业务流程优化精华版.ppt
1、业务流程图使用的符号,表示文档（如文件、报告、记录、资料等）工作过程、活动、操作 决策、判断、选择,联系,业务流程图使用的符号,传递方向,公司业务流程图,2、流程的绘制方法-模版,案例学习见学习手册案例一,标准类文件制定及修订业务流程图 通过此案例,认识流程图,这种流程图绘制方法，是我们在吸取了国际标准流程图绘制方法的基础上，结合企业实际改造出的一种多维立体、图表结合式的绘制方法。它克服了传统画法中的单维或两维，篇幅大、绘制阅读困难等缺点，在一张图上同时能表达8种信息，绘制方法简单易学。,2、流程的绘制方法说明,流程图名称-要充分体现作为流程的动态。要用动词给出一个能表示出先后状态变化的名称。原辅材料采购业务流程图 新产品开发业务流程图 标准类文件制定及修订业务流程图,2、流程的绘制方法,本项业务涉及哪几个部门？,涉及到的部门,1,谁来做？,流程图列表中的列数可根据所涉及的部门（或岗位）数自行调整。所涉及部门的排列顺序要得当，以使流程图表达简练、无交叉线、往返连线最少为原则。,1,涉及到的部门,1,工作过程用动宾词组(或动词)描述，用词要准确、简练。,工作过程,做什么？,1,这两个问题就划分清楚了各部门的职责，因职责不清造成的推诿扯皮、推卸责任问题也就迎刃而解了。,谁来做？做什么？,工作过程描述最关键的是要用词准确，否则职责将无法真正界定清楚。例：某公司将主管副总、部门经理和安全员的职责均描述成“负责安全管理”，真正出了问题谁负什么责任就无法分清了。,1,工作过程描述,工作过程动词的运用,主持 建立 审核 审察 审查 审批 决策 决定决断 界定 确定 判定 批准 裁决 完成 分配 预测 核准 指导 督导 授权 授予 综合 归纳 协调 委派 交办 调整 掌握 把握 控制 检查 检察 提出 签署 签发 处置 制定 听取 判断 筹划 派遣 指挥 沟通 了解,决策层,主管 安排 实施 达成 谋划 拟定 考查 考察 约定 决定 编制 处理 提出 分析 综合 完成 纠正 解决 评估 开展 发掘 宣布 告知 研究 设计 指挥 鉴定 经营 预计 落实 分配 布置 听取 核发 筹措 推广 引导 变更 支配 培训 控制 批准 反馈 考核 调配 允许 分解 制订 沟通,工作过程动词的运用,管理层,督促 纠正 监督 调动 查看 检查 监察巡视 发现 区别 复验 核实 衡量 选择鉴别 观察 观测 劝勉 解答 考查 指定推动 限制 修订 限止 了解 报告 反映维护 协调 处理 核算 盘点 判断 改变告知 总结 分析 劝告 沟通 察看 中止控制 制约 评论 改进 依照 沟通,工作过程动词的运用,督导层,校对 测试 翻译 实验 试验 依据 记录 积累 提供 说明 验证 研制 策划 测绘收集 填报 绘制 依照 履行 索取 取得得到 证实 注释 提出 设计 发展 发现 指导 鉴别 确定 查勘 查看 督促 发明 提高 确认 实施 编制 拟订建议 协同 选择 根据 安排 调查 思考 编撰培训 解决 处理 预测 支持 能使 鉴别 协助,工作过程动词的运用,专业层,接待 解答 行动 分辨 核算 取得 描述 统计 实验 使用 收集 登记 调试 实施 汇总 计算校对 参与 办理 执行 请示 呈报 提供 接受担当 发送 绘制 装订 包装 配制 依照 送达 记录 驾驶 剔除 保持 回收 搬运 接替 供给遵守 操作 控制 保管 摆齐 维护 安装 维修打印 复制 遵守 按照 获得 传达 过滤 协作,工作过程动词的运用,执行层,用箭头将工作过程按顺序连接起来,要求表达完整简洁明了先画主线再画细节,按什么顺序做？,将每个工作过程所用的时间用序号对应,标注在图上“处理时间”一列，并计算出整个流程所需要的时间。,用多长时间做？,将周期性流程，划出分割行虚线；标明工作完成时间。,重复性工作何时做？,业务流程图解答了 做什么？谁来做？什么时间做？按什么顺序做?多长时间完成？,注明支持本流程运行的相关制度,但解答不了怎么做？按什么标准做?做到什么程度?谁监督、谁检查？做的好怎么办？做不好怎么办？”等问题。这需要在相关的制度规定。,注明支持本流程运行的相关制度,业务流程图编码,/LC/WL/001M,流程层级，母子流程,分类代码,物流,业务流程,公司拼音字头,流程图顺序号,起草人及起草时间审核人及审核时间批准人及批准时间,其它,统一用A4纸横向绘制；表头用小二号黑体字，图内其它字体均用5号字。,相关要求,3、业务流程图所提供的信息,整个流程有哪些工作过程；每个工作过程由哪个部门(或岗位)负责完成；每个部门(或岗位)在本流程中共担负几项工作，在每项工作中的职责是什么；,每个工作过程需多长时间；支持本流程运行的相关制度有哪些；整个流程如果是周期性工作，则在各时间段需完成哪几项工作；,3、业务流程图所提供的信息,4,5,6,本流程的起草、审核、批准人及时间；流程的名称及编码。,7,8,3、业务流程图所提供的信息,
