旅游公司工作总结精选.doc

旅游公司工作总结一年来在管委会的领导下，经景区全体职工的共同努力，近将顺利完成20××年的工作任务，现将年度工作简要总结如下： （一）对照创建5A标准，力促服务质量有提升。 根据市委、市政府上年度对琅琊山确定的工作目标，用三年时间，完成国家5A级旅游景区创建工作。今年是完成创建工作任务攻坚年，旅游公司紧紧围绕市创建工作领导小组办公室的工作部署，不等不靠，真抓实干，实现了景区环境、员工服务、旅游秩序有提升： 1.环境卫生保洁。实施惠民政策以来，景区年接待量估算突破约350万人，随着游人的大幅增加，服务时间的延长，景区的各项管理难度增大，首先是卫生保洁工作，成了难啃的 “硬骨头”，物业保洁虽已外包，但人手少，人员老化，仍不能满足高标准的保洁要求，为“洗清脸面”，我们动员景区所属员工，实行门前三包，成立保洁考核领导小组，把日查、周查和月考有机结合，通过一系列管控措施，严格的考核制度，促使景区环境卫生有提升，从市民的反映来看，琅琊山的保洁满意度增加了 2.重点抓好“厕所革命”。“厕所革命”是当前旅游行业的新业态，新标准出台后，我们紧紧围绕细则，整改，围绕人性化，落实到点，一年来我们对全景区12处厕所进行设施更换维修，安装烘手机5个、除湿机3个、厕所扶手70个、挂钩350个，更换水轮头70个，厕所手纸、清洁剂耗材每月达3000元。厕所内配置的特色文化元素和生态盆景已达到较好水平，省文明检查组来景区创建检查，看完醉翁亭厕所后给予的评价是“标准高，非常好”。 3.服务维修及时，提升了游人的舒适度。景区内各主要路段有路灯374盏，由于琅琊山区域湿度大，加之阴雨天气，电线短路现象时有发生（不文明市民人为损坏路灯也较为严重），一年来我们更换路段300余盏，电路抢修30余次，基本做到了路灯损坏24小时内解决，较好的保障了市民夜游琅琊山。由于游人增加，垃圾增多，我们还在景区要道口，游客休息区增设和更换了垃圾桶140个，有效的做到了随手垃圾有处放的问题。 4.抓空中网线入地。多年前市电信、移动、联通在景区内架设空中网线约5公里，严重影响了景区整体环境，年初5A创建办公室下达任务书，年内必须完成全境线路入地和30根杆线迁移，从四月份开始，我们会同电信和移动，组织施工单位，召开七次现场推进调度会，历时五个月时间，完成了施工任务。同期未能还完成对三家驻山单位的水路改造和水价的测算，铁塔公司设置的通讯基站的合并和电价的计算工作。 4.狠抓员工服务质量。服务质量提升，重点靠人的素质提升，针对景区体制僵化，人员老化，服务水平弱化的问题。首先我们从中层干部做起，从党员队伍入手，开展5A创建告知会、岗位业务培训会、服务提升会、制度落实会等，通过会议统一思想，鼓舞斗志，增强广大员工的主人翁意识，争先创优意识，服务提升意识，做到了有组织，有计划，有预案，有落实。实现了员工服务水平有提高，服务质量有提升。 （二）结合省级文明城市创建，抓文明素质大提升 省级文明创建工作，是今年全市“重头戏”，其力度大，标准高，要求严，自四月份以来我们围绕创建要求，结合景区实际，共制作各类宣传牌400余块，发放和收集问卷调查表1000份，安排志愿者服务100人次，安全巡视人员150人次，投入近万元购置便民老花镜、计算器、轮椅、拐杖、雨伞等服务设施，通过创建推进了景区服务质量的提升，在省级文明创建验收检查中，检查组给予了较高的评价。 （三）抓旅游保收入，促景区秩序有提升 景区工作千头万绪，开门抓收入保安全，是景区的常态化工作，我们做到了“弦不松，劲不减”，各项工作有计划、有布置、有落实。一是较好完成了国家法定的全年七个节庆假期的旅游接待和服务保障，由于我们组织有力、计划科学、预案合理、责任到人、保障到位，实现了门票收入较往年有增加，游览秩序井然有序，二是完成上级安排的外省市来宾接待近400批次，国际友人四批次200人，尤其在落实接待外宾工作中，我们强化政治意识，跟踪保障到位，外宾反映“OK”。三是顺利完成××市国际半程马拉松赛事琅琊山景区赛段的秩序维护工作，此次活动公司部分人员得到了市政府的表彰。四是完成“十一”黄金周前，省旅游安全检查组的检查验收工作，检查结果为合格。五是完成了省A级景区复查工作，在管委会领导的亲自指挥调度下，对照A级景区评定标准，查找问题，逐项整改，验收结果为合格。六是有效防控夏季汛期的防洪排涝工作，做到了开展工作有计划，落实工作有内容，问题出现有预案，人力物资有保障，定人定点有责任，确保了景区防汛安全无事故。七是抓员工培训，促进服务质量提升，今年结合员工岗位特点，对部分岗位员工采取有针对性培训五次，尤其是员工酒后脱岗事件发生后，我们在景区职工中开展大讨论，通报知晓率达100%，从而使员工的服务意识有提升。八是完成IS9000质量认证工作，根据全省旅游行业的相关要求，四月底开始着手申报，历时半年，获得全国统一的服务质量认证证书，同时琅琊山还获得安徽省100个名牌产品荣誉称号，由国家主流媒体在全球推广。九是完成了醉翁亭管理区原保洁员，一年多来信访投诉案件的处置工作。十是完成了观光车辆采购、车辆保险，以及不合格观光车辆和游船的报废处置工作。