交通管理作业规程.doc

交通管理作业规程1 目的规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。2 适用范围适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3 职责3.1 保安队长负责交通管理的监督、检查。3.2 保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3.3 车管员负责具体实施交通管理。4 作业规程4.1 交通管理的原则4.1.1 依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。4.1.2 规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。4.1.3 文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。4.2 车辆行驶和停放管理4.2.1 监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。4.2.2 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.2.3 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。4.2.4 留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。4.2.5 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。4.2.6 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。4.2.7 指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。4.2.8 对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。4.3 大型文体活动交通管理4.4 交通设施的管理4.4.1 保安员在日常的安保工作中应对辖区的交通标志及设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报告保安班长。4.4.2 保安队长（安保部经理）对班长报告的交通标识的损坏情况进行核实，并报相关部门进行维修或更换。4.4.3 保护各种交通设施不被破坏 管理上应做到：a) 交通设施的管理，除保安班长进行系统管理外，还应将此项内容纳入执勤保安员的责任范围；b) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司的有关规定进行处理（索赔）。车辆停放管理作业规程1 目的确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。2 适用范围适用于辖区内车辆停放管理。3 职责3.1 保安队长负责监督、检查车辆停放管理工作。3.2 保安班长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。3.3 保安员负责车辆的日常管理工作。4 作业规程4.1 车辆管理4.1.1 各辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。4.1.2 建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。4.1.3 辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。4.1.4 业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。4.1.5 所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。4.1.6 车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。4.1.7 若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长前来处理，并做好记录。4.1.8 大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。4.1.9 辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。4.1.10 辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。4.1.11 外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。4.2 泊位的收费方式和标准（适用于住宅小区,可视情修改）4.2.1 对租用地面泊位的私家车主，每月收取 元的租费，不另外收管理费（可根据物价部门规定进行调整）。4.2.2 在辖区临时停车不超过12小时的免收停车服务费；超过12小时，每辆车收费3元；每天（24小时）每辆停车服务费按6元收费（可根据物价部门规定进行调整）。4.2.3 对需长期租用停车泊位的业主，辖区管理处应每年与其签订一次租用协议。4.3 各辖区应设置减速条（路拱）、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。4.4 业主应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区（大门）时应各行其道或先出后进。4.5 摩托车、（电动）自行车管理。4.5.1 辖区的停车场所应有明显标识，业主应按规定有序地停放车辆。4.5.2 外来人员的摩托车、（电动）自行车不可进入辖区。4.5.3 辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。4.5.4 辖区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。4.5 车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。发现闲杂人员要及时劝离。保安警用器械管理作业规程1 目的保证警用器械功能完好，使用正常。2 适用范围适用于保安队、报警中心所有警用器械的管理。3 职责3.1 保安队长、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。3.2 执勤保安员负责正确使用警用器械。4 作业规程4.1 对讲机的维护与管理4.1.1 保安队长负责建立对讲机等通讯器材的台账。4.1.2 对讲机仅供保安队长、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安队长同意方可。4.1.3 应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。4.1.4 对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电1426小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电610小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。4.1.5 各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.1.6 对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。4.1.7 执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安队长，保安队长将视情处理。4.2 巡更器的使用与管理4.2.1 保安队长负责建立巡更器材的台账。4.2.2 保安部经理和保安队长负责设立巡逻路线及信息钮的分布。4.2.3 巡更器的每次领用情况应进行记录。4.2.4 巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。4.2.5 保安队长每周检查一次巡更器内的情况记录（特殊情况除外）。4.3 橡胶警棍的使用4.3.1 保安队长负责建立橡胶警棍的台帐。4.3.2 保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。4.3.3 所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。4.3.4 保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。4.3.5 保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安队长同意，不可携带橡胶警棍外出。4.3.6 交接班时，对橡胶警棍进行检查并在交接班情况记录表进行记录。4.4 探照灯（电筒）的使用4.4.1 保安队长负责建立探照灯（电筒）的台帐。4.4.2 保安员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。4.4.3 探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。4.4.4 探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行 程序规定：a) 第一次使用前必须充电810小时；b) 一般情况下应充电58小时。4.4.5 如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。4.4.6 对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担赔偿责任。突发事件处理作业规程1 目的规范保安队处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2 适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安队长负责指挥突发事件的处理。3.2 保安班长负责落实保安队长下达的命令，具体处理突发事件。4 作业规程4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1 快速反应 快速反应的原则：a) 执勤保安班长接警后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴楼层的突发事件现场进行紧急控制处理；b) 保安队长接到突发事件报告后：应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；2分钟内从底层赶赴楼层的突发事件现场进行紧急控制处理；c) 保安队长在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。4.1.2 统一指挥统一指挥的原则：a) 处理突发事件由保安队长负责统一指挥；b) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。4.1.3 服从命令服从命令的原则：执勤班长需无条件服从保安队长的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；4.1.4 团结协作团结协作的原则：保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安队做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。 4.2 盗窃4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场 保安员到达现场应做到：a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、班长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”；c) 保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长、班长报告。4.2.2 保安队长接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。4.2.3 保安队长赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。4.3 打架斗殴4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2 保安队长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥 具体工作包含：a) 与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；b) 保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理； c) 保安队长将收集的资料及做出的工作布置向物业经理汇报，请示进一步的工作指示。4.4 抢劫 4.4.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时 应做到：a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长报告；b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队，并请事主一起到保安队后交由公安机关处理；c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.4.2 保安队长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥 具体内容包含：a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b) 保安队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c) 保安队长将收集的资料、信息及作出的工作布置向物业经理汇报， 请示进一步的工作指示。4.5 凶杀4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时 应做到：a) 立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长报告；b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d) 对伤者应立即送往医院抢救；e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.5.2 保安队长接报后立即上报物业经理，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：a) 调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员； b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3 保安队长接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时 应做到：a) 应立即用通讯器材报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d) 将中毒人员人数、地点、（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安队长。4.6.2 保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告物业经理后迅速赶赴现场参加抢救：a) 调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门；c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。4.7 交通意外事故4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时 应做到：a) 应立即用通讯器材报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置； b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c) 对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。4.7.2 保安队长接报告后立即报告物业经理，并迅速赶赴现场参加抢救 具体内容包含：a) 调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场；b) 送重伤者到医院抢救；c) 报交警大队（电话122）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。4.8 台风、水浸等自然灾害事故4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时 应做到：a) 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作；b) 防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；c) 协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。4.8.2 保安队长接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。4.8.3 物业经理接报后立即做出统一指挥 具体工作包含：a) 安排人员对业主做好疏散工作；b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c) 报告公司总经理。4.9 火警。4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长；保安队长应立即采取以下措施 具体措施包含：a) 立即向物业经理进行报告；b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；c) 根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。4.9.3 在物业经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥 具体工作包含：a) 疏散抢救：引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。b) 灭火：启动消防水泵，铺设水带进行灭火；关闭设有防火分区的防火门；携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；配合消防官兵的灭火行动。c) 安全警戒：外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。4.9.4 火灾扑灭后，保安队要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。4.10 停电4.10.1 正常停电停电时应做的工作：a) 若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；b) 保安队应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；c) 把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；d) 加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；e) 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。4.10.2 突然停电停电时应做的工作：a) 立即向管理处、保安队长报告，了解停电的原因；b) 利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：立即通知电梯工迅速前往解困；通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。c) 利用人工手段把挡车器调整到开启状态；消防管理作业规程1 目的 规范小区的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。2 适用范围适用于辖区的消防管理工作。3 职责3.1 保安队长全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。3.2 保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4 作业规程4.1 消防安全的管理4.1.1 保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。4.1.2 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作原则。4.1.3 保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区的不安全因素和隐患，懂得扑救初起火灾的方法。会管会用辖区的消防器材，会报火警“119”。4.1.4 任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。4.1.5 辖区的消防器材、标识应保证完好无损。4.1.6 保安员在日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况，发现火灾隐患应立即排除或向上级领导报告，并做好记录。4.1.7 当发现（生）火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上级领导报告。4.2 消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队（应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。4.2.2 由保安队长负责实施对消火栓设备的月检工作：a) 消火栓的油漆是否脱落及清洁；b) 消火栓（箱）的编号或标识是否完好；c) 消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；d) 消火栓上的螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活开启；e) 消火栓能否正常出水及使用；f) 消防水泵能否正常启动；g) 消火栓1.5米范围内有否堆放物品或被填埋；h) 水带、枪头的数量能否和消火栓的数量配套；i) 水带、枪头是否完好无破损。4.2.3 由保安队长负责实施对灭火器的月检工作。 工作内容包含：a) 灭火器是否按规定位置摆放并编号；b) 灭火器的油漆是否完好并清洁；c) 灭火器是否处在有效使用期内；d) 灭火器的工作压力是否符合要求；e) 灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。4.2.4 由保安队长负责实施对应急照明系统的月检工作：a) 应急照明灯能否正常使用；b) 疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。4.2.5 由保安队长负责实施对消控设备的季检工作：a) 手动报警装置能否正常工作；b) 应急广播能否正常工作；c) 排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭；d) 抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；e) 水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试）。4.2.6 对检查中发现的问题，保安队应及时做好整改工作：a) 以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向物管处报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况；b) 需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7 保安队应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3 义务消防员4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长负责：a) 负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案；b) 实施对义务消防员业务知识的培训工作；c) 负责辖区消防责任制的落实与检查；d) 负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见；e) 负责整改辖区的消防安全隐患。4.3.2 义务消防员的工作要求要求：a) 学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”；b) 发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内； c) 积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实；d) 做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；e) 负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；f) 积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。保安员行为规范管理作业规程1 目的规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。2 适用范围适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。3 职责3.1 保安队长、班长负责监督、检查和纠正。3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4 作业规程4.1 保安员的称呼和举止4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。4.2 保安员可参照执行的礼貌服务用语。4.2.1 称谓语 称谓语包含：a) XXX先生（同志）；b) XXX小姐（夫人、女士）。4.2.2 问候语问候语包含：a) 您（们）好，（欢迎光临）；b) 多日不见，您好吗？c) 早（晚）安；d) 早上（下午、晚上）好。4.2.3 祝贺语 祝贺语包含：a) 祝您成功！b) 祝您节日（旅途）愉快！c) 祝您新年（圣诞、春节）快乐！4.2.4 征询语 征询语包含：a) 先生（女士），我可以为您做些什么吗？b) 先生（女士），我来帮您，好吗？c) 还有别的事需要我帮忙吗？d) 我可以进来吗？4.2.5 应答语 应答语包含：a) 当业主有事呼叫保安员时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士），我马上就来；b) 当业主感谢时应说：请不必客气；没关系；这是我（们）应该做的。4.2.6 安慰语 安慰语包含：a) 当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事；b) 当业主身体不适或患病，应说：请多保重；祝您早日康复。4.2.7 道歉语 道歉语包含：a) 很抱歉，打扰您了；b) 对不起，给您添麻烦了；c) 请原谅，让您久等了；d) 请出示（收好）您的证件，麻烦您了；e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；f) 对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候；g) 对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。4.2.8 答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢。4.2.9 推辞用语 推辞用语包含：a) 很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；b) 这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去；d) 对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；e) 很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。4.2.10 指示用语 指示用语包含：a) 请这边走；b) 请往前走再往左（右）转弯：c) 请把车停在外面；d) 请您在这里登记一下。4.2.11 电话用语 电话用语包含：a) 接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：您好，这是XX岗（报警中心）；对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？对不起，请讲慢一点；对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；b) 打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：您好，我是XXX；您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？请帮我转告一声好吗？4.2.12 对讲机用语对讲机用语包含：使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：a) 呼叫时应说：“呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b) 接听时应说：“我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。4.2.13 告别语 告别语包含：a) 再见，祝您旅途愉快！b) 晚安，明天见！c) 再见！4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求4.3.1 仪表方面的基本要求要求包含：a) 严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出；b) 工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；c) 工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；d) 白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；e) 严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；f) 站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；g) 入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；h) 行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。4.3.2 仪容方面的基本要求 要求包含：a) 头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；b) 要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生；c) 经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；d) 保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。4.3.3 卫生习惯方面的要求要求包含：a) 上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物；b) 不随地吐痰或丢弃杂物；c) 不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；d) 咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声；e) 养成饭前便后勤洗手的良好习惯。4.4 保安人员文明执勤守则4.4.1 文明执勤，微笑服务；4.4.2 礼貌待人，关爱业主；4.4.3 敬礼在先，询问在后；4.4.4 遵纪守法，不图私利；4.4.5 忠于职守，勇于奉献；4.4.6 发现问题，妥善处理。