咨询相关理论问题.ppt

咨询的相关理论问题,1、什么是现代咨询业2、为什么要聘用咨询顾问3、中国咨询业的主要服务领域4、咨询产业5、什么是咨询学6、咨询的类型7、信息咨询学课程主要内容,1、什么是现代咨询业,咨询 汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult或Consultation，也是磋商、会诊、评议之义?。现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。咨询活动 咨询实质咨询业,咨询活动,咨询活动存在于人类生活的各个方面，但严格来说，现代咨询活动是系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法，为解决人类面临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。在这个意义上，咨询活动属于应用性软科学，其目的是为客户提供最优决策、智能产品，或者提供可供选择的方案、计划、建议、报告、途径、方法，或者是有参考价值的预测、数据、调查结果等。,咨询的本质,咨询的本质是信息的收集、整序、组织、利用与增殖。现代咨询业已经成为一个独立的行业，成为社会经济体系中的一个重要组成部分。由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产业(第四产业)。,关于咨询的认识（一）,从本质上看，咨询在本质上是一种服务，是某领域的专家运用专业理论知识和丰富的实践经验为个人或特定社会组织达到既定经济目标、政治目标或其他目标而提出的解决方案或解决思路的一种服务活动；从内涵来看，咨询是一种顾问服务，是以正确的方法、在适当的时间、向适当的人提出适当的建议或者决策方案；从性质上看，咨询是有组织的智力服务活动，为客户提供以客观信息、知识、经验为基础的建议或者方案，但只具有参考性、指导性，并不能代替用户去解决问题。从活动的主客体关系来看，咨询是一项独立服务，包括技术独立、财务独立、行政独立以及思想上的独立；,关于咨询的认识（二）,从过程来看，咨询是一项双向、互动式的信息、知识增值过程；从目的上看，咨询是为客户提供最优决策的智能型服务；从产品形式来看，咨询活动提供的产品不是实物形态的产品，也不仅仅是信息、知识产品，而是运用这些信息、知识产品解决客户的实际问题、满足客户需要的服务；从咨询活动的要素构成上，它包含了咨询的委托者、咨询的受托者以及委托者和受托者之间的咨询关系（一般以自愿为基础，表现为委托协议或合同）三个要素，当这种咨询关系形成正式的经济利益关系时，咨询就发展为一种有偿的高智能服务；而从系统论的角度来看，咨询是一种高层次的系统工程，他们可以为客户收集信息，分析研究，制定决策方案和实施细则以及对方案组织评估和论证，从而形成完整的咨询业务运行机制。,咨询业不同于传统产业,咨询业不同于传统产业，它具有如下特征：其一是综合性，即它在机构层次和人员层次上具有综合性，要求拥有较齐全的学科结构配置和博学多才、一专多能的人才队伍；其二是实用性，即咨询产品要有实践性和可操作性，咨询过程是针对具体问题和课题的诊断和研究过程，咨询结果具有可行性；其三是独立性，即咨询过程和结果具有客观性，不受狭隘利益和立场的左右；其四是科学性，即现代咨询是建立在专业化的基础上，运用科学的理论和方法，按科学的程序运作。,对咨询业的认识,信息咨询业是代表知识经济特征的产业形态信息咨询业是信息、知识、情报的传播与共享的中介 信息咨询业是市场经济条件下的经营性事业,信息咨询业是代表知识经济特征的产业形态,1962年，美国经济学家弗里茨马克卢普发表了美国的知识生产和分配一书,书中详细地分析和论证了知识和信息在经济发展中的作用，并提出了“知识产业”的概念，这标志着知识经济理论的诞生。信息咨询过程实质上就是知识、信息的加工与转移过程，是实现知识、信息与决策有机结合的过程。也就是具备咨询资格的人员将储备的知识、经验等有效的创新的加工、处理，形成新的针对客户特征的知识，再传递给用户，这是一个创新的智力活动过程。,信息咨询机构/顾问提供服务的优势在于它能够将客户组织内外部信息、知识、情报进行全方位的收集，并且拥有一套系统、规范、成熟的框架和经验将信息、知识、情报进行分类、整合、梳理及创新，这是单个客户组织难以胜任的。信息咨询业是中介性行业，因为信息咨询机构在提供以信息、知识、情报为基础的决策方案之后，并不代替客户去实践、去解决问题，而只是协助、监督方案实施，及时接受反馈信息，并适时调节方案。咨询机构/顾问得以站在独立立场上，凭借自己的智力和信息处理、加工分析手段及相应的职业准则来提供服务，以“旁观者”的眼光来审视客户的问题，因而保证了服务结果的客观性，进而形成科学的决策。,信息咨询业是信息、知识、情报的传播与共享的中介,信息咨询业是市场经济条件下的经营性事业,信息咨询业也是市场经济条件下的经营性事业，其自身也受到市场机制作用的影响。信息咨询成果是一种知识形态的商品，具有有效性。一方面，咨询成果本身凝结着咨询劳动者所提供得创造性服务，是有价值的；另一方面，咨询成果应用于客户实践中，能够产生看得见的经济效益。,2、为什么要聘用咨询顾问,咨询顾问是为组织解决“问题”而存在的，当出现下列情况时，一个组织就要聘请咨询顾问：组织内遇到了某一具体的专业技术问题，这一组织内部不能解决，而咨询顾问有这方面的专长时；组织的战略调整、发展规划、重大政策等方面的问题，需要高级管理人员长期、充分地关注，但组织内部事务繁杂，无暇顾及或无能力解决时，咨询顾问的介入不但提供全面、专业的服务，而且可以减少管理成本；咨询顾问可以做到“旁观者清”，这是组织内的人员难以做到的；当组织的政策或决策需要提供论据时。咨询服务进入人类社会生活的各个方面：咨询既是一种专业性服务工作，又是一种实行变革的方法；工业化要求更为专业化的咨询服务，这也是提高组织管理效率和竞争能力的方法；社会生活的多元化和政府职能的高效率均要求咨询服务的帮助。,企业需要什么层次的咨询,咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。,信息咨询业,信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。著名的咨询公司如：“DB”、“Gartner Group”、“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。,管理咨询业,管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。,管理咨询的相关层面,人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。在人力资源培训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。财务会计咨询是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永。管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。,战略咨询业,战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。,咨询是职业还是行业？,咨询活动中仍然存在着一些职业特征，其中存在某种程度上的独立性和客观性，并且为每位客户亮出自己的拿手戏。Stanly Hyman管理咨询导论（An Introduction to Management Consultancy）1961年就提出咨询成为一个职业，有四个特征：它涉及的是一个既有知识的整体；它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训；它涉及到对这种知识的扩展；它需要对客户的责任感。当然到目前，咨询职业知识体系有很大的发展，绝大多数咨询顾问对他们的客户却是有一定的责任心，但在某些情况下却往往会因为利益的冲突而削弱咨询顾问的责任心，在信息技术产业尤其如此。Hyman指出必须建立相应的程序和机构，“咨询活动应该遵循这些程序和机构所制定的规范从而成为一个值得尊重的职业”。其中包括：注册程序；法律保护机制；咨询顾问培训与考试机制；相应的纪律机构；专业的培训学院；相应的专业期刊。,3、中国咨询业的主要服务领域,按业务内容划分，中国咨询业可分为五大领域：3.1 工程咨询3.2 管理咨询3.3 综合咨询（决策咨询）3.4 技术咨询3.5 专业咨询,4、咨询产业,是指第三产业中以智力型服务为特点的新兴行业。咨询产业是一种服务业，因而它属于第三产业的范畴，但咨询产业又是一种非常特殊的服务业，它是一种知识密集型的产业，具有其他服务业不具备或完全具备的知识性、技术性、信息性的特点。咨询产业与其他服务业的区别是智力型与体力型服务的区别。据此，经济学界有一部分人主张将咨询产业从第三产业中分离出来而称作第四产业，但在我国的官方提法中，依然把咨询产划为第三产业的范围。,与一般体力型服务相比，咨询产业有以下几个特点：,劳动复杂程度高，知识的储备需要量大，知识的占有量和使用量之间的比差大；服务覆盖面广，它不仅为第一、第二产业提供服务，而且也为第三产业提供服务；对跨行业、跨部门、跨专业的战略咨询、常常辐射到整个地区和部门，使整个国家、整个社会受益；应用效益高，其价值的增长不是通过体力劳动量投入的多寡，而是通过具有知识高储备的脑力劳动的投入来实现的，咨询费用的投入和由此产生的经济效益的比差很大，有人称咨询投资是“一本万利”的资本。公正、客观性强，咨询业要向全社会服务，保持公正、客观的形象是其基本的信誉保证，因此，咨询机构一般不与其他机构发生隶属或利益关系。国际性强，咨询产业具有广泛的国际性。,大力发展包括信息、咨询产业在内的第三产业,中央多次强调建立完善民主和科学的决策制度，大力发展包括信息、咨询产业在内的第三产业。这充分表明软科学研究和由此带动起来的咨询业是我国社会主义建设事业的重要组成部分。软科学研究为咨询业的发展提供了技术手段和人才支持，引导和带动了咨询业的兴起和发展。而加快咨询业的发展，又是软科学 进入市场的重要途径。科技咨询业属我国第三产业，是我国第三产业崛起的重点领域。咨询业的发达程度是社会信息化的重要标志，也是衡量和测定社会文明和进步的重要指标。现代科技咨询产业以科学技术为依据，以信息为基础，综合运用科学知识、技术、经验和信息，为政府部门、企事业单位和各类社会组织的决策提供服务。为提高我国咨询业服务的水平,扶持和培育高素质的咨询顾问队伍,规范咨询市场秩序,根据国家建立职业标准的要求,国家科技部正在推动建立中国咨询顾问职业标准和注册制度。,5、什么是咨询学,咨询学亦称咨询学或咨询研究。是研究咨询理论、探索咨询技术（包括咨询规范、咨询方式、方法、咨询作用、结果）及其应用方法的新兴综合性学科。咨询学主要研究现代咨询的特点、功能、服务对象、咨询程序、方法及其规律；并对咨询人员的毒害质和咨询心理、咨询方法、咨询基本原则及咨询人员的管理等问题进行探索。,咨询学主要包括以下内容：,咨询基本理论研究。总结研究咨询现象和咨询活动的共同特点和基本规律。咨询技术用其应用研究。运用和借鉴哲学、经济学、管理学、心理学、社会学、系统论、控制论、运筹论、计算机科学、情报学等学科的理论和方法，研究咨询实践中所需要的技术方法和技术手段及其应用。咨询学研究领域十分广泛、涉及科学技术、文化教育、经济建设、企业管理、医药卫生、国际、外交及社会生活等各个方面。咨询学是一门综合性、技术性的应用科学，在第三产汪领域里，有着它得天独厚的地位。,咨询学的相关学科,指与咨询学有着某些关系的其它学科。咨询学作为整个科学体系的一个分支学科，并不是孤立存在着，它与其它学科有一定的联系。这些与其发生着联系的学科即咨询学的相关学科。包括：哲学、数学、经济学、脑科学、思维科学、管理科学、公共关系学、行为科学、计算机科学、情报学、人才学、逻辑学、软科学、系统学、信息论、探制论等。,这些科学群体同咨询学的关系主要表现,依赖关系。咨询学从其它学科中汲取营养，从而获得解决本学科一些问题的方法和途径。交叉关系。咨询学涉及其它多种学科的研究领域。某些学科的外延与咨询学的外延交叉重叠，其交叉领域又有各自的研究对象、研究方法和知识内容。应用关系。咨询工作需要有一定的技术方法、手段和程序，所以计算机科学、通讯技术、信息论、系统论和控制率等学科技术，就被广泛应用到咨询工作中，为咨询学的研究和发展奠定了重要的基础。咨询学是一门综合性学科，只有将有关学科的某些理论作为本学科的理论基础，才能准酚行赝瞥研究成果。更好地为社会提供各类服务。,咨询学研究范畴,（1）现代咨询理论研究 指对咨询理论和咨询活动的共同特点和基本规律的总结和概括，包括咨询的要领特点、性质、功能、服务对象及咨询历史、咨询产生和发展的规律、咨询活动规律等等。（2）现代咨询技术研究 指对咨询实践活动中所需的通用技术、方法、手段、程序和工具等问题的总结和概括。（3）现代咨询应用研究 指对咨询实践工作技术和工作方法的科学总结概括，也是咨询技术在咨询实践领域里的具体应用。,现代咨询的理论研究内容,咨询学基础理论研究。主要研究和解决咨询学科建设中的一些基础性问题。有咨询原理、咨询的哲学价值、咨询的社会意义、咨询学的理论基础、咨询学的学科体系、咨询学的研究对象和内容范围、学科属性、理论体系以及咨询学的研究方法、研究任务等等。咨询学历史研究。主要研究咨询学产业和发展的具体过程及其发展规律。有咨询学史总论、咨询历史、咨询服务史、咨询事业史、咨询技术史、咨询学史、咨询学史料、咨询人才思想史、咨询成就研究等。比较咨询学研究。它通过比较、评价不同环境下受各种因素制约的咨询事业、咨询工作和咨询理论学说，解释各种参照系中咨询活动的差异，探讨咨询活动发展的一般规律和咨询学的一般原则。,咨询技术研究内容,咨询工作技术研究。主权发研究咨询活动中采用的技术方法、手段及咨询工作物质保障条件等。咨询事业管理研究。由于现代咨询活动规模越来越大，咨询结构日益复杂化、多元化，咨询组织已成为独立的经济实体，咨询的组织管理问题日益突出。这些问题有宏观咨询管理和微观咨询管理。宏观咨询管理主要研究发展咨询产业中的一些共性和长期性的组织管理问题。咨询服务研究。主要研究咨询服务市场、咨询服务方式、方法、咨询服务效果、咨询服务的特点和规律等问题。,咨询应用研究内容,专科咨询研究。是指技术咨询研究应用于各学科问题领域的咨询时派生出来的应用咨询研究领域。主要有，第一，社会科学咨询研究领域，如政治、法律、军事的咨询，经济、文化、地理、文学艺术以及宗教信仰等问题的咨询；第二，科技咨询研究领域，如自然科学一般问题的咨询，应用科学问题的咨询，工程技术、天文学、地质学、生物科学、医学、农林科技等问题的咨询；第三，综合咨询研究领域，如人口咨询、社会咨询、环境咨询、城市发展、资源开发与利用咨询、管理咨询、决策咨询等。部门研究。是指技术咨询研究应用于具体咨询实践部门中派生出来的应用咨询研究领域。类型咨询研究。指技术咨询研究应用于不同类型咨询实践中形成的一个独立研究领域。由于各类型咨询实践有其自特点和规律，于是形成了类型咨询研究。,6、咨询类型的划分,指按照不同的划分标准对咨询活动进行分类。咨询业务涉及社会各个领域、各个行业以及各行业中的各个部门，内容十分丰富，范围极为广泛，划分标准也各式各样：咨询活动发展的历史时期、内容、性质、业务范围、方式、咨询对象的性质、咨询的组织形式、咨询机构管理形式和性质等。,通常使用的有以下几种划分方法：,按咨询活动发展的不同历史时期划分，可分为传统咨询和现代咨询；按咨询活动的内容划分，可分宏观咨询和微观咨询；按咨询活动的性质划分，可分为综合咨询和局部咨询，战略咨询和战术咨询；按咨询对象的性质划分，可分为政治咨询、经济咨询、社会发展咨询、军事咨询、外交咨询等；按咨询活动的业务范围划分，可分为决策（政策）咨询、管理咨询、工程项目咨询、技术咨询、专业咨询五大类型。目前，这是国内外比较通用的划分咨询类型的方法；按咨询活动的方式划分，可分为问答式单客房咨询、共性多客房咨询、出版物咨询三种类型；按咨询的组织形式划分，可分为外部咨询、内部咨询、临时委托第三者咨询三大类；按咨询机构管理形式和性质来划分，又可分为官方咨询、半官方咨询、民间营利性咨询等等。,7、信息咨询学课程主要内容,第一章 咨询学相关理论问题第二章信息咨询的性质与基本类型 第三章信息咨询研究方法论 第四章信息咨询工作程序 第五章咨询研究报告 第六章信息咨询机构产生与发展 第七章咨询信息源的作用与类型 第八章 网络信息咨询第九章咨询学学科体系建设相关问题 第十章信息咨询人员的素质和行业准则第十一章信息咨询事业发展 第十二章信息咨询管理,咨询学基本理论问题概要,1、基础理论与理论基础2、理论体系构建问题3、国内外的学科共识4、政策环境与社会背景5、重要理论问题6、学科特有问题,课外阅读与调研,1、国内外研究资料2、国内外著名咨询公司网络调研,教学参考书,1邵望予.国际咨询知识.人民出版社 1992年2郑兴良著.管理咨询.经济管理出版社，1997年8月3金良浚编著.咨询概论.浙江教育出版社，1984 4.杨永志著.中国咨询业发展研究.山西经济出版社19955.中国企业管理协会咨询服务中心编.企业管理咨询的理论与方法.企业管理出版社，19916.宋运郊；江三宝，张辉编著主编.信息咨询.山东教育出版社，19957.韩光军著.现代企业经营咨询.北京：中央民族大学出版社，19978.Philip Sadleruy（英）菲利浦萨德瑞著,段盛华译.Management Consultancy：A Handbook for best Practice(管理咨询：优绩通鉴)中国标准出版社.20019.马海群等编著.现代咨询与决策.黑龙江人民出版社 200210.余明阳咨询学上海：复旦大学出版社，2005,