全时是亚太区增长最快的会议公司.ppt

2010 G-NET Systems,Inc.All rights reserved.|1,全时 会议服务解决方案,创想空间商务通信服务有限公司,内 容,1,全时简介,用户需要的会议服务,2,全时提供的服务,3,成功案例,4,全时:亚太区领先的会议服务提供商,全时是：亚太区增长最快的会议服务提供商 亚太区唯一一家可提供电话、网络、视频会议服务 并具备独立技术研发能力的公司,成立于2000 年 拥有300 多专业的研发、咨询、技 术支持和客户服务人员 提供服务区域覆盖全球48 个国家 服务于大型跨地域企业2000 多家 全球500 强企业超过300 家,QUANSHI(also known as G-NET)is a pioneer in promoting and customizing conferencing services to fit Chinese business needs.,CY2010 APAC Best Practice Award,咨询行业Consulting:,医药行业Pharmaceuticals&Healthcare:,物流行业Logistics&Transportation:,金融行业Banking&Finance:,工业能源行业Industry&Energy Sources:,消费品行业Consumer:,IT 服务行业IT solutions Providers:,我们服务的客户,1,全时简介,用户需要的会议服务,2,全时提供的服务,3,成功案例,4,内 容,数据来源:Wainhouse Research,什么是用户需要的会议服务,为收集调查数据，Wainhouse Research对符合条件的网络会议参与者、用户和购买者/决策人进行了调研，被调查者包括Wainhouse Research读者和通过第三方名单而确定的符合条件的人员。共有大约500人参加了这次调查，被调查者按照优先顺序对自己认为的前五个因素进行排列；第一个是5分，第二个4分，第三个3分，以此类推。,对用户而言是排名前八的因素,易用性 质量 融合 成本 可用性 安全性 应用集成 管理,会议号码方便记忆,预约、召集简单,用户操作简单,1,2,3,4,可提供专属会议接入号 定制个性化密码,电话会议,网络会议,会中功能,提供多种会议预约方式（Web、电话、Outlook/Notes）支持邮件、短信、电话的通知 多种外呼召集方式（Web外呼、电话外呼、追呼）,提供多种会议预约方式（Web、电话、Outlook/Notes）个性化会议通知模板、话术 支持邮件、短信、电话的通知 多种外呼召集方式（Web外呼、电 话外呼、追呼）MSN集成，一键入会,功能稳定、易用 满足用户常用功能的需求 有工具协助监控、管理会议,整合多种接入方式（例如PSTN与VoIP的整合）界面设计友好 功能稳定、易用,入会操作步骤少 会中一键操作 符合大多数用户操作习惯,电话及网络同一密码入会 入会操作步骤少 免客户端入会 会中一键操作 可通过Web端控制电话端 符合大多数用户操作习惯,易用性,5,6,可配置,服务,电话会议,网络会议,进入/退出会议的提示音 会议结束/开始标准 录音、外呼功能 服务语言 个性化会议邮件模板 定制个性化欢迎词,7*24小时在线服务 支持中英文双语 服务响应时间短 高级别定制在线服务 识别用户身份，提供个性 化服务,7*24小时在线服务 支持中英文双语 服务响应时间短 高级别定制在线服务 识别用户身份，提供个性化服务 网络端可一键获取在线服务支持,易用性,质 量,影响会议语音质量的三大因素为延时,混音质量和语音汇接 需要具备有效的延时相位校正能力；同时，还在网络上部署了 专业的电路回声抑制设备，可以自动消除一定的网络延时；可有效控制混音质量和语音汇接,使时延降到最小,有效提高语 音质量。,网络共享的质量可从两个方面判断 是否具备足够的传输带宽；系统的稳定性及系统间的通信质量,语音质量,网络共享质量,融 合,会议的融合表现在两个方面：电话会议、数据会议、视频会议的整合 符合统一会议的趋势,统一会议是音频会议、视频会议和Web会议（也叫数据会议）融合的会议系统。音频会议、视频会议和Web会议的差别将开始淡去，“统一会议”将成为一种新兴的标准。随着音频、视频和Web会议融合成为单个系统，价格也将会大幅下降，使企业中的每一个人都可以享用全面的统一会议服务。-摘自Wainhouse研究报告,低成本,会议成本由时间成本、通讯成本、会议服务成本、培训成本以及管理成本构成，会议服务成本仅为冰山一角 多数企业往往只关注到会议服务成本，而忽略了过程中的管理成本、时间成本、使用成本和通讯成本等因素,会议服务成本只占整个会议成本的13%,通讯成本 时间成本 使用成本 管理成本,数据来源：Gartner Group,可用性,连续性,为了确保服务的不间断性,这需要服务商从系统平台、运营网络、网络监控、服务管理等多方面进行保障,可用性表现为会议服务的连续性与会议服务可用度两个方面。,可用度,为了确保服务的可用度，系统平台需要保障从主板、总线到电源的全冗余设计，平台可用度需达到99.99%,安全性,安全性表现为保障会议过程安全与会议帐号信息的安全两个方面。,保障会议过程安全,保障帐号信息安全,协作通讯方案提供了一种可信任的,安全的环境。经常应用于同外部的沟通,要保障在与防火墙之外的顾客或合作伙伴进行信息交流的时候的信息安全性.另外,必须支持身份验证和维护日志追踪等功能来保障商业信息的安全。,可定制个性化帐号；通过管理手段（例如定 期更新等），保障帐 号安全；有效的风险预警机制。,应用集成,与邮件系统集成：Outlook、Notes CRM、IM软件集成 与自建会议系统整合,可满足客户与自身系统或业务流程的整合，例如：,管 理,协助User从“会使用”到“正确使用”,保障信息的安全，避免信息被盗用所产生的各种风险,满足客户个性化的财务需求分账、对账、账单、发票,问题可以得到及时解决及反馈满足客户个性化的服务需求达到对客户承诺的服务满意度,需要结合流程及管理工具来保障会议服务的可管理性。可管理性表现在四个方面：,正确使用,信息安全,符合财务管理规范,服务质量一致性,内 容,1,全时简介,用户需要的会议服务,2,全时提供的服务,3,成功案例,4,全时提供全面的会议服务,简单的电话会议,简单入会 专属会议接入号 个性化密码方便记忆 会中操作*0*9 中英文双语在线服务 可定制化会议配置 第三方集成（Outlook，Notes）,免客户端入会电话及网络同一密码支持多种方式接入，PSTN&VoIP可通过Web端控制电话端界面友好，操作简单及时的“在线心灵”服务第三方集成（eg,与MSN集成）,一键外呼，召集简单 强大、易用的通讯录功能 个性化会议预定（一次性&周期性）邮件、短信、电话通知 定制个性化欢迎词 Web端监控、管理会议 中英文双语在线服务,免客户端入会电话网络同一密码支持多种方式接入，PSTN&VoIP界面设计友好、操作简单会议助理全程协助-会场文档播放-Q&A环节-会中控制及会议录音-会后录音、个性化服务报告,小方数,大方数,简单的网络会议,简单易用的会议,基础设施：全球专用会议网路,日本,香港,中国大陆,美国,澳大利亚,新加坡,提供国际Toll及Toll Free接入 实现客户本地接入，免除用户国际 长途通信成本,设立分支机构；提供本地接入，免除国际通信成本,设立分支机构 中国大陆多个城市+香港 专 网部署，彻底免除长途通信费用,香港、大陆、新加坡、美国专网部署，以保障稳定、高质量、高可靠的通信近40个国家及地区开通了海外接入号，实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本,基础设施：中国各大城市，专用网联,中国各大城市专网部署，充分保障通信质量通过本地接入等方式彻底免除长途话费，从而为客户降低通讯接入成本,“中国大陆多个城市+香港”专网部署，实现客户本地接入，彻底免除长途通信费用香港本地接入北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、西安、天津和南京等多个主要城市的统一本地接入号码-95057,北京,成都,上海,广州,杭州,深圳,武汉,西安,香港,南京,天津,基础设施：国际领先的统一会议平台,全时会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所 造成的服务中断，从而保障会议服务的高可用度。声音可通过PSTN或VOIP的专网传输，充分保障语音带宽，避免互联网不确定因素带 来的断续、延时等问题。,Audio/Video Bridge,Application Servers,Cell Phone,Smart Phone,Analog Phone,Digital Phone,Public Switched Telephone Network(PSTN),基础设施：高可用性保障,卓越的电话会议系统架构,高度冗余网络会议系统,ITIL管理,高度冗余网络会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障网络会议服务的高可用度。,卓越的电话会议系统架构独立的两套控制总线设计保障了内部通讯的可靠性。所有部件都做到了主备冗余备份，尤其是系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，更加提高了系统的可靠性（99.999%)。,通过ITIL管理保障服务可用性及可靠性通过服务级别协议（SLA）来保证服务的质量，融合了系统管理、网络管理、变更管理、问题管理等。通过ITIL管理，更加以客户为中心，保障服务质量，可用性，可靠性,基础设施：高品质的语音保障,专有的会议平台,全时专有电话会议网络,回音和噪音是影响会议质量最关键的问题。,会议助理在线支持服务,电学回音,声学回音,全时全电路使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,世界顶尖的专业电话会议平台，具备32ms的回音抑制能力。,通过WOC系统按照客户需求对会议进行静音、音量调节、重新外呼等在线服务，有效控制 声学回音对会议质量造成的不良影响。,业内首位提供统一会议服务的公司,全时提供全面的管理服务,端到端的服务流程（流程）,全时会议管理中心（系统）,帐号、组织结构管理 财务分账、对账、出账 服务透明化管理、Case追踪升级 财务风险预警 帐号安全管理 使用行为控制,定义服务标准（SLA）建立与客户间的服务流程全时内部服务流程,通过功能强大的的会议管理系统&端到端的服务流程协助您进行管理。,全时的管理服务：全时会议管理中心,全时会议管理中心保障客户个性化需求顺利实施,全时会议管理中心安全管理,邮件自动提醒Admin,邮件自动提醒End User,-未使用帐号提醒对于一段周期内未使用的帐号，主动提醒Admin，Admin可确认帐号情况后采取相应的动作（例如：禁用、删除等），避免此类帐号所带来的财务风险。-会议密码定期更新以邮件的方式提醒User更新密码，User单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程；Admin可选择强制更新User密码，或User确认后才可更新。-呼叫异常预警两方会议且有一方总是被外呼入会，这个帐号存在一定被盗打的风险。对于一段周期内总是存在该使用行为的帐号，以邮件的方式提醒管理员，管理员核实后可采取对应动作。避免风险帐号所带来的不必要的损失。,帐号长期未使用的帮助对于开通后，长期未使用的帐号，邮件提醒使用者。-会议密码定期更新对于一段周期内帐号密码未更新的用户，以邮件的方式提醒User更新帐号密码，User只需单击邮件中的按钮即即可完成更新的过程；-帐号使用提醒（即时信息安全管理）会后24小时内，邮件或短信提醒User该帐号被使用。,安全管理,全时会议管理中心财务管理,可按照以下方式分账-项目（会前或会后）-部门（系统自动分）-Cost Center（系统 自动分）-会议主题（会后分）,可在线查看账单-可选择起始时间-可选择显示的项目-可选择包含的人员范围,财务管理,账单管理,出账,分账,对账,-选择账单格式 PDF/Excel/html 可按照每个User、每个项目、每个 CostCenter、每个 部门分别出账,-对账周期（24小时、一周、月底）-会后系统可自动发邮件至指定邮箱以 核对该场会议的账单信息。User只需在邮件中单击确认键，即可 完成账单的核对,全时会议管理中心财务管理:提供多种分账服务,3 会后邮件分账会议结束24小时内收到确认邮件，填写分账信息。,1会前输入项目编号分账进入会议时输入项目对应的数字编号，系统便可自动分账,2系统自动分账帐号开通时，填写Cost Center信息。该账号的会议都会被系统自动分到对应的Cost Center,全时会议管理中心财务管理:快速对账服务,系统在规定的时间自动发邮件给各User确认会议的时长、方数、接入号码等详细信息。User单击邮件中的确认键即可完成确认过程。,全时会议管理中心服务管理,服务透明化管理,SLA,服务报告,服务透明化管理-订阅Case追踪-设定Case关闭条件-Case处理记录查询（已关闭及正在处理的Case）,SLA 可选择是否提供SLA 服务-SLA标准,服务报告 用户可在界面自行定制服务 报告的内容项（SLA Fulfillment Report,Service Case Report,Overall Usage Status,Report Per Locations）-可自动发送服务报告至指定邮箱,定期Review,定期review-可定义review内容-确定Review周期,全时会议管理中心客户支持站点,下载专区,快速使用指引,客户需求管理,自动邮件服务,快速使用指南（Flash、PPT、PDF）客服联系方式（热线，客服 经理等信息）会中/会外问题处理方法；常见问题处理,根据使用者的动作，系 统自动发邮件提醒 第一次使用提醒 本地接入号使用提醒 海外接入使用提醒。,在线提交培训需求(预约培训时间及形式）反馈产品个性化需求、问题,软件下（Outlook、Notes插件）白皮书 用户手册 接入号 推广期资料等,客户支持,全时会议管理中心提供端到端的服务流程,定义服务标准（SLA服务承诺）系统可用度门户可用度会议助理服务标准投诉解决周期、解决率客户满意度,服务标准,建立与客户间的服务流程 开通 使用 变更 事件处理 结算,全时内部流程保障 交付 服务开通 问题处理 Case升级,客户服务流程,内部流程规范,低TCO能力,低TCO能力,通讯成本：专网部署，实现客户本地接入，免除用户国际、国内长途通信成本,商业模式:提供多种聚焦于降低客户成本的商业模式-按使用计费-帐号包月-坐席包月,管理成本：专业的会议管理及推广服务，降低客户管理成本,使用成本：简单的产品、随需的培训，7*24小时服务，为客户节省时间，提升工作效率,全时的服务优势,全时的服务优势,SLA,提供客户想要的服务,系统,人,SLA服务承诺保障,会议系统可用度:=99.99%;客户服务门户可用度:=99.99%;会议助理工作时间:24/7;平均等待时间:=90%;回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。,提供客户想要的服务:7*24“中英粤”三语在线服务,专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会 议需求，同时保障会议质量和应用效果；7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。,即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)；在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)；协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行；按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)；,结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您 例如：“陈总”、“李先生”、“Judy”,提供客户想要的服务:人工会议服务,全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。,开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。,完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身,提供客户想要的服务:项目支持,经验丰富服务团队，全程保障项目顺利进行,定制的流程和人工服务，实现有 序、高效的互动;高安全性保障：通过与会者登记，确认参与人身份；会议助理提供最周到的服务，保障质量的同时提升公司专业形象 会后提供完善的与会者报告,全时的服务系统,全时服务系统,7*24小时在线服务系统，保障10s内接应,记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务,User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作,可预订一次性或周期性会议，发送会议通知邮件或短信,协助Admin管理会议 帐号管理 账单、服务报告 风险控制 使用者行为控制,全时的服务文化,对一线员工充分授权，并对提升客户满意度的行为给予及时激励：客户帐号丢失，或临时有重要的会议而暂时无可用帐号，为了不影响客户的使用，全时员工可立即提 供给客户新的帐号，而不必走内部开通流程；由于服务质量或其他原因遭到客户投诉的，全时员工有权免掉客户的相关费用。,定期评选内部优秀员工，并给予及时激励,对一线员工充分授权,不仅满足客户需求,而且奖励客户对我们的建议,以客户满意为最终目标，全时人已将此理念贯穿于每个服务的细节。,服务文化,三级服务体系,运维工程师,项目支持,在线服务工程师会议远程监控团队,远程客户支持团队,现场支持团队,系统维护、问题处理,二线服务支持,一线服务团队,音视频工程师网络工程师操作工程师,服务经理,系统工程师,大客户服务经理服务交付经理,客户支持工程师技术支持工程师,针对岗位的不同职责，全时对每位员工提供系统的培训岗前三个月培训（一对一导师制）转正答辩 每月固定培训 季度岗位考核,为什么选择全时会议服务,本地接入，彻底免 除长途费用 融合易用，省却客 户电话和网络服务 商的管理和额外开支 管理服务，专业的会 议管理及推广服务，降低客户管理成本,本土化服务、快速 响应 7*24小时中英粤三 语在线支持 专业的服务团队支持 全面的会议管理服务,香港及大陆地区 专 网部署 网络链路备份保障 业界领先的会议系 统及平台 SLA服务保障（可用 度99.99%承诺保障）,小方数即时会议 MeetMe&MeetMePlus 大方数会议（Event&Operator Assisted）预定会议（Automated&Automated Plus）酒店视频会议,成本更低,服务,质量可靠性,个性化产品,内 容,1,全时简介,用户需要的会议服务,2,全时提供的服务,3,成功案例,4,全时客户反馈,全时客户反馈,全时客户案例,全时客户证言,谢谢,创想空间商务通信服务有限公司,