中信建投证券108客服使用说明.ppt

108客服使用说明,目录,产品介绍,系统架构,使用说明,一、产品介绍,108客服为“108秘书员工版”的简称，是专为客户经理定制的与客户沟通的实时通讯软件。通过该软件，客户经理可以方便的查找客户，查看客户的在线状态并与客户在线沟通。,二、系统架构,三、使用说明,1.运行108客服提供两种运行方式：1)通过CRM调用 登录CRM，进入“108聊天”标签页，选择客户，点击“进入聊天界面”。提示：a.此步骤会调起 108客服 的登录界面，员工号为不可输入状态，默认为您登录CRM的员工号。b.如果您希望自动登录，请勾选“记住密码”。如图1.1 所示。2)独立运行 双击运行“108客服”图标,输入 员工号和密码 登录。提示：登录密码为您登录CRM的密码。,三、使用说明,图1.1 登录界面,三、使用说明,2.查找客户108客服支持 精确、模糊 和 分类 查找。1)主界面中的“查找客户”可按 客户资金帐号 和 姓名 进行 精确和模糊查找。2)点击“主菜单”中的“批量发送”，可进行分类查找。,三、使用说明,三、使用说明,3.批量发送 108客服支持批量发送消息。消息发送后，发送窗口会自动关闭。接收到客户的消息后，托盘会闪烁，双击后可查看该消息。,三、使用说明,4.软件升级 108客服支持自动升级和手动升级两种方式。1)自动升级：程序运行后会自动升级。2)手动升级：点击“主菜单”中的“软件”进行升级。,