XX镇便民服务“群众评”实施方案.docx

XX镇便民服务群众评实施方案为进一步深化“放管服”改革，优化基层政务环境，提升基层政务服务质效，根据省、XX市和XX市有关工作安排，结合我镇实际，制定如下实施方案。一、工作目标贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的决策部署，实现政务服务事项“应进必进”，便民服务中心“综合窗口”全覆盖，促进政务服务工作者思想再解放、作风再转变、能力再提升、服务更到位。通过开展便民服务“群众评”，畅通群众监督渠道，推动基层政务服务“一网通办”“一窗通办”能力显著提升，群众和企业办事满意度、获得感明显增强。二、评议对象便民服务中心各窗口和相关镇直单位。三、评议内容（一）办事成效方面。是否存在办事效率低下、未按承诺时限办结、敷衍推搪、往返跑多次等问题。（二）办事体验方面。是否存在政务服务事项“明进暗不进“，不能办理进驻事项清单中所列事项，窗口人员不固定，接待群众态度冷漠生硬、便利设施不齐全等问题。（三）服务能力方面。是否存在“综合窗口”改革推进缓慢，工作人员对“综合窗口”所办理事项收件形式、审查材料和注意事项不能做到“一口清”、不一次性告知办事要求、不会操作统一受理平台等问题。（四）工作作风方面。是否存在工作人员迟到早退、无故脱岗离岗、玩忽职守、吃拿卡要等问题。四、评议步骤（一）组织实施。根据省、XX市和XX市统一部署，在各窗口和相关单位醒目位置张贴评价二维码，引导办事群众在接受服务后扫码评价。（二）结果运用。“群众评”评议结果作为申报“十优满意窗口”的重要依据，对评为“十优满意窗口”的窗口或单位，与相关评先评优挂钩。对工作落实不到位，出现有群众对窗口工作人员服务行为不满意评价的窗口，经查实，予以通报批评，并结合XX镇政务服务中心窗口工作人员考核细则（试行）予以考核兑现；问题严重、造成不良影响的，将移送镇纪委处理。五、工作要求（一）加强组织领导。镇便民服务中心统筹负责全镇便民服务“群众评”工作，做到评议对象全覆盖、评议内容指标化、评议渠道多元化、评议方法科学化。（二）加大宣传力度。在各窗口和相关单位放置评议指引，积极引导办事群众参与评议，提高评议活动的社会知晓度和群众参与率。（三）坚持公平公正。严明工作纪律、严禁弄虚作假，不得以不正当手段串拉测评票，不得对评议群众打击报复。对违反评议工作纪律的，按照相关规定严肃处理，确保评议活动达到预期效果。（四）坚持以评促改。以改进工作作风、优化服务质量、提高服务效能为目标，深入分析群众不满意的原因，将发现问题、解决问题作为工作重点，坚持个性问题整改与共性问题治理相结合，建立健全长效机制。每年12月1日前将根据情况向市行政审批局报送正反面典型案例各1个。