质量成本管理讲座.doc

质量成本管理第 0 章 成本与代价 削减代价Price，就是利润Profit0. 成本与代价 餐厅经理讲述的故事： 使用信用卡的感觉: 使用手机 VS 交话费的尴尬与心痛：其实，卡就好比成本，是允许我们化的。而伴随着你数钞票的心跳的感觉，你是否体会到了成本的“三味”呢？ 企业所处的外部环境：Ø 面对成本（巨额浪费）高居不下Ø 市场竞争趋于恶化Ø 企业生存空间越来越小Ø 客户的要求近乎苛刻Ø 企业到底应该怎么办？ 我们的建议：取消信用卡，使用现金！让心跳的感觉变成我们工作中的质量意识！ 举例:Ø 服装生产线，用实物醒目地贴在墙上： 1块布头+1块布头=1件内衣， 1块布头+1件内衣=1件衬衣 这不是在教员工数钱吗？ 实务举例:Ø 电子生产线，如果你在电子产品生产线上，你把墙上的缺陷率，什么什么率换在一目了然的实物或钱， 比如： 1个零件+1个配件=1个微型收录音机， 1个配件+1个微型收录音机=1个随身听 这不是在教员工们了解代价的含义吗？§ 这些都是属于由于不符合要求而产生的成本：即 不符合要求的代价 PONCPrice Of Non Conformance也是额外的浪费！ 统计表明：Ø 制造业，PONC=（20-25%）X 销售额Ø 服务业，PONC=（30-40%）X 销售额v 企业的原材料成本v 企业的人工成本v 设备、厂房折旧v 产品的售价v 内部成本v 管销成本v v 利润？面对如此高比例的额外的浪费，你将怎么办？v 克劳士比的建议：v 第一次就把事情作对，才是成本的真谛！Ø 常规的成本ü 包含并认可了：返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，ü 掩盖了真正的成本；v 避免错误的出现，就能降低成本，削减代价Price 就是利润Profit。v 我们的态度：采用预防的方法、追求零缺陷！ 这样，使质量成为获利的“最后的机会”，成为:质量成本管理第 1 章 质量成本的概念 术语和定义1. 质量成本的概念质量成本 质量活动的衡量尺度 正如每一种管理方法都需要一种衡量的尺度，我们使用“质量成本”来衡量质量活动。 返工 、废料处理、维修责任、额外服务、检查、测试和质量控制等的花费构成质量成本。 为了在公司之间提供相互的关系，我们占用销售额的比例的总成本来建立这一标准，这样，就可以对各个公司作出普遍性的比较。 质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。 预防成本用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 外部质量保证成本为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。 显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。 显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。 隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。削减质量成本第 2 章 质量管理体系有关 质量成本的要求 ISO9000/QS9000/VDA6.1/TS6949/TL9000 2、质量管理体系有关质量成本的要求 ISO9000系列标准： ISO9001:2000没有关于质量成本的 特别要求； ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1 体系业绩的测量和监视 8.2.1.1 总则 最高管理者应确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查； 内部审核；财务测量；自我评价。 ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3 内部审核要考虑的事项可包括： 质量成本数据的分析； ISO9000系列标准： ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.4 财务测量: 管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括： 预防和鉴定成本的分析； 不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求Ø 业务计划4.1.4适用时，典型的业务计划可包括： 财务策划及成本 目标成本 Ø 公司级数据和资料的分析和使用4.1.5 供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较。 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求Ø 质量和生产率的改进4.2.5.2供方必须确定质量和生产率的改进需要，并实施适当的改进方案。注：可能导致改进项目情况的例子如下： 过多的搬运和贮存 不良质量的成本 人力和材料的浪费 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求Ø 术语不良质量的成本（Cost of poor Quality ）成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。有时用作“不合格成本”（Cost of Non-ConformanceCONC），两种说时具有互换性, 见ISO 90041有详细说明。 QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求Ø 术语Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material. Typically quality management breaks down these costs into two categories, internal failure and external failure. Typically, information available through normal business financial reporting should be sufficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance (CONC) See ISO 9004-1 for additional guidance VDA6.1标准德国汽车工业要求Ø 05 Financial considerations concerning quality systems05.1 是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2 有关负责人是否定期编制财务报告, 并作数值分析?05.3 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成内部损失的证明?05.4 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成外部损失的证明? ISO/TS16949:2002技术规范各国汽车工业要求的整合Ø 5.6 管理评审5.6.1 质量管理体系绩效 管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目标进行监控，并对不良的质量成本进行定期报告和评估（见8.4.1数据分析及8.5.1改进）。 TL9000标准电信行业质量体系要求Ø 未明确要求削减质量成本第 3 章 质量成本管理 原则、结构和方法3. 质量成本管理§ 实施原则§ 组织结构§ 职责范围§ 实施程序§ 程序范例3. 质量成本管理实施原则§ 实施质量成本管理的原则 应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力。 必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为依据。 做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。3. 质量成本管理组织结构 实施质量成本管理，应： 建立管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划， 应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。 总工程师对质量成本的综合分析和改进负责。 总会计师对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。 总经济师对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。3. 质量成本管理职责范围 财务部门 制订年度质量成本计划； 确定质量费用科目； 组织收集质量成本数据，并进行统计、核算； 组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料； 编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表。 质量部门 组织落实、监督、考核质量成本计划； 负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。 对有争议的质量成本责任作出仲裁。 其他部门 组织落实本部门质量成本计划； 收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报； 提供本部门质量成本分析报告。3. 质量成本管理实施程序 应对员工进行质量成本管理知识教育训练； 对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。 建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。 结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。 根据质量成本目标制订质量成本计划。 定期对质量成本的各项费用进行核算和分析 。 定期对质量成本进行考核。 根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据。 根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理工作重点，发挥质量体系的有效性。3. 质量成本管理程序范例削减质量成本第 4 章 质量成本预测与计划4. 质量成本预测与计划§ 确定比较基期和比较基数Ø 企业应依据实际情况确定比较基期和比较基数。Ø 基期一般应选定具有代表性的某一时期。Ø 基期一经确定，应保持相对稳定。Ø 所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化 对其作出相应调整。Ø 比较基数一般有以下几种： 工时基数，如定额工时等； 成本基数，如产品成本、质量成本等； 销售额基数，如商品产品销售额等； 产量基数，如总产量、工业总产值等；§ 质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标：§ 质量成本预测的主要依据： 企业的历史资料； 企业的方针目标； 国内外同行业的质量成本资料； 产品生产的技术条件及产品质量要求； 用户的特殊要求。 质量成本计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。 应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。 质量成本计划一般包括： 单位产品质量成本计划； 总质量成本计划； 质量成本构成比例计划； 质量改进措施和费用计划。 质量成本计划应规定： 达到的质量成本目标； 为完成质量成本计划所采取的措施； 检查与考核质量成本指标。 质量成本计划的构成：§ 数据部分：ü 质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；ü 质量成本相关指标的计划控制目标；ü 质量成本结构比例的计划控制目标；ü 各责任部门的质量成本计划控制目标；ü 各责任产品的质量成本计划控制目标；§ 文字部分ü 各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；ü 质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题；ü 实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；质量成本管理第 5 章 质量成本科目设置与核算5. 质量成本科目设置与核算 质量成本科目设置 质量成本科目的设置原则 符合国家现行成本核算制度； 能够具体反映质量管理和经济核算的要求； 便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进； 依据质量费用的用途和发生范围； 本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具体情况进行增删。 质量成本科目1). 质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。三级科目：参照以下各项规定。2). 预防成本包括的三级科目 质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用； 质量管理活动费：为推行质量管理工作所支付的费用。 如质量管理协会经费 质量管理咨询诊断费 质量奖励费 质量情报费 和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用 质量管理部门的办公费用； 质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用； 质量评审费： 产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用 新产品投产前进行质量评审所支付的费用。 工资及福利基金： 从事质量管理人员的工资总额 从事质量管理人员的提取的职工福利基金。3). 鉴定成本包括的三级科目： 试验检验费：按质量要求进行如下试验、检验所支付的费用； 对外购原材料、零部件、元器件及外协件 生产过程中的在制品、半成品、 成品质量检验部门办公费： 质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费； 工资及福利基金： 从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金； 检测设备维修折旧费： 检测设备的维护、校准、修理和折旧费；4). 内部损失成本包括的三级科目 报废损失费： 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用； 外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用； 返修费： 为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用； 降级损失费： 因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用； 停工损失费： 因质量原因造成停工所损失的费用； 产品质量事故处理费： 因处理内部产品质量事故所支付的费用； 如重新筛选或重复检验等所支付的费用。4). 外部损失成本包括的三级科目 索赔费： 因产品质量未达到客户合同要求或标准，企业对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用； 包括：诉讼费、差旅费、罚金等； 退货损失费： 因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用； 包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商损失等等； 折价损失费： 因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用； 保修费： 根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用 保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。6). 外部质量保证成本包括的三级科目 质量保证措施费： 应用户特殊要求而增加的质量管理费用； 产品质量证实试验费： 为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用； 评定费： 应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。 质量成本核算质量成本核算的原则、方法： 质量成本的核算应按质量成本的各级科目进行。 显见质量成本按会计科目进行核算，隐含质量成本按统计项目进行核算。 质量成本是显示见质量成本和隐含质量成本之和。 质量成本的核算周期应根据本部门、本企业的具体情况（如生产特点、产品特点）确定，通常与相应的产品成本核算周期相一致。 质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。ü 根据质量成本科目的具体内容、费用开支范围和费用发生的区域，将其归口到有关部门；ü 建立核算网点；ü 明确传递程序；ü 部门、企业的财务部门应建立完善的费用归集、分配体系及相应的费用数据报表。ü 各质量成本归口管理部门应建立相应的质量成本科目帐户，明确质量成本数据的收集范围和渠道及有关的原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门。 质量成本数据的收集渠道 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接获得； 从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得； 从统计原始资料或凭证中分析获得； 从各种质量原始凭证中分析获得。 质量费用原始凭证与收集 显见质量费用原始凭证（会计原始凭证）按会计科目归集； 隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）按统计项目归集。原始凭证类别内容详见下表。 质量费用的分配Ø 显见质量费用，按现有产品成本核算办法计入质量成本。Ø 隐含质量费用中的直接费用直接计入相应的质量成本之中;Ø 间接费用分摊到各产品的质量成本之中。分摊的原则可参照成本核算制度规定的相应原则。 质量成本综合分析和报告 质量成本综合分析内容 质量成本构成及趋势分析； 报告期质量成本计划指标执行情况以及与基期和前期对比分析，分析填入质量成本综合报表（见下表）； 典型事件分析。 质量成本综合分析结果 指出报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素，明确主次方向，提出改进措施； 对质量管理体系的有效性作出定性或定量评价； 提出下期质量成本工作重点和目标； 质量成本报告Ø 质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。Ø 质量管理部门应定期向高阶管理者提供质量成本报告，使之对质量成本进行监控并与其他经济指标，如总产值、销售额、利润等联系起来考虑，以便： 评价质量管理的适用性和有效性； 发现需要注意的其他方面； 确定质量和质量成本的目标。 质量成本报告内容Ø 质量成本数据：Ø 质量成本分析ü 依据质量成本统计、核算结果，计算适当的分析比例，进行质量成本水平分析和质量成本对比分析，并提出相应的分析结果；ü 分析并提出影响质量成本的关键因素，确定改进措施；ü 提出对典型事件的具体分析结果Ø 质量改进建议 质量成本报告的形式 图表式 表格式 叙述式 综合式 报告提出单位应依据实际情况和报送部门的级别，确定质量成本报告的格式和频次以及报告的内容。 质量成本改进建议Ø 减免质量缺陷的改进建议；Ø 质量成本构成的合理化建议；Ø 质量管理体系中要素活动改进建议；Ø 质量成本管理的改进建议；质量成本管理 第 6 章 如何削减 质量成本6. 如何削减质量成本？削减质量成本的两步骤：Ø 短期的改进Ø 长期的预防公司的质量管理 质量改进步骤Ø 要完成全部的质量改进方案需要使用一种指导工具。Ø 克劳士比的质量改进14步：Ø 管理层的承诺Ø 质量改进小组Ø 质量衡量Ø 质量成本Ø 质量意识Ø 改正行动Ø 缺陷预防审核Ø 克劳士比的质量改进14步（续）：Ø 零缺陷计划Ø 主管培训Ø 零缺陷日Ø 目标设定Ø 错误成因消除Ø 赞赏方案Ø 质量委员会公司的质量管理 持续改进Ø 怎样才能保证已经获得的结果会长久不衰呢？Ø 如果不能持续地改进质量，你甚至不能维持在原有的水平。如果想获得改进，公司的运作必须是充满生命力的事情。必须考虑把改进建立在有计划的活动的基础之上。ü 持续改进的时机ü 持续改进的方面ü 持续改进的技术Ø 要保证做到持续改进质量，必须建立一种信息流程（A Flow of Information)，从而使各公司可以通过“控制人员的”活动直接获得利益的提高。Ø 成功是一种习惯。质量成本管理Q&A?Thank You!- 16 -