中小企业质量管理之道.ppt

1,中小企业质量管理之道,何于飞QQ:267066576,2,中小企业质量管理现状,高层不关心质量，资源不足观念落后，意识不强，培训不足管理独裁，制度缺失质量检验=质量管理，质量是品管部的事现场管理薄弱，不良居高不下，问题重复发生品管人员流动性高,中小企业质量管理之道,3,初来乍到：认清自我，摆正位置工作开展：擒贼擒王，搞定老板部门PK:坚持原则，树立威信品质意识：兵马未动，培训先行品质工具：量体裁衣，经济适用品质文化：减少人治，建立法治品质沟通：擅用数据，定期会议客户投诉：战略藐视，战术重视,初来乍到：认清自我，摆正位置,4,认清自己的能力、优势、缺点SWOT建立自我，追求无我，不以物喜，不以己悲认清自己的角色与使命老板为什么请我来？老板的期望？哪些事该你做？哪些事不该你做？哪些事需要亲自去做？哪些事需要推动别人去做？哪些事需要去监控？,工作开展：擒贼擒王，搞定老板,5,了解你的老板：知己知彼，百战百胜与老板保持适当的关系（普通朋友）多与老板沟通，潜移默化适当借助外部力量与老板沟通的几种方式激进式逢迎式善意真相,部门PK:坚持原则，树立威信,6,减少吵架明确的标准、流程在吵架中取胜的秘诀如何让吵架更有效说话直截了当，不要冷嘲热讽，指桑骂槐给对方说话机会，相互留点缓冲时间不要中伤对方，不要拿隐私说事,不要翻旧账不要在激动的时候争吵，不要摔东西或动拳脚坚持必要的原则不要分出对错,不要闹得人尽皆知不要因吵架影响了自己的情绪,品质意识：兵马未动，培训先行,7,从上到下，还是从下而上内训还是外训培训内容的选择培训效果评估,品质工具：量体裁衣，经济适用,8,哪种品质工具/方法最好？零缺陷，5S，TS五大工具，6Sigma，7大手法，8D,ISO9000，QCC,QFD,PDCA,TQM,精益生产,不要变成工具的奴隶！,品质文化：减少人治，建立法治,9,人治独裁式管理，业绩取决于老板的个人能力常常碍于人情，难以赏罚分明，发生过失亦不愿承担，不敢面对现实，甚至拖延隐瞒，导致恶化。老板事必躬亲，中层碌碌无为，基层唯唯诺诺法治建立规章制度内部分工明确赏罚分明,品质沟通：擅用数据，定期会议,10,不打无准备之帐提前与最高管理者沟通，并获得其支持不要只报告问题，也要肯定成绩少一些指责，多一些探讨会议决议的跟踪,客户投诉：战略藐视，战术重视,11,赔礼道歉尽可能减少损失处理客诉技巧以柔克刚，以信为本，以诚动人提醒自己，我是代表公司学会控制自己的情绪换位思考把投诉处理当成自我提升的一次考验平时与客户保持良好的关系提升品管部话语权的绝好机会,12,Thanks！,