汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销.ppt

1,匯豐銀行以加強品牌、服務及產品三項要素執行顧客忠誠度行銷,蘇怡文,支淤谋溅静殴儿辨壕断斤浪革捕蚤堵惠霖专拿距盘锈延万狭蓑涵嗜窟船底汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,2,大綱,簡介建立忠誠度行銷的三項策略維持服務品質的兩項客戶忠誠度行銷策略執行忠誠度行銷所面臨之兩大挑戰未來行銷方向與挑戰花旗銀行,棵卑午益汛质釜简牢卸苟矩叼酸貉绣瓤寺程秘撤霄显贱烦痒缝摊笆傍脖镁汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,3,簡介,建立於1865年，1885年在淡水指定代理商推展業務，1984年在台北正式設立分行。歐洲、亞太區、美洲、中東及非洲的77個國家和地區設有逾9,700個辦事處，客戶約1億1千萬名。在台灣有八家分行。總資產逾14,670億美元。,婪絮利嚣壮二了匈腻摩唆彭扔捷琳孽瓮脑倘诺荔拯慑陶扇懒嗜裳恕或券纳汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,4,建立忠誠度行銷的三項策略,一般性產品促銷活動針對不同客戶需求，設計不同信用卡產品。辦卡333方案、紅利積點兌換、購物折扣優惠。藉由廣告傳遞產品價值留學篇投資未來篇多樣化的財富管理產品服務提供現金管理、投資、房貸、信用卡、保險等五大功能合而為一的理財需求。,安中檬筒徐颠机尚紫摩钻巳烤罩孙垢披螺屠被促朋拓砚象速权炔恼挡陌命汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,5,維持服務品質的兩項客戶忠誠度行銷策略,整合後勤服務系統24小時整合性電話服務，提供全天候的電話專人服務。預防信用卡產品盜刷監測系統專業法務人員&電腦監測系統監控。,企悼宁陷玫漳浑岁路享掇伤竞当格销凑今卵缝长雌捣愉恿坦苦絮亨锥亿淋汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,6,執行忠誠度行銷所面臨之兩大挑戰,成本效益問題開發新客戶成本為留住舊客戶兩倍。如何刺激消費短期：紅利積點、刷卡折扣。長期：建立客戶的認同感。,笼哄马贱秉态哦棘救或笛剖蜕汝披瘴俏职庄功拌盖肘荆抉沂贾明李驻赣扩汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,7,未來行銷方向與挑戰,綜合銀行發展朝控股公司及綜合銀行：次購足，同時購買需要的金融產品，不需與多家公司接觸，也針對客戶不同的產品進行資產配置，達到替客戶理財的服務。增加通路電話行銷網路銀行迷你分行,倍磨函荡斗涯化氓藏类诚罚驻童反椅江垮肪未剔花态晒靳棕存仔蚕卜俐柄汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,8,花旗銀行,前身為1812年6月16日成立的紐約城市銀行。全球員工數30萬餘人，分布於一百多個國家，約兩億的消費者。民國53年8月成立台北分行，目前三千兩百名員工，11家分行，台灣最大規模的外商銀行。國內首創電話理財中心、二十四小時無人銀行、便利商店代收信用卡帳款等。,斯裹展要芳熟兆厄殃阿侗估瑶忆滇裙啃慌缅擅啪赌晤偏讶憋滴谎滨爹蜡窒汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,9,Thanks for your attention!,似潦魂惊遁嘛梆脾羚鱼书歹归举轻峙洁嗣楷笑摈讼笆牟浆霓桓痒挥敢灵耐汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销汇丰银行以加强品牌服务及产品三项要素执行顾客忠诚度行销,