全面质量管理(TQM)培训教材.ppt

全面质量管理(TQM)培训Total quality management/control,课 程 大 纲,1 全面质量管理体系概述2 全面质量管理的经济效益3 过程控制和质量控制点4 质量管理小组和5S活动5 质量改进工具和技术6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法,1、全面质量管理体系概述 1.1 质量管理的发展过程 1.2 全面质量管理（TQM）相关概念 1.3 TQM与ISO9000标准异同 1.4 全面质量管理的特点,全面质量管理体系概述（TQM的发展过程）,传统型QM,一 操作者自我控制 19世纪末二 工长质量管理 20世纪初三 专职检验员质量管理 20世纪40年代至今,现代型QM,四 统计质量管理(抽样检验)20世纪40-60年代五 全面质量管理(TQM)20世纪70年代六 全面质量管理一体化（TQIM）20世纪80年代至今,全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）,全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。质量：反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。,全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）,产品一般的寿命周期,产品设计和开发,采购,过程策划和开发,生产和服务提供,验证,包装和贮存,销售和分发,安装和投入运行,技术支持和服务,售后,使用寿命结束时的处置和再生利用,营销和市场调研,全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）,TQM与ISO9000标准相同之处：质量宗旨是为了顾客满意；质量目标十分明确；强调建立完整的质量体系；强调程序化、规范化管理；强调培训；注重预防为主，不断改进；强调领导重视；强调过程控制；强调应用统计技术工具。,全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）,TQM与ISO9000标准不同之处：TQM强广义质量；/ISO9000仅与产品有关的质量。TQM是以人为中心的质量管理；/ISO9000是以标准为基础 的质量管理。TQM追求超过用户期望；/ISO9000要求符合标准。TQM重在信誉；/ISO9000重在证据。TQM强调经营哲理；/ISO9000是固定的质量体系模式。TQM注重激励创造性；/ISO9000要求遵守程序文件。,2 质量管理体系的经济效益2.1 提高质量管理体系效益的方法2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始2.3 质量成本管理的步骤2.4 质量成本管理应注意的问题,质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）,提高收益/成本率,增加收益,降低成本,市场新产品/服务,开拓现行产品/服务的市场,降低符合性成本,降低非符合性成本,改进产品/服务,开发特有的产品/服务,减少进入市场的时间,鼓励革新,按溢价收费,赢得新顾客,保持老顾客,增加销售点,赢得信誉,提高设备的利用率,最新设计过程,提高现行过程的能力,提高技能,减少废品和返工,降低超支,减少浪费,减少停工损失,减少污染/事故,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,关注质量成本应注意以下几点：1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育；2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门；3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算；4、对数据进行分析、评价和总结；5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,质量经济分析：是以产品或服务的适用性为基础，通过产品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。质量成本：确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未在到满意的质量所造成的损失。,质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）,1、提高认识做好教育培训和宣传工作。2、建立质量成本管理的组织体系。3、建立质量成本管理制度。4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。,质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）,1、开展质量成本管理必须具备的条件；（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理 制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管 理到位。）2、建立质量成本指标体系；3、以点促面，点面结合；4、质量成本管理应与质量管理小组活动结 合；,3 过程控制、质量控制点及质量改进3.1 过程概念3.2 应控制的过程3.3 应控制的质量控制点3.4 质量改进,过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）,过程：将输入转化为输出的一组相关联的资 源和活动。,组织的过程,供方的过程,顾客的过程,与产品有关的输入,增值转换,与产品有关的输出,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,工序质量控制的方法：影响工序过程质量的因素：人、机、料、法、测、环。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,人：控制措施：1、强化全员顾客的质量意识教育，建立质 量责任制；2、制定明细的操作规程，加强工序培训；3、加强检验工作；4、调整工种，工作经验丰富化，消除操作 人员的厌烦情绪。5、开展QC 活动，促进自我提高和自我改进 能力。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,机：控制措施：1、加强调和维护和保养，定期检测。建立点检制度，对重点工序重点控制；2、采用首件检验，核实定位或定量装置的 调整量；3、尽可能配置定位数据的自动显示和自动 记录装置，减少人为调整。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,料：控制措施：1、在采购时明确规定质量要求；2、加强原料检验和自制部件的工序和 成品检验；3、合理选择供应商；4、与协作方形成良好的协作关系，必 要时进行适当的帮助。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,法：控制措施：1、严格首件检验，确保相关工艺装备准确；2、加强技术业务培训；3、加强工具和工装管理，实行强制更换制度；4、严肃工艺纪律，对执行操作规程进行检查和 监督；5、做好工具工装和计量器具管理，定期送检。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,测：控制措施：1、选用适用的、具有所需准确度的测试装置；2、定期校准，随时检查，调整；3、规定校验规程；4、保存校验记录；5、发现失准，立即评定以前的测量和试验结果 的有效性。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）,环：控制措施：一般指对温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度进行控制。不同产品条件各异。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的质量控制点）,质量控制点：指在质量活动过程中需要重点进行控制的对 象或实体。应考虑设置控制点的因素：1、对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素；2、对工艺上有严格要求，对下工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位；3、对质量不稳定、出现不合格品多的项目；4、对顾客反馈的重要不良项目；5、对紧缺物资或可能对生产安排有影响的关键项目。,过程控制、质量控制点及质量改进（质量改进）,质量改进的方法：1、全组织参与；2、质量改进项目的活动的准备；3、调查可能的原因；4、确定因果关系；5、采取预防或纠正措施；6、改进的确认；7、保持成果；8、持续改进。（PDCA）,4 质量管理小组和5S活动 4.1 什么是质量管理小组 4.2 质量管理小组如何组建 4.3 质量管理小组的活动程序 4.4“5S”活动介绍,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,质量管理小组：企业员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组，简称QCC或QC小组。,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,QC小组的分类：1、管理型QC小组 2、现场型QC小组 3、攻关型QC小组 4、服务型QC小组,质量管理小组和5S活动（什么是质量管理小组）,QC小组的构成：一般由组长1人，成员10人左右为宜。应根据不同类型的小组，由相关部门领导、技术人员和一线员工参与组成。“群策群力”原则,质量管理小组和5S活动（活动程序）,选择课题,调查现状,设定目标值,分析原因,制定对策,实施对策,检查效果,巩固措施,质量管理小组和5S活动（5S活动介绍）,5S的内容：整理：区分有用和没用的物品整顿：对留下的物品进行定位整顿清扫：清除、发现污染源，并彻底清理设备清洁：保持前三“S”素养：养成从内心不断追求完善和完美的 良好习惯,质量管理小组和5S活动（5S活动介绍）,程序 工作要点,成立5S推委会,制定活动计划、阶段目标、培训、制定考核激励制度,培训教育,消除认为5S与质量无关和太简单的思想障碍,宣传活动,标语、板报、简讯、报告等,实施,检查工作制度化，运用检查表，现场讲评,与QC活动相结合，成果及时总结激励，程序制度化。,检查,激励,制定激励制度，激励应有代表性,5 质量改进的工具和技术,质量改进的工具和技术（统计方法的一般用途）,1、提供表示事物特征的数据。如：平均值、标准偏差等。2、比较两事物的差异。如：水平对比法。3、分析影响事物变化的因素。如：因果图、调查表、排列图、树图等。4、分析事物之间的相互关系。如：排列图、树图、头脑风暴 法等。5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方 法、抽样检验、可靠性试验等。6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变 化。如：控制图、散布图、排列图。7、描述质量形成过程。如：流程图、控制图等。,6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法,有效建立和实施全面质量管理体系的方法,、树立以顾客为中心的公司价值观，并得到全员的认同。、各级领导积极参与，协作配合，不作表面文章。、可操作性强、实用、简明的管理文件系统，并执行有力。、检查到位，激励有效，奖惩分明。、以事实为决策依据，以科学的统计技术为分析工具，且运用得当。、持续改进。,