企业形象塑造技能管理.ppt
企业形象塑造技能管理,第一节 CIS概述第二节 CIS的设计,CIS概述,1、CI Corporate Image Corporate Identity,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,3,形象、图像,公司、法人团体,特性、身份识别,CIS概述,2、CIS Corporate Identity System 企业形象识别,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,4,CIS概述,3、关于CI的概念理解（1）CI是将企业的经营理念与精神文化，运用整体传达系统传给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感。（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格、形成一种整体形象。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,5,CIS概述,3、关于CI的概念理解（）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。对内统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通。对外以公共关系，广告，传播性工作，形成企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一且具有个性化的信息特征。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,6,CIS概述,3、关于CI的概念理解（）CI是将富于个性和企业特征的经营理念、管理策略、行为规范等信息，运用统一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会，在企业的内部、外部以及相关环境产生一致的认同感和价值观，从而为企业的生存发展创造出良好的经营环境和社会环境。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,7,CIS概述,二、CIS的构成,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,8,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,9,视觉设计的萌芽,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展 现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950年，美国专业设计刊物图案杂志首次使用“Corporate Identity”这一术语。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,10,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展 美国IBM公司 International Business Machines Corp（国际商用机器公司）,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,11,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展 明尼苏达开采与制造公司（Minesota Mining&ManufacturingCompany）,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,12,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,13,麦当劳公司红底黄色的的“M”标志,CIS概述,三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展 可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击力，富有韵律感与流动性。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,14,手写体标准字,缎带一样的线条,CIS概述,三、CIS的发展（二）CIS在日本 日本两家著名的 大平泽志为伊藤荣连锁 银行合并后新标志 百货商店设计的标志,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,15,CIS概述,三、CIS的发展（二）CIS在日本（）飞跃的翅膀；（）柔和的亲切感；（）企业的腾飞；（）含有第一个英文字母W。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,16,CIS概述,三、CIS的发展（三）CIS在中国,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,17,台湾食品业最大的味全公司,CIS概述,三、CIS的发展（三）CIS在中国80年代末，社会主义市场经 济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,18,实例 1,太阳神公司的企业形象 时间：1988年企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂 设计：“太阳神”标志 象征：太阳神是古希腊神话中力量之神 阿波罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能源，也是力量的象征。效应：“太阳神”获得了明显的成功。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,19,实例 2,海尔公司的企业形象 战略理念：“唯一”和“第一”，领导潮流经营理念：卖信誉而不是卖产品服务观念：用户永远是正确的同行业中首家通过ISO9000认证,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,20,实例 2,海尔公司的企业形象 投资800万元的海尔售后服务中心 海尔人创造了著名的“一、二、三、四”的售后服务。一个结果:服务圆满 二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满率小于10%;,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,21,实例 2,海尔公司的企业形象 四个不漏：一个不漏地记录用户的信息，一个不漏地传递用户反映的问题，一个不漏地解决用户反映的问题并将处理的结果反映到设计、生产经营部门，一个不漏地复审处理结果并回访用户是否满意。,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,22,CIS概述,四、CIS的功能 1、增强了企业的识别性 2、加强企业的管理 3、增强传播效应 4、增强企业应变能力,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,23,CIS的设计,一、MI（企业理念）的设计二、BI（企业行为识别）设计三、VI（视觉识别）设计四、编制CIS手册,CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计,24,组织变革的动因（续）,外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求,组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题,26,组织变革的类型与目标,组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致,组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题,27,组织变革的类型和目标,组织变革的目标：,组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题,28,组织变革的内容,对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等,组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题,29,组织变革的过程与程序,组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,30,解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段,组织变革的过程与程序,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,31,组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：,组织变革的阻力及其管理,组织变革中的阻力：,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,32,团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响,个人阻力：利益上的影响心理上的影响,组织变革的阻力及其管理,消除组织变革阻力的管理对策：A.客观分析变革的推力和阻力的强弱 B.创新组织文化 C.创新策略方法和手段,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,33,无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。,组织变革中的压力及其管理,压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因：组织因素 个人因素压力的特征：生理上的反应心理上的反应行为上的反应,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,34,组织冲突及其管理,冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,35,组织冲突及其管理,竞争胜利对组织的影响：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,36,组织冲突及其管理,竞争失败对组织的影响：如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,37,组织冲突及其管理,无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,38,组织冲突及其管理,常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,39,组织冲突的避免,把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题,41,组织文化的概念,组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,42,组织文化的特征,组织文化具有以下几个主要的特征：,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,43,组织文化的结构,一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,44,组织文化的核心内容,组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,45,组织文化的功能与塑造,组织文化的功能：整合功能适应功能导向功能组织文化的形成：管理者的倡导组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,46,组织文化的功能与塑造,组织文化的塑造需要经过以下几个过程：,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题,47,思考题,组织变革的动因有哪些?组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?何谓组织文化?组织文化有何特征?企业家在企业文化形成过程中有何作用?如何塑造企业文化?,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展思考题,48,德信诚,HTTP：/TEL:0769-85092880,
