promise Delivery言而有信的,Personality 员工人品要求,中国人眼里的外国客人,热情,奔放,幽默,喜欢打招呼,外国人眼里的中国人,勤劳,努力,淳朴,问候为谁而做？,为公司而做 为部门经理做 为自己做,“五步十步”遇到问题分析,因忙于手上工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼。,“五步十步”遇到问题分析,认为自己是领导，员工应该先给我打招呼。,见到了，但一时忘记，错过打招呼的机会。,“五步十步”遇到问题分析,因距离太远或宾客在做些什么，不知如何打招呼。,“五步十步”遇到问题分析,客人或同事在面前来回很多次，第一次打了招呼，当客人或同事再度出现在前面时，不知还应不应再打招呼。,“五步十步”遇到问题分析,只给管理者打招呼，不给客人打招呼或热情程度有异,“五步十步”遇到问题分析,“五步十步”遇到问题分析,打招呼时没有看着宾客,如何做好“五步十步”？,只要您身着工服，无论在任何情况、任何地点，请您：“十步之内目光接触，五步之内微笑并打招呼”！,如何做好“五步十步”？,THANK YOU!,