员工忠诚度研究.ppt

民营企业员工忠诚度管理,主讲：彭荣模,深圳市东方大成管理咨询有限公司,深圳市东方大成管理咨询有限公司,目 录,一、员工忠诚的价值二、民营企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、员工流失的成本类型,一、员工忠诚的价值,深圳市东方大成管理咨询有限公司,高员工流失率对企业长远发展具有制约作用，并且有隐性成本产生：不利于企业管理风格和企业文化的积淀；对在职员工的稳定心态产生打击。,2、隐性成本,深圳市东方大成管理咨询有限公司,3、员工忠诚度的价值体现：,经验所带来的工作成效提升；团队协作精神的强化；提升企业对外的吸引力；有利于提高顾客的忠诚度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系,良性循环圈 恶性循环圈,顾客忠诚,低雇员流失率,低顾客流失率,雇员忠诚,高利润,顾客不忠诚,高雇员流失率,高顾客流失率,雇员不忠诚,低利润,深圳市东方大成管理咨询有限公司,二、民营企业的用人与管理特点,1、体制结构包含较强的感情基因；2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；3、管理粗放，随意性大；4、企业主武断霸道，家长作风严重；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪；6、领导过分集权，分权不足或分而不放；7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,三、员工忠诚度的重新界定与相关分析,深圳市东方大成管理咨询有限公司,员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图2、员工忠诚度区分图,高投入 短暂忠诚 深度忠诚度 不忠诚(流失)浅度忠诚低 短 工作时间 长,深圳市东方大成管理咨询有限公司,不同忠诚度的典型代表,短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，尔后千里走单骑不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）深度忠诚：海尔女工,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、员工忠诚度的分类：,主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实际值之间的差距对员工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表1：对雇员产生激励的关键的因素,深圳市东方大成管理咨询有限公司,2、影响员工敬业的七种的因素:,文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和 企业文化)；工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)；机会(发展、进步、交流)；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,关系(同事、经理、客户)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活质量(物质环境、时间/工作生活状 况与措施)；领导(信任、信誉)。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图3:员工对因素认可的百分比,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表2：因素改善对员工敬业度的影响,深圳市东方大成管理咨询有限公司,表3：影响员工忠诚度的因素分类,深圳市东方大成管理咨询有限公司,四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析,深圳市东方大成管理咨询有限公司,影响员工忠诚度的重要因素分成四类：,发展因素管理因素领导因素个人因素,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、发展因素,企业的发展前景；企业经济效益；企业的知名度和美誉度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,2、管理因素,企业管理水平；管理政策与制度；企业用人机制；,深圳市东方大成管理咨询有限公司,团队协作与员工关系；工作分工的合作性；平均每天（/周/月）工作时间；企业对员工生活的关心。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,3、领导因素,领导层领导风格；直接上司的能力和上下级关系。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,4、个人因素,待遇；发展；成就感；地位。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,五、导致员工流失率高的领导成因,影响员工流失的主要原因决定于企业主的理念和政策倾向，取决于员工上司的认可程度。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,六、员工忠诚的决策模型,1、人才是否流失存着两个先决条件：目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人才流失的直接成本。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,图4：员工忠诚决策模型,否,否,否,深圳市东方大成管理咨询有限公司,该决策模型的作用机制如下：,员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,七、员工忠诚度的管理和控制,1、对员工忠诚度的辨证认识；2、员工忠诚度与期望理论的运用；3、有效控制员工流失成本；4、提高企业员工水平流动的机会；5、创建以人为本的企业文化。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态；2、提高员工的工作成就感；3、展现人情关怀，关心员工生活；4、鼓励员工发展，帮助员工成长。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,深圳市东方大成管理咨询有限公司,1、从战略的高度认识员工忠诚度问题；2、做好员工流失的成本分析；3、做好员工离面谈；4、提高招聘工作的质量。,深圳市东方大成管理咨询有限公司,谢 谢！,