企业管理培训综合课程.ppt
体系及企业管理培训,综合管理部培训日期：2013年8月,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,董事会,党政联席会,总经理,项目管理部,规划部,技术部,营销部,海外事业部,工会、团委、纪委,生产管理部,装备部,质量保证部,一、二工厂,采购部,组织人事部,综合管理部,财务控制部,主管技术发展副总经理,主管销售副总经理,主管生产副总经理,主管财务采购副总经理,直管,协管,公司设有董事会，董事长是集团公司徐建一老总，董事会成员均为集团副总以上人员，负责公司重大事项的决策,公司设有党政联席会，成员为公司总经理、副书记、其他高级经理，负责公司生产经营活动分析、研讨、决策,公司总经理胡汉杰，负责组织、决策公司的生产经营活动,一、管理体制,我公司是集团公司的全资子公司，是自主品牌生产基地,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,强化项目管理,强化海外事业管理,强化工厂管理,二、机构设置,建立了适应企业快速发展的组织架构：现设有:18个部室机构；77个业务室；10个生产车间,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,工厂职责范围：负责公司方针、目标在工厂的分解、展开及落实；负责公司标准包括管理标准、技术标准在工厂的贯彻执行；负责安全、环保等公司各项专业管理工作在工厂的开展及落实；负责按计划科学、合理、均衡的组织工厂的生产，保证生产任务和各项指标的完成；负责部品的受入检查、生产制造过程质量检查及整车检查；负责QC、TPS等群众性质量改善活动的开展，不断改进和提升产品质量和管理水平；负责费用和预算的控制及改善，不断降低产品制造成本，保证各项经济指标的完成；负责工装设备的维护、保养及管理，负责能源管理，及公司下达的单车能耗指标的分解落实；负责员工培训工作，不断提升员工的素质；,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,三、部门职责,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,基 础 体 系 建 设,系统建设,QC活动,体制优化,TPS改善,绩效管理,体系建设,方针管理,效率提升,能力提升,增效,四、管理工具,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求,1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而却再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧疏.,有时我们想杀人！,在上帝的要求得不到满足的情况,所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择,名牌,为何选择“名牌”？,五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求,名牌为何能成为名牌？,因为他们能提供让我们满意的产品,为何他们能提供让我们满意的产品？,因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？,因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务,质量管理体系,五、ISO/TS16949-引言：对质量的要求,什么是质量?,质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。,五、ISO/TS16949-相关概念,任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。,质量管理体系：,什么是质量管理体系?,指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,五、ISO/TS16949-相关概念,认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。,什么是质量管理体系认证?,五、ISO/TS16949-相关知识,简介-国际标准化组织（ISO),成立于1946年 非官方组织成员包括128个国家或地区的标准化组织有相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后颁布目前已发布10,000多个国际标准,ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过。ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。ISO/PAS或ISO/TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。,InternationalOrganizationforStandardization,五、ISO/TS16949-相关概念,世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前,美国：QS 9000德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,中国供应商以前的困境,一汽大众、上海大众要求VDA6.1,上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000,二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF,FIAT、IVECO可能要求AVSQ,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,+,+,+,=$,是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS 9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQ,全球化：世界范围内供应商和问题,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,IATF的成立,1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙,雷诺、大众 and their respective trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).）组成(the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,16949标准的起草,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS 9000(U.S.)and VDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版；,ISO 9001:1994QS-9000(USA)VDA 6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French),ISO/TS 16949,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,包括日本在内世界范围内认可,IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助ISO/TS16949:2009已于2009/06/15(第三版)正式发布,其名称是：质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2008的特殊要求,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,质量管理体系的发展,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,质量管理体系的发展-从英国的BS5750国家级质量管理标准到ISO/TS16949,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS16949：1999,ISO/TS16949:2009,ISO9001:2008,五、ISO/TS16949-TS产生和发展历程,目前承认TS16949的汽车主机厂,美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙,德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会（13个会员）,五、ISO/TS16949-产生和发展历程,ISO/TS16949 的适用范围,ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。不适用：售后零件aftermarket parts：与整车厂无任何关系的维修零件。,五、ISO/TS16949-基础内容,ISO/TS16949 的目标,持续改进（Continual improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。,五、ISO/TS16949-基础内容,推行ISO/TS16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。,五、ISO/TS16949-基础内容,ISO/TS 16949特点,基于ISO9001:2008八大原则-8 quality principles以顾客为关注焦点-Customer-focused organization 领导作用-Leadership 全员参与-Involvement of people 过程方法-Process approach 管理的系统方法-System approach to management 持续改进-Continual improvement 基于事实的决策方法-Factual approach to decision making与供方互利的关系-Mutually beneficial,五、ISO/TS16949-基础内容,ISO/TS 16949特点,ISO/TS16949:2009内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神,五、ISO/TS16949-基础内容,客户导向之过程方法比较,ISO/TS 16949:2002,QS-9000,ISO/TS 16949特点,五、ISO/TS16949-基础内容,TS16949的出版物,ISO/TS16949:2009质量管理体系要求,ISO/TS16949:2009检查表,IATF的ISO/TS16949:2009指南,通用的顾客手册(共41本),AIAG(Usa)共7本,VDA(Germany)共14本,ANFIA(France)共9本,FIEV(Italy)共11本,五、ISO/TS16949-基础内容,产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）,测量系统分析参考手册（MSA）,-第三版 2001年7月 第四版 2008年,-第三版 2002年3月,统计过程控制参考手册（SPC）,-第一版 1992年 第二版 2005年,生产件批准程序（PPAP）,-第三版 2000年2月,-第一版 1994年6月 第二版 2008年,推行TS 16949时参考的相关手冊,重要的顾客手册-AIAG,五、ISO/TS16949-基础内容,国际标准ISO 9001,行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序,公司特殊要求,顾客相关质量体系要求,顾客支持参考手册先期质量策划和控制计划工具和技术,第二层次规定谁来做、做什么、何时做,第三层次回答如何做,第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。,第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责,质量手册,程序文件,工作指导文件(作业指导书),其它文件,质量管理体系文件结构,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,五、ISO/TS16949-基础内容,目 录,一、管理体制二、机构设置三、部门职责四、管理工具五、ISO/TS16949六、方针目标管理,方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。这里所说的个体是指个人、岗位；群体是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组；自我控制是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现；共同成就是指企业目标和部门、车间、班组目标。,基本概念一,六、方针目标管理,基本概念二,目标在一定时期内要达到的水平或应取得的成果，通常用量化的指标表示。课题为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及改进中需要做的项目。措施是为了达到目标的手段，也可以理解成对策。,六、方针目标管理,方针目标管理的作用,是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一可以调动各级员工的积极性是提高企业管理水平的重要工具,六、方针目标管理,方针目标管理的发展,目标管理20世纪50年代，美国方针管理20世纪60年代，日本方针目标管理20世纪70年代，中国,六、方针目标管理,方针目标管理的基本过程,确定企业愿景、使命，制定战略规划和经营方针确定中层目标和对策各部门落实责任，实施计划检查和评价绩效,六、方针目标管理,方针目标管理基本过程示意图,六、方针目标管理,方针目标管理的实施步骤,在组织内部按照PDCA循环开展 1、制定方针目标 2、实施 3、检查实施情况 4、方针评审,六、方针目标管理,1、制定方针目标,制定的依据：企业的经营理念、规划和中长期计划上一年度方针实施中存在的问题外部竞争化境的变化,六、方针目标管理,1、制定方针目标(P),实行方针目标管理要进行目标和课题的分解落实，并制定措施和实施计划。具体步骤为：（1）确定课题（2）设立目标（3）制定对策和实施计划（4）方针目标展开,六、方针目标管理,（1）确定课题,课题的确定，需要考虑：根据上一级部门方针目标展开的项目；下级部门的提案和其他部门的要求和建议；上一年度需要继续实施的项目；由于市场变化而产生的新项目；有关质量、成本、效率、交期，需要改进的项目；,六、方针目标管理,（2）设立目标,设立目标时，需：确定量化的目标完成评价尺度；确定完成时限；分解目标上限（努力目标）和下限（必保目标）；明确所需费用；,六、方针目标管理,（3）制定措施和实施计划,研究目标，阐明计划，制定措施；措施分解给下级部门，各部门设立部门目标和评价尺度；,六、方针目标管理,2、实施(D),传达内容提供资源必要的培训保存实施纪录进程评定认可,六、方针目标管理,3、实施情况的检查(C),定期检查：及时进行调整和指导。年末检查：评价结果，发现问题，来年落实。,六、方针目标管理,4、方针评审(A),评审目标是否实现？评审实施过程 个人评价 上级评价,六、方针目标管理,实绩应用,六、方针目标管理,
