业绩百日冲刺行动启动会汇报材料.ppt

编制单位：品质管理中心,编制日期：2016年9月,业绩百日冲刺行动启动会,会议议程,会议背景介绍冲刺行动计划专项帮扶安排总结动员（陈总）关闭发言（蒲总）,距离年度大考还剩？天不足百日！我们准备好了吗？,会议背景介绍,满意度调研结果,下半年满意度下降明显！,总部-神秘客户探访,总部物业神秘客户探访住宅,现场品质整体下滑：下滑严重，绵阳公司中央公园的问题数成倍增长。,总部-神秘客户探访,总部物业神秘客户探访营销,现场品质整体下滑：营销案场：下滑严重，本期问题数是往年的4倍；,大区物业-神秘客户探访,大区物业神秘客户探访住宅,94.37,92.5,91.3,90.5,87.68,84.56,现场品质整体下滑！,大区物业-神秘客户探访,大区物业神秘客户探访营销,95.87,95.2,94.66,93.91,91.2,96.8,98.4,99.23,100,现场品质整体下滑！,现场品质现状,楼顶天台,现场品质现状,空置房管理,现场品质现状,楼道清洁,现场品质现状,总坪绿化,现场品质现状,总坪,现场品质现状,总坪,现场品质现状,电梯轿厢,现场品质现状,地下车库,现场品质现状,商铺管理,现场品质现状,地下车库,现场品质现状,设备设施维护保养,现场品质现状,办公区、值班室,现场品质现状,通知通告及标识,现场品质现状,员工工作状态,从神秘客户视角，到业主满意度反馈，再到大区品质督导检查，我们看到了什么？过去与现在，理想与现实的距离。我们需要做的是立即采取行动！,会议背景介绍,计划的维度：品质提升、满意度冲刺工作的方向：领导重视、全员参与、注重成效冲刺的目标：总部年度大考达成标杆值+大区排名前三,冲刺行动计划,品质提升计划,品质提升计划大区级,品质提升计划,行动计划城市公司/片区级,品质提升计划,行动计划项目级,满意度冲刺计划,行动计划项目级,满意度冲刺计划,行动计划公司/片区级,满意度冲刺计划,行动计划大区级,现阶段表现薄弱的城市公司或项目，自行向大区品质管理中心和分管领导提出具体帮扶需求（9月9日前），由品质管理中心与分管领导另行制定专项帮扶计划。,专项帮扶安排,