企业理念识别系统(MIS)的策划.ppt
第4章企业理念识别系统（MIS）的策划,企业理念设计的原则企业理念识别系统构成要素的设计企业理念识别系统的设计艺术企业理念识别系统的传播与推进,理念识别系统（MIS）企业经营活动中长期形成的、并为员工所认同的价值观念和群体意识，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展 主要内容：企业哲学、企业精神、企业价值观、企业宗旨、企业风格、企业道德等,企业理念设计的原则实践性原则：企业实践的产物；理念设计的第一原则独特性原则：企业自身的特殊性形成了企业理念的个性持久性原则：持续的生命力民族性原则：体现民族形象系统性原则：企业理念构成元素的完整和谐性,天津达仁堂制药厂达仁宗旨：选料必求地道，炮制必求其精达仁精神：敢于拼搏争第一，勇于创新增效益，遵纪守法爱集体，振兴中药重信誉达仁堂人的理想和追求：振兴中药，造福人民,摩托罗拉公司提出“尊重每位雇员的个性”长虹公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”,企业理念识别系统构成要素的设计企业哲学的设计是从企业实践中抽象出来的，关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考又称为企业经营哲学，企业经营原则,企业哲学的内容回答以下基本问题：“企业与社会的关系”“企业与人（员工、顾客）关系”,广州本田公司的企业哲学：尊重个性，以人为本二汽的企业哲学：不改变现状，视今天为落后山东钢铁公司：共创、共进、共赢瑞士劳力士公司：仁心待人，严格待事美国奥辛顿工业公司：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾,企业哲学的直接来源企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观如海尔CEO张瑞敏企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观多数员工的哲学思维和他们的世界观、人生观 和价值观社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维以及其他企业的经营哲学,企业精神的设计企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。企业精神包括三个内容：员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同 由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则 员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。,大庆油田的铁人精神“一不怕苫，二不怕死”海尔的企业精神“敬业报国，追求卓越”青岛啤酒集团公司的企业精神“超越自我，追求卓越”IBM的核心企业精神“最佳服务精神;完美主义精神”,企业精神设计的方法1.员工调查法：以访谈的方式优点：群众基础好，已接受缺点：费时、费力；观点分散2.典型分析法：以企业劳模或先进工作者为蓝本进行提炼优点：已被员工接受缺点：对于典型人物的选择,大庆油田的铁人精神:“一不怕苦，二不怕死”。,3.领导决定法：企业领导进行企业精神的提炼优点：方法简单、高效、快捷缺点：受领导者个人素质的影响较大；推行时的宣讲工作量大 4.专家咨询法：委托专业咨询机构进行企业精神的设计和提炼 优点：企业精神设计的专业性 缺点：存在企业精神设计的偏差性；接受度差,企业精神的表示方式高度概括式：高度概括的语言来表述企业精神详细具体式：用详细具体的语言来表述企业精神 繁简结合式：企业在表述自己的企业精神时先作简要的概括，再加以具体阐述。,TCL的企业精神：“敬业、诚信、团结、创新”北京市公交总公司的企业精神：“一心为乘客，服务最光荣”日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”,日本妙德公司的企业精神：待人要亲切；勤能补拙；今日事今日毕；遇有工作上的难题，虚心请教别人；批评别人之前，自己必须自我反省；决定要做的事全力以赴，发挥敬业精神；日常行事，严肃中不失亲切,松下七精神,产业报国精神作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。光明正大精神光明正大为人们处世之本，不论学识才能有无，如无此精神，即不足为训。友好一致精神友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。奋斗向上精神为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。礼节谦让精神为人若无谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。适应同化精神如不适应社会大势，成功就无法获得。感激报恩精神对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。,企业价值观的设计企业价值观是指企业对其经营行为的全部看法和评价的标准体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准理光公司的价值观：爱人类、爱国家、爱勤劳宝洁公司的价值观：重视顾客，主动创事。培养员工向心力三星集团的价值观：有理想才能生存，我们有必胜的信心唯利是图的企业的价值观:有钱能使鬼推磨,企业价值观的内容 1.人才观 它是企业对人才的根本观点 实例：海尔的人才观 海尔的人才观“人人是人才，赛马不相马”用人所长，容人所短，功不掩过。实例：联想的人才观 联想集团：不为学历重能力，不唯资历重业绩。,2.市场观 市场观是指企业始终应该抓住市场，不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。实例：海尔的市场观“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“否定自我，创造市场”。,3.质量观 指企业在商品和服务的质量标准意义等方面所持有的观点和态度。实例：海尔的质量观:有缺陷的产品就是废品 长安集团的质量观：优秀的产品一定是优秀的员工干出来的 蓝天集团的质量观：产品源于品格，质量源于素质,4.服务观 服务观反映企业和员工对企业关系者服务的根本观点实例:海尔的服务观：真诚到永远 一汽大众的服务观：服务创造价值。中国电信：用户至上，用心服务。乐凯集团：追求满意服务，每天不断进步。科龙集团：顾客=同仁=家人。,5.创新观 所谓创新观，是对企业经营和企业发展的内在驱动力的看法。实例：海尔的创新观 海尔的全体员工不仅产品创新，文化创新，而且观念始终都要保持创新。,6.竞争观 是指企业和员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的理解和观点。实例：海尔的竞争观:只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。蓝天集团的竞争观：与同行一起成长。,企业价值观的设计原则与企业最高目标相协调与社会主导价值观相适应充分反映企业家价值观与员工的个人价值观相结合,企业价值观设计的步骤初步提出企业核心价值观依据社会主导价值观和企业最高目标形成企业整体价值观体系构想对企业整体价值观进行提炼企业价值观的宣传及修正,IBM公司的价值观：第一，尊重个人；第二，顾客至上；第三，追求卓越惠普公司的价值观：我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们鼓励灵活性和创造性,企业价值观的更新与设计企业价值观更新的时机企业的最高目标发生重大改变的时候企业所处环境发生重大变革的时候企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重要改变的时候更新的方法分析企业内外部环境，找出原价值观中不适宜的部分，对其进行删去在原保留的价值体系基础上，进行新价值元素的增补对新价值观体系进行宣传和推广,企业宗旨设计企业宗旨是企业就其承担的义务而向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映了企业生存的社会价值IBM 公司：以人为核心，并向用户提供最优质的服务广州本田汽车公司服务宗旨：为顾客提供喜悦，是我们最大的喜悦北京铁路局的宗旨：人民铁路为人民北京同仁堂的企业宗旨：同修仁德，济世养生,企业宗旨制定的特点突出行业特点强化公众期待力求简洁明快,企业道德设计企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映企业道德确定的原则体现中华民族的优秀传统道德符合社会公德及家庭美德突出行业的职业道德特点企业道德体系构成忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、廉洁、自强、礼貌、守信、遵纪,企业作风的设计企业作风是指企业在生产经营管理过程中表现出来的工作态度或风格企业共有的优良作风：团结协作作风、文明生产之风、艰苦奋斗之风、严谨之风、务实之风、创新之风、勤奋之风等实例海尔作风：迅速反应，马上行动长虹作风：团结、勤奋、民主、文明兰州煤油厂的作风：高、严、细、实,企业理念识别系统的设计艺术企业理念设计的程序设定企业理念需求方向确定企业理念设计的基本要素理念要素的语言表述语言表述的精炼与概括,企业理念设计的类型人本型这一类型企业理念的主要特色是提倡对员工的关怀和信任IBM 公司：尊重每一个人四通公司将人才观设计为：知人、客人、用人、培养人、吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥方太公司：要让顾客满意，首先要让员工满意,顾客型这类型企业理念的主要特色是以顾客为导向顾客是整个企业生产经营的立足点海尔公司提出的：用户永远是对的，24小时安装到位以及国际星级服务的服务观荣事达提出的：消费者应该享受国宾式的待遇的服务观,创新型这一类型企业理念的主要特色是提倡创新意识和鼓励冒险精神3M公司提出“你不应该扼杀一种新的产品设想”通用电气公司提出“通过技术与革新改善生活质量”索尼公司提出”尊重和鼓励每个人的才能和创造力“,小天鹅公司服务观：全心全意为用户服务经营观：全员经营美国的运通公司：英雄式的顾客服务，世界性的服务可靠性，顾客个人主动精神,企业理念的设计技巧企业理念的口号化口号是对企业理念内容的高度概括和浓缩，体现企业精神，反映时代要求如爱多VCD：我们一直在努力吉列：男人的终极追求宝马：终极驾驶机器,企业理念的人格化通过企业领导者的示范作用和企业英雄模范的事迹，让企业理念形象化，并被赋予一种人格化的力量如北京公交公司的“向李素丽同志学习”的活动企业理念的艺术化是指企业理念的各要素可以通过音乐、美术等艺术手法来表达。以音乐方式表达的方式如厂歌、公司之歌以美术方式表达的方式如漫画、卡通形象等,企业理念的传播与推进企业理念在VI、BI中渗透传播企业理念传播的第一步VI将无形的诶企业理念用视觉方式表现出来，包括基本要素的设计以及应用要素的设计BI是具体行为上将企业理念表现出来，包括企业内部的活动和企业外部的活动,企业理念的自我传播企业理念自我的传播是单就企业理念本身而言，进行必要的宣传，是企业理念传播的第二步包括外部传播和内部传播外部传播：利用外部传播媒介，如电视、广播、报纸、期刊等形式,内部传播反复唱和法将企业理念由企业员工集体进行反复朗读、反复宣读，以加强印象，营造气氛如餐饮行业理念解释法员工结合自身切身体验阐释自己公司的理念，使共有的企业理念化为每一个员工的理解，并以此来指导自己的行为环境感染法用文字或图案来表达企业理念，将企业理念视觉化，使之适用于企业环境,主题仪式法根据企业理念，设计各种形式的主题活动或仪式活动如知识竞赛，创意竞赛，野外郊游等活动日本本田公司的创意大赛人物示范法在企业的展示大厅设立”名人厅“或”先进人物事迹展“等，对企业有突出贡献、体现着企业理念的先进工作者进行宣传，来激励员工,
