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工业工程学习指导书（试题）南京农业大学管理工程系刘伟2005.12第一章工业工程及其进展一、要点与要求本章内容为工业工程（IE）的基本概念与进展历史，要紧是关于工业工程学科定义、性质与范畴、功能与目标、产生与进展的历史等概念性的知识。这些都是本专业的入门知识与学习的基础。各节学习要点与要求如下：1.工业工程的进展简史要建立两个基本概念：生产包含制造与服务两大类型；任何生产组织都能够作为一个投入一产出系统来研九熟悉工业工程的起源与进展历程，认识现代工业工程进展迅速的特点与进展趋势，有助于学习本学科。2 .工业工程的定义务必熟悉与深刻懂得定义的内容，明确IE的目标与功能，为学好IE打下基础。3 .工业工程学科的范畴与性质要熟悉工业工程学科涉及的知识领域：认识该学科范畴广阔的特点与边缘学科（或者跨学科）的性质：懂得工业工程与有关学科的关系，特别是与管理的关系。4 .工业工程的特点与意识要掌握反映工业工程实质的基本特点，树立工业工程意识。二、重点与难点分析本章学习的重点要紧是懂得与掌握工业工程学科的基本概念与有关知识。1 .工业工程的进展简史工业工程的进展历程与各时期的要紧特征是本节重点。2 .工业工程的定义重点是要掌握IE定义的内涵与实质，由于IE是一门进展很快的应用学科，随着科技与生产都在迅速进展，IE定义也在进展变化。虽有不一致的表述方式，但本质是一致的。3 .工业工程学科的范畴与性质重点是认识其跨学科性质。懂得IE与管理的联系与区别是本章难点，关键在于要真正认识它们各自的任务与职能。4 .工业工程的特点与意识在深刻懂得工业工程学科实质的基础上，掌握工业工程特点与树立工业工程意识是本章重点。三、典型例题（一）选择题1 .工业工程是一门（）。A.专业工程学科B.管理学科C.跨学科的边缘学科D.企业管理解C2 .工业工程的功能具体表现为（）等四个方面。A.预测、设计、改善与设置B.把人员、物料、设备与能源构成集成系统C.规划、设计、评价与创新D.降低成本、减少消耗、提高效率、保证安全解C3 .泰勒是科学管理的创始人，他创立了（）。通过改进操作方法，科学地制定劳动定额；使用标准化，极大地提高了效率、降低了成本。A.时间研究B.动作研究C.甘特图D.工序图解A4 .吉尔布雷斯夫人的要紧奉献是制造了（）。A.时间研究B.动作研究C.甘特图D.统计质量操纵解B5 .经济学上，用（）来衡量生产系统的转换功能，表示生产要素的使用效率。A.效率B.经济效果C.效益D.生产率解D（二）填空题1 .通常认为，生产就是制造产品（即有形物的生产），但是广义的生产还包含（即无形生产，诸如运输、销售、邮电、通信等）。解提供服务2 .生产就是一种转换功能，是一个将生产要素、（加工与服务活动），而得到产出物的系统过程。因此，能够把它简化为一个系统。解通过投入转换投入产出3 .经济学上，用来衡量生产系统的转换功能，表示生产要素的使用效率。解生产率4 .工业工程是工业化生产的产物，通常认为是20世纪初起源于,同时是从等人创立的进展起来的。解美国泰勒科学管理5 .泰勒是一位工程师与专家，是“科学管理''的创始人。他提出了一系列科学管理原理与方法,要紧著作有计件工资（1895年），工场管理（1903年），与（1911年），这是系统阐述他的研究成果与科学管理思想的代表作，对现代管理进展作出了重大奉献，并被公认为是的开端。解效率科学管理原理工业工程6 .是与泰勒差不多同一时期的另一位工业工程奠基人，他也是一名工程师，其夫人是心理学家。他们的要紧奉献是制造了与时间研究密切有关的。解吉尔布雷斯动作研究7 .工业工程形成与进展的演变过程，实际上就是各类与的知识、原理与方法产生与应用的历史。解提高效率降低成本8 .工业工程正是由于不断汲取现代科技成就，特别是、及有关的学科知识，有了理论基础与科学手段，才得以由经验为主进展到以定量分析为主；以研究生产局部或者小系统的改善，到研究大系统的整体与的提高，而成为一门独立的学科。解计算机科学运筹学系统工程优化生产率9 .美国工业工程师学会（AIlE）于1955年正式提出，后经修订的定义，其表述为：”工业工程是对一、与一所构成的集成系统进行设计、改善与设置的一门学科，它综合运用与一方面的专门知识与技术，与工程分析与设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测与评价。”解人员物料设备能源信息数学物理学社会科学10 .工业工程的目标就是使生产系统投人的得到有效利用，降低,保证_与,提高,获得最佳效益。解要素成本质量安全生产率（三）简答题1 .现代IE进展的要紧特征是什么？答现代IE进展的要紧特征是：研究对象与应用范围扩大到系统整体。使用计尊机技术、管理信息系统（MlS）与网络通信技术为支撑条件。重点转向集成（或者综合）生产。突出研究生产率与质量的改善。探索有关新理论，进展新方法等。2 .1989年美国工业工程师学会提出的IE定义中，对现代IE职业目标与所用的知识表述如何？答IE职业将把产品与服务在整个生命周期中的获利性、效果、效率、习惯性、响应性、质量与不断改善作为其目标。为达到这一目标，要应用人文与社会科学（包含经济学）、计算机科学、基础科学、管理科学、高度发达的通信技术，与物理、行为科学、数学、统计学、组织学与伦理概念等方面的知识。3 .IE与其他专业工程学科有何不一致，其要紧特点是什么？答IE不一致于其他专业工程学科，它是技术与管理相结合的边缘学科。反映IE本质的要紧特点可概括为：核心是降低成本、提高质量与生产率；是综合性的应用技术，强调整体性；注重研究人的因素，以人为中心；重点面向微观管理；强调系统整体优化。4 .试说明IE与管理的要紧区别。答IE与管理的要紧区别在于：IE的任务是研究管理方法与手段，为各级管理提供方法与咨询，所从事的是生产系统的研究、分析、设计与改进等工程活动；而管理则是偏重于对各部门(也包含IE部门)及整个企业活动的决策与指挥，实施组织、操纵与监督等行政职能。四、习题与思考题1 .生产的含义与系统概念如何？2 .什么是工业工程(IE)?试用简炼的语言表述IE的基本定义。3 .工业工程的目标是什么？4 .简要说明IE的进展历程。5 .试述传统IE与现代IE的含义与关系。6 .IE的学科范畴包含什么要紧知识领域?列举IE的要紧有关学科。7 .IE学科的性质如何?如何懂得这一性质？8 .IE学科的要紧特点是什么?如何懂得IE的本质？9 .什么是意识?为什么说“掌握IE方法与技术是必要的，而树立IE意识更重要10 .IE的基本功能是什么？第二章工业工程的应用一、要点与要求本章要紧介绍工业工程的常用技术与应用领域，工业工程技术人员的职责与应具备的知识素养与企业中工业工程活动的内容等。各节学习的要点与要求如下。1 .工业工程的常用技术(D应熟悉与掌握IE应用范围十分广泛的特点。制造业、金融业、服务业的各类生产经营组织与政府部门、军事后勤都是IE适用的领域。通过学习教材中引用的美国工业工程手册的资料，熟悉工业工程最常用的技术与知识。(2)IE起源于制造业，应用于制造业的IE是基本的、常用的IE知识与技术，具有普遍适用于其他领域的代表性。务必掌握制造业中工业工程常用技术的内容与作用，为学习与应用打下基础。2 .工业工程技术人员(1)要明确工业工程技术人员的职贡。工业工程是一种技术职业，从事这种专业的人员担负着为实现IE目标而工作的职贡，具体实施规划、设计、评价、创新等IE基本功能。(2)要熟悉工业工程技术人员的知识结构。务必明确工业工程技术人员应具备的知识素养，掌握多种学科知识与技术，具有知识面很宽的特点。3 .企业中的工业工程活动(1)懂得企业务必根据其规模、性质与特点，对工业工程的应用采取适宜的、有效的组织与管理体制：工业工程部门负责统一组织、协调与管理企业的工业工程活动，但组织形式灵活多样。要熟悉企业工业工程部门的几种基本组织形式。(2)要熟悉企业中典型的工业工程活动(即IE业务)的内容。4 .工业工程应用举例从教材列举的实例认识工业工程应用的效果，表达为生产与经营得到改善，成本降低，质量、效率与效益提高等各个方面。5 .我国工业工程的进展概况要求熟悉工业工程作为一门学科在我国进展与应用的基本情况与进展前景。二、重点与难点分析1 .工业工程的常用技术重点是熟悉IE应用领域的广泛性，与制造业中常用的IE知识与技术的基本内容。2 .工业工程技术人员工业工程技术人员的职责；工业工程技术人员应具备的知识结构是本节的重点。3 .企业中的工业工程活动重点是懂得企业中工业工程活动涉及企业经营与管理的各个层次与各个方面，内容十分广泛。难点是要懂得IE业务并不是集中在一个部门,特别是目前在我国大多数企业没有设立IE部门情况下，更是如此。这说明加强IE组织与管理的必要性。4 .工业工程应用举例从国内外IE应用的实际例子认识IE的应用效果及表现形式。5 .我国工业工程进展概况应注意，尽管工业工程作为一门独立的学科在我国形成较晚，但其技术与方法却早已不一致程度地得到应用。后两节不做重点。三、典型例题(一)选择题1 .工业工程首先在()中产生与应用。A.生产车间B.制造业C.军事后勤D.服务业解B2 .从IE进展历程与国外应用经验来看，（）是进展的起点，也是现代IE的基础与构成部分。A.传统IE或者基础IEB.系统工程与运筹学C.价值工程或者价值分析D.工程经济或者技术经济解A3 .工业工程师的作用就是把人员、机器、资源与信息等联系在一起，以求得有效的运行。他们要紧从事（）,要处理人与物、技术与管理、局部与整体的关系。A.工作研究B.设施规划C.生产系统的设计与改善（即再设计）D.工程经济分析解C4 .为增强竞争实力，保证企业的生存与进展，根据IE原理，从全局对企业进行（）是一项重要的IE活动。A.系统分析与综合诊断B.方法研究C.工厂布置D.作业测定解A（二）填空题I.第二次世界大战以后，随着IE逐步进展成一门学科，其应用领域扩大到制造业以外的其他领域，特别是服务业，如与（要紧是行业管理与规划）等。解建筑业交通运输农场管理航空银行医院超级市场军事后勤政府部门2 .制造业中的工业工程常用的知识与技术有：解工作研究设施规划与设计生产计划与操纵工程经济价值工程质量管理与可靠性人机工程组织行为学管理信息系统现代制造系统3 .工业工程技术人员帮助上下各级管理人员，在业务经营的、等方面从事发明与研究，以期达到O解设想计划实施操纵方法更有效地利用人力与经济资源4 .工业工程师务必具备；有的能力：有精神，不断探索新的方法去进一步改进工作，改善生产系统的结构与运行机制，求得更佳的整体效益。解广博的知识与技能很强的综合应用各类知识与技术革新5 .工业工程师的作用就是把、与等联系在一起，以求得有效的运行，他们要紧从事生产系统的与一（即一）0解人员机器资源信息集成设计改善再设计6 .IE技术人员涉及的业务面很宽，从基本的动作与时间研究到系统的、一与等方面为各级经营管理提供，充当O能够说一个企业的、都需要IE人员发挥作用。解规划设计实施操纵方法参谋各方面各层次的业务7 .IE人员需要懂得广泛的与知识。与其他专业工程技术人员相比，IE人员的知识面，但掌握专业知识的深度则O解技术管理更宽不及专业工程技术人员8 .工业工程部门在企业内部是起作用的，为各级管理者提供，为各部门一O在开展上述业务活动时，与企业内各部门及外部协作单位密切协作，并对各部门（如设计、制造与供应部门）之间的业务进行一O解咨询服务方法参谋与咨询协调与综合9 .工业工程师始终从出发，起着各部门与专业之间的、一与的作用。解全局与整体沟通者综合者咨询者协调人10 .工业工程的应用效果，具体表现为企业生产与经营的成果。它表现在许多方面,其中,与（包含、等）是最要紧的衡量指标。解生产率质量合格品率优质率（三）简答题1 .与专业工程技术人员相比，IE技术人员的知识结构有何特点？答IE技术人员需要懂得广泛的技术与管理知识。与其他专业工程技术人员相比，IE技术人员的知识面更宽，但掌握专业知识的深度则不及专业工程技术人员。2 .试用简图表示中小企业IE的组织结构。答如图2-1所示。总经理IIIIIII销售经理人事经理生产经理IE部经理财务经理-IIiII作业测定方法工程设施规划生产控制图213 .大中型公司的矩阵式IE组织有何特点？答使用矩阵式组织，IE技术人员都集中为IE部的成员，属IE部管理。但根据任务或者项目的需要,不一致专业的IE技术人员（工厂布置、工作研究、质量保证等专家）被指派到有关工厂或者车间、部门去工作，任务完成后回IE部，具有很大的灵活性。四、习题与思考题1 .工业工程可应用于什么领域?试解释它为什么有如此广泛的适用性？2 .制造企业中的IE有什么常用知识与技术?试简述其内容与作用。3 .工业工程师的任务是什么?试述IE技术人员在企业经营活动中的职责，充当什么角色？4 .工业工程师要求具备什么样的知识结构？5 .IE知识与技术内容十分丰富，为什么要强调应用上的综合性与整体性？6 .企业中的IE组织有哪几种基本形式?为什么说建立IE组织要从实际出发，不能生搬硬套？7 .企业中的IE活动要紧包含什么方面？第三章生产率测定与管理一、要点与要求本章内容是关于生产率的基本知识，要紧包含生产率的概念与提高生产率的意义：生产率管理的含义、内容与系统过程：生产率的种类与测定方法；影响生产率的因素与提高生产率的途径等。提高生产率是工业工程师始终不渝的奋斗目标，因此掌握生产率知识十分必要。各节学习要点与要求如下：1 .生产率与提高生产率的意义(1)懂得生产率的概念、。定义的表述£生产率的实质与适用范围。(2)认识提高生产率的意义与重要性，明确工业工程师的奋斗目标，增强使命感。2 .生产率管理(1)懂得生产率管理的含义与必要性；掌握生产率管理的内容与要紧环节。(2)熟悉生产率管理过程模型的构成，学会利用该模型说明生产率管理系统的运行过程。3 .生产率测定(1)深刻懂得生产率测定的意义、作用与重要性。(2)熟悉生产率的种类与各类生产率的含义。(3)掌握生产率测定方法。(4)熟悉我国工业部门通常使用的生产率测定种类与方法。4 .影响生产率的因素(1)熟悉影响国家与部门生产率的要紧因素。(2)明确影响企业生产率的因素。5 .提高生产率的途径(D熟悉提高工业部门生产率的途径。(2)掌握提高企业生产率的途径与方法。二、重点与难点分析本章重点是生产率及其管理的概念；生产率测定的意义与方法；影响生产率的因素与提高企业生产率的途径。具体包含：1 .生产率与提高生产率的意义重点是要懂得生产率的定义，它是衡量生产组织(系统)绩效的一项要紧指标，因此提高生产率具有重要意义，成为一切组织追求的目标。2 .生产率管理在我国，生产率管理还是一个新的概念，要注意领会其内涵，掌握生产率管理的内容与要紧环节，熟悉生产率管理模型及运行过程。3 .生产率测定(D从生产率测定的意义与计算公式能够看出，事实上质是衡量生产要素的生产率，即要素生产率。按照测定的生产要素种类、数量与方式，可将生产率分为不一致的种类，如单要素生产率，多要素或者全要素生产率；静态生产率，动态生产率等等。重点是要掌握各类生产率的含义与计算方法。(2)实施生产率测定时，务必根据管理决策对生产率评价的要求，来确定生产率测定的种类，并使用相应的方法。(3)熟悉我国工业生产率测定的现行方法有助于结合我国国情学习生产率知识，为实际应用与改进我国的生产率测定打下基础。4 .影响生产率的因素重点是要明确企业生产率的影响因素。注意懂得影响企业生产率的因素包含企业外界环境与企业内部各类直接因素两方面，既有国家经济体制、政策法规、科技教育等宏观经济范畴的因素，也有生产组织系统设计、经营管理、人员素养等微观范畴的直接因素。5 .提高生产率的途径懂得与掌握提高企业生产率的途径是本章重点。由于生产率受多种因素的影响，提高生I产率务必从各方面努力，采取多种途径。教材中的表32将提高企业生产率的方法归纳为两大类：企业外部要素法与企业内部要素法。但要注意，它并没有也不可能列举所有的方法，而是提供了分析问题的思路与模式，我们能够按照该表的启示，举一反三，寻求更多的途径与方法。本章难点是多要素与全要素生产率测定。在进行生产率计算时，务必事先分别对各产出与投入要素选择适当的、统一的度量单位（如货币单位），对各要素进行加权处理后，再求与计算。生产率测定的目的是为了对不一致时期与不一致组织单位的生产率进行比较、评价，制定新的提高生产率的目标。因此，一定要对与评价有关的不一致时期、不一致单位的生产率使用同样的度量单位，否则会造成混乱，无法进行比较。三、典型例题（一）选择题1 .生产率的定义是（）oA.一切经济价值的源泉B.产出与投入之比C.衡量生产系统转换效率D.生产要素（资源）的使用效率解B2 .生产率管理就是（）oA.经营管理B.评价劳动与资金效率的过程C.对一个生产系统的生产率进行规划、测定、评价、操纵与提高的系统管理过程D.财务与审计解C3 .按测定方式分类，生产率可分为（）。A.静态生产率与动态生产率B.直接劳动生产率与总成本生产率C.劳动生产率，资本生产率，原材料生产率，能源生产率，总成本生产率，外汇生产率D.单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率解A4IE的最高目标是（）oA.提高生产效率B.提高劳动生产率C.降低成本D.提高系统的总生产率解D（二）填空题1 .生产率就是与一之比。生产率实际上是衡量一的使用效率。解产出投入生产要素2 .产出与投入比值愈大，即一一愈高，意味着用资源消耗，能够生产较多的产品；或者者说生产同样的产品而花费的成本一，具有一效益。解生产率同样多的较少更高的3 .工业工程的目标就是设计与一（再设计）生产系统，使之一运行，取得更好的效果。解不断改善更有效地4 .生产率提高的速度决定的速度。解国家经济进展5 .根据工业工程的观点，生产率与质量目标是一的，而不是一的，它们通常是的。解统一对立相互促进同步进展6 .与质量一样是衡量企业一的指标。解生产率经营好坏7 .生产率管理是一个较大管理过程中的一个子系统，其内容包含根据系统的产出量与投入量之间的关系来进行、与0解规划组织指挥操纵协调8 .生产率测定就是对某一个研究对象（如企业）的进行度量与计算。解生产率9.影响国家与部门生产率的要紧因素是及等方面，它们在某种意义上也是决定其他一切经济规模组织（如企业）的基础。解人力资源科技水平宏观管理生产率（三）简答题1 .何谓单要素生产率？。答单要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某一种给定要素的实际投入量之比，如劳动生产率、资本生产率、材料生产率、能源生产率等各类要素生产率。2 .何谓多要素生产率？答多要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某几种要素的实际投入量之比，它说明几种要素的综合使用效率。3 .试分别写出静态生产率与动态生产率表达式。答静态生产率：牛产率二测定期内总产出量一测定期内要素总投入量动态生产率：牛产率=测定期内总产出量/测定期投入量'一测定期内要素总投入量/基准期投入量4 .为什么要测定动态生产率？答由于工业工程师为了提高生产率，最关心的是将本企业的生产率与历史最好水平或者与同行业的最高水平作比较，考察是否有所提高，以便找出差距，明确努力的方向。因此，既需要测定一个时期的静态生产率，更重要的是要掌握不一致时期生产率的变化，这就需要测定动态生产率。5 .试列举制造企业应用工业工程提高生产率的若干常用方法。答运用IE对现有生产组织进行系统分析，改进工厂布置。生产技术与设施更新改造，使用现代化制造技术。加强研究，开发新工艺，建立新流程。开展工作研究，改善作业与工艺系统，减少多余操作与无效工作时间。应用价值分析改进产品设计，减少产品工作量，降低成本。应用现代生产/库存技术（如MRP、MRPII）,建立均衡与高效的生产系统。在生产系统设计与改造中运用现代物流技术。运用可靠性工程进行系统保护，保证系统运行质量。使用工效学知识与技术改善作业环境，制造良好的工作条件。注重进行组织与职务设计，充分发挥各个环节、各类工作的职能，发挥组织的整体优势；提倡与鼓励革新制造，激励人员的奋进精神等。四、习题与思考题1 .什么是生产率?为什么说生产率是衡量生产系统经济效益的一个指标？2 .提高生产率有什么重要意义？3 .如何懂得质量与生产率的关系?为什么说两者是同步进展的？4 .什么是生产率管理？5 .生产率测定的意义与目的是什么？6 .生产率分为哪几类?其含义是什么?写出单要素生产率与全要素生产率的计算公式，并说明公式中各因子的意义。7 .试述影响国家与部门生产率的因素。8.试述影响企业生产率的因素与提高生产率的要紧途径与方法。第四章工作研究一、要点与要求本章是对工作研究的全面概述。通过学习，一是懂得工作研究的涵义及其研究对象，初步掌握工作研究的要紧步骤；二是全面熟悉工作研究包含的要紧内容，为学习第五章方法研究、第六章作业测定打下基础。(1)熟悉工作研究的由来与进展。工作研究是一项传统的与基础性的工业工程技术。20世纪初先后出现了“时间研究''与“动作研究”技术。到40年代中期，这两部分结合在一起，形成统一的工作研究。(2)懂得工作研究的涵义。特别对工作研究的对象一一作业系统的构成要素及相互关系有一个全面的懂得。(3)熟悉工作研究是由方法研究与作业测定两部分构成，重点懂得方法研究与作业测定的要紧应用与它们两者的关系。(4)懂得工作研究在企业中的作用。工作研究是提高劳动生产率的重要手段：工作研究服务于一定的管理职能。(5)懂得工作研究的要紧目标，包含经济方面目标与社会方面目标。(6)懂得人的因素在工作研究中的重要性，与人的因素在工作研究中的全面表达。(7)初步掌握工作研究实施的要紧步骤： 挖掘问题与确定工作研究项目； 观察现行方法，记录全部事实； 研究与考查记录的事实； 评价与拟订新方案； 制定作业标准及标准时间； 新方案的组织实施； 检查与评价。二、重点与难点分析1 .正确懂得工作研究的涵义工作研究是由方法研究与作业测定两部分内容构成。目前，多数教科书上并没有对工作研究直接定义，因此本教材通过“涵义”，阐明“工作研究”的内涵，实际上相当于工作研究的定义。在“涵义”中首先提出了工作研究的对象是“作业系统”这是懂得工作研究涵义的重点。“作业”与“作业系统”的区别在于，“作业”通常是指人们完成一定工作任务的活动，狭义的场合专指生产性活动，即生产作业;而广义场合还包含非生产活动，如管理与服务活动。而“作业系统”的着眼点不仅包含工作活动本身，而且还包含其构成要素与构成要素之间的联系。教材对“作业系统”的构成要素即原材料(取决于产品设计及工艺)、设备与工具、能源、方法(操作动作)与人在系统中的作用与诸因素的关系作了分析。将其中的一些因素根据它们影响程度的大小分为五级。产品设计因素列为最高级，其次是原材料、工艺(即工序)、设备与工具，最后是操作动作。为什么将产品设计因素放在最高级?由于产品设计决定选择、使用什么样的原材料，继而决定使用什么样的加工工艺、设备与工具等。2 .工作研究包含的内容是本章重点工作研究是由方法研究与作业测定两部分构成。本章对这两部分只要求做到初步熟悉，由于后面有专门章节做深入讨论。这里要求重点熟悉方法研究与作业测定在企业里的要紧应用，与方法研究与作业测定之间的关系。3 .工作研究在企业中的作用这是需要加深懂得的重点之一。学习时应注意下列几点：(D通过对作业时间的层层分解，指出在产品设计、制造工艺、组织管理与操作者生产等层面上，存在诸多无效与缺失时间，这正是工业工程、工作研究发挥作用的活动空间。(2)依靠技术进步，使用现代化的科学技术，是企业提高劳动生产率的长远与根本出路。但是，使用工作研究是在不需要或者只需要很少投资的情况下，就能起到提高劳动生产率的作用。在关于面临资金短缺,而劳动力资源相对丰富的进展中国家更具有意义。因此，依靠技术进步与使用工作研究两者不能偏废，而应当是相互补充，相得益彰。(3)工作研究服务于一定的管理职能。这是将工作研究的应用提高到管理理论高度来认识。管理职能按其性质区分为通常职能与特殊职能。管理的通常职能是协作劳动引起的，表达了现代化大生产的客观要求;而管理的特殊职能是由生产关系引起的，反映了管理者的意志与利益。而这两方面在工作研究的应用中都能得到充分的表达。4 .工作研究追求的目标教材中提出了工作研究追求的目标，包含经济目标与社会目标。经济目标要紧表现在提高劳动生产率、降低产品成本、缩短生产周期与确保按期交货等方面。而社会目标要紧是追求工作条件与工作环境的改善,不断提高工作生活质量。5 .工业工程更强调人的因素与其他专业工程技术(如机械工程、电器工程等)相比，工业工程更强调人的因素，这一点在工作研究中特别应该受到重视。这是由于工作研究对象是围绕人的作业活动展开的，即使研究中涉及物的因素、物的条件，那也都是为人服务的。工作研究中人的因素要紧涉及操作者、作业现场管理者与工作研究技术人员等。6 .工作研究的要紧步骤如何科学合理地开展工作研究?教材阐述了工作研究实施的要紧步骤。其中有下列几点需要再次强调：(1)关于工作研究项目选择问题。企业在一段时间内需要改善与改进的问题很多，应先选择在企业建设与进展中最为迫切需要解决的问题。教材中具体列出8个应用场合。显然，选择工作研究项目的最基本的原则就是以尽可能少的投入取得最大的效果，以提高工作研究自身的效益与生产效率。(2)在现场观察、记录与考查分析的步骤中都要用到''5wlH”的提问技术。深刻懂得与应用提问技术是本章的难点，又是重点。同时在第五章方法研究中提出的各类分析技术(程序分析、操作分析、动作分析)都要反复应用提问技术。在观察与记录现行方法阶段，仅仅将作业活动过程记录下来是不够的，还不足以为后面的分析提供充分的根据。因此，还务必对考察到的现象，特别是对关键活动、关键点多问几个为什么。要从五个方面弄清问题的现状，BP：WHAT一做什么?说明工作的内容；WHERE何处做?说明工作的地点、位置；WHEN何时做?说明工作时间与时刻；WHO一何人做?说明工作的承担者；HOW怎么做?说明工作的方法与手段。在分析考查阶段，还要做第二次发问，即在上述提问的基础上多加一个为什么(WHY?)。由此前后两次提问，被简称之“5WIH”。“5WlH”提问技术是通过几十年实践总结形成的一种逻辑思考方式。我们能够联系日常工作与生活中碰到的问题加以思考，以加深对此项技术的认识与懂得。关于一名有经验的工业工程技术人员，在运用提问技术时，并不像教科书上写得那样机械。往往在现场观察记录时，已经开始反竟思考，改进方案，由此而逐步形成方案。(3)懂得拟订改进方案的原则：取消、合并、垂排与筒化是本章重点之一。首先要求正确懂得这四项原则的含义。在运用这四项原则时有两点需要注意，一是这四项原则的运用程序，“取消”在先，其次是“合并”与“重排”，最后才是简化"。在一个改进方案中往往只需要应用其中一个或者几个原则即可。比如，对某项作业的改进首先选择“取消”原则，那么，后面的几个原则对改进就不再有什么意义了。二是这四项改进原则与前面的五项提问技术存在对应关系，教材为此专门列了一张表，应注意懂得。（4）懂得新方案组织实施是工作研究应用中最为关健的一步，只有新方案在生产、工作中真正得以实施,工作研究的效果才能得到充分发挥。三、典型例题（一）单项选择题1 .工作研究的对象应为（）oA.作业系统B.工程系统C.社会系统D.环境系统解A2 .关于缺少投资的作业系统的改进应使用的技术是（）。A.设备更新改造B.使用新工艺C.使用新材料D.开展工作研究解D（二）多项选择题1 .作业系统要紧由下列几方面因素构成（）。A.设备B.人员C.方法D.能源E.材料解ABCDE2 .生产作业总时间应由两部分时间构成，即（）。A.制度工作时间B.工作斑时伺C.总工作时间D.开工时间E.总的无效缺失时间解CE（三）推断改正题（对者划O,错者划X）I.作业方法标准化与培训操作者是工作研究的构成部分。（O）3 .方法研究中使用的提问技术简称之“5M】H"。（X）改正：方法研究中使用的提问技术简称之“5WIH（四）填空题1 .生产系统是企业的主体，而管理系统是生产系统进行一一的支柱。解生产经营活动有效活动2 .生产的工作时间是由、与三部分构成的。解产品与作业基本工作量由于产品设计与规格原因而增加的工作量由于制造方法与操作方法不当增加的工作量（五涧答题1 .简述方法研究在企业应用的场合。答（D设计与调整全厂与车间平面布置，确定原材料、半成品在工厂或者车间内的运输路线。（2）改进生产与管理业务流程，避免或者消除不必要及不合理的作业步骤与管理环节。（3）调整与改进生产组织与劳动组织，提高生产效率，充分利用设备、厂房与人力资源。（4）改进操作方法，使操作者的作业活动更为安全、有效，并减轻体力与精力疲劳。（5）为制定作业标准时间提供合理的程序与操作方法。2 .开展方法研究要具有强烈的问题意识。你认为企业生产与管理的改进是永无止境的吗?为什么？答回答是确信的。对企业生产与管理方面的改进是永无止境的。理由是：一个企业在一段时间内，在生产与管理方面总是存在影响生产与管理进展的诸多因素与问题，如生产中的薄弱环节、产品质量低下的工艺、，造成成本过高的浪费与缺失等。因而，改进是永无止境的。二是用进展眼光看，一段时间内比较优良的环节，由于企业内外条件的变化，就可能变得不十分优良了，甚至成为矛盾与问题所在。因而，不断改进关于一个不断进展与变化的系统来说是永无止境的。四、习题与思考题（一）单项选择题1 .时间研究（秒表测定）是（）首先倡导与应用的。A.吉尔布雷斯B.福特C.泰勒D.法约尔2 .构成作业系统诸因素中最高层次的因素是（）。A.产品设计B.原材料C.工序D.设备与工具3 .方法研究的要紧目的在于（）。A.改变旧的工作方法B.寻求经济有效的工作方法C.制定标准时间D.培训新工人4 .由于生产计划变动，造成设备停工与调整时间的增加应该属于（）。A.不可避免的时间B.无效时间C.工人原因造成的停工时间D.生产准备时间5j用以制定作业标准时间的技术是（）。A.测量技术B.观察技术C.作业测定D.统计技术6 .在企业里普遍实行劳动定额制度，要求广大职工按规定的标准时间完成作业量，它表达了管理的职能是（）oA.操纵职能B.通常职能C.特殊职能D.激励职能7 .工业工程与工作研究同其他专业工程相比更重视的是（）。A.物的因素B.技术因素C.人的因素D.环境因素（二）多项选择题1 .在生产中制定与实施标准时间，它表达的管理的双重职能是（）。A.通常职能B.监督职能C.操纵职能D.组织职能E.特殊职能2 .工作研究追求的经济目标是（）。A.提高劳动生产率B.改进产品质量C.改进产品设计D.降低产品成本E.缩短生产周期3 .工作研究中强调要重视人的因素，要紧涉及下列人员（）。A.企业高层管理者B.现场操作者C.现场管理者D.工作研究技术人员E.企业中层管理者4 .开展工作研究，拟定改进方案要紧遵循的原则是（）。A.统一B.取消C.简化D.协调E.合并与重排5 .下列几项中属于产品设计与规格方面原因而引起生产工作量的增加是（）。A.产品设计不当B.产品设计标准化与系列化差C.工艺参数选择不当D.车间设备布置不合理E.产品质量标准偏高或者偏低6 .工作研究的内容包含两个方面，即（）。A.方法研究B.动作研究C.时间研究D.作业测定E.工艺研究7 .开展工作研究，评价与选择方案时应考虑的因素有（）。A.人的因素B.技术因素C.经济因素D.环境因素E.政策因素（三）推断改正题（对者划0,错者划X）1 .作业系统是为实现预定的功能，达成系统的目标，由许多相互独立的因素所形成的有机整体。（）2 .工作研究是促进劳动生产率提高的根本途径。（）3 .人是作业系统中最重要最积极的因素，因此人的因素常常是作业系统能否获得良好输出的关键。（）4 .方法研究中的“方法”，泛指通常工作方法中的方法。（）5 .制定标准定额时间（即标准时间）是作业测定的要紧目标。（）6 .由于方法研究与作业测定是工作研究的两个有机构成部分，因此，它们是不能分开而单独使用的。（）7 .通过作业测定制定标准时间，它表达了现代化大生产的客观要求。（）8 .在开展工作研究活动中，操作者扮演的是研究与改进对象，而不应该是其他。（）9 .开展工作研究的精髓是“实事求是”，所谓"事实''就是从实际出发，“求是”就是找出解决问题的办法。（）10 .拟定改进方案时，研究者首先应该想到的是“简化”，由于尽可能简化是方法研究追求的目标。（）（四）填空题1 .工作研究起源于泰勒倡导的一与吉尔布雷斯倡导的一，并于一中期两者结合并统一在一起。2 .工作研究的含义是，通过对进行观察、记录、分析，结合运用技术，研究科学合理的,制定出各项作业的一，作为企业进行的基础。3 .作业系统输入的是，通过转换机构，最后输出的是。4 .作业系统构成因素的顺序是、一与O5 .方法研究与作业测定的关系十分密切，表现为作业测定要以方法研究为前提，而方法研究要用作业测定根据。6 .方法研究的要紧目的在于；作业测定的目的是一o7 .企业现场的生产效率应是、与等因素的综合结果。8 .工作研究服务于一定的管理职能，具体表达为管理的职能与职能两个方面。9 .工作研究追求的目的应该包含一目标与一目标。10 .工作研究中观察与记录现行方法，与对现行方法分析改进，需要运用