旅行社工作总结精选.doc

旅行社工作总结金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的20××年，迎来了崭新的20××年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，20××年对于*旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，*旅行社在*集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为*的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对*旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为*旅行社20××年的工作打下良好基础：一、加强服务意识，提高服务质量为提高*旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了*学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份*旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请*学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为*的一个窗口，展现了*人的热情、淳朴，为*树立了良好的对外形象。二、积极开展内接外连，广交朋友。20××年，*旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部门的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了*旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好发展奠定了基础。三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军*要塞遗址的接待工作。侵华日军*要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对*旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20××年旅行社加强了对侵华日军*要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室治理人员对景区加强治理，按上级部门的治理要求，对治理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评，提高了*旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军*要塞遗址的日常接待工作，而且为20××年“*年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军*要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。总之，*旅行社在20××年里，内抓治理，强化服务，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级治理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，*旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为发展*旅游事业做出我们新的贡献！