卓越教练领导教材.ppt
卓越教练领导力-教练技术与下属培养,课程讲师：王俊杰,温馨提示,1、静音手机,2、准时到达,3、认真练习,4、乐于分享,员工与公司,员工加入公司看重1、组织因素：薪酬、福利、知名度2、工作因素：责任、作息、培训3、领导因素：值得信赖、灵活、教练,员工离开公司是因为：1、领导因素2、工作因素3、组织因素员工流失的首要原因是直接主管：34%员工离开的不是公司，而是公司的管理人员美国TalentKeeper,BLESSINGWHITE,工作,最大满意度,?,?,新员工!,搭便车者,“成功”目标与文化,天目湖旅游,“成功”需求和目标,员工,最大贡献度,领导者,怠工,离开!,留下!,员工敬业,影响员工敬业度的因素（除薪酬外）-BlessingWhite 2008年度报告,作为领导者/管理者，你知道员工对你的 需求和期望吗？,培训目标,通过培训，学员应能够：明确人员发展的过程（管道）运用教练技巧和工具适时开展教练工作 实施教练策略和步骤，帮助企业建立教练文化,内容概要,单元一：教练的意义单元二：建立信任单元三：激发承诺单元四：培养能力单元五：持之以恒单元六：缔造文化,各单元涉及的要点包括企业教练的定义教练的意义有效教练的特征教练时机教练策略与步骤教练关键技巧教练工具,我的课程目标是,3,单元一：教练的意义,内容概要,企业教练的定义企业教练的类型教练的意义有效教练的特征教练时机教练对象人员的发展管道,企业教练的定义,授之以渔，而非授之以鱼教练是一种开发潜力的行为过程目的是帮助被教练者意识、承诺并自我发展对实现目标而必需的某种（些）能力把握好教练时机十分关键（参考附录1）,企业教练的类型,内部教练与外部教练,内部教练优势了解组织文化及对员工的要求易于发现教练机会及时性、针对性强,外部教练优势公正、客观、保密性强经验丰富、视野开阔何时使用内部教练不够成熟，可信度不高对高级人员情况复杂，需要丰富的经验,老板与教练,对教练含义的误解,只发生在上级对下级之间太耗时令人尴尬影响感情额外负担务虚的表现,教练的意义,领导力的表现培养员工、开发潜能的有效方法实行教练制度的公司发现，教练方法可以有效降低人才流失率，提升企业的整体绩效培训：企业生产力提高22.4%培训+教练：生产力可提高88%欧洲公共人事管理杂志的报告,企业为何越来越重视培养教练,人的成长过程中需要导师加速高潜力员工的成长帮助新任领导/管理者快速成熟使领导/管理者更有效地面对复杂多变的现实培养接班人留住人才,为什么我要花精力在教练技能上?教练方法对我有什么意义?,有效教练的特征,正面指导充满热情乐于支持信任、授权针对性强信息广泛全面,善于观察尊重他人耐心表达清晰有主见,教练方法的积极作用,“在参加培训前我们经常按照自己的 本来面目来发挥，结果效果往往事倍功半，差强人意。课程除了提供准确的理论外，还提供了一些简易的实用工具供大家使用，如GAPS，面谈程序GROW，反馈BET/BEST，FIRST策略等，令人印象很深刻。另外如何激励下属，一直以来是自己比较头痛的问题，课程提供了一个深入思考的机会,关于如何发掘对方的动机，提供的思路我非常认同。方法非常实用。教练式领导说起来容易，实际做起来并不是那么容易。但真正开始应用起所学的工具，我还是发现较之我以前的老套方法效果来得好！”柯达厦门工厂一经理,教练时机,寻求建议、帮助和支持承担新的项目或责任表现困窘或态度消极绩效波动或未达标对职业发展困惑,教练对象,这个世界上，最多有5%的人属于先知先觉，善于自我检视并及时自我改善，另有5%的人极端固执与自我，藐视一切。除了这10%，其余90%的人都可以有机会、有空间接受教练，包括教练自己。但教练必须首先明确对象接受教练时所处发展管道中的位置。,Each Impacts The Extent Of Development,PDI Development Pipeline:发展管道：学习怎样才能发生,自省 动力 方法 实践 责任,自省：是否意识到在哪方面应提高?动力：是否愿意花时间和精力发展自己？方法：是否知道如何获得需要的知识和技能？实践：是否有机会在工作中实践新的能力？责任：新能力是否能与责任联系起来，从而 真正提高绩效水平？,PDI教练策略与步骤,建立信任激发承诺培养能力持之以恒缔造文化,27,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第一单元结束,单元二：教练策略与步骤一 建立信任 Forge a Partnership,内容概要,如何赢得别人的信任发掘对方的动机（激励因素）如何帮助员工自省？教练关键技巧：1、聆听,建立信任,只有值得信任，员工才可能把领导/管理者当成教练讨论：怎样赢得员工的信任？,赢得信任的方法,6个基本动力,成就欲,权力/影响力,自主,舒适,关系/归属感,安全,你如何发现一个人的动力来源?,如何帮助员工自省？,常用工具乔-哈里橱窗分析价值观分析,我自知,我不自知,他人知,他人不知,公开我,隐私我,盲点,潜在我,乔哈里橱窗,价值观类型,美国社会学家罗克奇(Rokeach)对价值观的两组分类：目的（终极）价值观行为（工具）价值观,目的价值观,舒适的生活：富足的生活 快乐的生活：活跃积极的生活 成就感：持续做出贡献 和平的世界：没有战争和冲突 美丽的世界：美妙的自然和艺术 平等：人人机会平等 家庭安全：呵护所爱的人 自由：独立，自由选择 幸福：满足,内心和谐：没有内心冲突 成熟的爱：肉体与精神的亲近 国家安全：不受侵略 愉悦：惬意休闲的生活 救赎：被拯救的永恒生活 自尊：自重 社会认可：受尊敬、爱戴 真正的友谊：亲密的伙伴关系 睿智：对生活的成熟认识,行为价值观,雄心壮志：勤奋上进 心胸宽广：开放的心态 有才华：能力强，效能高 乐天：轻松愉快 整洁：干净利索 勇敢：维护自己的信仰 宽容：愿意原谅他人 乐于助人：为别人谋福利 诚实：真挚诚信 富想象力：大胆，创造力强,独立：自给自足 有学问：智慧自省 逻辑性强：理智，始终如一 有爱心：温柔善良 顺服：彬彬有礼，主动性强 讲礼貌：温文尔雅，举止得体 负责任：值得依靠和信赖 自律：自我约束和把握,工作价值观,收入成就出名、满足表现欲获得尊重工作种类发挥专长、潜能学习机会帮助他人,工作时间有规律自由支配工作环境社交环境气氛和谐技术能力专家地位,工作价值观（续）,风险、压力获得安全感有挑战性保持自我生活方式娱乐、有趣独立性、权力独立自主展示领导能力,工作地喜欢工作所在地户外工作可以出差或到异地工作可以与家人更多地在一起生活的平衡人生经历的一部分个人生活重于工作别无选择,教练关键技巧1：倾听,优秀的领导/管理者，通常也是最佳的倾听者,倾听为什么对于教练来说非常重要？,教练过程只有同被教练者的个人目标和价值观联系起来，才会达到应有的效果对方需要意识到你关注其想法多数人其实知道怎样解决自己的问题通过聆听对方的反馈，你也可以提高自己的教练技能 倾听练习（附录3）,倾听类型,按常见程度分：评价式：做判断翻译式：做猜测支持式：同情、同意、支持、提供生理与心理支持探究式：提问，要求更多、更深的信息关注式：关注对方所思所想，尽力理解对方，而不马上做出夹杂个人情感的判断,关注式倾听的3个层次,频率,复杂程度和影响,同理心,理解,示意,从“你的观点”到“别人的视角”,你的观点,别人的视角,同理心倾听,关注式倾听示例,手头的工作太多了，是吧？,听得出来，要同时应对很多同事的要求不是件容易的事！,何时运用同理心倾听,对方只是要找个人听他说话对方在交流时表现得很情绪化人际关系紧张或信任度较低不确定是否了解情况不肯定对方是否确信我们理解与否,同理心倾听的步骤,复述内容反映情感等候反应,同理心倾听的好处,让对方感受到关心、尊重你的情感账户会增加存款赢得对方的尊重和信任,练习：对下列每句表述，做出一个理解的反应和一个同理心的反应。,身体语言的重要性,在口头沟通中，身体语言的作用往往是人理性难以意识到的 使用的措辞 _%语气语调 _%身体语言 _%阿尔伯特-麦赫拉比安的研究成果,52,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第二单元结束,单元三：教练策略与步骤二 激发承诺 Inspire Commitment,内容概要,教练工具1：GAPS（附录4）教练关键技巧2：提问,激发承诺,让对方真正意识到改善的价值和自己应承担的责任让对方对承诺充满热情,教练工具1：GAPS,t,目前的状态,发展的方向,自己的观点,你认为你能做到的,你想做的,Abilities 能力,Goals&Values目标及价值观,别人的观点,他人是如何看你的,他人对你的期望,Perceptions看法,Standards 标准,GAPS 信息的来源,能力,目标和价值观,自我反思经历回顾能力测评,自我反思对重大事件的回顾和看法价值观问卷,被教练者自己的想法,GAPS 信息的来源,别人的看法,成功标准,直接的反馈360o 评估绩效评估,公司文化岗位说明成功榜样能力模式企业目标/策略标杆/最佳实践市场要求,别人的观点,教练关键技巧2：提问,练习和讨论：如何提问获得与GAPS相关的信息？,能引发教练对象真正目标的问题,你最想实现的愿望是什么？这一目标对你有什么帮助？你哪些已有的能力和资源可以帮助你实现目标？实现目标还需要哪些额外的能力和资源？你如何知道自己已实现目标？其他人怎样知道你已达到目标？你想要的成果出现在何时、何处出现？与谁共享？什么因素阻碍你实现目标？你决定怎样做？,61,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第三单元结束,单元四：教练策略与步骤三 培养能力 Grow Skills,内容概要,教练工具2：教练面谈程序GROW模型（附录5）教练关键技巧3：反馈教练工具3：对积极的表现反馈BET教练工具4：对需改善的表现反馈BEST或BEEREDP的制订能力培养的途径和注意事项,培养能力,只有激发起对方的热情和承诺，他（她）才会有意愿培养自己的能力,教练工具2：教练面谈程序GROW模型,教练关键技巧3：反馈,反馈的注意事项 建设性 客观 全面 及时 真诚 目的/目标明确 私密性（如提出需改善的反馈）,教练工具3：对积极表现的反馈BET,教练工具4：对需改善的表现反馈 BEST或BEER,反馈时应使用的语言,要用描述性的语言，而不是判断性的语言应采取支持性的态度，而不是权威性的态度要反映出平等，而不是优越接受他人的建议，而不是独断专行,判断性语言“你怎么干出这么蠢事情来？”权威性态度“我们必须这样做才能准时完成任务。”,描述性语言“你能解释一下为什么会这样吗？”支持性态度“要准时完成任务，你有什么建议吗？”,优越性的表现“你刚来多长时间呀，能比我更有发言权吗？”独断专行的表现“别再多说了，这就是最好的解决办法。”,平等性的表现“我们一直都这么做，可我想听听你的意见，看我们是不是能做得 更好。”能接受他人建议的表现“这是我所能想到的最好的解决方法，你看还有什么别的办法吗？”,72,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第四单元结束,单元五：教练策略与步骤四 持之以恒 Promote Persistence,内容概要,教练工具5：FIRST策略持之以恒的方法教练的策略与方法MBTI类型分析（附录3）九型人格不断发现教练时机,持之以恒,讨论：如何帮助对方巩固能力，持之以恒？,教练工具5：FIRST策略,MBTI迈尔斯/布里格斯类型指标,MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验经过充分的研究，基于丰富的理论，大约95%准确用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力属于类型学测验,MBTI的四组维度 内向（Introversion）外向（Extroversion）感知（Sense）直觉（iNtuition）思考（Thinking）感觉（Feeling）判断（Judgement）认知（Perception）,力量来源 内向型：力量来自自我 外向型：力量来自他人信息处理感知型：通过感官感受信息直觉型：通过直觉、第六感,决策方式思考型：客观、具有分析性和逻辑性感觉型：主观、情绪、价值观喜好的生活方式判断型：列出一览表、计划、寻求认知型：放松、没什么紧迫感,SJ的四种类型,SP的四种类型,NT的四种类型,NF的四种类型,SJ气质适合的工作,SP气质适合的工作,NT气质适合的工作,NF气质适合的工作,SJ气质的领导风格,SP气质的领导风格,NT气质的领导风格,NF气质的领导风格,九型人格,1 完美型,2 助人型,3 成就型,4 自我型,5 理智型,6 疑惑型,7 活跃型,8 领袖型,9 平和型,92,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第五单元结束,单元六：教练策略与步骤五 缔造文化 Shape the Environment,缔造文化,教练不只是领导/管理者的事，企业应该形成一种教练氛围学习型组织教练不只是上对下的辅导，也可以是下对上的方式平级间的方式,学习型组织的5项修炼,自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考 圣吉第五项修炼,96,对指导的正式的评价和认可,在组织整体范围内，自觉地应用指导活动,通过指导实现成长和革新,实施指导及指导培训,了解指导的必要性,根据需要进行个别指导和培训,出现指导的成功案例及典范,战术阶段,战略阶段,扩散阶段,指导亲和式文化,建立指导型组织的发展图(Roadmap),关注指导型组织,认知创建指导型组织的价值,为创建指导型组织付诸实践并开发成功的案例,确立指导型组织并持续保持,组织系统及文化与指导进行整合的时期,通过组织成员自发的指导 活动，扩散和确立指导文化,缔造文化的方法,以身作则，成为听取别人反馈的楷模培养学习氛围发现学习机会与同事沟通用行动影响团队,98,本单元中印象最深刻的内容是什么?哪些内容可以立即应用到工作中？我需要在哪些方面继续努力?其他,第六单元结束,课程回顾,培训总结,PDI 发展管道教练的5策略和步骤教练技巧:倾听提问反馈,教练工具:GAPS(提问工具）GROW（教练面谈）BET（对积极的表现反馈）BEST(BEER)（对需改善的表现反馈）FIRST（持之以恒的策略）,培训收获及行动计划,谢谢大家！,
