宽带装维业务理论知识.ppt
计算机应用及ADSL安装调试基本知识,宽带装维业务理论知识,电信装维学院 黄杜辉,课程目标,了解计算机基础知识 了解ADSL接入网络基础知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见故障诊断及维护处理技巧了解工单界面了解装维服务工作考核内容,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,计算机的基本硬件组成,一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。,主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处理单元（CPU）、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。,主机的构成,主机配件位置,主板,主板的接口,在主板的电路板正面的内部接口CPU插座、内存插槽、扩展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、电源接口；在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；,中央处理器（CPU）,中央处理器（CPU）包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑”，是计算机的关键部件。现在普遍使用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU,内存,电源,装拆计算机硬件的注意事项,在对硬件操作前，首先关机，并切断电源；注意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设施上触摸一下，释放体内静电；注意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，注意一定要压力适中，平衡施力；插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指”；网卡插在主板后，要用螺丝固定；小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。,一般情况下，最好不要拆装用户主机，以免造成意外和不必要的纠纷。,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,ADSL接入技术,ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）非对称数字用户线路 一对普通电话双绞线同时传送高速数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达68Mb/S 传输距离可达35km,ADSL的频带划分：频分复用（FDM）,POTS,上行通道,下行通道,4Khz,30Khz,138Khz,1.104Khz,语音信道：04Khz上行信道：30138Khz下行信道：1381104Khz,ADSL接入类型,宽带可分为静态（固定IP）和动态（虚拟拔号）的接入（1）专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可24小时在线（2）虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无 关，而是用户输入帐号，密码，通过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网主动性。,ADSL技术性能,MDF横列（H）,MDF直列（V）,CAB,DP,两芯跳线,主干电缆,配线电缆,程控交换机,公共交换电话网,光纤,话机,ADSL端口(PSTN),ADSL端口（LOOP),DSLAM,ATM网络,Adsl modem,滤波器,接线盒,电脑,ADSL接入Internet网络结构,语音,数据,RJ45,RJ11,BRAS,A：仅话音业务 B：话音和宽带业务,ADSL接入主配线架跳线变化,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,ADSL网络快车的相关设备,以大亚ADSL MODEM为例，打开ADSL MODEM包装盒，检查盒子里的物品，一般包括：,认识MODEM上的连接口,认识滤波器,按下图所示逐一接线，最后打开电脑、ADSL MODEM电源，如果接线、网络均正常，MODEM上一般会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，完成硬件安装。,中国电信局端设备,电话线,电话线,电话线,网线,ADSL客户端基本网络结构,例二,例一,多分机分离器的两种安装方法,“天翼 Live”安装步骤使用,1,2,查看网络参数,开始 控制面板 网络连接 本地连接属性 TCP/IP,输入192.168.1.1 输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚四种品牌ADSL MODEM的用户名与密码均为admin。华硕有另一用户名与密码:用户名：adsl 密码：adsl1234,速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（单位为Kbps）衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。,ADSL测速,输入 电信公告 深圳之窗测速,1,2,3,4,5,测试速率约等于用户购买速率,ADSL安装步骤总结,将ADSL Modem、电脑、电话机、话音分离器连接好。安装“星空极速 3.2”软件。创建“宽带拨号账户”并输入用户账号和密码。点击创建的账号登录网络。打开IE浏览器，登录互联网。测试网速。,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,ADSL常见故障诊断及维护处理技巧,ADSL常见故障诊断及维护处理技巧,常用修障小工具,检查TCP/IP协议是否正常工作Ping本地IP 检查网卡是否正常工作 检查PC到深圳城域网是否正常,开始 运行 ping 202.96.134.134-t 1、“Requesttimedout.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络状态恶劣。2、“ReplyfromX.X.X.X:bytes=32time=15msTTL=255”表示收到从服务器返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间等于15msTTL为255，这个结果表示您的计算机与网络连接正常。,开始 运行 cmd ipconfig/all ipconfig/all：检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig/renew：更新IP地址。,ADSL的故障定位一般原则是：和留心指示灯报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。1.检查电源指示灯是否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常。2.数据指示灯是否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障。3.用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。,定位ADSL故障的基本方法,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,工单界面简介装移机工单（单装）,按预约时间上门,工单界面简介装移机工单（单装）,AD单装线路资料,工单界面简介装移机工单（加装）,按预约时间上门,需收取相关证件复印件,工单界面简介装移机工单（加装）,AD加装无线路资料,工单界面简介障碍工单,ADSL接入号（唯一性）,接用户催修障碍单需立即联系用户。,PSTN,LOOP,目 录,计算机基础知识 ADSL接入网络基础知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见故障诊断及维护处理技巧工单界面简介装维服务工作考核,装维服务工作考核,新装业务是否开通是否按预约时间上门装机装机服务评分（8分以上为满意）故障是否修复修障是否及时修障服务评分（8分以上为满意）,新装业务,修障业务,10000号回访,10000号回访评分操作指引,感谢您的支持！,主讲人：黄杜辉联系电话：22003030,
