汽车销售商务礼仪.ppt

,汽车销售商务礼仪,汽车销售商务礼仪,什么是礼仪?,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。,礼 仪,通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,与人相处，你希望得到一个什么样的表情？,问候的礼仪 鞠躬礼,浅礼 15,普通礼 30,郑重礼 45,问候的礼仪:常见礼貌用语,您好吗？！谢谢.辛苦了.拜托.对不起.,见到您很荣幸.您好 欢迎光临！请进.需要我的帮助吗？再见.,握手礼仪,名片礼仪,交换名片的方法,递上你的名片 起身站立，走上前 双手或右手 正面对着对方 外宾，将英文的一面对着对方 递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者,客户进入展厅时 引导到展示车时,先生 欢迎光临！,面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“*瑞麒（威麟）敝姓*，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“,迎接,面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。”,迎接顾客礼仪,如何规范仪容、仪表,仪容,仪表,头发,五官,双手,双脚,衣着,领带,配件,鞋、袜,干净整齐(男),头 发 是否清洁?与工作是否相符?,面 孔 是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?,手 脏吗?指甲长吗?,衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,领 带 扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,裤 子 是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体?,袜 子 是否清洁?(白色),皮 鞋 颜色，样式是否得体？,仪表礼仪 男士容貌,整洁(女),头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,化妆 是否给人健康，整洁的感觉?是否过于鲜艳？,手 指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?,衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?,上衣 是否经过熨烫?是否整齐?,皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?,包 质量?样式?颜色？,裙子 是否有褶皱?长短是否合适?,长袜 颜色是否合适?,仪表礼仪 女士容貌,仪表礼仪 男士仪表,仪表礼仪 女士仪表,礼仪仪表,随时利用镜子关注仪容仪表,接电话礼仪,电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不接就转接到销售经理手机上）在接电话时也要保持微笑；做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问,接电话礼仪,接电话礼仪：接起电话-汽车店，您好!很高兴为您服务！转接电话时-请稍待，我马上为您转接!转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客同意再转接）请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思!（顾客坚持找）,接电话礼仪,接电话礼仪：明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结 结束时感谢顾客致电 待顾客挂断电话后再挂电话 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 填写来店（电）顾客登记表,电话邀约技巧,电话应对标准作法,