企业资源规划ERP系统导入.ppt
2023/6/15,1,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 理 事中華企業資源規劃學會 監 事,2023/6/15,2,導入程序,事前準備系統評選顧問評選系統建置上線作業績效評估與改善,2023/6/15,3,事前準備,建立公司願景與策略確認導入ERP之必要性與目標收集相關資料制定導入ERP系統之決定建立期望關鍵性績效指標,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,4,準備階段組織,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,任務小組召集人執行副總,功能任務小組各部門主管,技術任務小組資訊部門,2023/6/15,5,ERP系統評選,收集供應商資料初步接觸了解系統展示與介紹邀請廠商提計畫書正式評估簽定合約,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,6,ERP供應商,系統廠商(外商在台)系統廠商(國內)顧問公司硬體廠商,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,7,ERP供應商(外商在台),SAPOracleJ.D.EdwardsPeopleSoftBaanIFS,QADMAPICSSSAi1IntentiaMicrosoft,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,8,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,本土ERP系統供應商,鼎新電腦漢康科技普揚科技艾一資訊寶盛數位翔威國際華茂科技偉盟系統聯合資訊訊豐資訊,天心資訊兆陽資訊啟台國際松技網路慧盟資訊先創科技鉅盛科技弘宜資訊凌越資訊高格亞翼,鑫駿科技華弘資訊陸盟科技辰宇科技肯得資訊數和科技陽騰資訊宜群資訊華研科技華翰電腦,新撰科技資識科技鉅冠資訊立特科技正航資訊台塑網科技英特內軟體飛雅高科技安德華科技宇太新科技,2023/6/15,9,ERP供應商,以物料需求規劃為礎者以財務資訊為基礎者以人力資源管理為基礎者以資料庫管理為基礎者由傳統MIS系統業者轉入者全面性之ERP供應商,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,10,供應商評選之情境因素,產業別:製造、服務、流通規模:營業額、資本額、員工人數作業模式:OEM、ODM、自有品牌作業模式:存貨生產、訂貨生產營運範圍:國內、國際、兩岸三地資訊基礎:舊有資訊系統、資訊人力,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,11,顧問公司評選,顧問功能與任務現行顧問市場評選考慮事項,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,12,顧問的責任,企業流程和系統流程的對映(Process Mapping)有效的文件製作(Effective Documentation)專案會議的召開(Meeting deadline)提供諮商、支援及訓練給專案小組專案計劃的製作、督導與撿核系統流程與企業流程的調適與客製化(configuring and customizing the system),2023/6/15,13,顧問功能與任務,系統導入企業流程檢視與調整企業組織再造,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,14,導入顧問,本土ERP業者外商ERP業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,15,導入顧問,本土ERP業者:原公司負責導入外商ERP業者:供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務業者本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,16,導入顧問,供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務公司本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,17,導入顧問,供應商本身本土公司、部份外商五大會計師事務所專業資訊服務公司本土新興顧問公司,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,18,導入顧問,供應商本身五大會計師事務所勤業、眾信、致遠、安侯、資誠專業資訊服務公司本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,19,導入顧問,供應商本身五大會計師事務所埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠專業資訊服務公司本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,20,導入顧問,供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務公司IBM、HP、EDS、Seimens、Compaq本土新興業者,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,21,導入顧問,供應商本身五大會計師事務所專業資訊服務公司本土新興業者鼎新、普揚、漢康東捷資訊、源景科技、協同科技、泰新系統、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,22,顧問公司評選,專長領域系統建置、流程再造、組織重整顧問年資產業經驗成功案例對本公司導入的建議,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,23,系統建置,導入策略建置程序與方法論建置階段任務參與人員分工配合建置的問題,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,24,導入策略,模組式複製(Modules Roll Out)一個接一個(Step By Step)全部一起來(Big Bang)據點式複製(Sites Roll Out)一個接一個(step-by-step)全部一起來(big bang)哪一種策略將有好的結果?,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,25,導入策略,全面性導入(Big bang)逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,26,導入策略,全面性導入(Big bang)各部門同時導入時間長、風險大一次解決所有問題適用於舊系統無法負荷時逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,27,導入策略,全面性導入(Big bang)各部門同時導入逐步式導入(Step-by-step)一個模組一個模組逐次導入具有學習效果、失敗風險小時間較長適用於經驗與能力有限的企業滾動式導入(Rollout),事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,28,導入策略,全面性導入(Big bang)各部門同時導入逐步式導入(Step-by-step)一個模組一個模組逐次導入滾動式導入(Rollout)一個部門一個部門逐次導入具學習效果、可控制失敗風險適於地理分散的企業,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,29,導入策略,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,逐次,全面,逐次,全面,模組,部門,2023/6/15,30,SAP ASAP Roadmap,2023/6/15,31,Oracle系統導入方法,2023/6/15,32,系統導入方法,系統規劃,系統分析,系統設計,系統建構,運作維護,廠商,專案準備,作業藍圖,系統實現,運作維護,SAP,上線準備,定義需求,系統開發,上線作業,Oracle,系統轉移,作業分析,方案設計,定義需求,系統構建,上線作業,JDE,系統精進,需求規劃,確認需求,上線作業,KPMG,完成構型,訓練模擬,教室試行,接收測試,定 位,設 立,IBM,設 計,構 型,建 置,專案計畫,鼎新,制度規劃,上線準備,正式上線,作業檢討,2023/6/15,33,系統建置,定義需求作業分析解決方案設計系統開發系統測試系統轉移,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,34,定義需求,企業願景、策略、目標願景、策略、目標和資訊系統的關係提供最佳化實務範例定義作業性需求建立專案管理計畫定義訓練需求,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,35,建置階段專案團隊,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,關鍵使用者團隊,顧問公司團隊,資訊部門團隊,推動委員會,專案經理,部門使用者代表,功能模組顧問,2023/6/15,36,作業分析,了解企業現行作業決定未來作業模式分析作業流程與資訊需求將作業需求與系統既有功能作對應差異分析決定建置策略,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,37,建置策略,修正系統客製化以配合組織現行流程修改流程企業流程再造善用企業最佳實務互動調整流程局部修正以參數設定來吸收最佳實務,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,2023/6/15,38,解決方案設計,基本資料定義作業流程設計客製化需求系統開發計畫系統測試計畫與角本,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,39,系統開發,應用系統和資料庫作業平台和網路架構系統設定資料轉移工具測試環境系統文件,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,40,系統測試,單元測試連結測試系統整合測試作業環境整合測試,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,41,系統轉移,程式安裝資料轉換與確認系統正式交付建立支援與服務管道,作業分析,定義需求,方案設計,系統開發,系統測試,系統轉移,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,42,系統上線作業,正式上線建立訓練與支援體系平行作業問題處理與微調檢視結果合理性,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,43,系統上線作業,問題浮現開始微調系統不穩定,生產力降低無法正常作業作業受系統限制使用者抗拒,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,44,系統績效評估,績效評估持續改進系統擴充系統汰換,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,45,導入企業資源規劃系統的效益,資訊的整合與共享作業的整合與效率的提昇作業流程改善存貨降低管理、規劃與控制能力增加經營績效增加,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,46,系統績效評估,系統建置績效是否按時上線、是否超過預算系統運作績效資訊整合、作業整合作業效率與成本決策速度與品質企業競爭力,事前準備,系統建置,上線作業,評估改善,系統評選,顧問評選,2023/6/15,47,系統導入績效成長,Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.Ross,Performance,Time,2023/6/15,48,系統導入績效成長,Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.Ross,Performance,Time,design,implementation,stabilization,continuousimprovement,transformation,2023/6/15,49,系統導入績效成長,Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.Ross,Performance,Time,design,implementation,stabilization,continuousimprovement,transformation,2023/6/15,50,從量化到質化變革過程來源,2023/6/15,51,系統建置,ERP系統建置是非常困難的平均一個ERP系統的建置需時6到18個月80%以上的ERP系統建置超過時程、超過預算建置成功的例子不多,失敗例子時有所聞,2023/6/15,52,系統導入的問題,超時完成超過預算導入過程互信不足、糾紛不斷系統未能發揮功能系統未達原訂績效,2023/6/15,53,ERP的成本,合約成本軟體成本(使用合約數目)硬體成本 顧問費用 隱藏成本 客製化成本 使用者投入成本 人員維持成本 使用者服務與支援 使用維護與管理,2023/6/15,54,問題的背後,資訊人員經驗與能力不足顧問品質水準不一使用者參與不足&流動率高使用者抗拒財力估計準備不足高階主管支持不足,2023/6/15,55,風險管理(分析),2023/6/15,56,從負面到正面的路徑,2023/6/15,57,妥善處理變革,溝通教育及訓練提供資訊工作調整解僱,2023/6/15,58,變革管理,變革三部曲對變革的抗拒減低抗拒的方法,2023/6/15,59,變革三部曲,打破現狀,導入新作法,固定新狀態,2023/6/15,60,對變革的抗拒,對不確定的不安害怕失去既利益懷疑變革的效果,2023/6/15,61,減低變革的方法,加強溝通參與決策提供支持協調商議操縱中傷強制執行,2023/6/15,62,B方顧問,表代企業(Business)方之利益以協助溝通立場解決資訊不對稱問題,增加互信協助企業規劃並督導專進行確保企業投資效益,2023/6/15,63,B方顧問,評選ERP系統評選顧問公司協助簽訂合約擬定專案計畫掌握專案進度確保系統品質績效評估回饋,2023/6/15,64,B方顧問,B方顧問,2023/6/15,65,導入成功關鍵因素,高階主管支持專案領導人位階與能力MIS團隊專業能力使用者參與顧問公司的經驗與能力足夠的財力,2023/6/15,66,結論,高階主管的承諾是成功的關鍵因素資訊技術只是輔助,使用的人與企業流程才是核心事前的規劃、專案管理能力影響系統建置的成功與否顧問的角色與重要性,2023/6/15,67,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事,報告完畢問題討論,2023/6/15,68,企業資源規劃(ERP)系統導入,張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事,報告完畢問題討論,