企业营销平台解决方案.ppt

JinCai Technology Corp.金财科技有限公司,企业营销管理平台,Cal l Center Hosting Service,企业背景与问题,企业背景,面对问题,订单管理无序集团、分公司领导不能随时了解任意阶段整个集团或者分公司关于销售、库存、应收账款的真实情况；库存管理无序生产销售上的误差费用过高,到处是黑洞销售商机流失客户满意度低市场预测不准确,全凭经验推断,没有实际数据作为支撑,国内酒类行业的某品牌，本土化队伍市场开拓空间大同时面临跨国公司与本地企业的竞争厂家直接包办重点城市的分销,企业,问题背后的原因,满足客户下单后隔天送货的服务要求产销存周期短，手工的订单与库存文件作业跟不上缺乏可核对的库存纪录作为前瞻性计划的基础需求周期短于生产周期需求预测的汇总与确认未能配合生产计划，供求错配常有发生安全库存水平可以缓冲供求偏差，但是生产与库存之间误差太大,有时候库房压货,有时候断货.,业务需要,办公室自动化企业文件传递及管理市场信息快速交流传递,内部用的例如销售内参等现在所有信息都是通过电话或者传真、快递等实现.销售后勤管理规范化销售，库存与财务流程改善纪录的可核对性，流程的规范化在市场预测的基础上,提高产销存的计划性销售与生产部门的同步计划需求预测、客户订单、库存供应、生产与送货提前时间,信息化解决方案,文件发布管理,工作流程管理,单据管理与库存管理,销售财务与信用控制客户管理,需求预测与计划,整合产销存计划,信息交流,销售后勤管理规范化,在市场预测的基础上提高产销存的计划性,信息传递发布,销售任务计划总结费用管理,销售决策与分析,各地分支机构,客户,DataBase andWeb,DRP,Server,客户,企业总部,大量的信息流,大量的信息流,企业信息框架,客户实施信息化后短期绩效指标的改进,加速订单处理周期,提高紧急事件的反应和处理能力,提升客户服务水平与客户满意度,减少销售短货与库存的积压情况,提高文件审批与发布的效率,信息快速传递,降低安全库存降低产品损耗,费用有了量化的管理,为定制费用率标准提供参考,对于销售人员,主要输入:行动计划销售计划销售总结日程安排市场信息市场快递客户管理文档管理信息交流(GQQ,邮件,短信.),主要输出：行动计划统计销售计划汇总日程提醒客户有效的管理得到大量的市场信息信息交流与学习,DRP分销管理系统,对于企业相关负责人,分析决策系统(根据权限和级别看到相应的分析)1销售趋势分析 2客户分析 3产品分析 4渠道分析 5费用分析 6库存分析 7销售趋势预测分析 8销售构成预测分析,企业营销平台,企业分销管理平台,企业客户服务平台,企业短信平台,客户关系管理,库存管理,任务,计划总结管理,费用管理,核心模块-9大知识领域,企业相关人员,信息通道,企业信息沟通平台,企业决策分析,人力资源,销售管理,信息渠道企业GQQ企业内部邮件系统企业内部短信平台协同工作企业内部文件交换知识交流平台 信息交流平台 销售内参企业文化展示平台文档管理平台,企业信息沟通平台(G-INFORMATION),软件展示,营销平台(G-SALES),面向整个营销体系,人力资源,客户管理,库存管理,费用管理,单据管理,营销管理平台,销售管理,营销监管平台,营销监管平台是该系统的核心模块，是决策分析系统的基础和前提，也是系统建设中要首先完成的模块。,企业营销总体框架图,总体思路,企业的核心流,我把它叫做2表4单1客户,六种表单(2表4单),任务分解表要货计划表订单调拨单费用申请报销单送货单,周计划,月计划,天天产生,由总部库房出来产生的单据,总公司年销售任务按金额年下达,一级分公司年销售任务按金额、月年下达,一级分公司年销售任务按金额、月年下达,二级分公司年销售任务按产品、金额、月、年下达,任务下达、分解,任务下达、分解,任务下达、分解,任务下达、分解,二级分公司年销售任务按产品、金额、月、年下达,任务管理,任务分解,要货计划(表),总部营销中心,总部库房,办事处A,分公司,要货计划,二级分公司,办事处B,要货计划,要货计划,订单,调拨单,送货单,总部营销中心,客户,总部库房,办事处,分公司,客户,订单,订单,调拨单,调拨单,送货单,送货单,费用申请,分公司有专门人员在系统中填写费用申请表（即资金计划表），该表的费用包括了下级办事处与本分公司的资金计划总和，填写好之后流转到总部，总部人员打印该申请表并交给各级负责人审批，最后审批完成后有一张最终费用核准数表，之后再由专门人员将此数据输入作为审批结果表，分公司可以查看本公司申请费用的审批结果。根据上述的业务流程，系统中的流程图如下：,业务流程,费用监管,费用申请,费用报销汇总,分公司在月末输入该分公司本月的所有报销单，如果费用类别有相关项，则需要选择相关内容，如客户编码、产品编码、运输工具等。然后将费用报销单按费用类别进行类别汇总，再将本月所有报销单进行汇总，然后提交给公司总部。,费用报销汇总,费用报销汇总,费用分析比,费用分析,销售费用、收入对比表,查询,分支机构销售费、收入对比表,查询,客户管理,客户档案 保存客户基本信息，每个客户有唯一的一个编码，同时该客户还对应一个业务员。通过业务员的从属部门可以确定客户的从属部门。企业的销售人员流动性大,为了更好的解决失散的客户,要利用系统沉淀客户数据.客户销售 客户交易发货时填写提货单，单据中记录日期、车号、客户、产品、数量、金额。如果现金交易或已收款发货则同时激发回款处理过程。同时对应的基础数据如货品种类、数量、金额等自动计入其他的表单中。如客户为非现款系统将自动生成该笔业务的回款单。退货单为销售单的红字。,客户信用管理,该模块的目的在于建立客户信用管理设置客户信用额度，当客户欠款超过信用额度时自动锁定客户，停止此客户交易发货。同时设置帐龄等级，对超帐龄等级客户自动锁定。客户回款处理，当客户回款时冲销客户欠款，优先冲销最长笔欠款。（系统设计能处理多种冲销方式，如先进先出，后进先出、逐笔冲销等）。根据以上数据可得出客户帐龄分析表，可对客户资信度进行有效评估。系统支持多角度的帐龄分析，可分析单个客户的应收款的帐龄分析，也可将分支机构的客户帐目进行汇总显示。同时点击该客户可显示客户的交易记录。,帐龄分析公式(EXPRESSIONS),上期欠款+本期销售(金额)-本期退货(金额)-本期回款=本期余额,(单位:万元),信誉额度报警,帐龄报警,信誉总额度报警,区域销售分析,销售额,绵阳办事处,1月,12月,5月,绵阳地区销售统计分析,几个企业最显著的差异,1 成都红费用只有申请没有报销(由于它的体系决定的,没有分支机构)2和恩威药业有相似处,有很多的医药代表,但是恩威有分支机构,存在报销,而且申请和报销都要层层审批.3成都红特点,订单相对集中,保质期相对长,物流相对管理弱化,夏进单品利润薄,需要走量(薄利多销),物流相对重要.而且对于药品的物流也是相对弱化4不管属于哪个行业,大家都有一个共识,希望能对客户的库存进行全面的了解,好解决企业内部销售,生产,总库存之间的矛盾.现在问题是,信息传递慢,信息不准确,造成断货,压货,库存产品的损耗,生产上的盲目性.,物流管理,库存管理,成都红的特点,总公司,经销商1,经销商2,经销商3,销售代表,销售代表,销售代表,各部门间交换的业务信息,业务流程,出始化,填写业务基础数据,数据分析统计和挖掘,底层,高层,系统模型,系统分析功能框架,分析系统,销售分析,客户分析,产品分析,费用分析,库存分析,销售趋势分析(根据时间),销售构成分析(根据产品),销售地域分析(根据地域),销售趋势分析预测,销售构成分析预测,价值客户分析,客户地域分布图,大客户帐龄分析,产品销售量排名分析,产品市场预测分析,费用地域分析,费用产品分析,费用客户分析,费用趋势分析(根据时间),月,年库存分析,报表管理,报表系统,销售统计报表,销售报表,客户报表,费用报表,销售统计(根据客户),销售统计(根据产品),销售统计(根据人员),销售销售汇总表,销售分类汇总表,销售报表,销售单,客户报表,费用报表(根据时间),费用报表(根据区域),费用报表(根据产品),费用报表(根据客户),历史交易报表,客户帐龄报表,分之机构综合业务分析表,集团公司综合情况统计趋势图,费用单据填写,销售费用明细图,销售费用统计表,企业营销网络分布统计表,销售计划,订单统计表,打入业务咨询类业务投诉类业务受理类业务,打出业务电话调研客户回访电话销售,互连网在线服务客户代表回复网页导游、文字交谈电子邮件、传真邮件电子商务,网络客户服务平台(G-service),顾客,数据更新,外部数据库,坐席代表,PSTN,Internet,PBX/ACD,防火墙,防火墙,IVR,自动拨出,WEB服务器,CTI服务器,FAX服务器,信用级别评定,数据库,网络客户服务平台搭建,软件展示,客户实施信息化的长期效益,巩固及开拓市场份额，降低营运成本，从而提高获利能力改善了企业内外的信息透明度和对市场变化的反应速度，加强企业的竞争优势,对危机事件的快速处理.,