内审员应具备的素质和能力.ppt
内审员应具备素质和能力主讲：李天君,内审员作用,对采供血机构体系运行起监督指导作用。在QMS具体实施方面起带头作用。在质量管理方面起到与领导和群众之间起纽带沟通作用。在认证审核中起内外接口作用。是QMS的重要资源。,内审员应具备条件,学历，职称。从事三年以上科室管理或质量管理工作，熟悉采供血机构工作业务流程。具有一定的组织管理和综合评价能力。内审员培训合格。事实求是，坚持原则，作风正派。,内审员的义务,尊重客观事实。保守被审核方的技术秘密。接受监督。内审员培训合格。,内审员应具备的素质,爱岗敬业的无私奉献精神遵纪守法的政策法规观念公正诚信的思想道德修养不断进取的开拓创新意识尊重受审核方的谦虚作风善良宽容豁达的心理素质,爱岗敬业的无私奉献精神,敬业奉献，是每个人处世立身的座右铭，更是我们每一位内审员必须具备的素质。内审员都是兼职的，不仅要在本职工作岗位上做到爱岗敬业，也要在内审员的岗位上有奉献精神。,爱岗敬业的无私奉献精神,内审员：一是工作辛苦，要在有限的时间内，尽可能多的获取体系运行的证据，并做好记录，审核后还要帮助被审核部门关闭不合格项，分析原因，采取纠正和预防措施。二是在审核中往往会遇到误解。三是没有报酬，完全是奉献。,爱岗敬业的无私奉献精神,爱岗敬业是社会对我们的要求。一个人做到热爱岗位、敬重职业，也就是把自己的理想、追求，与输血事业联系起来。唐朝的韩愈曾经说过：“业精于勤荒于嬉”。所以，敬业，也就是要辛勤从业，潜心于事业。热爱岗位，敬重事业，就要心底无私，乐于奉献。敬业，就是要辛勤从业，潜心于事业。爱岗，就是心底无私，乐于奉献。,遵纪守法的政策法规观念,遵纪守法包含两层意思：一是内审员自身要遵纪守法。二是在审核工作中不要忘记法律法规。内审员要认识到：相关法律法规是审核依据之一。审核前看一看相关部门或采供血流程的法律法规。,遵纪守法的政策法规观念,采供血机构相关法律、法规、标准、规范法律：如献血法，传染病防治法和刑法部分条款。法规：血站管理办法医疗废物管理办法消毒管理办法单采血浆站管理办法医疗废物管理条例医疗机构临床用血管理办法等。标准：GB18467，18469，19489，ISO9001/17025/15189/15190中国输血技术操作规程单采血浆站操作技术规程全国临床检验操作规程等规范：“三个规范”，血站质量管理规范血站实验室质量管理规范单采血浆站质量管理规范等,公正诚信的思想道德修养,思想道德修养包含了许多方面，作为内审员，尤其应该讲究的是“公正廉明”与“诚实守信”。“公正”就是要求内审员在审核过程中要站在第三方的角度，客观评价所有被审核部门的内容。“诚实守信”是要求内审员实事求是的评价被审核方的问题，不要夸大，也不应遮掩。由于内审员一般都部门骨干，更应把公正廉明、诚实守信作为自己必备的素质。,不断进取的开拓创新意识,开拓创新是一个单位发展的动力。也是内审员自身发展的动力。我们在审核中，应该有这种不断进取创新的意识。不能每次审核都是老一套，缺乏新意。只有我们审核员的意识超前，审核时才能发现新问题，给被审核部门以启迪，促使他们不断取得新的进步，才能使9000标准和“三个规范”具有旺盛的生命力。,尊重受审核方的谦虚作风,内审员在审核中要尊重受审核部门的每一位同志，要明确自己与被审核对同志处于同一个高度，并不是检查与被查的关系。尤其是在本单位担任各级领导职务的内审员，要适应角色的转变，与被审核部门是平等的。,善良宽容豁达的心理素质,我们在审核时，经常能碰到受审核部门与自己意见不一致的时候，甚至有人说了不中听的话，让自己受到了“委屈”。宽容并不是不分是非，而是把人和事分开，宽容人而不姑息错误。在审核过程中对于问题的“争执”，用善良和宽容来面对，这正是自己有力量和勇气的表现。,善良宽容豁达的心理素质,我们在审核时，经常能碰到受审核部门与自己意见不一致的时候，甚至有人说了不中听的话，让自己受到了“委屈”。宽容并不是不分是非，而是把人和事分开，宽容人而不姑息错误。在审核过程中对于问题的“争执”，用善良和宽容来面对，这正是自己有力量和勇气的表现。,内审员应具备的能力,协调关系的能力交流沟通的能力相互合作的能力文字写作的能力应对变化的能力驾驭时间的能力,协调关系的能力,管理活动分为5个要素：即计划、组织、指挥、协调、控制。协调是5个要素之一。我们内审员在审核过程中，会碰到涉及方方面面的问题，如与领导之间、与其他内审员之间、与审核组之间等等，为了保证内审工作的顺利进行，需要我们具备协调关系的能力。,交流沟通的能力,语言是人与人之间交流的工具，是通过锻炼才能获得的种能力。审核时交流沟通包括两方面的内容，一是与被审核部门的交流沟通，二是在会议上的发言。审核时，要少讲多看多问多听，选择正确的对象提问，正确的提出问题，封闭式的问题和开启式的问题相结合，提问和索看相结合，注重交流，能力营造良好的审核后气氛。在会议上的发言，要有逻辑性，把自己要讲的事情条理清楚的表达出来。尽量少说无关审核内容的话。,相互合作的能力,内审工作是一个内审组共同完成的工作，一个人的能力再强，也不可能完成全部内审工作，因此内审员要强调相互合作。小组与小组之间，小组中每个成员之间，都应该相互合作。作为审核组长，就要充分调动和发挥每一个内审员的潜能和作用。作为审核员，就要接受组长的安排，支持组长的工作。,文字写作的能力,现场审核记录，要求我们具有文字书写的能力。记录较完整-写得快记录要查询-定得清楚开具不合格报告，需要写作能力。审核记录既要简明扼要，用字精炼，又要说清问题，不留漏洞。如一份“献血者体检表”可能反映出多个条款“记录，内部沟通，7.2与献血者沟通，献血服务提供，标识，献血者财产等,应对变化的能力,虽然我们有审核计划，但全部按计划完成工作的时候并不多，时常会碰到一些情况的突然变化，这就要求我们要具备应变能力。在一个突发事件面前，能做到泰然自若，应付自如。,驾驭时间 的能力,时间是最珍贵的资源，没有替代品，过去了就不会再来。今日诗：今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜！若言且待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。明日歌和今日诗充分说明了今天的事情不能推到明天去做。审核工作更是千头万绪，当天的工作尽量梳理清楚，今天的科室尽量别留到明天与其他科室混淆。（如各血站督导检查）,谢谢！,
