企业内部讲师成功的99胜招.ppt

主讲人:许连钦,Page:1,企业内部讲师成功的99胜招,课 程 大 纲,二企业内讲师应扮演之角色与功能,三企业内讲师应具备之条件,四假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇 何种问题或困难？,一善用企业内部讲师有什么好处?,五企业内部讲师成功的99胜招,六您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么?,七成功的教学策略是什么?,课 程 大 纲,九教案(Lesson Plan)的制作方法,十如何编写适才适用的教材?,十一讲师授课态度与教学技巧,十二教学方法的介绍与演练,十五企业内讲师练功教室,十三教学活动综合演练与教学回馈,十六结语(Q&A),八企业内教学活动架构,十四企业内部讲师成功的七大定律,一、善用企业内部讲师,有什么好处?,？,利用脑力记录法分组演练,二、企业内讲师应扮演之角色与功能,1.教导者(Instructor)2.开发者(Developer)3.政策运行者(Executor)4.管理者(Manager)5.沟通者(Communicator),二、企业内讲师应扮演之角色与功能,教导者(Instructor),讲师角色企业内,开发者(Developer),沟通者(Communicator),管理者(Manager),政策运行者(Executor),2-1 教导者(Instructor),.有效教导.激励参加者之兴趣.诱导及引发学员充分表达意见.为企业培育有用的人才,功能：,2-2 开发者(Developer),.训练需求之诊断.访谈与调查需求.明确界定训练之目标.规划训练课程方案.教材之开发与写作,功能：,2-3 政策运行者(Executor),.训练配合公司目标、策略.贯彻政策之要求.稽核及业务参加者之想法.发掘人才,功能：,2-4 管理者(Manager),.追踪参加者于训练后之行为表现.评估训练之成效.采取改善之行动.善用各项教学资源.问题解决者,功能：,2-5 沟通者(Communicator),.运用行销手法推广与创建对训练 之正确观念.与内部各部门保持密切之沟通.对公司发展提供长短期建议.员工个人发展之谘商.对主管提出建言,功能：,三、企业内讲师应具备之条件,1.训练之专业知识,2.训练之专业技能,3.人际技巧,4.对行业特性之了解,5.周边知识,6.解决问题能力,企业内讲师应具备之条件,3-1 训练之专业知识,学习心理学 分析规划评估 人力资源发展,3-2 训练之专业技能,教学法 教案设计 教学媒体活用,3-3 人际技巧,有效沟通 合作协调 服务作法 谈判技巧,3-4 对行业特性之了解,产品 市场 技术 竞争状况,3-5 周边知识,行销 财务 法律 社会 经济,3-6 解决问题能力,情境领导技巧 有效解决问题之技巧,四、假若贵企业聘请您担当内部讲师，,您预期会遭遇何种问题或困难?,？,利用脑力激荡(BRAIN STORMING)分组讨论发表,五、企业内部讲师 成功的99胜招,5-1 第一次担任讲师,1.不要推辞积极地接受2.考虑所期望于你的训练效果3.考虑不怯场的方法4.珍惜自己当听讲者时感受5.要以共同学习的态度去博斗6.讲课准备要充分7.不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念8.不要分发太多资料而始终做资料说明,5-2 讲课前的准备,9.根据主题，思考讲授内容10.依听讲者阶层来决定讲授内容的水平11.针对主题来考虑要讲的话之理路12.针对所定讲授时间来准备讲课13.多搜集有关连的材料、资料14.为了使听者容易瞭解要考虑利用器材15.考虑课程中各重点项目的时间分配,5-2 讲课前的准备,16.准备讲授大纲(Out line)17.准备教案(Lesson plan)18.与训练的主办人充分交换意见19.照教案(Lesson plan)实际讲一遍20.充分调整身体状况,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,21.决定讲授重点22.考虑话的顺序23.决定具体例24.要提到自身经验时，成功例与失败例皆要提25.讲话内容不要太贪多,5-3 教案(Lesson plan)的拟定,26.活用促进理解测验法、讲课(Lecture)前讨论、课前个案研讨等辅助技巧27.事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28.写下进行的时间的心中打算29.教案以每小时B4纸张一张为原则,5-4 讲课的进行方法,30.提前20 30分钟到达讲课的场所31.上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿32.讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33.开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认34.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35.尽可能站着讲36.以自我介绍来稳定情绪37.讲话的进行不要偏离主题,5-4 讲课的进行方法,38.重要的事要反复地讲39.要避免以具体例中伤他人40.留意时间的分配与实际进度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每11.5小时要有一次休息44.照时间讲完课程45.有效地使用湿毛巾46.尚未习惯之前不要去喝水瓶的水,5-5 讲师的态度,47.注意仪表48.以共同学习的态度因应49.努力造成良好的气氛50.采取亲近的态度51.留意你的视线52.姿势与手势要设想好,5-5 讲师的态度,53.不要随便走动54.也要想办法做有效的演出55.要公平对待听讲者56.突发事故要随机应变地因应57.不要和听讲者争辩58.不要自卑,5-6 授课时的讲法,59.要口齿清晰60.以适当的速度来讲61.以听讲者的立场来讲62.讲课中经常留意听讲者的反应63.专用名词要尽可能加注释64.听讲者有睡意时要想办法让其讲话,65.以明朗的态度讲66.开场白要多下功夫67.重点要明确地讲68.设法让他们想69.发问时要以从容的态度等待回答70.讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略,5-6 授课时的讲法,71.最后的发问时间要充分72.注意讲话时的习惯73.不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者74.注意麦克风的音量75.要设法使得能够印象深刻地退出讲话,5-6 授课时的讲法,5-7 讲课后的反省,76.顺着讲授大纲作回顾77.注意讲课中听讲者之反应78.根据发问内容来反省79.若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想80.从听讲者的意见调查结果来反省,81.录音下来重新听82.准备自己的检核表(Check list)83.反省之缺点必加以改正84.要用心使得下次也会被聘请85.时间上若许可时应出席恳谈会等场合,5-7 讲课后的反省,5-8 老练讲师须留意的要点,86.准备的工作不偷工87.不要忘记对听讲者之水平的关心88.不要有权威性、高压性的讲法89.不要做片面性的讲法90.不要陷入自我陶醉91.不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92.以随时要上场的心理准备来用功,93.要有自己专门的领域94.要广泛地和很多人交换意见95.积极地接受担任讲师96.养成服务的精神97.谦虚地接受评价98.不要以品格低的话题来吸引听讲者99.继续保持向其他讲师学习的态度,5-8 老练讲师须留意的要点,六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？,？,利用T-KJ法(朴克牌式KJ法)演练集成,七、成功的教学策略是什么?,孙子兵法谋攻篇第三,知己知彼-百战百胜,不知彼而知己-一胜一负,不知彼不知己-每战必败,DO THE RIGHT THING,DO THE THING RIGHT,What to do！,How to do！,八、企业内教学活动架构,教学活动,讲 师,学 员,教学资源集成,达到最佳学习效果,8-1 教学活动 vs.企业经营活动,教 学 活 动,企业经营活动,教师,讲师,卖方,上司,生产者,公司,学生,学员,买方,部属,消费者,顾客,8-2 教学活动的真谛,产品服务,需求期待,公司,(讲师),(学员),顾客,满足,8-3 成功教学活动的关键要素,学员：掌握学员的需求与期待讲师：成为最佳的导演或演员教学资源：经济有效的集成活用,学员是谁?职位 学历 经历 当前工作背景等2.学员的需求是什么?Needs Seeds Needs+Seeds,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),掌握学员的需求与期待,1.教案(剧本)2.教学方法 讲演法 Case Study 工作教导法 Work Shop 研讨法 角色扮演,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),讲师成为最佳导演或演员,环境 场所、灯光、空调、布置等2.实习设备3.实习材料4.教材/讲义5.辅助器材 OHP、幻灯机、VCR、白板等,8-3 成功教学活动的关键要素,成功关键(),经济有效的集成活用教学资源,九、教案(Lesson plan)的制作方法,9-1 教案的定义单元教学计划,将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一具体的计划，然后根据此计划进行教学，以达成预订的教学目标。,9-2 教案具备的功能,1.可使教学具有明确的教学目标。2.可使目标确实具体达成。3.可选定适当的教材以适应需要。4.可采取适当的教学方法。5.可安排合适的教学活动。6.可准备充分的教学资源。7.可适当的分配教学时间。8.可增加教师的信心。9.可避免教材的遗漏，可随时补注。,9-3 教案的格式(要素),课程名称科目名称单元名称单元目标教学大纲课程编码,科目编码,单元编码,教学方法,教学资源,时间,备注,9-4 单元教学教案参考例,9-4 单元教学教案参考例,9-4 单元教学教案参考例,9-4 单元教学教案参考例,十、如何编写适才适用的教材?,？,10-1 教材发展,在诸多影响教学质量之因素中，如讲师之教学能力、课程、教学资源、教材、设备、学生等，教材占举足轻重之地位，并以考量是否能配合社会的需求？是否能适合学员的需求，以及是否能配合教学情境的需要？为主要着眼点。因此，在进行教学工作时，如何选择教材，并予以有系统的规划、组织、评鉴就成为一项重要的课题。运用系统方略(system approach)概念于教材之发展，并于整体发展过程中，依课程目标、教学内外环境之需要，设计可行之教学法，期使所发展之教材得以发挥其功能，达成课程目标之要求。,10-2 规划教材内容,1.前言：界定学习者起点行为(学前经验)、教学目标、教学时数、教学策略、各单元介绍、有关指引(如内容重要性、教学顺序等)2.目录：单元标题；图表目次；参考书目及附录资料。3.内容：各单元之撰写格式含表头、字体大小、边限、图、表、注解等均须事先规定。4.单元摘要：可帮助学员统整教学重点。5.练习或问题：各单元后均应编练习或问题或教学后活动以帮助学习，同时也提供解答于附录。6.个案研究：在管理训练课程中，个案研究之练习宜考虑列入教材，使学者能应用所学，提升学习效果。7.参考书目。8.附录资料：索引资料、名词解释、表格资料、技术指引等。,十一、讲师授课态度与教学技巧,？,11-1 授课态度,态度大方，不采取否定的态度，以免破坏课程效果。自己、学员、主题.2.不畏惧失败 任何人都会紧张 为减少紧张、事前充分准备 事前准备时间应为上课时间的4倍以上。,11-1 授课态度,3.Trainer的位置,缩短距离,有人提出询问时相反的方向移动,11-1 授课态度,4、姿势,靠着桌子、弯着腰予人懒散感受。最好保持自然大方的姿态。避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。双手姿势、可在镜前摸拟研究。,5、手势(手动作)的运用,不需要过度夸张的手势。摆动的范围不宜超出自己身体的宽度。但为了配合讲话的内容，有效利用脸部表情及手势是有必要的。,11-1 授课态度,6、对学员的视线要平均，不落在特定学员身上。,效果：,视线交会时，学员会点头。学员会认为讲师关心自己。学员不会打嗑睡。,S字型视线,后方位置较醒目,注意前方两侧的学员,机,11-2 开场白技巧,自我介绍 姓名、工作、部门、资历、经验2.介绍课程名称、目标3.询问学员期望4.介绍上课方式5.介绍教材使用方法,11-3 表达技巧,1.有效表达之基本原则 记住开场白和结论，不要看稿子。站上讲台时要气定神闲、有权威感。正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上目巡一遍。在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑。和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话。双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬,11-3 表达技巧,1.有效表达之基本原则 要面对学员，不要背对他们。重要的地方，说话速度要放慢。适度的暂停，好让学员消化听到的内容。音调的高低要有变化，好让学员消化听到的内容。11 句子要短，一口气说一句话。12 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格。13 退出时明确的让学员知道，然后稳步下台。,11-3 表达技巧,2.非口语表达应有之正面消息 非口语表达可丰富表达内容，加强表达效果。,1.脸部随时准备倾听微笑嘴部放松,2.眼睛良好的视线接触(照顾全场),3.头部直立上下点头,4.手势自然展开动作在腰部以上,5.身体姿态 自然放松 平衡站姿,6.声音 抑扬顿挫,11-3 表达技巧,3.表达时应避免之事项,僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握腰后 身体僵硬、双手紧握着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 身体摇晃不已。无目的移动双脚，走来走去。,11-3 表达技巧,3.表达时应避免之事项,不由自主地敲击讲台。盯着稿子或天花板看。嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如呃、喔、嗯等不必要的口头语。,11-4 交互技巧问问题,1.问学员问题的目的,提高学习效果 使学员积极参予,避免猜谜式的题目。不可太难，也不可太容易。每次只问一个问题。不要与学员讨论。考虑问题提出的顺序。,2.问问题时应注意的事项,11-4 交互技巧问问题,3.发问问题的方式,以全员为对象 不指名要某人回答，而以所有参加者为对象。,让所有学员思考。做总结时使用。不使发言集中于某些特定的人身上。给全员思考的时间。充份尊重学员的发言与回答，并加以整理确认；同时引导其他学员也发言。,如大家认为怎样呢？关于这件事，各位有什么意见呢？其它还有没有意见关于A先生的意见，各位的看法如何？,11-4 交互技巧问问题,指定对象 由讲师所指定的对象做答。可于出题前、后指定对象。,(1)原则上先说出题目，给全员有思考的时间后，再指定对象。(如果先指定对象其他人就会松懈，而不努力回答。)(2)说出题当前先指名某人回答。参予意愿较低的人。不认真、不集中的人。(3)随便找个人发言，以促进课程的进行。(4)脱离主题时，可找一个观念正确的人发言，以便回到正题。(5)对于内向，而发言次数较少的人要可给予较简单的问题，使他参予。,如关于刚才的问题，各位有什么意见吗？同学，你认为如何？同学，关于刚才的问题，您有什么意见吗？,11-4 交互技巧问问题,反问法 学员向讲师发问时，多少都会有自己的想法，或期待得到某些答案。所以讲师发表自己的意见之前，首先可反问发问者，给他机会说出自己的意见。,【注意】讲师与发问者不得一对一的辨论起来。讨论方向会偏失。学习无法有所进展。使其他学员丧失兴趣。缺乏客观性。如先生，您自己的看法如何？,11-4 交互技巧问问题,接力的方式 除了反问之外，讲师对于学员之一所提出的意见不予以答覆，而改由其他学员以接力赛的方式进行讨论。,(1)讲师不回答发问者的问题，而由其他学员以接力赛的方式发表，并不会减 低讲师对问题的掌握。(2)从最初的发问，逐渐发展出各种意见，进而使内容更充实更客观。(3)适度的调整接力的方向，使发言不致集中。(4)发言到一段落时，应回顾一下刚才的过程（这是绝对必要的）。,如先生，您对先生的意见有何看法？各位对先生的看法如何？在此我想整理一下，到当前为止，各位的意见，有以下几点：.先生，您认为对不对？,11-4 交互技巧问问题,单纯的问题(Yes，No的回答)主要目的在于让反应较慢，参予意愿较低的人藉着YesNo的答覆，也有机会表达意见。,【注意】先让他回答Yes或No其次再藉着Why的疑问，诱导他发言，但缺点有：答案很简单，所以学员不会深入考虑。无法获得关于答案依据的说明。发言时间太短。无法成为讨论进行的契机。,如在客户面前说公司的坏话好像不太好吧！是的为什么呢？,11-4 交互技巧问问题,诱导式的问题 有技巧的在问题中藏着解答，以引导出讲师所期待的结论。但不可用得太频繁，但下列场合可使用：,讨论胶着时。发言不得要领时。发言极为冲动或情绪化时。为了引导极为内向的人发言时。,如你认为如果你要客户很认真的听你说明产品的优点时，你该怎么办首先必须与客户相处得很熟，使他愿意听你的所以业务代表推销商品之前，应先推销什么？,十二、教学方法的介绍与演练,？,12-1 使用教学方法之注意事项,1、训练方法应考虑对象及状况加以弹性使用。,每个人都不一样,而且程度不同,所以不得统一,或机 械性的使用训练方法。,2、训练方法的使用应不断的创新。,某些课程目的或教育内容可能适用某些方法,但这并非绝对的。方法应随时不断的创新,以求新求变。,3、训练方法应产交互配合使用,以达到最高效果。,一个方法一定有其优点及缺点,因此有必要截长补短。,如 Demo 训练,Lecture,FB小组讨论,发表,Script更改,VTR教学,分别制作Script,Demo练习及检查,Demo Contest,Contest、总结,12-1 使用教学方法之注意事项,12-2 代表性教学方法的特征,12-3 各种训练教学法之使用时数,12-4 教学方法介绍,1、讲授法2、会议指导法3、工作教导法4、个案研讨法5、角色扮演法6、讨论教学法,7、视听教学法8、公文盒演习法9、编序教学法10、工作岗位训练法11、计算机辅助训练12、敏感性训练法,十三、教学活动综合演练 与教学回馈,？,13-1 教学活动演练作法,主题选定:如何塑造领导魅力,2.演练对象:采小组讨论并发表的方式 由个人代表或小组发表皆可 发表方式可活用教学方法自由发挥,3.时间限制:发表时间 10分钟2分钟(每超出1分钟,扣2分)交流时间 5分钟,13-1 教学活动演练作法,4.进行步骤:课程设计及内容架构 利用MIND MAPPING 描绘 教案设计 制作发表 用Power Point 或投影片(5张以内),5.教学评鉴:讲师教学评量表,6.综合讲评,13-2 MIND MAPPING 演练,如何塑造领导魅力?,起(前言、导入),承(展开1),(原因、说明),合(结论、归纳),转(展开2),(比较、检讨、例外),13-3 教案设计(),13-3 教案设计(),13-4 讲师教学评量表,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,2023/6/14,Jack Hsu,88,十四、企业内部讲师 成功的七大定律,？,2023/6/14,Jack Hsu,89,14-1 教师的定律(Teacher),教师是不停止 学习与成长的人,2023/6/14,Jack Hsu,90,14-2 教育的定律(Education),真正的教学并非提供知识 而是激励学生 心向往之,2023/6/14,Jack Hsu,91,14-3 活动的定律(Activity),心向往之后，更要让人动起来 肯进而透过行动 来反映所学,2023/6/14,Jack Hsu,92,14-4 沟通的定律(Communication),教师要用学生熟悉的情境 做桥梁去导引学生,2023/6/14,Jack Hsu,93,14-5 真心的定律(Heart),教师要用真心来让学生动心 进而激发热情,2023/6/14,Jack Hsu,94,14-6 鼓励的定律(Encouragement),用鼓励肯定学生的成长 使成长的火苗 愈烧愈旺,2023/6/14,Jack Hsu,95,14-7 准备的定律(Readiness),开放心胸，让自己准备 接受每一节课 都可以不同,十五、企业内部讲师练功教室,不好,不满意,商品表现好,顾客满意,一元质量,(吸引力质量),魅力质量,当然质量,相同,差异化,15-1 创造魅力性质量,15-2 先摘好摘的的果子麦肯锡的理念,6,5,4,3,学习,听+看,看,听,听+看+讨论+做,听+看+讨论,15-3 学习与记忆关系,15-4 脑力激荡法四大原则：(BRAIN STORMING),1.禁止批评,2.欢迎自由联想,3.构想愈多愈好,4.欢迎搭便车,两 歧 图:集 思 广 益,婚前婚后:爱情和面包,15-5 对策型特性要因图(鱼骨图)应用案例,单枪,照相机,激光笔,学员,态度,知识,对象,年龄,方法,材料,Game,成功的教学活动,设备,胶片,投影机,幻灯机,职称,技能,需求,MIC,演讲式,小组讨论,角色扮演,其他,演练题目,教材,问卷,补充讲义,作业,15-6 心智图法 MIND MAPPING,MIND MAPPING 应用案例,成功的教学活动,训练需求,课程大纲,教材编写,课程设计,相关演习作业,教案设计,讲授法,Case Study,角色扮演,教学方法,分组讨论,Game设计,问卷调查,事前演练,其他,布置,空调,场地,环境气氛,暧身运动,辅助器材,十巧手,按摩,团队激励,白板,OHP,MIC,15-7 TKJ法进行的步骤,决定主题,搜集情报,编集卡群,A型图解化,B型文章化,纸卡化,TKJ法图解化之例,大标题,小标题,中标题,独立,小标题,小标题,密切关系,因果关系,互相有因果关系,相反关系,相等关系,十六、结语(Q&A),？,敬请指教!,谢谢!,企业内部讲师成功的99胜招,