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第2章 信息系统与组织,前导案例,利丰公司利丰的核心竞争力有哪些？逐个分析信息技术如何产生或支撑这些核心竞争力。,2.1 信息系统与组织战略,2.1.1 组织战略概述组织战略层次公司战略竞争战略职能战略,组织战略规划步骤战略定位战略步骤设定战略方针与举措战略支持体系设计,4,组织（公司）的简单模型 理念：是否有足够的人愿意支付足够的资金购买足够的你所提供的产品？资产：包括财务资本、人力资本以及各类渠道关系。收入：经营理念与资产组合相互关系的结果是为企业创造收入。,5,（战略的基本界定 格里约翰逊和凯文斯克雷斯：一个组织长期的方向和机会,它通过在变化的环境中为了市场的需要和满足股东的期望 而进行的资源配置来为组织获得利益。阿尔弗雷德钱德勒：决定一个企业的长期基本目标、行动过程的选择和为了实现这些目标所必需的资源配置。布鲁斯亨德逊：对行动计划的深思熟虑的研究,它将开发和综合企业的竞争优势。迈克尔.波特:不只是对成长而且是对盈利性的强烈关注,一种定义独特的价值观念的能力,一种做出“不做什么”艰难权衡的愿望。,6,（2）企业战略的起源和基本概念 组织战略的起源“战略”最早应用于军事领域，1965年美国的一位经济学家发表了企业战略论。在上世纪70年代以前，企业面临的经营环境比较简单，企业的经营活动主要集中在提高生产效率上；到了70年代，企业经营环境剧烈动荡，对企业长期目标的管理成为重点。美国最大的500家公司中85的企业建立了战略计划部门。90年代，随着企业的规模日益扩大，管理层次越来越多，管理幅度越来越大，使大企业管理的有效性和效率问题变得非常重要，企业能否灵活有效地综合利用内部资源以适应外部环境的变化，成为企业成败的关键因素。,7,组织战略的基本概念 组织战略就是确定组织的长期目标，以及未达到这些长期目标而采取的行动方案与所需的资源分配。或者可以简单的说，组织战略是我们选择的满足长期目标的经营理念与资产组合。战略可以分为三个组成部分：制定战略我们应该做什么？实施战略我们应该怎么做？评价战略我们的战略能否满足长期目标？组织战略的制定过程称为组织的战略规划。,8,组织的战略规划 组织的战略规划涉及的是当前决策的未来性；战略规划的实质便是对未来潜在的机会和威胁进行系统的辨析，从而能在将来抓住时机，避开风险。组织的战略规划是一个过程；这个过程始于确定企业的目标，阐释实现该目标的战略和政策，构思详细的计划以保证战略的实施，并最终实现终极目标。组织的战略规划是管理企业的一种态度；有了战略规划，企业的行为就要基于对未来的考虑，就要坚决将规划做为管理工作中不可分割的一部分持续进行。组织的战略规划是一套完整、有层次、有联系的体系结构。企业的战略规划是企业发展的总纲领，其体系结构如图1所示，一般可以分为企业层的总体战略、战略业务单元（Strategic Business Units，SBU）层的竞争战略、经营层的职能战略。,9,总体战略：决定并揭示组织的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定组织应该从事的经营业务，明确组织的经济类型与人文组织类型，决定组织应当对职工、顾客和社会做出的经济的和非经济的贡献。竞争战略：解决组织如何选择经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和竞争地位两个方面。主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品或服务提供给哪些市场，如何更快更好地满足顾客的需要。职能战略：是为实现总体战略和竞争战略而对组织内部的各项关键职能活动做出的统筹安排，包括信息战略等。,10,组织的战略规划过程第1步:确定愿景目标制定组织的愿景目标 愿景将统领一个组织未来10-20年的计划，成功的企业将其愿景付诸实施。愿景由目标、目的和价值观组成 目标应该基于核心业务、市场条件及价值创造特征而有侧重。必须明确各种利益相关者之间的优先次序，并且明确评价成功的指标。宗旨和使命宣言体现了一个组织的目的，应包括产品、客户、市场、经营哲学以及成就等6方面内容。价值观是指如何行动以及奉行的行动原则是什么。一般而言，有利润驱动型、客户中心型、或者雇员中心型3类，成功的企业会权衡不同利益相关者服务目标之间的冲突，从这三者之间做出选择，并就此进行沟通。,11,案例1：星巴克公司（Starbucks）的愿景战略目标：把星巴克企业建设成世界上最受认可，最受尊敬的品牌。（品牌和商誉双重目标！）公司使命：把星巴克公司建设为世界一流的高品位咖啡供应商，同时在发展过程中坚持我们的指导原则。指导原则：1提供良好工作场所，互敬互爱。2视文件多样性为企业战略管理中不可缺少的一部分。3在咖啡的采购、烤制和保鲜运送过程中采纳最高标准。4 始终坚持客户满意至上。5积极为社区发展和环境做贡献。6视盈利能力为未来发展之必要条件。,12,案例2：Adobe公司愿景战略目标：成为业内享有盛誉的网络出版软件首选供应商。公司开发的软件可用于互联网、印刷、影像、无线通信以及广播等领域。公司在服务目标市场的同时：为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每股盈利、销售收入和营业利润。维持和实现公司在目标市场上的市场份额、客户满意度、销售收入、产品利润率、产品功能、技术水平等方面的第一或第二的位置。尊重所有员工、奖励集体和个人超出预期水平的业绩和行为。成为公司生产、销售和提供服务的所在区域和行政区域的优秀企业。公司价值和信仰：,13,公司价值和信仰：公司经营中遵循最高等级的伦理标准，力求创新。你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你的客户。对客户：提供最好、最具创新的产品；公平发放技术许可；对客户信息绝对保密；提供最优质的服务。对公司员工：惟才是用、平等对待；提供一流的工作场所；提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。对股东 通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般水平的投资回报。对社区 支持慈善事业和公益项目；争做就业和经营管理的典范。,14,第2步:战略的制定,StrengthWeaknessOpportunityThreat,15,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.2 信息系统的战略意义信息系统改变了竞争环境；信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。,17,（1）信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础？（2）信息技术能否改变联系的本质和供求双方的力量平衡？（3）信息技术会增加还是减少市场壁垒？（4）信息技术会增加还是减少行业转换成本？（5）信息技术能否增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务？,测试思考题：信息技术对组织战略决策的影响作用。,18,问题一：信息技术能否重构核心价值活动和改变竞争的基础,当企业将信息技术不仅用于自动化，并且用于改变公司结构和促进信息化时，所获利益就会显著增加。一是因为一条高效综合的价值链有助于企业消除任意行为、减少周转时间、获得更高效率和产出。二是因为信息有助于各类人员更好理解迅速循环的经营活动，有助于改善协作与控制、提供个性化产品和服务，以及以信息为基础的产品和服务，吸引更多的市场参与者创造新的收入渠道。,案例1：美国医院物资供应公司（AHSC）案例2：美国航空公司（AA）两家公司利用信息技术在各自的行业改变竞争基础：当公司管理者运用战略彻底改变费用结构，同时改变产品和服务，从而使市场份额与需求发生大规模转变时，企业竞争的基础就改变了。案例3：Charle Schwab（成立于1975年的金融服务公司）利用信息技术彻底改变了金融服务业，也根本改变了竞争基础。,19,问题二：信息技术能否改变联系的本质和供求双方的力量平衡,信息技术对买卖双方的力量产生了重要影响,案例1：美国医院物资供应公司（AHSC）开始通过离线方式从制造商那里购买产品并存储；成功通过在线购买获得大量顾客，短期成为有力的渠道管理者；供货商将销售目录在网上公开并参与到电子市场中来，AHSC的顾客可以直接向供货商订购；85年AHSC被Baxter收购，但几年后迫于市场竞争停止销售业务。案例2：全球保健品交易市场（GHX）GHX成立前，保健品购买者已形成以技术为基础的团购组织，如HPPI,为退伍军人和高效提供物美价廉的产品和服务，2001年为成员公司节约超过7.5亿美元的费用。2000年3月五家最大的保健品供应商成立全球保健品交易市场，承诺消除从订货到发货的所有无效活动，2001年初70%以上的供应商与其签署协议，极大的提高了供应商的议价能力。2001年末GHX的行为揭示其与其他联盟合作谋求发展的战略意图。,20,问题三：信息技术会增加还是减少市场壁垒,公司通过在其他竞争者无法达到的价格和质量标准为顾客和其他市场参与者提供有吸引力的商品和服务，从而建立进入市场的壁垒。早期的私有网络建立了市场进入壁垒，但随着技术的发展，以技术为基础的优势将减少，更多的持续利益来自于运用技术产生的信息价值，以及供应商、顾客及合作者的忠诚联盟的价值，这形成了进入市场的第二壁垒。网络的共享化和非私有化本质使得市场参与者易于和普遍共享的平台连接，从事商业活动，加强企业间的联系，因而网络技术的总体影响将会减少参与者进入市场的壁垒。除非企业具有极强的学习能力，形成不易模仿的私有化能力，并能吸引忠实雇员，否则低成本和高渗透会减少每个参与者的利益。,案例1：20世纪70-80年代美国航空公司（AA）和联合航空公司花费几百亿美元建立私有化网络来管理网上订票，其他航空公司要么依附于他们，要么面临被顾客淘汰的风险。案例2：A为新技术如何降低原有行业的进入壁垒提供了一个典范。,21,问题四：信息技术会增加还是减少行业转换成本,过去，私有化的信息技术是标准形式，转换费用高是因为行业转化通常需要购买私有化网络和系统。然而，公共网络的连接成本相对低，而且所需要的技术也不是私有化的，因此，转换成本也就大幅降低。转换的容易性使价格对比也变的容易，获得顾客的忠诚将是一件困难的事。,案例：美国Intuit公司运用网络提高转换成本的方法1983年成立，向没有财务及计算机基础的用户提供简易财务软件；然后提供简单方法储存用户信息，成为个人及小型公司财物软件的领先者，很快占领80%市场份额及90%以上保持率；10年后，建立了网上理财服务门户Q，将使用者从桌面网上产品引向网络产品，并提供一系列简单有用的服务；到2001年，个人和小型公司可以进行网上银行业务、计算交纳税费及证券投资，小型公司还可以进行网上管理付费、存货、用户应收帐款及物资采购等业务，此举大大维护顾客忠诚度；该公司的报税系统Turbo Tax网络版一年后就获得80%市场份额。,22,问题五：信息技术能否增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务,能够增加原有产品和服务的价值或创造新的产品和服务,现象1:创造新的产品和服务 大型超市过去只销售产品，现在开始销售信息。许多研究机构购买顾客购买行为的扫描数据进行分析，再将这些数据连同从各种渠道获得的竞争对手和行业统计数据返售给超市。现象2：原有产品信息量激增2000年，美国一辆最新设计的汽车中的电子芯片的数目要超过1960年整个美国国家安全局所拥有的计算机数量，这新芯片不仅能控制车内的气温及制动系统，还能为维修商和制造商提供有用信息，指导他们提供售后服务及新产品设计。现象3：信息技术彻底改变产品形式老字号的索尼和贝塔斯曼公司、ReaNetworks公司、Amazon公司的网上电子书店，及音乐网和Duet等新联盟预示着书籍、音乐和录像带的数字化销售将极大地改变现存的出版业和娱乐业。,2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性,2.1 信息系统与组织战略（续）,图 21 信息系统应用的层次与规划的重要性,目标是利用信息技术和信息系统减少人力投入、节省时间和资金。,目标是在应用的同时，规范业务流程、控制业务风险、改善管理机制、加强管理力度，辅助决策。,目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势。,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.4 信息系统战略定位战略网格,图 22 战略关系与影响分类,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.4 信息系统战略定位（续）战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略,图 23 波特的竞争力模型,2.1 信息系统与组织战略（续）,知识补充：迈克尔波特:哈佛大学商学院教授。出生于1947年，1969年获普林斯顿大学航空机械工程学士，1971年获哈佛商学院工商管理硕士，1973年获哈佛商学院企业经济学博士学位。1975年开始在哈佛商学院讲授“经营政策”（Business Policy）课程，至1990年完成具有广泛影响的三部著作。竞争战略探讨企业外部的产业与竞争者；竞争优势探讨企业内部价值活动与成本驱动因素；国家竞争优势探讨以国家、州（省）等地域为对象的“产业集群”与整体竞争力构建问题。,2.1 信息系统与组织战略（续）,知识补充：迈克尔的五力模型 决定企业获利能力的首要因素是“产业吸引力”。企业在拟定竞争战略时，必须要深入了解决定产业吸引力的竞争法则。竞争法则可以用五种竞争力来具体分析。这五种竞争力会影响产品的价格、成本、与必要的投资，能够决定产业的获利能力，决定了产业结构,也决定了一个产业内部所创造的经济价值是如何在业类参与者之间被分割的。企业要想拥有长期的获利能力，就必须先了解所处的产业结构，并致力于塑造对企业有利的产业结构。,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略,图 23 波特的竞争力模型,30,获得私有利益的三种基本战略 成本领先战略 差异化战略 集中化战略（包括成本和差异化）每个战略包含两个关键选择 竞争机制：应该降低成本还是使产品与众不同？竞争范围：应该着眼于广阔市场还是狭窄市场？,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。办公自动化系统、在线服务系统（沟通多的公司）沃尔玛（Wal-mart）:购买行为触发库存补货系统,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略产品差异化（product differentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。ATM自动柜员机、CAD/CAM、GPRS定位系统戴尔的直销模式,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略（续）,表 21 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。数据挖掘（datamining）系统Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大皇家银行），进行顾客数据分析、提供针对服务American Express（美国快递）个性化促销U.S.West Communications（美国西部通讯），发现消费倾向和需求，提升客户服务能力,2.1 信息系统与组织战略（续）,2.1.5 信息系统与竞争战略（续）与客户和供应商建立紧密联系成本集中化 通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switching costs）并且降低他们的议价能力。JIT（Just In Time）、零库存系统 巴克斯特健康护理国际公司：订货系统允许医院实现零库存、Zara公司时尚快捷供应链的打造。,36,标准化商品（commodity Products）准标准化商品（quasi-Commodity Products）感知性商品（“Look-and-Feel”Goods）待鉴别的感知商品（Look-and-Feel Goods With Variable Quality）,测试思考题：在线零售的竞争战略选择。,37,标准化商品（commodity Products）产品的基本名称和对它的详细描述就可以传达出所有它的特性和品质信息，在这些产品的交易市场上消费者很少注意卖者的身份，只关注产品应该有的特性、价格和送货所需要的时间,准标准化商品（quasi-Commodity Products）有差异的产品，消费者会经历两个阶段的决策过程：首先：消费者必须从众多选择中找到想要的；然后：供应商的可靠性、价格、准时无损,38,感知性商品（“Look-and-Feel”Goods）产品的品质很难从远处进行评价，是一个在很多方面都有差异的市场。消费者很难找到替代产品。,待鉴别的感知商品（Look-and-Feel Goods With Variable Quality）每件产品都不同于其他任何一个，原创的艺术品、旧车、新鲜的农产品都属于这一类，需要消费者直接的接触。,39,（1）标准化商品市场战略（如螺丝钉、纸夹）,低成本战略利用规模经济的优势 利用技术降低生产成本 有效经销和降低日常开支,40,（2）准标准化商品市场战略（如书、CD）,第一阶段:差异化战略使用信息技术使网络服务差异化 开发能够快速并准确地匹配顾客喜好产品的搜索引擎使用能够进行实时数据采集的数据库管理工具使网站具有“黏性”,即要有一些能吸引购买者专注于本网站的特征提供一站式购物寻找先行者的优势 建立电子商务品牌,41,（2）准标准化商品市场战略（如书、CD）,第二阶段:低成本和差异化战略 利用规模经济的优势 寻求批发商的优惠待遇 保证产品付货可靠、及时提供其他的客户服务,如聊天室、兴趣小组,以及其他提高网站“黏性”的手段 提供网站专门的客户忠诚度计划,42,（3）感知性商品市场战略(如时装、家居饰品),纵向整合公司：完全差异化战略 建立商店品牌的等价物 结合最新技术让消费者进行感知(例如,虚拟模型和尺寸技术)擅长利用网上交互和电话形式的客户支持来进行客户在线服务 提供行业领先的保证和回报政策,43,（3）感知性商品市场战略(如时装、家居饰品),实行多种经营的公司所需的其他差异化战略 使用创造性的价格战略(即基于时间偏好的价格)提供展示商品的展览室 开发后继的物流和配送系统以保证准时付货及准时把 货物送到客户家中,44,（4）待鉴别的感知性商品市场战略(如农产品、艺术品),客户化战略跟上并使用先进的网络视频技术 结合网络搜索技术和物流技术配送网络上订购的物品开发按单生产的技术能力可能对此类公司有所帮助的其他问题提供适合重复购买的廉价产品为品质和可靠性建立信誉,旧车、旧唱片、艺术收藏品、农产品哪个适合成为潜在的，并且有可能成功的在线经营产品？,45,（4）待鉴别的感知性商品市场战略(如农产品、艺术品),46,2.2 信息系统对组织的影响,2.2.1 组织与组织结构组织结构（Organizational Structure）：组织中对工作任务如何分工、分组和协调合作。六个关键因素工作专门化：把任务分解细化到何种程度？部门化：对工作进行分组的基础是什么？命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属？集权与分权：决策权应该放在哪一级？正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度？,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.1 组织与组织结构（续）常见的组织结构简单结构（simple structure）、创业型结构（entrepreneur structure）官僚层级结构（bureaucracy structure）事业部结构（divisional structure）矩阵式结构（matrix structure）,49,直线型（简单结构）：结构较简单，垂直领导，自上而下明显的金字塔结构，是一种集权制的组织方式，适合于小型企业。一切管理职责均由行政领导人员担任，不设专门的职能机构。不论是行政命令，还是业务、计划、财务、人力资源调配均由各级领导人员自己来办。直线职能型（官僚层级制）：是一种集权和分权相结合的组织形式。首席执行官对业务经营部门和职能部门均实行直线型领导；职能部门与业务部门之间仅仅是指导和监督关系。生产和市场部门被称为业务经营部门，财务和人力资源部门被称为职能部门。部门之间的横向联系较差，直线型领导和职能型领导容易发生冲突，不少企业通过经常召开大会和部门协调会议的方式理顺部门关系。,50,事业部制：它的出现是企业组织从集权制向分权制的一次根本变革。这种组织将集中的权力分散到各个事业部，事业部可以按产品、地区、消费者、服务对象来划分。各个事业部拥有很大的经营管理权，可以进行独立的生产和经营，且单独核算，充分发挥其主动性与创造性。最高管理层可以摆脱日常事务，集中精力于企业长期发展战略等重大决策任务，并监督各事业部的经营业绩。使得大企业具有小企业的灵活性和创造性。矩阵模式：是由纵横两套管理系统组成的，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，对环境变化迅速、需要迅速做出反应时极为有利。能及时沟通部门间的情况，有利于协作配合，并能使各部门来的人互相启发，取长补短。,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.1 组织与组织结构（续）,图 24 矩阵式组织结构,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.2 信息系统与组织结构信息技术队组织结构的影响：简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象；官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度；事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称；矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.2 信息系统与组织结构（续）在信息技术支持下，新出现的组织结构：团队结构（team structure）：以团队作为协调组织活动的主要方式。虚拟组织（virtual organization）,图 25 虚拟组织,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.2 信息系统与组织结构（续）在信息技术支持下，新出现的组织结构（续）：无边界组织（boudaryless organization）：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.3 信息系统对行业与社会的影响对行业的影响竞争的前提与基础产品和服务竞争者与合作者的关系美国航空公司的SABRE订票系统20世纪50年代中期开发航空订票系统：订票、库存、对号20世纪70年代中期制定飞行计划、安排机组、决策支持70年代后期，增加宾馆预定、租车预定功能增加现在成为电子化超级市场，是一个将旅行服务提供商、代理商联系起来，并为美航、希尔顿酒店、Budget等提供订票系统的中介系统革命性的改变了航空运输业,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.3 信息系统对行业与社会的影响（续）对社会的影响,图 26 信息技术对芬兰银行业员工的影响,57,还有一些问题：,计算机和因特网的操作能力将会影响就业机会吗？不断扩展的信息技术和通信技术将使整个社会越来越整合还是越来越分散化？会不会因为盲目追求技术上的进步而忽略也许更重要的“真实生活”中的问题，从而导致信息技术的进步反而降低一个国家的竞争力？,2.2 信息系统对组织的影响（续）,2.2.4 信息系统与商业伦理商业伦理（business ethics）是一种规则、标准、规范或原则，它提供了组织中的正常行为准则。目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识，遵守信息系统伦理守则。,2.3 组织对信息系统的影响,组织及管理模式对信息技术和信息系统的影响：信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标；信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用；信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件；信息系统应当能够适应变化的要求和环境。,本章习题,什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？信息系统对于组织的战略意义何在？根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有何影响？传统的组织结构主要包括哪些形式？信息系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构？在日常生活中，你是否感受到了信息技术和信息系统对社会、伦理所产生的影响？我们应当如何看待和应对这样的影响？,