信息管理概论(一).ppt

经贸网络教育平台,信息管理概论（一）王 朝 培64495073,经贸网络教育平台,课程内容,信息管理概论侧重于理解以现代信息技术为支撑的信息管理新理念、新模式，介绍信息管理的理论基础、基本方法、信息资源、信息技术、信息系统等核心内容。本课程新增加了对电子商务及其应用、金融服务外包的含义及其应用的介绍。,经贸网络教育平台,课程目的,培养信息管理及电子商务等专业学生的专业意识和专业基本素质培养学生通过案例分析、社会调查和集体讨论来理解理论并与实践结合的能力。,经贸网络教育平台,教材和参考书,教材和主要参考书目：教材：信息管理基础（第2版），赵泉，机械工业出版社教学参考资料：信息管理基础-学习指导与习题解答，赵泉 主编，机械工业出版社信息管理概论（第二版）柯平，高洁 主编，科学出版社,经贸网络教育平台,考核方式,平时成绩（考勤、作业、或课堂讨论）：上交作业、课程作业、调查报告，或课堂讨论。期中测验：闭卷，考查基本概念。期末考试：期末论文或调查报告。其中平时成绩占10%，期中成绩占30%，期末成绩占60%,经贸网络教育平台,教学辅助平台：,教师联系方式：王朝培信息学院信息管理系博学楼1317，64495073,教学互动交流方式,经贸网络教育平台,引言,经贸网络教育平台,托夫勒(Alvin Toffler)将人类社会划分为三个阶段：第一次浪潮为农业阶段，从约1万年前开始；第二阶段为工业阶段，从17世纪末开始；第三阶段为信息化（或者服务业）阶段，从20世纪50年代后期开始。他的第三次浪潮一书影响了一代人,他在20多年前预见的未来是：跨国企业将盛行；电脑的发明使SOHO（在家工作）成为可能；人们将摆脱朝九晚五工作的桎梏；核心家庭的瓦解；DIY（自己动手做）运动的兴起 而这些都已成为现实。,人类文明进步的三次浪潮：,经贸网络教育平台,人类对信息管理的历史,古代：人类最早的信息交流是通过尖叫、呼喊和形体动作等非语言符号来完成的，语言使人类能通过语言符号 进行记录、传递、接收和理解信息，也是人类最重要的思维工具；文字是人类的信息交流和管理活动发展史上的里程碑。人类第一次能够在各种载体上用成套的符号记录自己的思想、经验和知识，并积累和传播给他人与后代。如甲骨文、而纸张的发明和印刷术的发明使人们可以大量地、高效地得到信息，从而使文化、科学和技术打破了垄断和疆界得以迅速传播，促进了人类文明的发展，生产力迅速提高。从而为社会向近代发展奠定了基础。古代信息管理的主要特征是：知识和信息是稀缺珍贵的，只为少数人所垄断；信息的交流是自发的、无组织的、少数人的活动。社会信息存量不多，信息管理活动是零散的。,经贸网络教育平台,近代：17世纪后期到19世纪中期，英国、法国、美国相继进行了工业革命，工业技术带来了造纸、印刷、通讯、交通等领域的一系列巨大变化，比如 报纸，电报、电话、广播和电视 等信息交流手段为信息的传播带来了革命性的变化。近代信息管理的主要特征是：由工业技术支撑的文献信息的生产能力有了很大发展，以科学研究、教育、和出版业为代表信息生产与传播变成了社会性的、有组织的活动。,经贸网络教育平台,现代：20世纪40年代至70年代是近代信息管理向现代信息管理的时期。因为在这个期间出现了电子计算机（1946）、人造卫星（1957），互联网（1969），计算机与通讯技术的结合，使社会信息化迅猛发展。现代信息管理的主要特征是：计算机数据处理技术在信息管理中被广泛运用，成为信息管理的核心技术，管理信息系统成为这个时期信息管理的主要领域。,经贸网络教育平台,信息对经济的影响力：,1.互联网和技术应用2.全球经济的出现和发展3.工业化经济社会向以知识/信息为基础的服务经济的转变4.企业的改造5.数字企业的崛起,经贸网络教育平台,信息是什么？,信息不是物质，因为信息没有质量信息不是能量，因为信息不守恒世界是由物质、能量、信息三大要素组成的(所谓宇宙构成的三元论),经贸网络教育平台,第一章.信息的基本理论,1.1 信息与信息运动1.2 信息科学与技术 1.3信息经济与信息经济学1.4.信息化与社会发展,经贸网络教育平台,1.1信息与信息运动,1.1.1 信息的含义与要素1.1.2 信息的特征和分类1.1.3 信息的度量1.1.4 信息的运动过程和规律,经贸网络教育平台,（一）信息一词的起源,英文“Informatin”（信息）一词来源于拉丁文，意思是指一种陈述或一种解释、理解等。“Information”在中国被译为“信息”，在台湾被译为“资讯”，在日本被译为“情报”。中文“信息”一词最早出现在南唐诗人李中的“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的诗句中。这是汉语中“信息”一词最早的文字记载，古人所说的信息是指“音讯、消息”。,1.1.1 信息的含义与要素,经贸网络教育平台,（二）信息的定义,在词典中，可以找到“信息”的解释：辞海（中国）：“信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。”韦氏字典（美国）：“信息是用以通信的事实，是在观察中得到的数据、新闻和知识。,经贸网络教育平台,对“信息”含义的其它不同解释：（1）1948年，贝尔实验室的数学家香农（）(19162001)发表通信的数学理论，这是信息论诞生的标志。香农认为，信息是“用来消除未来的某种不确定性的东西”。信息是通信的内容。（P.1）香农采用统计物理学中的熵的方法，推导出信息度量的公式。（P.8）,经贸网络教育平台,（2）1948年，美国数学家维纳(Norbert Wiener)(18941964)发表了他的专著控制论-动物和机器中的通信与控制,标志着控制论的诞生。维纳认为信息是人与外部世界的中介。如果没有信息作为中介，人就会与外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。他还提出“信息既不是物质，又不是能量，信息就是信息。”该定义划清了信息与物质、能量之间的界限，使信息的重要性被提高到与物质和能量等同的地位。控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，进而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。,经贸网络教育平台,（3）美籍奥地利理论生物学家L.V.贝塔朗菲（）（19011972)在1952年发表的“抗体系统论”中提出了系统论的思想。系统论的基本思想方法有：强调世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微观的原子，大至社会，小到一个组织都是系统，整个世界就是系统的集合。系统论的核心思想是系统的整体观念。任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加。系统论的思想奠定了信息管理系统的理论基础。,经贸网络教育平台,（4）从信息管理的角度看，信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据，也就是说，信息是经过加工的数据。对信息管理界而言，对信息进行加工是其工作的核心。P.2,经贸网络教育平台,信息的定义：,信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式，运动的状态及运动的有序性。其基本涵义是:信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。通俗地讲，信息一般泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。从信息管理的角度看，信息是经过加工的数据。（P.2),经贸网络教育平台,2.信息与消息、情报、知识的关系,（1）消息。是指包含某种内容的音讯。消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。（2）情报。是那些对用户有用的，经过传递到达用户的知识。可见情报是知识的一部分。（3）知识。是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括，是已知的、系统化的信息。知识都是信息，而信息不全是知识。（P3）,经贸网络教育平台,信息、知识与情报的关系比较,信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容对应的英文词：Information,知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息,情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识。对应的英文词：Intelligence,信息,知识,情报,经贸网络教育平台,3.信息的表现形式,多媒体的形式文本数字图像声音,经贸网络教育平台,4、信息处理模型,（图一：信息传递要素模型）,（图二：信息系统模型）,经贸网络教育平台,5.信息与数据的关系：,(1)数据：反映发生在组织内或其环境中的事物的原始事实。(2)信息：已经被改变为对人类有意义和有用的形式的数据。举例：关于GDP的一些统计信息,数据Data,信息Information,经贸网络教育平台,6.信息与系统,信息系统是一种由人、计算机和管理规则组成的集成化系统。（P4）信息系统利用计算机的软硬件分析、计划、控制以及决策用的模型、数据库，为一个企业或组织的作业、管理和决策提供信息支持,经贸网络教育平台,信息系统具有一般系统的特性，比如目标性、整体性、可分解性等。对一个企业或组织来讲，信息系统是一个金字塔模型：（P4）,经贸网络教育平台,1.1.2 信息的特征和分类,信息的特征是信息区别于其他事物的本质属性(一)普遍性（客观性）1.内容信息是普遍存在的，具有普遍性。信息也因此与物质、能量一起成为构成客观世界的三大要素。2.类型1)随着事物自动产生2）不自动产生，需要人有意识收集3.意义：任何事物都可以追踪到其信息信息是客观事物的，它以客观存在为前题，信息要符合客观实际，要准确、真实。,经贸网络教育平台,(二)动态性（时效性）,内容:信息是客观事物运动和变化的反映，事物运动的状态不同，信息就会不同。客观事物总是处于不停息的运动变化之中，因此，信息也在不断地发展更新意义：信息的价值是时间的函数信息管理要注意信息的时效性,经贸网络教育平台,(三)依附性（主观性）,内容：信息依附于认知主体（主要指人）。人的观念、意识、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。意义：不同的人对同样的事物会得到不同的信息。搜集信息时，自己避免片面性，还要排除、过滤他人的偏见。,经贸网络教育平台,(四)相对性（不完全性）,内容：信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。主体总是不能全面地认知和感受信息。对于不同的主体而言，其实际获得的信息可能各不相同。意义：从个别途径得到的对被观察对象的信息不一定全面、完整。要得到对被观察对象的全面、完整的信息，需要多方面搜集数据,避免片面。,经贸网络教育平台,(五)可传递性,内容：所谓信息的传递，是指信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。意义：信息在不同空间位置之间的移动有时决定生死存亡,经贸网络教育平台,信息传递4个要素,信源（信息发出方）、信宿（信息接收方）、信道（媒介）、信息内容本身。,信道,信息,信息,信源,信宿,经贸网络教育平台,(六)共享性,信息的共享性是指信息可以被共同占有、共同享用这是信息区别于物质的一个重要特征例如：英国著名作家萧伯纳曾经说过，“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每个人都只还有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想以外的其他思想。”,经贸网络教育平台,(七)可加工性,所谓信息加工，是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时，在这个过程中保持或增加一定的信息量。实例1：销售统计分析图表增加信息：,实例2：应用统计分析软件挖掘信息：SPSS案例：,经贸网络教育平台,案例分析：（利用信息的特征进行分析）,盲人摸象的故事：从前，有四个盲人，从来没有见过大象，不知道大象长的什么样，他们就决定去摸摸大象。第一个人摸到了大象的鼻子，他说：“大象像一条弯弯的管子。”第二个人摸到了尾巴，他说：“大象像个细细的棍子。”第三个人摸到了身体，他说：“大象像一堵墙。”第四个人摸到了腿，他说：“大象像一根粗粗的柱子。”这就是成语“盲人摸象的来源。每个盲人通过各自的感知获得了对大象的认识，按说他们的感知并未出错，但为什么他们得出的结论会是错误的呢？,经贸网络教育平台,信息的分类：,1.按人们对信息有无加工划分原始信息和派生信息（一次信息、二次信息、三次信息）P72.按信息的表现形式划分文献型、图像型、动态型 P83.按信息发生领域划分 自然信息和社会信息；社会信息又可细分为经济信息、管理信息、科技信息和政务信息等。P84.另外，如果按信息的层次划分有语法、语义、语用三个层次 P5举例：May I help you?（在不同语境里含义则不同）,经贸网络教育平台,1.1.3 信息度量（略讲，内容不作要求）,信息量越大，越能减少对事物的不确定性。对信息度量有很多种方法。举例说明：有n件事物，每件事物都有S种选择，共有Sn种选择。信息量H是Sn种选择的确定，用它的对数（以2为底）来表达，即：H=log2 Sn=n log2 S,经贸网络教育平台,信息度量举例：,比如一个钱币有正反面，得到正面是两者选一S2，H1 比特投掷5个钱币都得到正面H=n log2 S=5 log2 2=5 比特,经贸网络教育平台,1.1.4 信息运动过程,（1）信息与物质的关系一切物质运动的过程都产生信息信息运动在时间上表现为存储过程信息运动在空间上表现为传递过程物质是信息的载体 P10,经贸网络教育平台,（2）信息-物质-能量之间的关系物质是载体，能量是动力，信息是内涵信息运动离不开物质和能量的参与信息、物质、及能量的结合，构成了各种形式的信息运动。（3）信息运动的三个要素信息源、信息载体和信息流,经贸网络教育平台,（3）信息运动的形式辐射式有序式接力式布朗运动（4）信息运动的规律（P13略讲）信息不守恒规律：开放系统和封闭系统,经贸网络教育平台,第一章.信息的基本理论,1.1 信息1.2 信息科学与技术 1.3信息经济与信息商品1.4.信息化与社会发展,经贸网络教育平台,1.2 信息科学与技术,一.信息科学的起源二.信息科学的定义 三.信息技术,经贸网络教育平台,一.信息科学的起源,信息论是由香农奠定的，他的信息论又称为狭义的信息论，因为他是从通讯的角度来研究信息的，他的理论包括信息的度量，信息的容量，信息编码等内容，视信息为“通信和消息”。随着对信息理论的应用研究日益深入，人们对信息的需求不再局限在通信领域的范围里，同时伴随着计算机技术的发展，信息科学逐步发展成为一个完整和相对独立的学科体系。,经贸网络教育平台,二.信息科学的定义,“信息科学”作为学术名词，在1973年出现。信息科学的定义：它是研究信息现象及其运动规律性和应用方法的科学，以信息论、控制论、系统论为理论基础，以电子计算机等为主要工具的一门新兴科学。P14信息科学是一门边缘性学科，内容涉及与信息有关的各个领域：如计算机科学、仿生学、人工智能，管理学。信息的外延十分广泛，在横向上伸展到自然界、人类社会和人类思维的各个领域。,经贸网络教育平台,三.信息技术,信息科学的发展离不开信息技术的发展。信息技术的内容和定义：信息技术=计算机硬件技术+软件技术+通信技术+控制技术（英文简称IT）,经贸网络教育平台,人的信息器官和功能与信息处理过程的对比：,感觉器官传导神经网络思维器官效应器官收集信息传递信息 使用信息,存储信息检索信息加工信息再生信息,经贸网络教育平台,人的信息器官功能与信息技术及信息处理过程三者的对比：,感觉器官传导神经网络思维器官效应器官感测技术 通信技术 智能技术控制技术对应的信息处理过程：收集信息传递信息 使用信息,存储信息检索信息加工信息再生信息,经贸网络教育平台,对比后的总结：,信息技术是人的信息器官功能的延长。信息技术四基元的关系也是一个有机的整体，它们和谐有机地合作，共同完成扩展人的智力功能的任务。,经贸网络教育平台,第一章.信息的基本理论,1.1 信息1.2 信息科学与技术 1.3信息经济与信息商品1.4.信息化与社会发展,经贸网络教育平台,1.2.1 信息经济,信息是资源：信息可以为人类创造更多财富，信息资源占有率是国家竞争优势的体现。信息是生产力要素之一：能够极大提高劳动生产率。信息创造财富：信息使非资源转化为资源；信息取代或减少劳力、资金、材料、能源等资源使用。,经贸网络教育平台,1.3.2 信息商品,信息具有使用价值：信息具有效用 P20信息商品具有商品的一般属性：有生产、再生产和流通的各个环节。信息区别于一般物质商品：信息具有共享性；信息的使用价值更具有时效性；磨损不同；。信息成本：生产成本+传播成本+交易成本,经贸网络教育平台,信息商品的定价 P23：价值原则供求原则自愿原则信息市场信息商品交易的特殊性,非一手交钱一手交货信息市场结构要素：信息需求方、供给方、中介方、管理方。,经贸网络教育平台,第一章.信息的基本理论,1.1 信息1.2 信息科学与技术 1.3信息经济与信息商品1.4.信息化与社会发展,1.4 信息化与社会发展,58,1.4.1 信息化的概念,狭义的信息化，就是指社会生产工具的信息化，即在国民经济各部门和社会活动各领域，普遍实现手工劳动和机械化操作向基于现代信息技术的智能工具(智能信息网络)操作转变的过程。广义的信息化，是指通过国民经济各部门和社会生活各领域的广大劳动者普遍掌握基于信息技术的智力工具，充分开发和利用信息资源，从而大大提高社会整体生产和社会整体活动的能力，使国家综合实力迅速增强，使人民生活质量显著改善，使社会物质文明和精神文明得到高度发展的历史过程。,1.4 信息化与社会发展,59,信息化的概念,完整的信息化概念包括：信息网络体系，它是信息资源、专用信息系统及其公用通信网络平台的总称；信息产业基础，即信息科学技术的研究、开发、制造和信息服务；社会支持环境，即现代工农业基础、管理体制、政策法律、规章制度以及文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑；效用积累过程，即劳动者素质、国家的现代化水平和人民生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步的过程。,1.4 信息化与社会发展,60,国家信息化体系,信息网络体系、信息产业基础以及社会支持环境这三者所组成的有机整体也称为信息基础设施。由此，就相应地形成了“国家信息基础设施”(NII)和“全球信息基础设施”(GII)等概念。我国的国家信息化体系由六个要素组成：即信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范。,1.4 信息化与社会发展,61,1.4.2 信息产业概念,电子信息技术高速发展，形成了信息产品制造、软件开发、信息资源开发以及信息服务等新的行业群，集合成为信息产业。美国信息产业协会(AIIA)对信息产业的定义：依靠新的信息技术和信息处理的创新手段，制造和提供信息产品和信息服务的生产活动组合。欧洲信息提供者协会认为：信息产业是提供信息产品和信息服务的电子信息工业。,1.4 信息化与社会发展,62,信息产业的特点,(1)信息产业是高新技术产业(2)信息产业具有很强的渗透性和催化性(3)信息产业是智力和资本高投入、高风险的产业(4)信息产业是增长快、需求广、高产出效益的高增值型产业,1.4 信息化与社会发展,63,信息产业的分类,由于人们对信息产业定义及其内涵和外延的理解不同，出现多种划分形式，各国的分类差别较大。,1.4 信息化与社会发展,64,1.4.3 电子商务的特点,电子商务定义：广义是指以电子设备为媒介进行的商务活动；狭义电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动。包括商品和服务的提供者、广告商、中介商、消费者等的总和。全球性。社会性。集成性。可扩展性。安全性。,1.4 信息化与社会发展,65,电子商务的分类,电子商务活动相应分成两大类：企业组织企业组织(简称BB)型和企业组织消费者(简称BC)型。根据企业组织的商业性一般又将它们分成盈利的企业和非盈利的组织机构，因此电子商务活动可分为四类，即BB型可分为BB(企业企业)型和BO(企业组织)型，BC型分为BC(企业消费者)型和OC(组织消费者)型。,1.4 信息化与社会发展,66,1.4.4 电子政务的建设步骤,(1)建立初步的以信息服务为起点的电子政府门户。(2)建立完善的后台办公业务系统。(3)实现电子政府门户与后台办公业务系统的纵向耦合。(4)实现跨政府机构部门相关业务的横向耦合。,1.4 信息化与社会发展,67,电子政务核心应用体系,(1)信息发布(2)交流与沟通(3)用户信息管理(4)办公向导流程管理(5)政府采购与招标(6)公职招聘窗口(7)投诉举报打假信箱(8)广告管理电子政府不仅仅是一个政府的网站，更重要的是电子政府应该逐步地与各政府机关的业务系统链接，通过核心应用体系中的“流程管理、用户信息管理、站点链接”等功能，真正地建立起网上的虚拟政府。这些专业化政府业务系统应该包括：税务、工商、社保、海关、商检等等。,经贸网络教育平台,资料来源：中国信息年鉴-2003,经贸网络教育平台,信息化进程,社会信息化要从企业信息化开始做起企业信息化要与产品信息化做起,社会信息化,国民经济信息化,信息产业化产业信息化,企业信息化,产品信息化,经贸网络教育平台,本章总结：,对信息及其价值的认知；人类对信息的处理、利用及深入研究产生了信息科学；信息科学与信息技术的发展形成了一个新的学科体系信息管理改变了人类的生存方式、生产方式和生活方式等。,经贸网络教育平台,信息管理概论（一）结束,经贸网络教育平台,作业：,成立46人的小组，每组推选一位组长。选择老师指定的一些课外读物进行阅读，然后进行分组讨论，并由组长提交讨论结果。,