执行力与结果导向.ppt
执行持续成长 结果改变人生,XXXXX2015年9月,1,一、导言,2,一、导言,一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响养成了同样的性格和气质。传统是一种性格，是一种气质。这种传统和性格是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的。他给这支部队注入了灵魂，这就是我们的军魂。剑锋所指 所向披靡!战斗意志,3,企业/部门文化,领导力,意愿,4,二、什么是执行力,Execute：其一是：“to do something that has been carefully planned 其二是：“to complete a difficult action or movement，especially one requiring skills”。,其一、有规划，重实施；其二、无规划，通过技巧，完成某种困难的事情或变革，,5,SMART原则，即是：目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可以衡量的(Measurable)；目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。,二、什么是执行力,认真第一，聪明第二,6,三、打造执行文化,太“聪明”,喜欢取巧,走捷径;领导太能干;体制性问题:被动心态;清谈文化,述而不做;好大喜功,对细节重视不够;对制度和规则的漠视;普遍缺少适用的流程以及程序化。,中国企业的执行力为何普遍比较差?,7,三、打造执行文化,8,执行就是有结果的行动！执行力就是将目标变成结果的能力！,三、打造执行文化,9,什么样的人是执行型人才？,三、打造执行文化,执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关那么,执行型人才的共同特质是什么？,10,三、打造执行文化,执行型人才最重要的三大特质,坚守承诺 结果导向 决不放弃,11,四、打造执行文化-坚守承诺,坚守承诺，就是说到就做到，拿出结果。坚守承诺，就是承担责任和后果。,12,四、打造执行文化-坚守承诺,承诺形式上是高层承诺给领导看的，而本质是高层对基层的一种责任宣示；高层告诉基层：就好像我立了一个军令状，我将承担所有的责任，承担所有的处罚；于是手下对高层就会肃然起敬，态度也就会更积极，因为你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗。,13,2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产！在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺“180”计划：“1-8-0”这三个数字分别代表了日产将实现的三个目标：截至2004财年，全球销售量增加100万台；运营利润达到8%；汽车事业净债务为0。,四、打造执行文化-坚守承诺,14,没有假如卡洛斯戈恩180计划,我要实现这三个目标，任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低.这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！人们喜欢这个，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量，于是人们对你的态度就会积极起来。人们会说：“OK,这很公平，给他一个机会吧！”事实上，他们对了，他们给了我机会，我则给了他们出色的结果，现在的日产就像变了一家公司！,四、打造执行文化-坚守承诺,15,四、打造执行文化-坚守承诺,自我约束（使我痛苦者，必使我强大。）目标聚焦（因为专注，所以专业）心理合同（害怕也是一种生产力）,信守承诺包含三个心理暗示,16,五、打造执行文化-结果导向,商业交换 公司是以结果做商业交换的平台企业生死 企业依靠结果生存不同人生 人生是一个一个结果积累的过程,结果为何如此重要？,17,五、打造执行文化-结果导向,一支军队的结果是什么？一支军队在战场上的结果就是战胜敌人，打败敌人！一家企业的结果是什么？一家企业的结果是想尽办法为顾客创造价值！一名员工的结果是什么？一名员工的结果是对自己，对企业，对社会负责！,18,五、打造执行文化-结果导向,执行的关键,对自己的结果承担责任!要想事情的结果变得更好,首先自己要变得更好!改变事情的结果之前,必须先改变自己!,19,六、打造执行文化-绝不放弃,决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障没有创造出结果唯一的失败就是：你选择了放弃,20,六、打造执行文化-绝不放弃,失败者，常常是自己击败了自己！成功者，只是比失败者多坚持一会而已！,“剩”者为王！,21,以个人的观念和做事方式入口，打造团队执行力！要的是职业化的团队！!要的是对事不对人的结果导向的平台！,打造组织执行力，解决方案在哪里？,六、打造执行文化-绝不放弃,22,七、打造执行文化-改变,成长就是要改变 改变从什么时候开始？,23,七、打造执行文化-改变,学习的心态,学习的方法,改变的目的：希望成功,改变取决于两个因素,24,一份值得炫耀的名单,美国西点军校成立于1802年，200多年以来，她培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。,34届总统艾森豪威尔,五星上将麦克阿瑟,五星上将阿诺德,五星上将艾森豪威尔,五星上将布莱德利,18届总统格兰特,据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的人才则高达5000多位。世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的商业领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？,七、打造执行文化-改变,25,七、打造执行文化-改变,西点军校的入口：为什么而学比学什么更重要,个人:为企业强大而学 为迎接市场PK而学 为自己变的更强大而学,企业:为打败敌人而学 为提供客户价值而学 为超越竞争对手而学,26,七、打造执行文化-改变,哈佛和西点学习的区别?,求发展,求生存,哈佛,27,西点理论：不找榜样 只找敌人,榜样面前全是借口狭路相逢乐翻天敌人面前没有退路狭路相逢勇者胜“榜样”是想要，“敌人”是一定要敌人是最好的榜样敌人有的，我一定也要有!,七、打造执行文化-改变,28,七、打造执行文化-改变,训练成功论,我知道自己的缺点，这个缺点就是我成功的坎我之所以超越不了这个坎，是因为我已经习惯了！我需要优秀的人追赶自己，才能超越这个坎！这个人就是我的敌人，我不打败他，他就打败我!,人生中，属于自己的坎，迟早都要过！,29,七、打造执行文化-改变,是什么在影响我们提高执行力？,是什么让我们无法超越这个坎？是什么阻碍了我们成功的脚步？,30,文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题,执行力问题是由三大原因造成的,七、打造执行文化-改变,是-错误观念和旧习惯！,31,七、打造执行文化-改变,32,七、打造执行文化-改变,案例1:去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批货要发往客户端，但是由于人手不足，无法及时发货，销售员小郑发现了这个情况，主动过来帮忙，在规定的时间内把货发出去了。但是小郑不是专职的发货员，把货的批次发错了，导致客户在收到货的时候发现有一部分货物是错误的，客户很不满意，当场把所有的货物全部退回，并要求赔偿因收货不及时造成的损失。为此彩通公司赔偿了客户12万人民币。,小郑如果是你的下属,你会怎么办？,33,？,两种选择,七、打造执行文化-改变,34,七、打造执行文化-改变,推荐选择,小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化。,结 论,35,七、打造执行文化-改变,从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎么向领导和公司证明自己是勇于负责、有责任心的人？下次公司又怎么会放心给他新的机会？,执行力建议,36,八、打造执行文化-结果,环保专家的研究可拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。,核子专家有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。,粮食专家能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。,丢掉哪一位？,热气球超重案例,37,八、打造执行文化-结果,为什么？因为我们最终要解决的问题是“防止热气球超重坠毁”。而不是任何其他科学问题！,答案:丢下那个最胖的人！,38,八、打造执行文化-结果,结果的基本概念,结果是一种满足客户需求的产出，其价值体现在交换中!,39,八、打造执行文化-结果,任务,结果,职责,结果,结果的四个不等式,态度,结果,借口,结果,40,八、打造执行文化-结果,结果三要素：,可交换客户不要，就不是结果!有价值没有价值的，就不是结果!可考核可量化、可衡量、可检查！,41,八、打造执行文化-结果,什么叫可交换？,小杨买了一台某个牌子的电冰箱，两个月后，制冷出现了问题，于是打电话给客服部，服务小姐声音甜美，客气，并保证24小时之内，派维修人员上门。修理人员在第二天按时上门，服装、态度、礼节都很好，修完后离开；第三天后又坏了，再打电话第三次已经没心情再打电话了自己买一台得了。,客户不要，就不是结果!,42,八、打造执行文化-结果,什么叫有价值？,一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。为什么？以前大炮是用马拉的，士兵站在炮筒下是为了拉住马！马拉大炮的时代过去了，士兵在干什么？,没有价值的，就不是结果!,43,八、打造执行文化-结果,什么叫可考核？,尽快送到坚持原则熟练使用及时完成加强管理完善制度提高素质,可量化、可衡量、可检查！,44,八、打造执行文化-结果,“结果”的本质就是商业交换,公司靠结果生存企业和客户是一种商业交换关系企业用优良产品和优质服务和客户进行交换企业如果不提供结果而获得营业收入，就是欺骗客户员工靠结果换工资企业与员工本质上是一种商业交换关系。有结果有钱，没结果没钱！企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来就是对那些优秀的员工一种极大的伤害！员工如果不提供结果而拿工资，就是在剥削企业！,45,八、打造执行文化-结果,市场向企业要结果,企业必须向员工要结果!企业必须把内外环境打通,通过内部的结果管理把外部压力分解到每个企业成员的肩上.做到千金重担人人挑,人人头上有指标!,持续有提供客户满意的结果,46,九、结果导向的实施与考量,S1：执行前结果定义与一对一责任,S2：执行中检查跟踪,S3：执行后即时激励,对公司，3S是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式；把老板脑子里的战略变成员工的行动；让所有员工“心往一处想，劲往一块使”；建立不依赖于任何人的制度运营系统。对个人，3S是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么实现的办法；让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制。,重要事情=大家做大家做=人人做,大家做=别人做别人做=我不做,领导逻辑,员工逻辑,S1:执行前,结果定义与一对一责任责任稀释定律,九、结果导向的实施与考量,务必避免大锅饭,一对一责任系统：在组织层面进行角色定位，明确每一个岗位的责、权、利。通过数量化的财务指标与组织指标，提出一整套衡量员工工作情况的业绩的标准。做到靠“业绩用人，而不是靠老板的感觉用人”。在员工执行层面，主要明确一对一责任，而非一对多。人人头上有指标，千斤重担众人挑！,一对一责任,九、结果导向的实施与考量,49,S2:执行中,检查跟踪定标准，查执行,九、结果导向的实施与考量,你越信任谁，你就越检查谁;你越检查谁，你就越信任谁!,越亲近的人越危险：监督多大，授权多少,50,九、结果导向的实施与考量,1.公开系统:,2.公正系统:,3.实效系统,事实数据报表系统,KPI,根本原因,对事不对人质询系统以事实为依据，以结果为导向；对事不对人,改进：每天进步一小步质询会报告，改进措施承诺；日结果反馈汇报,S3:执行后,即时激励从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制,行 为,遭受挫折,行为强化产生新的需求,行为抑制，甚至消亡！,驱动力,内在需求/外在诱因,即时激励,得到鼓励,对的行为,错的行为,九、结果导向的实施与考量,52,结果导向,坚守承诺,绝不放弃,执行就是有结果的行动,十、总结,“剩”者为王！,53,结果是一种满足客户需求的产出，其价值体现在交换中!,可交换,有价值,可考核,十、总结,执行改变的是制度,而不是人性!,十、总结,
