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    个性自信人性与顾客关系.ppt

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    个性自信人性与顾客关系.ppt

    個性、自信、人性與顧客關係,謝秀娟協理,、歷年績效,二、歷年得獎,92年榮獲模範員工92年榮獲中華民國不動產仲介商業同業工會全國聯合會第五屆金仲獎楷模第三名97年榮獲商業週刊第二屆王者之王超級業務員英雄榜97年榮獲經濟部商業司全國商業優良服務人員特優獎97年榮獲信義房屋最高服務榮譽信義君子,三、好業務應具有的特質,積極熱情誠懇肯吃苦耐心同理心,正面思考行動力與執行力同時處理多樣事務能力時間規劃能力,四、作業的心態面,新人時期A.大柱子理論B.說服自己撐下去C.不能讓別人看輕主任專案經理時期A.設定年度TOP 10B.設定假想敵C.設定龍虎榜為最低目標,專案經理協理時期A.年度TOP 3B.改變自己的思維C.做個事業與家庭兼顧的人D.工作與生活平衡E.目標的達成F.給自己冷靜、喘息的時間,五、客戶的管理與經營,一年七卡唱生日歌送蛋糕把客戶當家人善用人脈,結合資源主動提出你的服務馬上回應客戶在意客戶的每個細節、眼神不要設限,輕忽客戶的能力:大安店辦,陳媽媽信任感建立:不要隱瞞房子的缺點,誠實贏得信賴時時感恩,人人是貴人客戶隨時都找的到我善用瑣碎時間,折派報,寄卡片,電話問候,黃醫師曹大哥,七、了解客戶的需求,適時給予建議,七、目視化管理,預計結案的客戶自我期許自我提醒:保費金額、貸款餘額,八、念力,相信就會看到吾心信其成則千方百計機會是留給準備好人放棄是最容易的決定正面思考會帶來人生的喜悅與滿足,

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