绿化服务质量监督管理规程.docx

绿化服务质量监督管理规程1.0目的规范物业服务中心绿化服务质量的监管工作，确保绿化植物长势良好，督促绿化服务质量不断改进，美化小区环境。2.0范围适用于XXXXXXXXXXX公司各物业服务中心绿化工作的监督管理。3.0职责3.1 各物业服务中心负责人负责对每月绿化服务质量评价进行审核确认。3.2 各物业服务中心绿化监管人员依照本规程、绿化服务检查考核标准检查管辖区域内绿化服务质量，每月对绿化服务质量进行评价。3. 3品质运营部不定期对各物业服务中心绿化服务质量进行抽查,并将检查结果通报给各物业服务中心，由物业服务中心督促供方进行整改并杜绝再出现此类问题。4.0内容4. 1绿化管理范围各物业服务中心辖区内公共部位所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮及大堂租摆等各类植物的养护。4.2 绿化监管人员日工作重点4.3 .1绿化工着装是否整齐，有无佩戴工牌。4.2.1对公共区域的租摆植株有无枯枝枯叶、有无病虫害、花盆托盘有无破损现象。4.2.2公共区域的绿化带有无黄土裸露现象。4.2.3公共区域绿化带有无病虫害现象。4.2.4公共区域绿化带植株有无超长枝。4.2.5公共区域植株有无歪倒现象。4.2.6绿化带内有无杂草。4.2.7植物名牌是否与植物相符，是否悬挂规范。4.2.8篱笆、栅栏有无破损现象。4.2.9绿化工在进行绿化修剪前,有无做好有效防护措施，确保辖区公共设施及建筑物的完好、行人的安全。4.2.10绿化带修剪后有无及时清扫。4.2.11绿化带浇水是否有专人看管，有无跑冒滴漏水现象。4.2.12植株喷洒药物后，有无明显的警示标示。4.2.13有无乱摆放绿化工具和设备现象。4. 2.14查看绿化养护作业记录表。4.2. 15对前期要求整改的不合格项的整改验证。4.3. 16对绿化日检中发现的不合格项记录在走动式办公发现问题点记录表上，填写整改通知单，要求在规定时间内进行整改，由绿化员签名确认,绿化监管人员跟进整改结果。4.3绿化监管人员周工作重点4.4. 1对肥料、药品的使用、管理情况检查。4.3.2根据月绿化计划，核查本周计划项目的实施进度和实施效果。4.3.3对绿化区域进行周检，并参考日巡查记录，对供方本周绿化情况进行一次评估，填写周检记录。4.3.4对绿化周检中发现的不合格项记录在走动式办公发现问题点记录表上，填写整改通知单要求在规定时间内进行整改，由绿化员签名确认,绿化监管人员跟进整改结果。4.4绿化监管人员月工作重点4.4.2物业服务中心绿化监管人员按绿化服务检查考核标准的要求对辖区公共区域所有绿化植株养护情况进行巡视检查。4.4.3对于月检中的不合格项，物业服务中心应开具书面警告给供方，供方现场管理人员签收，并要求供方盖章确认，同时上报物业服务中心负责人。1.1 4.4及时处理绿化员提交的相关问题，重大事故及时上报物业服务中心负责人,绿化监管人员跟进处理结果。4.5 每月25日前，绿化员向物业服务中心提交下月绿化工作计划，物业服务中心绿化监管人员负责审核绿化工作计划。4.6 每月汇总客户对绿化服务质量的反馈信息（包括投诉），汇总结果列入供方月度绿化服务质量评价报告。4.7 每月将月绿化情况、存在问题进行汇总，通报给供方，并要求供方在下月绿化计划中提供整改措施。5.0支持性文件5.1 绿化服务检查考核标准5.2绿化养护合同6.0相关记录6.1走动式办公发现问题点记录表R-KF-0166. 2整改通知单R-KF-0156.3 周检记录R-KF-0176.4 书面警告R-KF-0156. 5绿化养护作业记录表RTJ-0146.6环境作业计划表R-HJ-OOl