中小型软件企业核心团队与领导者行为的博弈分析.doc

精品论文大集合中小型软件企业核心团队与领导者行为的博弈分析何丽红，王星星，刘丽刚兰州大学管理学院，兰州（730000）E-mail: wxx2007 ; helh摘要：在对中小型软件企业的特点及组织特征进行分析的基础上，运用静态博弈分析方法对中小型软件企业中领导者和核心团队的可选行为进行分析，得出两种可能博弈结果，一是 领导者考虑员工利益、核心技术员工努力工作，这对企业发展起正向促进作用；另一种则是 领导者忽略员工利益、核心技术员工为了维持自身利益依然会努力工作，但这种选择最终对 企业的发展起负作用并导致效率低下；最后，对企业低效率情况下领导者和核心团队的行为 及其背后所隐藏的原因进行了探讨。关键词：中小型软件企业；核心团队；领导者；博弈近年来，我国软件行业发展迅速，产业规模也逐年上升，2006 年我国软件业总体规模 达到 3000 亿元，并以 30%多的年增速高速增长，远快过同期的 GDP 增速。但有研究表明 我国软件企业仍以中小企业为主，50 人以下的占 55%左右，50200 人的占 42%左右1。因 此，在激烈的市场竞争以及与大中型软件企业的抗衡中，中小型软件企业的发展空间在哪 里？软件产业本是“无污染、微能耗、高利润”的绿色产业，作为软件产业主体成员的中小型 软件企业却在辛苦地捡拾着残羹冷炙，缺乏自主开发和创新能力，大多数产品处于软件产业 价值链的低端，利润少得惊人。虽然政府不断地呼吁要对中小型软件企业加大扶持力度，并 有不少学者对中小型软件企业的发展模型和改进措施进行研究，如：软件项目管理过程的改 进模型、软件企业联盟模型的构建、软件企业的激励与约束机制2-4，以期提高我国中小型 软件企业生存、发展、壮大的潜力。但是中小型软件企业要想生存与发展、并通过提高产品 和服务质量来满足消费者的需求，在自己细分的目标市场与大企业的竞争中赢得自身的相对 竞争优势，除了必须应付资金不足、人员匮乏等困境以外，还应该从自身出发，正确处理员 工之间、员工和领导者之间以及企业内外部矛盾，打造一批高绩效、高技能、超标准、对组 织忠诚的员工队伍。M. Raffa 和 G. Zollo5在对意大利的中小型软件企业进行分析之后，指 出正确处理领导者和技术人员之间的关系有助于提高企业自主创新能力。但遗憾的是，我国 多数刚成长起来的中小型软件企业往往为了自身利益而忽视员工的利益或不能将自身利益 与员工利益整合起来，从而引发内部矛盾，使组织效率低下，最终走向信息产业的短暂灭亡 之路。因此，本文从我国中小型软件企业的特点及企业内部矛盾出发，运用静态博弈分析方 法对企业低效率的原因进行分析。1 中小型软件企业的特点及组织特征软件企业是一个特殊的行业，任何人只要有能力组织几个具有软件开发技术的人员， 再加上几张办公桌，几台电脑，就可以注册一个小型软件公司，开始创业之路。结合市场情 况，本文所研究的对象设定为创立 2 年以上，拥有 30 人以上员工、占据一定市场份额和具 有明确发展目标的中小型软件企业。这些企业一般都具有以下一些共同的特点。第一，公司拥有年轻的知识型员工。如软件企业的专业人员以 2030 岁年龄段为主， 其中 2025 岁的占 28%左右，2530 岁的占 57%；大专层次的从业人员占 20%左右，本科 学历层次的人员占 70%左右，硕士、博士层次的人员占 10%左右1。第二，公司的管理制度混乱。由于公司刚开始起步，缺乏专业的管理人才、健全的管- 2 -理制度、晋升制度以及激励机制。第三，员工以团队方式工作。员工为完成一个特定的项目，由领导者挑选不同的成员 组建一个项目团队，在项目完成时解散。第四，员工流动率高。由于员工愿望与公司能力的不足，能力强的员工总在寻找更好 的工作机会，对于这样的情况，公司无能为力。此外，还有员工的晋升愿望得不到满足等其它特点。有统计指出，在中小型软件企业 中，85%的员工晋升需求得不到满足，导致员工对组织的心理感受下降，引起人心涣散和绩 效水平下降6。由于软件行业的特殊性使得软件企业中任何人不可能单独完成某项任务，必须以团队的 方式进行项目开发，因此软件企业的核心资产就是它的开发人员。由于中小型软件企业的核 心技术员工相对较少，领导者在组建团队时，必须考虑到核心技术员工的分配问题。如：A 企业有 10 名核心技术员工，现要组建 8 个项目组，就必须结合员工特点，合理的分配这 10 名员工到不同的项目组，保证项目团队的质量。企业的核心技术员工代表着企业的主体思想， 根据以上我们分析的中小型软件企业的特点，企业的员工都具有知识、经历、思想上的相似 性，如果代表企业主体思想的核心技术员工是共同成长起来的（或者大部分是共同成长起来 的），则在他们之中会有一种无形的凝聚力，一旦有共同的利益驱使，就会使这种力量爆发， 形成非正式团体核心团队，并主宰着企业的前进方向。由此可见，特殊的工作方式造就了特殊的组织方式。中小型软件企业的员工在表面上呈 现出多团队齐头并进的态势，但事实上，员工由多团队共同产生的非正式团体核心团队所领导（如图 1 所示）。各团队之间保持正常的工作和人际关系，核心团队由分配到各团队中的 核心技术人员组成，它在思想上和行动上能代表公司全体员工的意向。核心团队作为组织的 非正式团体，对组织的影响作用是显现的，既能影响公司的发展状况，又能影响员工的工作情况。领导者团队 1团队 2核心团队团队 n团队 3图 1 中小型软件企业的组织关系2 中小型软件企业中核心团队和领导者行为的博弈分析在中小型软件企业中，领导者和核心团队由于都在追求自身利益的最大化而处于相互博 弈的状态。作为领导者一心一意为了公司的长远发展而努力，但同时也必须兼顾员工的利益 及发展。事实上，领导者并不能顾及彼此，在刚起步的小公司，有时候甚至可以说不予考虑， 例如：领导者要求员工进行加班但拒绝付加班工资、公司延迟或拒绝给正式员工买保险金、不授权、不提拔等。本文将这些现象定义为领导者不能将员工的利益与公司的利益等同，忽略员工利益，如果这些现象没有或者只是偶尔发生，在员工的忍受范围之内，则可以说领导 者是考虑员工利益的。所以领导者有两种策略选择，即：考虑员工利益 P 和忽略员工利益 NP。核心团队在博弈中也有两种策略选择，即努力工作 H 和不努力工作 NH。因此，我们 得到如表 1 所示的核心员工与领导者的博弈矩阵，其中，RE、WE、UE、SE 表示核心员工的 收益；RL、TL、VL、SL 表示领导者的收益。表 1 核心员工与领导者的博弈矩阵领导者行为- 5 -核心员工行为PNPHRE，RLWE，TLNHUE，VLSE，SL在上面的博弈矩阵中，存在如下的基本假设1) 核心团队成员之间信息对称，互相没有利益冲突，本文分析任意一个核心技术人员， 其利益代表核心团队的利益；领导者利益代表公司利益。2) 如果行为选择为(H，P)时，公司和员工都会有最大收益，但公司的收益比员工的收 益大，即 RL >RE。3) 如果行为选择为（H，NP）时，短期内公司收益可能达到最大值，但核心团队收益会相对较小，且公司收益一定大于员工收益，即：RE>WE，TL> WE。4) 如果行为选择为（NH，P）时，公司收益一定会小于当员工选择努力的情况，并且 员工收益一定小于当他们选择努力的时候，即：VL <min(RL，TL) ，UE <min(RE，WE)。5) 如果行为选择为（NH，NP）时,，这是最糟糕的情况，存在 SE <min(UE ，RE ，WE)，SL <min(VL ，RL，TL)。6) 假设组织还有生存的空间，即：RE，RL ，WE ，TL ，UE ，VL ，SE ，SL>0。 基于以上基本假设，现对中小型软件企业中领导者和核心团队的可选行为进行博弈分析。1) 当领导者考虑员工利益时，由于RE>UE，员工选择努力工作；当员工选择努力工作 时，若RL>TL时，得到Nash均衡点(RE , RL)，这是公司和员工最满意的状态，员工情愿把公 司当成自己的家，为公司奋斗等于为自己奋斗。在这种情况下，作为行为主体的核心成员及 领导者能共同克服中小企业在规模、资金、人才、产品等的问题，同时兼顾效率和公平，为 企业创造公平、透明的工作环境，提高大家工作和努力的积极性，减少由于信息不对称致使 的不必要损失，为中小型软件企业的发展奠定基础。2) 由于 VL <min(RL，TL) ；UE <min(RE，WE)；SE <min(UE ，RE ，WE)；SL <min(VL ， RL，TL)；所以，选项(UE，VL)和(SE，SL)不会成为纳什均衡点，即领导者和员工在对方选中 的策略下都会有其它更好的选择。3) 当领导者忽略员工利益时，由于 WE>SE，员工选择努力工作；当员工选择努力工作 时，若 TL>RL 时，得到纳什均衡点(WE ,TL)。这个博弈结果实际上对领导者和员工都是次优 选择，但在中小型软件企业中，如果领导者不能及时察觉问题的存在，将会改变核心团队目 前的行为选择，从努力工作转向不努力工作，导致企业效率低下甚至倒闭等更严重的后果。3 核心员工与领导者行为分析在信息不对称时，中小型软件企业中领导者与核心团队为了维持自身利益，领导者在可选行为中进行选择可能会考虑员工利益，也可能会忽略员工利益，但无论领导者作出什么选择，员工都会为了自身利益选择努力工作，如果博弈结果为（努力工作，考虑员工利益）， 则对企业发展起着积极的促进作用。但另一个博弈结果却是一个很奇怪的现象，在领导者不 考虑员工利益的时候，员工依然会选择努力工作，并不是员工不理性，不考虑自身利益、也 并非员工甘愿接受这样的事实，那究竟是什么原因呢？另外，并非领导者不能察觉到企业内 人才流失的现象，为什么多数企业主或领导者不能挽救公司的核心技术人才流失而使企业陷 入困境甚至倒闭呢？下面将对中小型软件企业中低效率情况下领导者和核心团队的行为及 其背后所隐藏的原因进行探讨。3.1 员工行为分析 在很多新创建的中小型软件企业中，由于企业规模、资金、能力等的限制，导致企业主（领导者）有意或无意的忽略员工利益。在这种情况下，首先，员工会从自身利益出发，表现出努力的工作状态，但这个状态是短期的，在长期看来，员工总是不断的衡量留与走的成 本，一旦有机会使他决策到走会带来更大的收益时，他会毅然离去，使领导者来不及反应。 当然，这种情况大多会发生在有能力的、对企业发展至关重要的人员身上，即本文所探讨的 核心团队人员。其次，在努力工作的背后还隐藏着愤怒和不满，这种情绪会通过核心团队向 外散布（如图 2 所示），并在各自的项目团队中进行散布，使大家都带着愤怒和不满“努力工 作”。事实上，企业中的核心团队是有这样能力的，这将会为企业带来很大的危机，轻则出 现集体罢工，重则导致集体辞职。所以，并非员工甘愿接受不公平的待遇，而是储存能量， 以待后发。项愤怒不满 目团成 员队抱怨跳槽1愤怒不满核心团队抱怨跳槽愤怒不满项成员目 团抱怨跳槽队n图 2 团队影响效应3.2 领导者行为分析 领导者利益代表公司利益，或许在一些中小企业中，领导者就是公司所有者，在享受丰厚成果的同时，不能发现员工真正存在的问题，迷惑于员工表面的努力，所以领导者在博弈中会从自身利益出发，选择忽略员工利益。主要是因为：第一，现今的中小企业，由于害 怕员工过度流失，制定了很多防止规则，如：将员工每个月的薪水扣留一部分，待年终发， 这样，至少避免了一些不必要的流失。其次，根据本文的分析可知，员工即使有怨言，在短 期内，依然会努力工作，领导者无法察觉这种异样，当他发现忽略员工利益并且不会改变员 工绩效，反而可以获取更多的利益时可能没有动力改变这个选择。最后，由于中小型企业普 遍存在的缺陷，如：资金不足，缺乏专业的管理人才及长远的战略眼光，注定会选择这个结 果。3.3 博弈结果对中小型软件企业的影响在中小型软件企业中，每个员工都分布在不同的项目组中并承担着一定的任务。短期内， 员工会在一定的督促下努力工作，但长期看来，由于领导者无法发现隐藏在员工努力工作之 后的真正行为，没有做出必要的准备，企业可能会由于员工的突然流失付出高昂的成本。这 主要是由于中小型软件企业中核心技术人员有限，因此，在每个项目组中的核心技术人员就 更少，一旦有某个掌握了项目中关键技术的核心技术人员离职，企业首先可能会因此耽误工 期，导致时间成本；其次，在短期内，找不到合适的人选接替，必须要花费一定的精力去招 聘人员，产生时间机会成本；然后还得对新招的员工或其他员工进行培训，产生培训成本。 最糟糕的是，一旦员工之间达成共识，产生集体辞职、集体罢工等，将会给企业带来很大的 损失。4 结论企业由小至大、由弱到强是企业成长所必需经历的过程，在中小型软件企业的成长历程 中，领导者必须树立长远的发展目标，采用合理的方法及时解决组织内可能产生的一切矛盾， 特别是与核心团队之间的矛盾，以建立良好的组织内部环境，这样才会提高企业的效率，才 会在竞争激烈的市场环境中赢得生存的动力和空间。参考文献1 顾琴轩, 黄 越, 黄培清. 软件企业专业人员流动及其有效保留方法研究J. 科学学与科学技术管 理,2002(9):32-38.2 刘勇,唐东平.中小型软件企业的软件项目管理过程研究J.科技管理研究.2006(9):148-150.3 李晓明, 汪应洛, 孙林岩, 高杰. 软件企业联盟可重复博弈模型的构建与分析J. 科学学与科学技术管 理.2004(9):52-55.4 倪显利.建立软件企业的激励与约束机制J.中国人力资源开发.2004(6):44-46.5 M. Raffa and G. Zollo. The role of professionals in small Italian software firmsJ. Journal of systems and software. 1994(26):19-30.6 曾德明,周青,秦吉波.高薪技术企业R&D团队柔性冲突管理机制研究J.管理评论,2005 (2):22-26.Game analysis of the core team and leaders behavior inSmall and Medium-sized Software EnterpriseHe Lihong, Wang Xingxing, Liu LigangSchool of Management Lan Zhou University, Lanzhou, Gansu (730000)AbstractBased on the characteristics and the features of the organization of Small and Medium-sized SoftwareEnterprise, the optional behaviors of leader and the core team are analyzed by means of the static game method, and two game results are obtained; one is the leader take the employees benefit into account and the core of technical staffs work hard which is positive influences on enterprise. Another is the core technicians still word hard for themselves interests although their benefits are neglected. But these selected combinations may have negative effect and inefficiency of enterprise finally. Then the behaviors of leader and the core team as well as the reasons lied behind are discussed.Keywords：Small and Medium-sized Software Enterprise; Core Team; Leader; Game作者简介：何丽红，1967 年生，女，汉族，河北省阜东县人，单位：兰州大学管理学院；职称：副教 授，研究方向：复杂管理系统的建模与优化研究；王星星，1985 年出生，女，汉，贵州开阳人，硕士研究生，研究方向：企业管理。