第三章培养职业意识塑造职业形象.ppt

,第 三 章培养职业意识 塑造职业形象,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,规范意识团队意识 责任意识 质量意识 诚信意识 服务意识 创新意识,选择一家实习单位，在该单位培养自己的职业意识，记录一下你是如何做到以下几方面的：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,在下面的这些情景中，你会作出什么反应？,G顾客：你能替我保管一下这件毛衣吗？职员：我下午三点下班，恐怕我只能保管到那个时候。改善答复：G顾客：我想得到柜台上即将赠送的小礼品。职员：那你必须购买1000元以上的商品才可以送。改善答复：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G上司：这个稿子必须在今天赶出来。下属：时间太紧，恐怕不行。改善答复：G同事：我不在的这段时间能帮我接一下电话好吗？同事：不行，我等会出去。改善答复：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,选择题,G你正在打一个公务电话，这时老板走过来坐在你办公桌旁。你知道电话还要打一段时间，然而老板一直在旁边等着会不耐烦的。你会：同对方说过一会再给他打，然后挂掉电话用手捂住话机，轻声地对老板说一还需要一段时间才能打完电话请对方拿着电话稍候，再同老板简短地讲几句,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G当你的老板正在接见客人，有电话找老板，你会：立即征求老板的意见，由老板做决定是否接电话问清楚来电人详细资料后，通知老板接电话告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿回电话给他告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿再打过来,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G接听电话时你应该：随时携带备忘录、笔记本，以便随时将有用信息记录 下来细心聆听，事后再把有关情况记录下来记在脑子里，到时候再将情况告诉上司,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,G以下处理办法不妥当的是：给上司一个清洁舒适的环境，每天上班的时候，把上 司的桌子、椅子用抹布擦一遍，把地板拖一遍，并在 客人来的时候，倒上茶水，客人一走，马上收拾干净在上司疲劳的时候放点轻松的音乐回答上司的要求时，重复上司的要求上司有错的时直截了当地指出快到吃饭的时候不要找上司要处理的事情在快下班的时候找上司要求解决,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,为自己设计到一家酒店求职面试的形象。设计方案：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,参加一次招聘会，把应用求职礼仪的有关体会记录如下：记录：,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,在20世纪30年代末，推销员的工作还未受到广泛重视时，IBM的总裁要求他的推销人员都身穿黑色套装和白色衬衣，以激发他们的自尊和自信，从而提高他们的社会地位。,你认为会有作用吗？为什么？,你赞成这种做法吗？如果你是总裁，你又会采取什么措施？请你从职业形象的角度加以说明。,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,读一读下面的接待礼仪小故事，并回答问题一位年迈的妇女来到床前，小E赶快接待。小E：请问，您带印章了吗？老妇人：不好意思，没带。小E：是吗？没关系，盖手印也可以。老妇人：对不起，手印也忘带了。小E只是微笑着说：“请您把手递给我。”说着便轻轻握着老妇人的手盖上了手印。又说：“谢谢您，这下手续就办好了。”小E见到连手印的意思都不懂的老妇人，并没有嘲笑她，而不是让老妇人感到尴尬，随机应变地处理了事情。她真是一个深明礼仪、行动果断的优秀女性。,培养职业意识 塑造职业形象,从职业意识到塑造职业形象高职高专生成功之路,第三章,如果你有和小E同样的机会，你会怎样做？为什么这样做？,