欢迎来到三一办公! | 帮助中心 三一办公31ppt.com(应用文档模板下载平台)
三一办公
全部分类
  • 办公文档>
  • PPT模板>
  • 建筑/施工/环境>
  • 毕业设计>
  • 工程图纸>
  • 教育教学>
  • 素材源码>
  • 生活休闲>
  • 临时分类>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一办公 > 资源分类 > PPT文档下载  

    服务礼仪培训wangaoppt课件.ppt

    • 资源ID:5284289       资源大小:1.59MB        全文页数:14页
    • 资源格式: PPT        下载积分:10金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要10金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    服务礼仪培训wangaoppt课件.ppt

    2023/6/22,Welcome to come,客户服务部,说在前面的话,自我介绍:聂纯玉 客户服务部 服务质量监督它不是一个培训多环节互动有精美礼品奉送,服务礼仪提升交流会,客户服务部,你想要的就是我要给的,请观看视频片段 思考:看完视频短片,你想到了什么?,看完视频片段你想到了什么?,“你得研究业主的购物心理”,消费者想要什么样的服务?,问题:作为消费者,你想获得什么样的服务或者你心目中的商品(或服务)直接的提供者应该是什么样子的?,消费者想要什么样的服务?,提供服务的人应该是什么样的提供什么样的服务,消费者想要什么样的服务?,美的服务仪容仪表姿态语言微笑(怎么笑)礼貌,贴心的服务专业主动耐心个性化,谈谈我们的服务礼仪存在的问题,营业员接待客户时不微笑 营业员未站立问候 营业员未向客户告别 终端销售人员单手递接物品 营业员未主动推荐10000号 营业员未主动推荐替代业务 营业员未主动赠送宣传资料 终端销售人员未主动询问客户需求 终端销售人员未介绍手机优点 终端销售人员未熟练操作演示短板问题分析:营业人员服务态度较冷漠,营销能力较差;卖场销售人员演示业务不熟练。-摘自本溪电信4月份服务通报,我所给的正是你想要的,了解客户需求,了解我们的短板,对比找出差距,提升服务礼仪。让顾客知道他们想要什么,我所给的正是你想要的,用户之所优,我们之所思;用户之所思,我们之所行。想在前,做在前!,服务两个境界,从“你想要的就是我要给的”到“我所给的正是你想要的”,Thanks for listening,秉持为用户提供美的贴心服务的原则,践行“用户至上,用心服务”的理念,塑造中国电信优质服务的品牌形象。,

    注意事项

    本文(服务礼仪培训wangaoppt课件.ppt)为本站会员(sccc)主动上传,三一办公仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一办公(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-2

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000987号

    三一办公
    收起
    展开