企业信息机介绍胶片.ppt
华为技术有限公司 系统集成部,华为公司企业信息机产品方案介绍,华为企业信息机产品说明 企业信息机要解决的是何问题 华为“企业信息机”产品的特点 信息机行业应用模板举例,企业信息机要解决的是何问题,“行业应用巨大的商业机会”与现实情况存在距离！,企业信息机要解决的是何问题,距离在这里！,以应用最广泛的短信行业应用举例：1、每个行业应用项目都需要了解企业及事业单位的IT系统，对需要深入了解IT系统的要求，造成短信业务与企业IT应用结合存在开发困难。2、每个短信行业应用，都需要运营商寻找单个的SP 或集成商开发，个性化的开发造成管理难度大，横向复制困难，阻碍了短信与行业单位业务结合的快速实现和规模推广，使得短信应用在行业应用的大规模快速发展受到一定制约。3、个体的应用开发导致了许多软件组件无法共享，造成太多的应用开发问题，开发周期较长，短信行业应用进展缓慢。因此，如何从市场需求出发，把握住企业信息传播需求、开辟行业短信服务新天地，借此捆绑集团客户成为移动运营商重要命题。,企业信息机解决的重点问题,减少移动行业应用开放周期、开发难度，便于运营商管理以及行业单位业务接入,华为企业信息机产品说明 企业信息机要解决的是何问题 华为“企业信息机”产品的特点 信息机行业应用模板举例,行业网关、企业信息机整体解决方案,GSM/GPRS/WCDMA,CMNET,行业应用提供商,计费部件,调度中心,管理部件,应用服务器,企业移动PORTAL,企业数据库,NotesCRMERP,用户自助/虚拟企业PORTAL,中小企业,企业信息机,大型行业,企业应用服务器,GGSN,WAP GW,SMGW,MMSC,行业接入网关,企业员工/客户,企业信息机,外部客户或内部员工,制造业各业务系统,service provider infrastructure,零售百货业各业务系统,相关服务业各业务系统,公安,物流业各业务系统,交管,海关,工商,税务,商业价值链中的信息流示意,促销信息服务于会员,会员查询消费积分情况,通知配货,通知司机送货,短信12315投诉与受理,这就是信息流,这就是企业信息机,企业信息机系统组网,企业信息机系统组网,Internet,短信中心,GSM网络,CMNET,行业网关/梦网网关,银泰百货MIS系统,企业数据库,2M,企业数据库,专线,企业1,企业2,企业n,移动公司,企业信息机,企业信息机,企业信息机,监控终端,监控终端,监控终端,安全性可靠性,安全性：网络级 做为企业内部系统，内外网进行隔离；配合企业网络安全性要求设立安全策略；应用级 结合业务的用户鉴权、身份验证，权限角色管理；数据级 多种接口方法、数据加密；可靠性：多处理性能、流量控制；存储转发机制；自动重连机制；自定义短信回执，确保消息的可达性。,企业信息机产品特点,提供通用业务配置工具 提供“通用业务配置模块”，实现“平台与业务分离”。企业的IT技术人员，无需任何编码就可以通过配置界面，参考配置说明书，经过简单配置来完成企业短信业务的生成 真正实现基于数据库信息业务的“零编程”，友好的人机界面使得企业能根据自己实际短信需要配置帮助系统、业务系统、用户注册与业务定制系统。以宁波交警短信业务配置为例，生成如下业务：业务的登记注册 违章查询 扣分查询 黑名单查询 电子警察拍照查询,企业信息机产品特点,平台与业务分离：用户可以自定义、修改业务流程加载应用,企业信息机产品特点,零编程：用户无需编写代码开发，友好的配置界面辅助完成,企业信息机产品特点,形成行业业务模板：同行业可以直接利用已有的行业模板进行编辑修改即可完成业务配置。提高应用的可复制性，大大缩短开发周期。,企业信息机产品特点,提供丰富的API 接口与开发样例 为了适应企业业务需求，还提供支持主要的开发语言如C,VB,Delphi,Java等多种二次开发软件调用组件，支持Windows、Unix、Linux等多个操作系统；客户可以使用对应的应用程序接口API 来开发短信应用。系统提供多种二次开发接口API和开发样例，满足企业个性化，深层次短信服务开发需要，实现与企业自身OA、ERP、CRM的结合，实现公文流转、客户服务、生产流通等短信通知的需要。,企业信息机产品特点,内置WEB SMS“企业信息机”内置WEB SMS服务器，对于企业日常会议通知，事件通知，工作分配、车辆调配、及时工作安排等手工通知类业务，设置有友好的界面和较强的管理功能，满足企业日常工作短信需要，不需任何配置即可使用。,企业信息机产品特点,操作简单，满足企业移动办公需求,提供用户管理、维护界面，用户进行自助式管理,企业信息机后续发展,移动数据行业应用平台考虑将来在短信基础上，逐步支持2.5G/3G的系列移动数据业务 MMS类业务“企业信息机”封装“彩信协议处理模块”，实现单向“视频业务应用”。如：企业单位通过“企业信息机”将视频输出截取，在网络速率还不理想情况下，实现彩信的应用 WAP类业务 集团用户可以设立专用的WAP门户，集团员工和客户可以通过WAP门户访问企业内容。也可通过WAP PUSH业务向用户推送广告和信息服务。USSD业务 针对交互性、实时性要求较高的业务，通过USSD方式接入 封装更多的业务模块，可以接入更多的移动业务，如移动流媒体应用等等,华为企业信息机产品说明 企业信息机要解决的是何问题 华为“企业信息机”产品的特点 信息机行业应用模板举例,交警行业模版税务行业模版海关行业模版银行行业模版零售百货模板,信息机行业应用模板举例,交警业务需求分析,1.交警执行公务需要交警工作地点分散，一部分是相对较固定的路口和岗亭，另一部分则由于交通故障发生地点的不同具备相当的不确定性。目前采用的方式主要是通过对讲机进行联络和指挥，使得交警在现场办公时，无法及时获取违章驾驶员的历史数据资料和道路信息，对现场处理工作造成不便。,目前交警部门对外公布驾驶员违章扣分以及闯红灯车辆名单的方式还比较单一，广大的驾驶员以及车主对此方面的需求呼声较高，众多司机对自己的扣分，违章等资料也不是很清楚，能及时掌握确切的资料也成了司机的愿望，如何有效解决这一需求，对进一步提升交警部门形象也具有十分重要的意义。,2.信息公开和服务司机需要,交警业务模版,（一）查询业务,交警业务模版,（二）定制通知业务,交警行业模版税务行业模版海关行业模版银行行业模版零售百货模板,信息机行业应用模板举例,税务行业需求分析,1.纳税人需要税务部门已基本实现了报税的网络化和电子化，纳税人已基本不用到办税大厅来排队等候报税。但是报税员的流动性，使得纳税人需要及时、准确的掌握申报前与申报后的有关信息，将会对纳税人的纳税带来更大的便利。,2.税务部门的需要 如何为纳税人提供优质服务，提高办事效率，是摆在各税务部门面前的一项新课题。税务部门采用税务短信系统有以下优点：,税务行业需求分析,降低成本目前的税务机关多采用打电话的方式完成催报催缴工作，若改用税务短信系统完成催报催缴工作，则可以节省大量费用。提高效率打电话需要安排专人，占用大量时间逐一通知纳税人，如对方不在，还需反复通知。税务短信系统的催报催收完全是即时的。增值服务为纳税人提供诸如税法宣传、上期申报信息查询、专用发票信息查询、银行余额查询、税务申报结果查询等增值服务。塑造形象利用现代移动通讯技术为纳提税人提供及时的催报催缴和通知服务以及一些方便纳税人的增值服务，可以塑造现代化税务机关的新形象，提升税务机关服务品质。,税务行业模版,（一）查询业务,税务行业模版,税务行业模版,（二）通知业务,交警行业模版税务行业模版海关行业模版银行行业模版零售百货模板,信息机行业应用模板举例,海关行业需求分析,1.海关系统利用移动短信增值服务进行内部短信办公，为报关企业提供及时短信通知和查询服务，提高内部工作效率，增加企业满意度，提升政府服务形象。,2.报关企业报关员及时得到报关单据处理情况，政策信息，海外经贸发展情况，及时准确进行报关业务，提升工作效率，降低报关往返费用，使得外贸企业及时作出正确决策。,海关行业模版,（一）查询业务,海关行业模版,（二）通知业务,海关行业模版,交警行业模版税务行业模版海关行业模版银行行业模版零售百货模板,信息机行业应用模板举例,银行行业需求分析,内部管理需要银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的不定，及时下达会议通知，员工及时得到回复实现了会议通知的高效性和及时性，保证会议精神通知到每一位员工和领导。通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。银行分点多，设备多，设备告警信息通过短信及时通知相关人员得到及时处理维修，使银行业务得到保障，如ATM自动柜员机的维护，设备维护等。,银行行业需求分析,2.客户服务需要 经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM柜员机消费资金变化情况，贷款资金扣除情况等。“企业信息机”正是满足客户需要，及时将卡证资金变化情况通过短信方式通知用户，使得用户做到心中有数。提高用户的忠诚度和满意度、提高全面的个性化服务以及在银行开展行销方面将发挥极其重要的作用。,银行行业模版,（一）查询业务,银行行业模版,银行行业模版,（二）通知业务,银行行业模版,银行行业模版,交警行业模版税务行业模版海关行业模版银行行业模版零售百货模板,信息机行业应用模板举例,银泰百货公司做为浙江省大型百货行业的代表企业，经营高、中档商品为主的大型现代化商厦，浙江有四家分店，具有广泛的客户群，仅VIP客户都已达20万人左右。同时银泰百货也面临一些难题与困惑：虽然已经掌握了20多万名VIP会员的资料，但对与会员的关系问题的理解仍然浮于表面。多感到无奈的是这么庞大的会员数据库得之不易，却无从入手。例如过去采用邮寄宣传资料的方式，既要印刷宣传单页，又要人工填写会员地址，然后将宣传单页寄出，从时效角度来说，要有人力物力投入、专人负责管理资料的同时，因为无法确切掌握会员消费特征，从而存在促销针对性不强等潜在问题。如何更为有效扩展市场营销活动，解决会员容易“休眠”、“沉睡”的难题？有助于银泰百货综合实力和核心竞争力提升，增加销售收入，优化服务能力，创造长久的竞争力与增值机会。大量的营销数据，无法和供应商、厂家建立信息共享，有效促进供应链信息有效传递，促进商品、服务的及时性、多样性。,银泰百货的困惑和难题,根据银泰百货的业务特点以及具体需求，信息机实现业务举例：通知类：VIP客户关怀：会员购物体验、会员关怀、会员生日祝福等服务 营销广告：商品信息、活动信息下发通知等 内部办公通知：百货公司相关KPI如销售指标等，在事先订阅后，定时（如每天）及时下发通知给相应领导手机上VIP积分通知：定期将会员的累计金额进行提示，鼓励会员购物，当会员累计满XXX元时，提醒会员到客服柜台申请认领优惠券奖励，激励会员购物、激活休眠客户 商品到货信息通知：如果会员在柜台购买某一类型商品，但是当时缺货，那么营业员可以纪录用户的商品型号等需求。录入系统，在商品到位的情况下对该会员进行及时通知。,信息机实现业务方案,电子优惠卷：方法一：-通过媒体公布吸引消费者主动索取短信优惠券。如消费者发送S到XXX，可以得到一个回复短信，作为优惠的凭据。消费者储存这条短信，到指定零售点，给售货员出示短信，得到优惠（赠品，折价或其他）。售货员记录消费者手机号，并当场删除这条信息。优点：参与度高：由于消费者自愿下载，其关注程度和使用率会大于被动接受。方法二：-厂商把优惠券直接发送到会员的手机上。-会员凭短信去消费并得到优惠。优点：类似于促销信息,短信促销抽奖：结合答题、投票和游戏，在数据库中随即抽取中奖号码。并通过短信通知获奖信息。如果现场活动采用手机抽奖，可以当场拨打中奖手机，效果更加生动。短信积分奖励：针对忘记带会员卡的会员，让会员根据收银条的号码进行积分登记；当积分累计到一定数额，系统自动发给会员累计金额的短信告知会员进行积分兑奖，激活会员使积分变的有真实的意义。,问卷调查：企业与会员双向沟通，根据数据分析，提炼会员的特征、喜好，有针对性的将促销信息传递给会员将市场、促销、客户服务结合起来，刺激会员消费，增强会员购物体验，更人性化的会员关怀。对于商品、品牌，客户满意度等的调查。步骤如下：通过短信方式下发给调查的用户（如：VIP客户）用户收到后可以通过短信反馈 系统记录调查结果 调查者可以通过短信订阅通知或者短信查询的方式查询调查统计结果,短信订阅：折扣频道：主要包括银泰百货公司各大商品系列的打折信息，将该信息根据商场的实际情况，每天或者每周发送给订阅该信息的会员 供应商、厂商商品供应信息数据订阅：使商场与供应商、厂家之间实现销售数据共享，可以进行授权的信息订阅，使得百货业的这一条供应链能够更为有效的运转促销活动订阅：促销活动订阅，将商场的促销信息每周公布一次，并有针对性的例举一些商品进行说明，增强会员的消费体验和购物情结 会员活动订阅：会员活动订阅，组织会员的联谊活动、会员商场内活动等内容，将会员 活动详情发送给订阅了短信的会员，之后还可以将活动花絮进行文字组织后发送给会员,
