企业培训师职业技能提升.ppt
培训师技能提升训练赢能力 赢自己 赢素质,学习要领,投入多少、收获多少参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得,课程期望,1、上课时间的掌控2、课程讲解生动性、活泼性3、临场应变能力4、语言表达技巧5、与学员互动的技巧6、教材编写技巧7、培训模式和流程,课程提纲,第一讲、职业素质培训师能力必备第二讲、培训风格培训师能力展现第三讲：教学方法培训师掌控训练第四讲：组织实施培训师的专心和专业第五讲：课程小结：课程回顾,一、内部培训师的5种心态二、内部培训师具备的能力和素质,第一讲、职业素质培训师能力必备,一、培训师的5种心态,1）敬业心态什么是不简单？2）自律心态超越自我3）学习心态从优秀到卓越4）问题心态自以为非5）阳光心态发现别人的优点。,二、内部培训师应具备的能力和素质,编,演,导,表达魅力,课程设计,教学技巧,培训师的六大能力,制作能力,应变能力,学习能力,表达能力,激励能力,专业能力,六大能力,内部讲师的角色,教别人之前先教会自己让别人做之前，自己先做成为榜样，获得体验经验,领导者管理者开发者沟通者教练者实践者,一、培训师的专业风格二、培训师的专业表达,第二讲、培训风格培训师能力展现,一、培训师的专业风格,魅力、态度专业性、权威性,1、职业形象传递职业态度,形神兼备,收放自如,2、职业形象自检,头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁、着装职业吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？,体现职业化,标准服饰搭配,男裝：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋,不怪异 不轻挑 不拘泥,3、培训师的风格类型,二、培训师的专业表达,一、培训师的开场和结尾二、把枯燥抽象的东西讲生动三、肢体语言在培训表达中的地位四、培训师的各种应对技巧,一、培训师的开头和结尾方式,一分钟演练,抽签形式马上开讲锻炼思维,现场演练,如何开场和结尾,研究表面：开场前30秒引不起听众兴趣，有人就会开小差；3分钟内没有高潮，学员就会失去耐心,设计精彩的开场，不满足于平淡：1、正统式 2、自我介绍式、3、轻松幽默式4、明星式 5、调查式 6、展览式、7、录像式8、悬念式 9、神秘式,结束需要在高潮中收尾：,1、噶然而止，飘然而去2、以故事结束3、以游戏结束4、以表彰会结束5、以唱歌结束6、以感谢结束7、以口号结束8、以祝福结束9、以合影留念结束10、以期望结束,一分钟演练练习1,临近春节，应某海洋研究所的邀请，你给他们去上“有效沟通”课程，请你设计一下自己的开场和结尾。授课对象：企业驻外营销人员、部门主管培训目的：解决企业内部沟通不畅问题,你去给韩影宫美容企业授课管理能力提升，请设计你的开场。授课对象：美容师、主管以上管理者培训目的：学会自我管理，提升服务,一分钟演练 练习2,二、把枯燥抽象的东西讲生动,演练：设想比如：氛围比如：创新比如：预算,三、肢体语言在培训中的应用,一分钟练习命题：讲一个你擅长的命题没有任何肢体语言的表达加以肢体语言的表达,生动表达气氛渲染印象深刻传递信息灵活表现,四、培训师的应对技巧,课程时间无法控制？课堂氛围如何调节？遇到刺头的学员怎们应对？面对学员的问题如何去回答？如何激励你的学员？,你有没有这样的困惑？,1、关于课程时间控制,1、课前准备 1）对教材内容进行筛选，确定大纲。2）在信息收集时，以重点内容为主。3）在教材内容编排时，对重点内容使用 较多篇幅。,4）结合学员人数和授课内容，选择适当 的授课方式。5）课前演练-修改-演练 6）资料、设备的准备和确认,课程时间控制要领,演练：熟练的技巧来自练习演练：可增加熟悉度、避免犯错、控制时间、增加信心（课程中PPT设上时间，便于控场）在培训中应该严格控制每一项内容的时间，这样就不至于到了最后发现时间失控而乱了分寸。要及时寻找和检讨时间失控的原因，并努力在下一次培训中杜绝这种现象。,课程时间控制要领,2、课程中的时间控制 1）授课时以重点内容为主，有简有繁 2）掌握课程节奏，与课程设计保持一致 3）避免前办时间占用时间长,后半重点略讲现象,重视课后检讨,2、关于讲师的语言表达,1）、语言的魅力 生动：有继续听下去的欲望 流畅：轻松、没有压力、拉近距离（杨绵绵肯德基培训）幽默：寓教于乐，欢乐学习 充实：言之有物，学有所得,2）、讲师的语言习惯 通俗易懂 口齿清楚 简洁明快 节奏感强 语言积极 启发学员,要分路不要分数,多学习-厚积薄发（肚里有货）多演练-熟能生巧（学有所用）多观摩-学习借鉴（间接经验）多思考-用心提炼（素材积累）,3）、语言表达“四多”,3、课堂气氛的调节方法,成人学习理论 1）成人学习的特点 A 抗拒改变 B 不易改变旧习惯 C 有动机才会学习 2）成人最好的学习方式：在做中学 激发学习动机,1）、引发兴趣的技巧 新鲜的话题 意想不到的话题 好玩的话题 参与的话题（7.22日日全食南方电网）争议的话题 熟悉的话题,3、课堂气氛的调节方法,2）、提升授课技巧强化授课意图的渗透力透过多种形式的参与、提高学习的效果随时留意学员的吸收程度，及时调整,呢,3、课堂气氛的调节方法,3）、现场案例的奇妙使用 讲师应随时注意课堂正面信息的 各种反馈，适时引出加以利用,让学员 帮你,3、课堂气氛的调节方法,4）、集中注意力的方法 1）声技：含敲击、瞬间安静等方法 2）眼技：主要为专注的方法 3）身技：可走到学员中间，多用夸奖、提问 肯定、信任等亲近的肢体动作提倡培训走动授课，根据实际,3、课堂气氛的调节方法,4）脑技：察言观色课堂氛围，转换演讲手段，用讲故事、游戏等吸引注意，也可让员工充当老师 5）口技：主要是提问技巧 封闭式问句 开放式问句,3、课堂气氛的调节方法,重在参与,4、讲师的问题处理技巧,1）、学员上课讲话 2）、学员不回答问题 3）、学员上课精神不佳 4）、没人提问时的场面处理,口若悬河的人适当的表现预,一言不发的人活动参与、提问,窃窃私语的人,争论不休的人,离题万里的人,4、讲师的问题处理技巧,1）学员提问时的处理步骤：注视倾听学员问题 重复和简化问题，必要时告诉大家问题。请针对问题回答。和学员确认提问是否满足,4、讲师的问题处理技巧,2）无法回答学员问题时的处理技巧？,面对比你更专业水平高的学员：谦恭、巧借、共赢,面对和你唱反调、挑刺的学员变焦、顺势、转化、引导、理解、绝杀,吸引学员的技巧,给大家一些东西看 让大家猜猜看请大家回答一个问题 让我们娱乐一下让大家说说新想法 让我们一起做个游戏咨询大家的需求 给良好表現一个鼓励请大家一起来读一下,研讨中学员偏题的发言？学员有不同意见？学员对课程抱有无所谓态度,A、你讲的不够好B、你讲的内容给他没有关系C、他对你本人抱有成见D、你忽视了他E、因为他听不懂F、他没有学习意愿、不求上进G、尽管他觉得你讲的有道理，但现实中和他们企业在体制、机制、文化、领导风格方面差距太大，认为对他没有H、你的课程不能使它看到“好处”是什么？你的训前调研出了问题,自我审视，分析原因,处理方法：1、随机应变提示和启发学员，随需调整课程内容和形式2、诚意帮助用道理打动，内容吸引、表现感染、热情融化,没有不好的学员，只有我们的努力不够，找找自己的授课方法,一个成功的课程基本特点：,1、引发学员共鸣2、全员参与度高3、启发学员思考4、学会审视反思5、开拓创新思维,1、讲授式教学法2、体验式教学法3、启发式教学法4、分析式教学法5、互动式教学法,第三讲：教学方法培训师掌控训练,一、培训实施六部曲二、培训的创新三、培训体系建设,第四讲：组织实施培训师的专心和专业,一、培训实施六部曲,课前的调研工作看本质培训素材的捕捉找素材培训大纲的设计理体系精彩的培训课件做分享培训现场结束后提小结培训后落地跟踪做辅导,1、课前调研优点找本质,目的明确授课提炼主题明确对症下药,像特工一样观察；像法官一样倾听；像警察一样留心；像过敏药一样敏感像实干家一样疯狂！,2、培训素材的捕捉,课纲主题：【课程目标】【授课对象】【授课特点】【培训目的】【课程收益】【课程提纲】,3、培训大纲的设计理体系,大纲体系课程核心主题？那些是辅助主题？核心主题和辅助主题之间明确关系,4、培训现场结束后提小结,传道知授业行解惑悟,培训感言引导说自我总结引导悟下步计划引导行,5、培训后落地跟踪做辅导,跟踪的目的是什么？辅导的目的是什么？,如果你一切从用户客户角度出发很难做错，否则，很难做对！,飞机服务,三、培训体系建设,1、培训思路和培训计划管理2、内部培训师管理,1、培训思路和培训计划管理,1、首先企业战略要求2、按需设计开始3、问题诊断入手,1）年度培训计划制定的整体思路,根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。,2）、培训需求调查,1、每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。2、高级经理人的培训周六会、集团月度例会、工作思路的培训。3、每月下旬，各单位培训主管对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，形成能力差距及培训需求说明处长2个月，科级4个月，其他6个月覆盖4、根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。5、对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。6、并根据调查情况确定培训课题及时间。,3）培训实施决定书,根据集团发展战略及要求，按集团培训方针目标的要求，结合培训计划，依据对相关人员能力差距分析确认的培训需求，决定对 人员进行培训，以解决目前存在的能力差距。本次培训管理由 全权负责。一、培训主题：二、培训时间：三、培训地点：四、培训教师：五、参加人员：六、内容大纲：培训要求：参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上），请培训主管在确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。加培训名单和每个人的课题请于 月 日 点以前上报hruniversity信箱，邮件主题必须注明：*事业部*培训名单。请各参会人员提前5分钟到达；海尔大学（事业部）/年 月 日,4）员工培训能力评审控制,控制途径：A)直接与员工面谈；B)直接与管理人员面谈；C)问卷调查；D)到被评审的目标现场直接进行观察、了解；E)相关专家利用有关技术进行能力统计。结合工作现状，采用日清工作评价法进行，更切体现工作差距，从而提高人员岗位技能。,5）、培训项目的落实,培训活动策划基本思路（按年度方针目标进行）培训项目管理（PDCA),6）、培训评估,工作程序：1、培训考评资料的提报：2、各单位在每月的28日前，将本月培训资料录入培训软件中。3、培训案例以邮件形式发大学网上，由大学打印并考评。培训考评：1、大学培训主管在每月中旬将安排互查的计划录入培训软件中，各单位培训主管据此对上月培训情况进行互查，并将互查结果录入培训软件中。互查依据是培训工作检查考核操作平台。2、根据各单位培训资料录入情况，大学培训主管进行核实，软件系统依据海尔集团培训9A评价平台实行自动评价。输出培训9A评价结果并网上公布。3、各单位培训主管根据9A评价结果进行改进、完善培训工作。,2、内部讲师团队选拔标准,德才兼备，同心同德1、公司业务骨干2、部门主管3、至少2年工作经验以上4、海尔优秀员工5、各单位推荐，人力确认6、填写教师资格审查表,1、各单位认定合格的教师，由各单位自行发教师资格证书，在本单位内持证授课；2、海尔大学认定合格的教师，由海尔大学发教师资格证书，在全集团内均可持证讲授授课。3、各单位和海尔大学均应建立内部教师一览表，进行备案管理，以备需要教师时选定。4、认定合格的外部教师，载入外部教师一览表，如是咨询顾问公司，载入外部培训机构一览表，作为后续培训工作的首选教师或合作机构。5、所有内部教师的资格有效期均为一年，一年后需重新进行认定，但不需重新试讲，即：培训效果调查的分数在80分以上或85分以上者，即可认为认定合格，可以在本单位或海尔大学授课。6、从外部培训机构聘请教师时，培训实施前必须由聘请机构与培训提供机构签定正式的培训合同。,教师管理,第五讲：课程小结总结纠偏 优化提高,1、学习本课程您的收获？请总结至少5句话，并。2、成为一名企业优秀的培训师，你需要怎么做？写出自己的行动计划。3、时间：10分钟,练习！,练习！,再练习！,成功没有偶然,祝每个人都成为一名优秀的培训师！,
