手机银行培训和营销.ppt
,电子银行培训,邮储手机银行简介手机银行客户端版本网上银行和手机银行营销,目 录,第一部分邮储手机银行简介,手机银行定义,手机银行又称移动银行。1、手机银行是一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务。2、移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、网上银行、POS之后银行开展业务的强有力工具，扩大了银行的服务范围。,安全可靠双重交易密码多重认证工具,特点,特点,特点,功能丰富,贴身服务,手机银行特点,手机银行使用模式,WAP版本：WAP手机银行业务是指银行通过移动电话，基于无线连接协议，利用移动通信网络,为客户提供银行产品和服务的一种服务方式。客户端版本：安装手机银行客户端,WAP版本优缺点,使用方式：通过手机浏览器访问登陆网址：,WAP版本优点：门槛较低技术较成熟缺点:界面不美观操作不方便网络设置繁琐-推广WAP版本的障碍,客户端模式优缺点,客户端模式优点：界面美观操作便捷缺点：门槛较高,普通客户,电子令牌客户,自助注册客户,手机银行客户,柜面签约客户,手机银行客户,办理的业务种类一致,通过运营商网络实现宽带网移动通信网,良好的安全性双重密码认证多种认真工具,手机银行和网银共同点,手机银行和网银的区别,手机银行与网银的区别,手机银行更便捷：随身性移动网络覆盖面广便于商务人士,手机银行更具潜力：手机群体更多硬件成本相对较低,优惠资费不同：网银行内转账、异地转账5折优惠手机银行行内转账、异地转账2折优惠,网银交易金额更大：网银100W，手机10W手机更适用于小额支付,第二部分手机银行客户端版本设置,主流智能机系统,打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：进入下载界面：,安卓系统设置,Android操作系统手机不支持自动下载，点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面（android平台的手机推荐使用“按手机操作系统下载”）：,安卓系统设置,点击按手机操作系统下载，进入手机操作系统选择界面：,安卓系统设置,点击Android手机，进入android版本选择界面:Android1.5及以上的手机，选择“Android通用包”；Ophone1.5及以上的手机，选择“Ophone1.5”；其它手机选择相应的下载链接。,安卓系统设置,HTC-S510e（通过设置关于手机软件信息，可以查看Android版本：），点击“Android通用包”，提示“正在下载”，从上向下滑屏，即可看到邮储手机银行正在下载（见图中的“psbc-24.apk”）：,安卓系统设置,步骤二：也可选择品牌及相应的机型下载安装。如果找不到对应的品牌或型号，请选择按操作系统下载。,安卓系统设置,打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：进入下载界面：,Java系统设置,点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面,Java系统设置,选择“按手机品牌及型号下载”，进入如下界面,Java系统设置,用户根据自己的手机选择相应的手机品牌，如诺基亚,Java系统设置,点击相应机型的链接，如：Nokia6220c，出现提示框显示“下载并安装“邮储银行”，有两个按钮“是”与“否”,选择“是”，可查看软件详情。,Java系统设置,点击继续进行软件的安装,Java系统设置,选择“继续”或“储存”或“保存”，连接下载应用程序，显示一个下载的进度条，动态显示下载进度,Java系统设置,下载完成后点击“安装”按钮，进入安装界面，安装完成后提示：完成安装,Java系统设置,Nokia6220c手机成功安装“邮储手机银行”后，选择【开始】按钮，直接进入程序；点击“关闭”后，可通过点击手机的“应用程序”“我的助理”，即可看到“邮储银行”图标，点击该图标，进入邮储手机银行应用程序加载界面。,Java系统设置,Java系统设置,Java系统设置,在步骤1，JAVA用户可以选择“自动下载”，如果匹配正确，就直接进入下载界面；如果自动未找到相应的机型，则进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面。,Java系统设置,在步骤2，JAVA用户可以选择“按手机操作系统下载”，进入操作系统选择界面,Java系统设置,点击“Java通用包（Symbian）”，即可下载安装。,Java系统设置,打开手机浏览器，输入中国邮政储蓄银行手机银行的下载地址：进入下载界面,windowsmobile系统设置,点击手工下载，进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面,windowsmobile系统设置,选择“按手机品牌及型号下载”，进入如下界面,windowsmobile系统设置,用户选择相应品牌，如三星,windowsmobile系统设置,点击相应机型的链接，如：Samsung-I908，进入到是否下载提示界面,windowsmobile系统设置,选择“是”，如果曾经下载过邮储手机银行的程序，会弹出提示：“此文件已存在。是否要替换它？”，选择“是”，如果曾经没有下载过邮储手机银行，则直接显示一个下载的进度条，动态显示下载进度,windowsmobile系统设置,下载完成后，自动进行安装，安装过程中，提示：请选择安装“RYTONG psbc”的位置，选择安装位置后，点击“安装”，安装成功后，进入如下界面,windowsmobile系统设置,Winmobile平台邮储手机银行成功安装，欲运行邮储手机银行程序，打开应用程序主界面，点击“邮储银行”图标即可,windowsmobile系统设置,在步骤2，Winmobile用户可以选择“按手机操作系统下载”，进入操作系统选择界面,windowsmobile系统设置,点击“Windows Mobile手机”，进入版本选择界面,windowsmobile系统设置,Windows Mobile手机的操作系统是5.0以上的，点击“5.0以上版本”链接，其他版本的请选择“其他版本”链接。在步骤1，Windows Mobile用户可以选择“自动下载”，如果匹配正确，就直接进入下载界面；如果自动找不到相应的机型，则进入“按手机品牌及型号下载”与“按手机操作系统下载”选择界面。,windowsmobile系统设置,在iphone中选择App Store，弹出iTunes账号和密码；输入正确的账号和密码，进入到App Store主界面；选择下方的搜索图标，进入到搜索界面；在搜索界面中输入“邮储”，列出所有关键字有“邮储”的应用程序；选择邮储银行，进入到邮储手机银行的基本信息，显示图标，软件名称，技术支持公司，FREE的箭头；选择软件后面的小箭头，进入到邮储手机银行的详细信息界面，文字描述该软件的功能特点，下方显示了该软件在iphone&ipad手机运行截图，以及对应的版本号，大小，评级等；选择FREE按钮，按钮变为INSTALL（安装）；选择该INSTALL按钮，跳转到主界面，显示下载安装进度条，当下载安装完毕后，显示“邮储银行”图标。,iphone系统设置,第三部分网上银行和手机银行营销,电子银行目标客户,习惯网上购物的客户,经常投资理财的客户,经常转账汇款的客户,网上银行目标群体年龄阶层：20-35岁受教育程度：较高特征：经常接触电脑，懂得电脑的基本操作，经常利用网络购物，支付，转账，炒股，购买理财产品。办公地点或家中有网络宽带的用户。,手机银行目标群体年龄阶层：20-50岁受教育程度：良好特征：懂得手机的基本操作，经常出差、办公地点不能连接外网或家中无网络宽带的用户。,电子银行客户分析,电子银行营销方式,大堂、柜面推介,营销方式,外部营销,电话营销,经常办理转账汇款的客户,经常购买理财基金的客户,习惯使用电话银行、ATM等自助渠道的客户,加办支付宝、财付通的客户,使用腾讯QQ卡、淘宝卡的客户,线索,电子银行营销线索,第一步：开场白,您好，您可以考虑同时开通我们另外两个服务渠道，网上银行和手机银行，这两个渠道可以同时开通，不需要耽误您太多时间。您以后就可以选择通过另外的交易渠道，足不出户办理转账、汇款、投资理财、网上支付等交易，享受我们银行为您提供的全方位的咨询服务。,您是我行尊贵的客户，让您久等了，我们非常抱歉。为避免以后再出现这样的状况，我建议您开通我们网上银行的服务，通过网上银行您不但不需要再辛苦排队，而且我们能为您提供7*24小时银行服务，感谢请您一如既往的信任我们,电子银行营销步骤,通过提问探寻客户现在拥有的一些产品和通信需求,提示：客户需求很多，主推客户首先需要满足的要求,第二步：挖掘需求,电子银行营销步骤,电子银行营销步骤,第四步：客户异议处理案例,电子银行营销步骤,省代理金融局/贺昱涵/IP:0791-717/QQ：20838632,
