信息管理系统课件第3章管理信息系统的分析与设计.ppt
2023/6/16,管理信息系统,1,管理信息系统的分析与设计 Management Information System Analyse and Design,2011-2012第二学期主讲人：常静,2023/6/16,管理信息系统,2,Chapter2:管理信息系统建设导论,2023/6/16,管理信息系统,3,管理信息系统的开发过程与建设方法,管理信息系统的分类,管理信息系统与环境,管理信息系统的概念,Chapter 2,2023/6/16,管理信息系统,4,能力成熟度模型（CMM）,2023/6/16,管理信息系统,5,2023/6/16,管理信息系统,6,系统开发过程,科学地评价软件开发单位的软件能力成熟等级;帮助软件开发单位进行自检，了解自己的强项和弱项，从而不断完善和改进单位的软件开发过程，确保软件质量，提高软件开发效率。,2023/6/16,管理信息系统,7,系统开发“过程”对质量的影响,资料来源：Master System公司,2023/6/16,管理信息系统,8,管理信息系统的开发过程与建设方法 软件危机 信息系统的生命周期 信息系统的开发方法,Chapter 2,2023/6/16,管理信息系统,9,信息系统建设的复杂性,社会技术系统 系统需求的多样性 组织业务的复杂性 社会与组织环境复杂多变 技术手段的复杂性,2023/6/16,管理信息系统,10,信息系统的开发方法,管理信息系统,2023/6/16,管理信息系统,11,系统方法,系统方法是用系统的观点来认识和处理问题的方法，亦即把对象当做系统来认识和处理的方法。贝塔朗菲则将系统方法描述为:提出一定的目标，为寻找实现目标的方法和手段就要求系统专家或专家组在极复杂的相互关系网中按最大效益和最小费用的标准去考虑不同的解决方案并选出可能的最优方案。,2023/6/16,管理信息系统,12,系统方法,孙子兵法,2023/6/16,管理信息系统,13,系统方法,系统方法要求运用系统的观点，从系统整体与部分、功能与结构、系统与环境之间的相互联系和相互作用中考察事物。它的基本特点是整体性、综合性和最优化。系统方法的主要原则是：整体性原则 分解协调原则 目标优化原则,2023/6/16,管理信息系统,14,系统方法分析的内容,根据系统的本质及其基本特征，可以将系统分析的内容相对地划分为系统的整体分析、结构分析、层次分析、相关分析和环境分析等几个方面。,2023/6/16,管理信息系统,15,系统方法,在系统工程方法中，人们一般采用A.D.霍尔提出的逻辑维、时间维和知识维的三维结构方法。霍尔三维结构又称霍尔的系统工程，后人与软系统方法论对比，称为硬系统方法论。,2023/6/16,管理信息系统,16,系统方法的“三维结构体系”：逻辑维、知识维、时间维,2023/6/16,管理信息系统,17,系统方法,逻辑维 逻辑维反映从系统观点解决一个问题需要以下七个逻辑步骤(1)问题描述(2)确定目标(3)系统分析(4)提出方案(5)方案优化(6)决策(7)实施计划,2023/6/16,管理信息系统,18,系统方法,软系统方法论 70年代中期,英国Lancaster大学 P.Checkland教授基于系统工程(SE)、系统分析(SA)方法和在大量实践的基础上开创的软系统方法论(Soft System Methodology,简称SSM)为解决社会系统这样的非结构化或半结构化问题提供了一种新的概念、观点、方法和模式。所谓软系统是相对硬系统而言的。,2023/6/16,管理信息系统,19,系统建设方法的发展,2023/6/16,管理信息系统,20,系统建设方法的发展,2023/6/16,管理信息系统,21,系统建设方法的发展,敏捷开发与极限编程,敏捷开发是一种以人为核心。迭代、循序渐进的软件开发方法。在敏捷开发中，软件项目的构建被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。极限编程：用户事例与迭代开发 简单设计、评审、重构 结对编程、代码集体所有、同一规范 测试驱动开发 不断集成与小规模发布软件,2023/6/16,管理信息系统,22,系统建设方法的发展,计 算 机 辅 助 软 件 工 程,为了帮助系统分析员更好地进行系统建模，业界开发了称为计算机辅助软件工程（CASE）的自动化工具。CASE可以看作是用来设计和构造其他软件的软件。这同计算机辅助设计非常类似。有代表性的CASE工具包括：Computer Associates的Erwin Oracle公司的Designer2000 Popkin公司的System Architect Rational公司的ROSE Visible Systems公司的Visible Analyst,2023/6/16,管理信息系统,23,系统建设方法的发展,2023/6/16,管理信息系统,24,系统建设方法的发展,2023/6/16,管理信息系统,25,章末练习,对比课堂讲解的几种典型开发方法及策略，用表格展示它们的特征及优缺点。一个顾客要求你的软件公司开发一个新的订单处理系统，但是，要求发布新系统的最基本时间要求很紧而且不灵活，并且用户需求很模糊、不清楚。在这个项目中哪两种系统开发策略有优势。,2023/6/16,管理信息系统,26,Chapter3:管理信息系统的规划,2023/6/16,管理信息系统,27,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,28,管理信息系统战略规划 MIS战略规划的作用 MIS战略规划的内容 MIS战略规划的组织,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,29,管理信息系统战略规划,2008年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（GMS）历时四年，它和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要使用近1000多台服务器、10000台PC机和1000个网络及安全设备，培训的技术人员达4000余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规划？规划和设计阶段耗费了一年多时间。,2023/6/16,管理信息系统,30,系统运行和维护,系统规划,系统设计,系统实施,系统分析,MIS开发的生命周期,2023/6/16,管理信息系统,31,信息系统的生命周期的划分,系统规划：这是管理信息系统建设的起始阶段。这一阶段的重要任务是确定管理信息系统的发展战略、进行业务流程规划、确定管理信息系统的总体规划、项目实施与资源分配计划。,2023/6/16,管理信息系统,32,信息系统规划问题的提出,信息系统建设是一项高投入、高风险的工作，信息系统的失败率较高。从当前信息系统建设实践来看，以下现象比较普遍：“信息孤岛”“IT黑洞”“IT花瓶”,2023/6/16,管理信息系统,33,信息系统规划的重要性,信息系统规划是信息系统实践中的主要问题，也是现在管理信息系统研究的主要课题之一首先，现在信息系统的应用已越来越为企业战略服务。其次，现代企业用于信息系统的投资越来越多，规划不好就会造成损失。,2023/6/16,管理信息系统,34,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,35,业务流程改革目标/IS发展战略,目标：根据组织的目标与战略,制定组织中业务流程改革和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程,系统规划的目标与任务,2023/6/16,管理信息系统,36,系统规划的目标与任务,信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架：,信息系统战略规划,项目计划与资源分配规划,需求分析,业务规划,数据规划,应用系统规划,技术基础设施规划,信息系统（企业）体系结构规划,2023/6/16,管理信息系统,37,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,38,信息系统战略规划 什么是战略规划 战略规划的内容与实现 信息系统的战略规划 信息系统战略规划的常用方法 BSP CSF SST 综述,Chapter 4,2023/6/16,管理信息系统,39,什么是战略规划,战略是组织长远的计划，一般是3-5年，长的能到50年。主要描述企业领导这关于企业发展的一些概念的集合，包括：组织的环境 包括政治、经济、社会、技术（简称PEST）环境，竞争对手和自身环境组织的方向 包括组织的使命（mission）、愿景（Vision）、目的（goal）组织的目标及达到目标的战略,2023/6/16,管理信息系统,40,世界著名企业愿景（Vision）,迪斯尼公司成为全球的超级娱乐公司 戴尔计算机公司在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司 索尼公司成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象(20世纪50年代初)福特公司使汽车大众化(本世纪初),2023/6/16,管理信息系统,41,世界著名企业愿景,通用电气（GE）使世界更光明苹果电脑公司让每人拥有一台计算机华为公司丰富人们的沟通和生活联想公司未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 万科成为中国房地产行业领跑者,2023/6/16,管理信息系统,42,世界著名企业使命（Mission）,迪斯尼公司使人们过得快活微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司体验发展技术造福大众的快乐惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉,2023/6/16,管理信息系统,43,世界著名企业使命（Mission）,沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBM公司无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步华为公司聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。万科(宗旨)建筑无限生活,2023/6/16,管理信息系统,44,信息系统战略规划 什么是战略规划 战略规划的内容与实现 信息系统的战略规划 信息系统战略规划的常用方法 BSP CSF SST 综述,Chapter 4,2023/6/16,管理信息系统,45,战略规划的内容,战略规划的内容由三个要素组成：,方向和目标,约束和政策,计划和指标,2023/6/16,管理信息系统,46,战略规划的内容,战略规划内容的制定处处体现了平衡与折中，要在此基础上考虑回答以下四个问题：What do we want to do?What might we do?What can we do?What should we do?,2023/6/16,管理信息系统,47,战略规划的内容,中庸之道,“中庸”一语始见于论语。“子曰：中庸之为德也，其至矣乎！民鲜久矣。”有“宋代孔子”之誉的朱熹曾对中庸之“中”的含义有过这样的解释：“中只是个恰好的道理”。可见，中庸即是把两个极端统一起 来，遵循适度原则。因此，可以把中庸的高明之处理解为寻求平衡的智慧。,2023/6/16,管理信息系统,48,愿景现实关系模型,愿景,橡皮筋,现实,2023/6/16,管理信息系统,49,战略规划的实现,实施中的战略变化,外部或内部因素变化 变化产生的使能因素 强制战略 机会战略,实际实施,计划实施,应急战略,实施失败,强迫的变化,2023/6/16,管理信息系统,50,战略规划的实现,为执行好战略规划，应当做到：做好思想动员激励新战略思想采用科学的步骤把规划活动当成一个连续的过程。,2023/6/16,管理信息系统,51,信息系统战略规划 什么是战略规划 战略规划的内容与实现 信息系统的战略规划 信息系统战略规划的常用方法 BSP CSF SST 综述,Chapter 4,2023/6/16,管理信息系统,52,信息系统的战略规划,信息系统战略规划的目的与任务 战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。IS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。,2023/6/16,管理信息系统,53,信息系统的战略规划,IS战略规划的内容,信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。(1)信息系统的目标、约束与结构。(2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用 环境和应用现状进行评价。(3)对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战 略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。(4)近期计划。,2023/6/16,管理信息系统,54,信息系统战略规划 什么是战略规划 战略规划的内容与实现 信息系统的战略规划 信息系统战略规划的常用方法 BSP CSF SST 方法述评,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,55,企业系统规划法（BSP）,企业系统规划法（Business System Planning）IBM公司20世纪70年代初提出。企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。BSP的目标：主要目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期和长期的信息需求。,2023/6/16,管理信息系统,56,企业系统规划法（BSP）,企业系统规划法的基本思想：一个信息系统必须支持企业的战略目标。信息系统是企业的有机组成部分，并对企业的总体有效性起着关键的作用，它一定要支持企业的需求并直接影响其战略目标，基于这种思想，可以将BSP看做一个转化思想，即企业的战略目标转化为信息系统的规划。,2023/6/16,管理信息系统,57,企业系统规划法,BSP法特别强调有系统角度的思考。先自下而上识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。,BSP方法步骤,识别,设计,2023/6/16,管理信息系统,58,信息系统战略规划 什么是战略规划 战略规划的内容与实现 信息系统的战略规划 信息系统战略规划的常用方法 BSP CSF SST 方法述评,Ch3,2023/6/16,管理信息系统,59,关键成功因素法（CSF）,关键成功因素法（Critical Success Factor，CSF）1970年哈佛大学教授William.Zani在MIS模型中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院教授John Rockart把CSF用于管理信息系统战略。,2023/6/16,管理信息系统,60,关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,关键成功因素法（CSF),2023/6/16,管理信息系统,61,关键成功因素法（CSF）,形成关键成功因素的原因 不同企业的战略目标是各不相同的，因而关键成功因素的内容也不一样。一般而言，关键成功因素主要来源于以下几个方面：产业结构竞争战略、行业地位和地理位置环境因素暂时性因素,2023/6/16,管理信息系统,62,举例 不同组织的关键成功因素识别,2023/6/16,管理信息系统,63,举例 不同组织的关键成功因素识别,2023/6/16,管理信息系统,64,案例 携程商业模式遭遇挑战,创立于1999年初的携程网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立仅4年就在纳斯达克上市，2007年底就已占据中国在线旅游市场五成份额，携程迅速成长为在线旅游预订业的老大，目前是国内最大的在线旅游企业，并占据了这一市场的半壁江山。携程的商业模式是：一边发展庞大的会员卡客户群体，另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，交易完成后赚取佣金。,2023/6/16,管理信息系统,65,案例 携程商业模式遭遇挑战,企业外在环境的变化自2008年下半年开始，中国网络购物突然井喷：这一年，中国网购用户达到1.2亿，同比增长185%。越来越多的中国人开始习惯于在网上搜索自己心仪的商品尤其是低价商品。网络时代的发展赋予了消费者更多的权力，消费者行为也偏向于主动积极地去搜索产品相关信息，进行比价，从而使交易更加透明。航空公司和酒店业加快直销步伐。其直销的途径有网站、柜台、呼叫台，他们也已和“去哪儿”等搜索网站进行合作，借助电子营销提高和顾客接触的深度。,2023/6/16,管理信息系统,66,案例 携程商业模式遭遇挑战,携程面临多方挑战 因“封杀”之争被多年的合作伙伴格林豪泰酒店诉诸公堂。从去年初开始，作为携程网主要收入来源的酒店预订业务增长开始放缓。此外，携程网的机票业务收入规模也连续两个季度下滑去年11月14日，携程网将旅游垂直搜索网站“去哪儿”告上法庭，称“去哪儿”链接自己的用户点评信息侵犯著作权。该事件显现出在线旅游企业对“去中介化”营销方式蚕食自己市场的担忧。,2023/6/16,管理信息系统,67,案例 携程商业模式遭遇挑战,2023/6/16,管理信息系统,68,案例 携程商业模式遭遇挑战,企业外在环境变化影响CSF携程迅速成长为在线旅游预订业的老大，与合作公司的摩擦也不断升级。经济低迷、上下游利益分配的纠纷只是海浪上的浮沫，携程被推向舆论的漩涡，根源不是携程变了，恰恰是在互联网重构商业秩序的今天，携程10年间赖以生存的利润模式受到了新的挑战。,2023/6/16,管理信息系统,69,案例 携程商业模式遭遇挑战,企业外在环境变化影响CSF外在环境变化之前携程赢取市场份额的CSF？,增值服务(商旅业务等）、合作方的共赢模式,外在环境变化带来的CSF？,2023/6/16,管理信息系统,70,用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所以成功因素用德称斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素,CSF法实施工具,2023/6/16,管理信息系统,71,CSF法实施工具,2023/6/16,管理信息系统,72,记得:如果你不能测量它，你就无法管理它!,2023/6/16,管理信息系统,73,某企业CSF和KPI,2023/6/16,管理信息系统,74,关键成功因素法（CSF),
