伦理决策的实施.ppt

第四章 伦理决策的实施,第一节 商业伦理实施的重要性,一、市场经济对道德发展的积极影响二、市场经济对道德发展的消极影响三、商业伦理对消极效应的制约,一、市场经济对道德发展的积极影响,市场经济基础上的自由竞争，促进着人的自主意识、独立人格的形成在商品经济中就已经发展和形成的等价交换原则，强化了人们的平等观念和博爱意识价值规律推动着人的立体作用的增长商品经济和市场经济所造成的交往，催化着个性的丰富、人性的发展,二、市场经济对道德发展的消极影响,市场经济以分工为前提，社会商品生产和交换必然造成分工的人格化，使主体的活动受缚于这一分工及其操作工具和活动方式，从而被各种各样的行业片面性与地方局限性所限制。市场经济社会中，生产的自发性、盲目性，始终是商品生产竞争机制的伴生产物。尽管存在有程度上的差别，这种自发性、盲目性，在优胜劣汰的竞争规律下，不断地导致局部生产力的毁灭。由于存在着特权意识、人身依附观念，价值规律在商品交换过程中并不能完全地实现，更多的是价格与价值的背离，这使市场经济下的商品交换不能实现真正的公正、平等，纵使不是例外，也绝不是常规。市场经济在分配及人与人的关系上，必然造成事实上的不平等。,三、商业伦理对消极效应的制约,伦理观念通过对人们角色公认、文化心态的强烈影响，间接制约着经济发展，制约着经济发展对道德进步的消极影响。商业伦理控制着人们经济行为的道德规范。,第二节 商业伦理与企业声誉,一、企业声誉二、企业声誉资本与企业成功三、实施商业伦理，建立企业声誉,一、企业声誉,(一)声誉的概念(二)声誉与商誉、信誉、商标的关系(三)声誉的特征(四)声誉的构成,(一)声誉的概念,声誉（Reputation)是一个人、一个企业或某一团体在公众的头脑中所留下的一个总体印象。企业声誉是企业作为行为主体，各方面行为能力的综合反映。它依附于主体又相对独立于主体，是行为主体的一项总体性的无形资产。,(二)声誉与商誉、信誉、商标的区别与联系,1、声誉与商誉的区别与联系2、声誉与信誉的区别与联系3、声誉与商标的区别与联系,1、声誉与商誉的区别与联系,商誉的经济含义是企业收益水平与行业平均收益水平差额的资本化价格。它是由顾客形成的良好声誉、企业管理卓著、经营效率较好、生产技术的垄断以及地理位置的天然优势所产生的。声誉与商誉的区别：(1)含义不同：商誉是指企业在转让过程中，由于企业的地理位置、经营 方式而形成的其总体价值大于其分开出售的价值之差额；声誉是企业的整体性无形资产的价值。(2)存在时间不同：商誉只存在于某一特定的时间；声誉与企业共存，有时甚至企业已消亡，其声誉还能存在。(3)价值量不同：商誉是企业的变现价值（包括有形资产和无形资产）与其实 际价值的差额而声誉则是企业无形资产的一种整体性无形资产的价值。,1、声誉与商誉的区别与联系（续）,声誉与商誉的联系：企业的声誉能为企业带来好的商誉。一般情况下，企业商誉的价值小于声誉的价值。,2、声誉与信誉的区别与联系,信誉是企业行为能力的一种表现，是企业能否履行其诺言的一种 标识度。信誉与声誉的区别如下：(1)信誉是一个过程量，守不守信誉是看你与人交往的过程中，你会不会为了长远利益放弃眼前利益，你的许诺与你的行动是否相符，它在行动中体现出来。用经济学术语叫流量。而声誉是一个状态量，是企业的商业行为、社会行为、内部员工之间，上下级之间关系的总和。用经济学术语可称为存量。(2)信誉的好坏与主体的社会地位、财富总量无关，而与主体的行为积累有关。而声誉却不同。一个社会地位高、财富拥有量大的主体，相对于另一个社会地位低，财富量小的主体，尽管他们的信誉都一样，甚至后者的信誉比前者好，但前者的声誉比后者要高。声誉是行为主体所有社会行为、商业行为等的凝结。(3)声誉包含有道德因素，是一个价值规范。信誉不包含道德因素。,2、声誉与信誉的区别与联系（续）,声誉与信誉的联系：信誉是声誉的一个重要组成部分。良好的信誉为声誉奠定了良好的基础。有良好的声誉的主体，他一定具有较高的信誉。一个企业的声誉管理做得好，其信誉自然会提高。声誉不仅包括企业对诺言的履行情况，还包括企业对重大社会问题的关注、对生态环境保护与建设的行动、对社会公益事业的参与、对企业员工的关心等良好的行为关系，以及企业声誉中最基本的一环产品的质量和售后服务等。,3、声誉与商标的区别与联系,声誉与商标的区别：商标是企业的名片，它是企业所拥有的有形资产和无形资产的综合能力体现的一个标志。声誉是企业的一项总体性的无形资产。声誉与商标的联系：商标价值大的企业其声誉并不一定高,(三)声誉的特征,(1)声誉具有社会性(2)声誉具有相对的独立性(3)声誉的作用具有二重性(4)声誉的形成具有长期性，损毁具有短期性,(四)声誉的构成,情感的感染力产品和服务财务表现愿景和领导力工作环境社会责任,二、企业声誉资本与企业成功,声誉资本（Reputation Capital）是企业给社会公众的综合印象，是企业无形资产的总和。具体来说，它是由口碑、形象、美誉、表现、行业地位、舆论反应、社会责任等组成的综合性“名声指标”的统称。企业声誉资本对企业成功有着十分重要的意义，它影响着企业经营的绩效。,三、实施商业伦理，建立企业声誉,提高声誉资本的途径：第一、产品(服务)质量是根本。第二、企业的诚信经营是保障。第三、善待所有利益相关者。第四、道德舆论胜于法律监督。,第三节 商业伦理与商业文化,一、商业文化的含义二、商业文化的内容三、商业伦理与商业文化的关系 四、商业伦理在商业文化建设中的重要地位,一、商业文化的含义,商业文化概念的不同表述：1、商业文化是商品流通领域中产生的一切文化现象。2、商业文化是以商品和服务为载体，以组织商品交易为纽带，反映、弘扬、拓展社会物质文明和精神文明的总和。3、商业文化是商业运行中的思想观念、道德品质和行为规范，其核心内容是企业精神，是商品生产、商品流通和商品消费过程中反映和体现出的时代观念。4、商业文化是商业价值观，是商业运行过程中的价值取向，它体现在商业的经营目标、商品经营结构以及服务体系和营销手段、方法等方面。5、商业文化是指在商品流通过程中，以实现商品价值为目标，以商品与服务为载体，通过商业交易活动，反映、传导社会的物质文明和精神文明的文化综合体。,二、商业文化的内容,1、商业环境文化商品流通的基础条件，它影响、制约和推动着商业运作的全过程。2、商品文化商品具有丰富的文化内涵和文化附加值，是商业运作的主要载体。3、商业营销文化商业营销文化是商业文化的基本内容，也是最活跃的因素。4、商业组织制度文化商业运作的有序进行必须有组织制度的保证。5、商业伦理文化是制约商业经济活动的最深层次的因素。,三、商业伦理与商业文化的关系,1、从内涵角度讲，两者之间相互依存。商业伦理是商业文化的重要组成部分。,商业物质文化,商业物质文化是使商品存在并实现商品顺利流通的物质基础，主要包括商品审美文化、商品文化、商业企业建筑文化、商业企业代表色、商业企业徽标、商业企业名称与广告及内部设施等。,商业制度文化,商业制度文化是顺利实现商品流通的组织保证，主要包括商业纪律、商业法律、商业经营人员行为准则以及习俗、伦理道德和其他外在的制度措施。,商业精神文化,商业精神文化是商业文化的灵魂和核心，它主要包括商业英雄评价标准、商业价值观念、商业精神状态和商业思维方式。,三、商业伦理与商业文化的关系（续）,2、从作用角度讲，两者之间相互促进商业文化的核心问题是服务和竞争的统一，这是商业伦理问题，也是商业文化建设问题。3、从现实角度讲，两者之间协同发展商业文化是与商业相伴产生和发展起来的，千百年来，商业文化规范着商业主体的行为，影响着商业的发展。,四、商业伦理在商业文化 建设中的重要地位,1、商业伦理是商业文化的一个重要组成部分商业伦理道德属于社会意识，是社会文化的一种形式，又是商业文化的核心价值观在人际关系和行为规范方面的反映。2、商业伦理促进商业文化建设作为一种微观上层建筑，商业伦理在作用于企业全体成员方面有着特殊功能，如指明职工目标，规范职工行为，振奋职工精神，凝聚职工力量等。,第四节 伦理决策的实施步骤,一、伦理决策二、影响伦理决策的因素三、伦理决策的过程,一、伦理决策,（一）决策的概念（二）决策的类型（三）伦理决策的科学内涵,（一）决策的概念,决策是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策具有两重性：阶级属性和社会属性,（二）决策的类型,1、战略决策与战术决策2、伦理决策与非伦理决策,1、战略决策与战术决策,（1）从调整对象来看，战略决策调整组织的活动方向和内容，解决“干什么”的问题，是根本性决策；战术决策是在既定方向和内容下的决策，解决“如何干”的问题，是执行性决策。（2）从涉及的时间范围来看，战略决策面对未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来较短时期内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。（3）从作用和影响来看，战略决策的实施效果影响组织的效益和发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率和生存。（4）从制定决策的主体来看，战略决策主要是由企业的创办者、董事会、或者高层管理人员作出；而战术决策则主要是由企业的中层和基层管理者做出。,2、伦理决策与非伦理决策,非伦理决策是指：（1）管理决策只立足于企业管理者的经济利益最大化，不考虑决策后果对他人、社会可能产生的影响；（2）不以社会的伦理规范来指导和评价管理决策，不具备伦理意识和道德认同感；（3）将法律当成伦理规范，管理决策仅满足于不违法，认为履行企业的社会责任会破坏对利润的追求。伦理决策是指：（1）管理决策以社会为前提，通过社会作出贡献的方式谋求利润最大化，管理决策在满足企业所有者利益的同时，还能考虑其他利益相关者的利益；（2）坚持以社会的伦理规范来指导和评价管理决策；（3）将法律视为人们必须共同遵守的最低限度的行为规范，管理决策以高于法律标准的伦理规范为准绳，保障利益相关者的利益是保障企业利益的前提。,（三）伦理决策的科学内涵,以人为本社会公正公共利益至上和决策责任,二、影响伦理决策的因素,1、个人特征2、组织特征3、其他方面,1、个人特征,个人特征中的价值观和道德发展水平是影响伦理决策的主要因素德国哲学家斯普朗格的六种价值取向：（1）经济型（2）理论型（3）审美型（4）社会型（5）政治型（6）宗教型,1、个人特征（续）,美国心理学家和教育家劳伦斯.科尔伯格的六阶段道德发展水平：服从与惩罚的道德定向阶段相对的快乐主义的道德定向阶段好孩子的道德定向阶段遵从权威与维护社会秩序的道德定向阶段民主地承认法律的道德定向阶段普遍原则的道德定向阶段,2、组织特征,伦理决策受到组织特征的影响，主要体现在组织文化的影响上。组织文化一般是指组织为了应付内外环境并在这些环境中指导其成员的行为，而在组织内发展起来的一组共同的价值信念和价值观念。组织文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。企业的价值排序：人的价值高于物的价值共同价值高于个人的价值社会价值高于利润、用户价值高于生产价值。,3、其他 因素,各种利益相关者社会文化因素伦理决策理念外在因素伦理决策的历史因素伦理决策强化的传统,决策过程,组织特征,组织风气1.道德风气a.差别关系b.角色构造2.其他风气,组织目标1.政策2.奖励结构,管理问题1.战略的2.战术的,决策方案,决策的各个方面1.经济方面2.政治方面3.技术方面4.社会方面5.伦理方面（道德水准）,二阶段决策过程,内部影响,外部影响,利益相关者,个人特征,三、伦理决策的过程,个人1.价值观a.类型1)工具性价值观2)最终价值观b.监督者1)自我力量2)环境依赖3)控制点2.道德发展阶段3.道德获准,符合伦理的决策过程模型中的几个名词解释,自我力量实际上就是自信。环境依赖是指：当情况不清楚时，环境依赖较强的人更多地用他人提供的信息来解决问题，而不依赖环境的人则依靠自己拥有的信息和自己开发的信息。控制点反映了一个人如何理解自己对生命中的事件的控制能力。道德获准是避免受到道德反对的愿望。,工具性价值观与 终极性价值观介绍,美国社会心理学家、精神病学家米尔顿罗克奇(1918-1988，密西根州立大学教授）将人的价值观分为两种：工具性价值观（又称手段性价值观，英语为instrumental values）与终极性价值观（又称目的性价值观，英语为是terminal values）。目的性价值观是关于生存的最终目标的价值观，包括赢得自由，生活舒适，世界太平，真挚的友谊。目的性价值观又分为社会目的价值观和个人目的性价值观。社会目的价值观如争取世界和平、得到社会承认、真挚友谊个人目的性价值观，如自由、幸福，灵魂得到超度。手段性价值观是关于达到生存的最终目标所采用的行为方式或手段的价值观，如富有爱心、有理想抱负等。手段性价值观又能进一步划分为道德价值观和能力价值观。道德价值观与人际关系密切相关，如：性情欢快、乐于助人、富有爱心、诚实待人。能力价值观与人的个性有关，它包括有理想抱负，想象能力强，逻辑推理能力强以及自制力强。,工具性价值观与终极性价值观介绍（续）,二阶段决策过程,第一阶段，最低表现规则测试。决策者可将最低可接受表现水平规则用于决策的各个方面。这一规则规定了决策各个方面可以接受的最低表现水平。第二阶段，总价值的测试。计算总价值的第一步是依据相对重要性的不同对评价标准中的五个方面分别给出权重，然后分别评估各个备选决策的总价值。在得到被考虑的备选决策各自的总价值之后，按情理，决策者会选择总价值最高的备选决策。,补充：如何做出伦理化的决策,1、决策应当考虑各方利益相关人2、重大决策应当尽量采取群体决策方式3、注重决策行为的科学化,第五节 推行责任认证,一、企业社会责任的历史演变二、企业社会责任标准三、推行社会责任认证的作用,一、企业社会责任(CSR)的历史演变,企业社会责任的概念最早是由英国学者欧利谢尔顿于1923年提出的。但对企业社会责任的正式研究开始于20世纪50年代。1953年，“企业社会责任之父”Bowen(美国学者)出版了企业人的社会责任，是第一本有关企业社会责任的书，标志着现代企业社会责任研究的开端。1999年初，联合国秘书长安南倡仪“全球契约”(Global Compact)。2000年，联合国全球契约活动正式开始，主旨是要求企业承担社会责任。全球契约强调的是“共同价值和原则”，并没有什么强制性的管理，但其国际影响力正在不断扩大。目前，全球已有2500多家企业、商会、非政府组织成为其成员。,二、企业社会责任标准,推动企业关注社会责任的两种力量：企业外部的力量与企业内部的力量。当前占据主流的企业社会责任标准：SA8000社会责任认证标准GB/T14000-ISO14000系列标准联合国全球协议国际劳工协议OCED公司治理结构原则（1988）,SA8000社会责任认证标准 简介,SA8000标准要求内容如下：童工强迫劳动健康与安全结社自由及集体谈判权利歧视惩戒性措施工作时间工资报酬管理体系,GB/T14000-ISO14000系列标准,GB/T14000-ISO14000系列标准是指由国际标准化组织环境管理技术委员会（ISO/TC207）起草的，在自愿和国际间一致意见基础上制定的环境管理体系国际系列标准。ISO14000系列标准是一套科学化、系统化、规范化的管理标准。它是由最高管理者承诺与支持的、有计划、协调运作的管理活动，它通过有明确职责、义务的组织结构来贯彻落实，目的在于防止对环境的不利影响。ISO14000系列标准是通用的，既可用于制造业，也可用于服务业；既可用于公共部门，也可用于私营部门。它本身并没有规定环境保护的水平，而是指出了环境管理体系的要求。ISO14000系列标准的基本要求参见教材：P65。,三、推行社会责任认证的作用,企业社会责任的明确有助于解决就业问题企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展3.企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患,补充：CSR对企业的战略性作用,有利于企业形成持续创新的内生机制有利于企业塑造良好的企业形象有利于塑造企业精神，增强企业凝聚力,思 考 题,1、什么是企业声誉？它与商誉、信誉、商标等有怎样的区别与联系？企业声誉与商业伦理之间又有怎样的关联？2、伦理决策的科学内涵是什么？影响伦理决策的因素有哪些？3、企业推行社会责任认证有用吗？现今的主要社会责任标准有哪些？,